【導(dǎo)讀】式的理解，提高其營銷水準，>久的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。營，專業(yè)人才輸出，業(yè)界文化整和、傳播于一體。>1、設(shè)計：公司產(chǎn)品及連鎖店形象設(shè)計和制作。>2、生產(chǎn)：研發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品，生產(chǎn)基地遍布全國。公司承傳中國五千年本草文化，爭力的國際化化妝品品牌。產(chǎn)品不但嚴格按照。與獨特個性的特色品牌。根據(jù)市場需求及企業(yè)發(fā)展。需要，公司首先推出了雅儷萊系列。妝品中的有機活性成分整和包容，更深入的滲透，更強勁的吸收，更暢通的呼吸。隨后相繼推出寶麗。并首創(chuàng)了寶麗來創(chuàng)業(yè)基金。所有員工創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境和充分的發(fā)展空間。沒有規(guī)矩不成方圓，所以嚴格紀律和團。隊精神是企業(yè)重要的支柱之一。外的人士宣傳本公司的經(jīng)營理念和企業(yè)文化。敏感性）并知道其性質(zhì)、特點及保養(yǎng)措施。原因、治療方法及防護措施。配制寶麗來專業(yè)護膚用品。寶麗來創(chuàng)業(yè)基金會

　　

【正文】 C、光說、只想不行，立即執(zhí)行 ??去做。 D、實踐失敗了，分析原因，從頭再來。 (二 )、銷售心態(tài) A、具有長期的興奮度（工作時間內(nèi)），精神飽滿。 B、不要委屈自己，如果問題可以向領(lǐng)導(dǎo)反饋，良好的心理工作環(huán)境是保證 成功的要素。 C、不要成為懶人，一個最成功的銷售員并不是最聰明的人，最漂亮的人， 而是實實在在的勤快人。 (三 )、為將來的生活做準備 A、提高自己的服務(wù)質(zhì)量與銷售能力，從而增加收入，收入提高，生活品質(zhì) 也提高，那么自己工作的熱情與狀態(tài)更佳。 B、增加工作效率，在有效時間為自己不斷尋找銷售機會。 C、工作的目的是為自己，不是老板。工作的動力來自于對成功與財富的渴 望。所以一個人最有價值的表現(xiàn)，無論是高興的事還是不高興的事，應(yīng) 該做好的事，一定要做好。 (四 )、多觀察，多思考是做個成功商人的條件 每天使自己獲得一個“機會” ??使你在工作范圍之外從事一些對其它人有價值的服務(wù)，這并不是為了獲得金錢上的報酬。提供這種服務(wù)是為了發(fā)展培養(yǎng)進取心的一種方式，你必須擁有這種精神，才能在你所選擇的事業(yè)中成為一名杰出的人。 (五 )、個人要求： A、要有一種敬業(yè)的態(tài)度，把應(yīng)該做的事做好，不要擔心別人埋沒你。 B、“三人行， 必有我?guī)煛泵總€人都有值得我們學習的優(yōu)點，能夠看清自己， 看別人就不難了。 C、所有的事情都要有計劃性，衡量一個人的能力，不是看他流多少汗工作 多少小時，而看他做多少事，質(zhì)量 數(shù)量。 D、注意自己的個人成長，多看書，多觀察，多模仿，多聽，以提同綜合素 質(zhì)。 E、要具備三個信念：相信寶麗來，相信自己，相信產(chǎn)品。 F、不要互相安慰，面是要互相鼓勵，相互競爭。 (六 )、成熟人的幾項標準： A、自我感覺的擴展 ??心理健康的人，能夠積極從事各種活動，積極與人 交往。 B、自我與他人的關(guān)系 ??善于與他人相處有同情心。 C、情緒的穩(wěn)定 ??具有知足感，能控制情緒，能經(jīng)得起挫折的考驗。 D、技能和獻身 ??提高自己的技能，全身心地投入工作。 E、生活的統(tǒng)一哲學 ??健康的人的特點是方向穩(wěn)定，指向未來，面向長遠 目標。 ● 成功的關(guān)鍵：能力與機遇，通過自己的努力去獲取機會，克服消極的情緒。 ● 自信的意義：定義：相信自己的能力，價值和智慧，而得出正面積極的措施，自信≠自傲，自信是成功的第一步。 我是最好的美容師，我是最好的培訓講 師，我是最好的部門經(jīng)理，我是 最好的。 ● 改善一生的金言： a) 在形成一種新的習慣或拋棄一種舊習慣時，我們都必須使自己在開始時具有盡可能強烈的堅定的主動精神。 b) 永遠不容許第一次倒退發(fā)生，直到新的銷售習慣形成。 c) 要抓住第一個“可觸”的機會，去實現(xiàn)目標。 (七 )、自我訓練計劃表： 制定計劃表的益處 A、節(jié)約時間和精力，提高工作效率。 B、能恰當?shù)睦脮r間，時間計劃是一種很好的自我訓練。 設(shè)定目標 目標構(gòu)成四要素：要有可信性 ；清楚的界定目標；要求強烈的到達目標的心 愿；生動的想象目標，成圖、成表，放在墻上，以激勵自己。 長期計劃表 A、必須學習的內(nèi)容 B、必須閱讀的書籍 C、各種實踐活動 D、必須達 到要求 沒有設(shè)計劃會出現(xiàn)的三大問題 A、昨天該做的事而沒做的是什么 B、哪些事今天應(yīng)該做而沒做 C、明天應(yīng)該做的最重要的事情是什么 八、影響銷售的幾點要素： 逆向思維法： A、有些顧客會問，你們這個產(chǎn)品是不是傳銷呀？你可以回答：現(xiàn)在還有傳銷 嗎？國 家不是已經(jīng)取消傳銷了嗎？ B、顧客有時會問，你怎么臉上也有斑或痘等，怎么也沒有好？你可以回答： 你現(xiàn)在看到的已經(jīng)好多了，都是產(chǎn)品好，否則，我都沒法上班。 C、顧客會問，你用不用自己公司的產(chǎn)品？你可以回答：你說我用不用自己的 產(chǎn)品？ D、顧客問，你們的產(chǎn)品好不好？你可以回答她：你說好不好，你去大商場里 買化妝品，只是買產(chǎn)品，而我們卻有專業(yè)的美容顧問給您指導(dǎo)，給您電腦 免費測試，給你設(shè)計美膚計劃。 美容顧問要愛上產(chǎn)品，只有當你喜歡產(chǎn)品時才能自信地推薦。學會靈活 的編排，隨著顧客的越來越多，要學會同時做兩個顧客，每一位美容師準備一個小本子，記錄每一個自己的客戶的電話、年齡、膚質(zhì)、家庭狀態(tài)。我們不僅要讓顧客膚質(zhì)變好，也要讓顧客心情變好。 不斷地假設(shè)顧客已買產(chǎn)品。如洗面奶、營養(yǎng)水帶回家早晚使用， Vc 美白霜晚上使用，其它的在美容中心使用。如精華素在家使用的效果不是很好，而在護膚中心由我們的美容專家用超聲波導(dǎo)入，吸收能力達 80%。 美容師自己的心態(tài)。你的心情會感染顧客，精神飽滿的你，顧客喜歡，開心的你，顧客把你當朋友。 顧客出門前的暗示，當我們 的專家在開處方時，我們的顧客會很相信專家的建議，所以美容師和專家要銜接好，做好出門前的交流。 團隊精神。先付出后收獲，沒有耕耘哪有收獲。給學員講天堂與地獄的故事。 區(qū)別：天堂里的人不自私，互相幫助才有飯吃。要想別人怎么對待你，首先要想你怎樣對待別人。 怎樣與顧客溝通，讓顧客感覺很重要，有被尊重的感覺，對顧客負責，為客 戶著想。 A、合理利用我們現(xiàn)有儀器（科學性）為顧客開一個專業(yè)美容配方。首先是 專業(yè)的美容師，然后才是推銷員。 B、銷售工作如同釣魚，釣魚的時候 ，首先要知道魚兒喜歡吃什么，講著名 推銷員卡耐基的故事。 C、學會贊美，贊美可以使白癡變?yōu)樘觳拧Ｅe例講故事：①贊賞教育法的流行。 D、我們學會問問題讓顧客回答如：你的皮膚真好、平時怎么護理的、你的小孩多大、皮膚保養(yǎng)也不錯等等。 E、善于總結(jié)抓住要害，多問：“你想不想改變、你相不相信我，既然你就聽我的”。 F、給所有的顧客肯定的語氣，讓顧客建立自信心你自已的自信心，公司給了 免費培訓的機會以后，又給了你們一個廣闊的舞臺，就看你們怎樣去表演 給自己一個目標，跟隨我一起說 ：“我是寶麗來最棒的員工”“我定最好 的”“我一定能成功”。那么，請么請你們大家回去后，把你自已今后的打 算奮斗目標寫下來貼在床頭，天天看一眼。 您的成功就是我們寶麗來事業(yè)的成功！ 第十二章、附件 附表 1： 加盟店店內(nèi)員工處罰制度 按時上、下班，不遲到、不早退，遲到 10 分鐘扣 10 元，病假、 事假必須提前請假，急診在看病后盡快打電話通知，病假一天扣 一天工資，事假一天扣 30 元；無故 曠工扣 100元，三次開除，保 證金不退。 上班前要理好個人妝，上班后 20 分鐘內(nèi)穿好工作服，掛好工作牌， 打掃包干區(qū)，包括整理床位，工具車、噴霧器、鏡子、柜、地面 及其他物品。違者一次扣 10 元。 工作時間美容顧問注意衛(wèi)生，做到美容前用75%酒精消毒雙手： 不留指甲、不涂指甲油、美容用品用小勺、做美容時不接電話， 違者一次扣 10 元。 工作時應(yīng)精神抖擻，不要依靠墻壁、桌椅、不要坐臥美容床，違 者一次扣 10 元。 工作時不做與美容無關(guān)的事，不 吃零食，不吃口香糖，不看非專 業(yè)書籍、雜志、報紙，違者一次罰 10 元，不大聲講話，盡量講普 通話。 給客人做護膚時，顧問之間不得吹?；蛘勁c美容無關(guān)的事，違者 扣 20 元 /次。 美容顧問必須服從店長和經(jīng)理的工作指派，不得爭搶客人，如有 違背的情況，扣 10 元 /次。 做完護膚，材料器材盡量還原，違者扣 10元 /次。 見到顧客主動打招呼，微笑服務(wù)，親切自然，同顧客談話溫文有 禮，聲調(diào)溫和，語言甜美，不說服務(wù)忌語，護膚要認真，違者罰 款扣 10元 /次 ，遇客人投訴，情況屬實的，扣 30?50元次。 上班時間，店內(nèi)員工不得做美容，違者 20 元/次，得到經(jīng)理同意 者除外。 1包干區(qū)衛(wèi)生，專人負責，檢查不合格者重新清掃，二次不合格罰 款 30 元。 1顧客交款必須上交收銀臺，顧問不得私自收款，若發(fā)現(xiàn) 10 倍以 上罰款。 1未經(jīng)批準，擅自運用護膚中心物品設(shè)備者罰款 20 元。 1愛護店內(nèi)設(shè)施及美容儀器，注意保管，凡違反操作規(guī)程而損壞設(shè)備或丟失的，照價賠償。 1工作服一定要整潔、干凈，每天要保持毛巾 、洗面巾、盆、拖鞋等工作用品清潔，違者罰款 10 元/次，每周清洗一次床罩， 寶麗來專業(yè)護膚連鎖機構(gòu) 專賣店員工每日工作規(guī)范 一、準時簽到，本人簽單，不得代補。 二、營業(yè)前半小時之內(nèi)完成更衣戴牌、清點貨品、清潔除塵、調(diào)換 POP、調(diào)整電器開關(guān)等工作。 三、除塵范圍：玻璃、鏡子、層板、空調(diào)、燈箱、地面等貨場環(huán)境。 四、店鋪內(nèi)所有電氣設(shè)備未經(jīng)店長許可，不得擅自使用（含射燈、太陽燈開關(guān)）。 五、時刻使用禮貌用語。如下： 導(dǎo)購：“歡迎光臨寶麗來”、“歡迎再次光臨 ”。 前臺：“謝謝，歡迎再次光臨”。 六、保持坐姿挺拔、聲音柔和響亮、面帶微笑、儀容整潔，并隨時做到： 整理弄亂的商品、護理用品和儀器設(shè)備。 更換不潔、不規(guī)范的護理用品和價牌簽。 沖撞顧客，立即致歉。 顧客試用后，相伴贊語。 適時支援同事，創(chuàng)造良好的協(xié)作關(guān)系。 走位適中，謹防盜竊。 存貨有限，告之店長。 七、十五分鐘早晚班例會，總結(jié)交流服務(wù)、銷售、陳列、遵紀心得。 八、店長（專柜組長）每日職責： 統(tǒng)籌安排 人員分工協(xié)作，創(chuàng)造積極銷售和服務(wù)環(huán)境。 專職處理店內(nèi)糾紛。 申補店內(nèi)缺貨，保持貨場豐滿。 決定是否使用空調(diào)、音響、風幕機、特殊照明等設(shè)備。 檢查服務(wù)區(qū)及貨場安全與整潔。 附件 3： 寶麗來化妝品有限公司 培訓講師工作規(guī)范 1．不準以任何理由接受加盟商的禮品和財物，推脫不開的，無條件 上繳公司內(nèi)務(wù)部。 2．不準以工作或其他名義濫用加盟商電話或變相要求提高接待標準。 3．不 準妄加評價加盟商及公司人事安排。 4．牢記是通過行為而不是語言去闡釋企業(yè)文化。 5．讓每一位參加培訓的員工掌握專業(yè)知識，專業(yè)手法和相關(guān)儀器使 用是講師是否稱職的最基本衡量標準。 6．有優(yōu)良的個人生活習慣和優(yōu)雅談吐對講師的個人形象至關(guān)重要， 反對低級趣味。 7．能夠在培訓工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題并反饋問題。 8．不斷創(chuàng)新是培訓工作的永恒主題，一成不變的模式是講師退步惰 化的標志。