【導(dǎo)讀】標(biāo)與考核，使我們的業(yè)務(wù)運作的管理和操作規(guī)范化，程序化，標(biāo)準(zhǔn)化，從而保證業(yè)務(wù)運作的質(zhì)量，提高工作效率，提高客戶服務(wù)的滿意度，最大限度支持客戶的生意發(fā)展?！柏瀼芈鋵崱睂⑹且粋€關(guān)鍵，每一個崗位的員工必須接受培訓(xùn)和嚴格貫徹執(zhí)行本“手冊”，業(yè)務(wù)”中的一個具體表現(xiàn)。由上海分公司營運部負責(zé)草擬和實施，由公司營運管理部審核，質(zhì)量。運用；完成分公司下達的各項業(yè)務(wù)運作，達到各項工作的衡量指標(biāo)。1．根據(jù)分公司設(shè)立的工作目標(biāo)，制定運作點的工作計劃并組織實施；4．保證業(yè)務(wù)運作資源，確保各項業(yè)務(wù)操作的正確完成，并采取措施降低業(yè)務(wù)運作的成本；5．了解掌握客戶的業(yè)務(wù)需求和相關(guān)規(guī)定，保持與客戶的良好溝通和合作伙伴關(guān)系；7．管理業(yè)務(wù)單證/報表，及時完成業(yè)務(wù)費用的收支結(jié)算工作；進出倉能力：分鐘/2T車；分鐘/5T車。質(zhì)量保證能力：95%+. 2．掌握每日發(fā)運短駁的業(yè)務(wù)量，合理調(diào)度配載車輛，及時發(fā)運和降低成本；

　　

【正文】 報； 各倉庫統(tǒng)計員應(yīng)認真審核各項數(shù)據(jù)，并按時完成單據(jù)的登統(tǒng)工作。 20 范圍 ：適用于分公司所有的倉庫。 步驟： 每天一小盤： （ 1）倉管員在每天清潔倉庫的同時，抽檢庫存貨物，對前一天進出倉的貨物進行盤點； （ 2）盤點要求：核對貨物的進出情況與記錄的一致性，復(fù)核貨物的品名、代碼、批號、 數(shù)量、庫排位是否填寫準(zhǔn)確無誤； 每周一中盤： （ 1） 倉管員在每周一必須對倉庫進行盤點； （ 2） 盤點要求：倉管員對責(zé)任倉庫儲存的貨物進行盤點、 利用倉庫貨物卡與貨物進行核對，檢查貨物的品名、代碼、批號、數(shù)量、庫排位是否與進倉單相符； 每月一大盤： （ 1） 倉庫主管必須在每月底制定下月盤點計劃，倉管員根據(jù)盤點計劃對責(zé)任倉庫儲存的貨物進行盤點 ； （ 2） 盤點要求：倉管員用統(tǒng)計代帳聯(lián)與倉庫貨卡進行復(fù)核，并全面復(fù)核貨物的品名、規(guī)格、批號、代碼、數(shù)量、庫排位是否與代帳聯(lián)貨卡三者相符； 倉管員若在盤點過程中發(fā)現(xiàn)單貨不符、殘損、混批、短少等異常現(xiàn)象應(yīng)及時做好記錄并立即上報，對每日及每周所發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時填寫《倉庫盤點表》其明細帳目可從貨卡上摘抄； 每月一大盤，倉管員從統(tǒng)計處取 得進倉單明細項目，于盤點前填好，作為盤點的依據(jù)，在盤點中將發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄在《倉庫盤點表》中； 倉庫統(tǒng)計員應(yīng)根據(jù)倉管員每次的盤點結(jié)果對代帳聯(lián)、貨卡以及電腦所儲存的資料進行復(fù)核； 倉庫主管必須對每次盤點過程中發(fā)現(xiàn)的單、貨、系統(tǒng)不符、混批、短少、殘損等人為責(zé)任事故進行分析、處理，及時整改。 （九）、貨物批次號管理操作程序 目的 ： 確保進倉單上的批號與貨物的批號一致，達到有效的質(zhì)量跟蹤； 21 責(zé)任 ： 倉庫主管、倉管員及裝卸員應(yīng)保證所有進出倉的批次正確質(zhì)量保證； 倉管員在每日 自我檢查過程中，認真檢查庫存成品的批號及進倉單的一致性； 范圍 ：適用于分公司所有的倉庫。 步驟： 貨物入庫： （ 1） 倉管員在貨物入庫前，核對進倉單上的批號與貨物是否一致，按單據(jù)批次分清貨物，安排入庫； （ 2） 貨物入庫堆碼，倉管員監(jiān)督裝卸員逐件檢查貨物批號是否完好無誤； （ 3） 堆碼時，貨物的批次號外圍必須一致朝外，以便日常的檢查與管理； （ 4） 在進倉過程中發(fā)現(xiàn)貨物批號與進倉單不符，倉管員應(yīng)第一時間將混批貨物分開堆放，并做好記錄，然后報告?zhèn)}庫主管； （ 5） 倉庫主管應(yīng)立即與客戶聯(lián)系，得到明確的答復(fù)后，方 可按照客戶的指令安排相應(yīng)的進倉工作。 庫內(nèi)管理： （ 1） 倉管員在每日的自我檢查過程中，應(yīng)抽檢庫內(nèi)貨物的批號，是否混批； （ 2） 倉庫主管組織或參與盤點時，應(yīng)抽查庫內(nèi)貨物批次號與進倉單、貨卡的一致性； （ 3） 倉管員在抽檢過程中發(fā)現(xiàn)混批，必須立即對此票商品進行逐件檢查，將屬于混批的貨物分開堆放，在貨卡的備注欄注明混批貨物件數(shù)，并立即向倉庫主管報告； （ 4） 、倉庫主管接到報告后必須立即前往現(xiàn)場進行調(diào)查確實，報告客戶進行處理； 貨物出庫： （ 1）、倉管員核對提單有效性，檢查提貨單上所列批次號是否與原進倉單、貨物一致； （ 2）、 倉管員要求裝卸員在裝車過程中逐件檢查貨物的批次號，確保進入車廂貨物的批號正確； （ 3）、對于不同批次號的貨物，倉管員應(yīng)與提貨人交接好，對于車廂內(nèi)不同批號的貨物，應(yīng)用干凈紙皮隔開； 22 （ 4）、在裝車的過程中，若發(fā)現(xiàn)混批現(xiàn)象，應(yīng)立即停發(fā)，對該批貨物進行逐件檢查，將其分開堆放，并立即報告?zhèn)}庫主管； （ 5）、倉庫主管接到報告后，應(yīng)立即上報客戶，按客戶的要求進行處理；若與客戶聯(lián)系不上，應(yīng)將混批的貨物堆放與倉庫的指定區(qū)域，并用明顯的標(biāo)志隔離； （ 6） 、對于批號無誤的貨物繼續(xù)進行發(fā)放，對于 批次號有問題的貨物，倉管員必須在貨卡上注明相應(yīng)的數(shù)量；（在提貨單備注欄注明少發(fā)原因交提貨方確認） （ 7） 、發(fā)貨后，倉管員應(yīng)及時在《貨物批次號有問題記錄表》做好相應(yīng)的記錄。 7. 0 附件 ：《貨物批次號有問題記錄表》。 五、檢查與考核 （一）．檢查： 逐級檢查： ? 營運點負責(zé)人 ： 對白洋淀（百威）的倉儲業(yè)務(wù)運作結(jié)果負責(zé)，必須有計劃地檢查倉儲主管及倉管員等崗位的工作過程和結(jié)果，錄求提高的措施并監(jiān)督實施。 ? 倉儲主管：直接對白洋淀百威的倉儲業(yè)務(wù)運作結(jié)果負責(zé)，必須檢查倉庫的進庫、出庫、貨物在庫養(yǎng)護、貨物的庫存管理等方面的操作， 確保下級員工的每一次操作都是正確的，并對其操作結(jié)果進行確認，同時必須間接管理裝卸隊。 ? 檢查中發(fā)現(xiàn)問題，必須及時解決問題，如不能解決，必須立刻向上級請示匯報。 工作計劃與檢查： ? 倉儲主管必須制定周 /月 /年度工作計劃，向營運點負責(zé)人報告，接受上級的檢查； ? 逐級向上報告工作計劃和逐級向下檢查工作計劃的實施結(jié)果。 檢查時必須做好記錄。 （二）、考核： 業(yè)務(wù)考核辦法： 自評：每月一日前倉庫統(tǒng)計員按照公司營運管理部制定的“業(yè)務(wù)營運檢查考核系統(tǒng)”統(tǒng)計上一個月的各項業(yè)務(wù)考核數(shù)據(jù)，由倉庫主管審核后提交給分公司經(jīng)理 ； 分公司考核： 每月四日前分公司組織營運部人員對運作點的自評結(jié)果進行檢查考核，并歸入分公司的業(yè)務(wù)考核結(jié)果，上報公司營運管理部。 23 業(yè)務(wù)考核內(nèi)容： A、業(yè)務(wù)運作的衡量指標(biāo)： ? 庫存準(zhǔn)確率（每月底進行庫存盤點，庫存總量為分母，“系統(tǒng) 臺帳 貨位卡 貨物”一致的數(shù)量為分子，計算結(jié)果的相對數(shù)）： 100% ? 倉庫利用率（倉庫的租用面積為分母，排位內(nèi)可堆貨的面積為分子，計算結(jié)果的相對數(shù)）：70%（平房倉）； 60%（樓房倉） ? 在庫的殘損率（貨物無殘損進出倉，在庫貨物總數(shù)量為分母，在庫發(fā)生殘損的貨物數(shù)量為分子，計算結(jié)果的 相對數(shù)）： 0。 ? 質(zhì)量保證能力（ GMP 評估）： 95%+ B、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入： 及時率： 98% 準(zhǔn)確率： 100% 完整率： 100% C、業(yè)務(wù)單證處理（填寫，傳遞）： 及時率： 98% 準(zhǔn)確率： 100% 完整率： 100% 業(yè)務(wù)成本控制：每項業(yè)務(wù)運作的每月支付單位成本必須低于成本控制指標(biāo)。 （三）考核記錄： 運作小結(jié)列表： 倉庫 名稱 項 目 年度（ 1999~20xx） 08 09 10 11 12 01 02 03 04 05 06 07 08 白 洋 淀 庫存準(zhǔn)確率 客戶租用面積 倉庫利用率 倉庫單證傳遞及時率 倉庫單證傳遞完整率 24 倉庫單證傳遞準(zhǔn)確率 進出庫能力 進出庫量 殘損率 GMPSIP 分數(shù) 客戶信息、報表傳遞 運作中存在的問題： 序號 不達標(biāo)項目 原因說明 整改措施 負責(zé)人 完成時間 目標(biāo) 六、 附件： 月度會議總結(jié) 出倉單 《船運委托書》樣模 《貨卡》樣模 《碼頭與車隊交接表》 事故處理結(jié)果 《車隊與倉庫交接表》 投訴處理情況 《裝卸作業(yè)單》 客戶的客戶資料 1 《短駁作業(yè)單》 25 1 產(chǎn)品的規(guī)格清單 1 倉庫《裝卸作業(yè)單》 1 進倉單 1 倉庫盤點記錄表 1 倉庫溫 濕度記錄表 1 換箱記錄表 1 殺蟲劑記錄表