【導(dǎo)讀】標(biāo)與考核，使我們的業(yè)務(wù)運(yùn)作的管理和操作規(guī)范化，程序化，標(biāo)準(zhǔn)化，從而保證業(yè)務(wù)運(yùn)作的質(zhì)量，提高工作效率，提高客戶服務(wù)的滿意度，最大限度支持客戶的生意發(fā)展。“貫徹落實(shí)”將是一個(gè)關(guān)鍵，每一個(gè)崗位的員工必須接受培訓(xùn)和嚴(yán)格貫徹執(zhí)行本“手冊(cè)”，業(yè)務(wù)”中的一個(gè)具體表現(xiàn)。由上海分公司營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)草擬和實(shí)施，由公司營(yíng)運(yùn)管理部審核，質(zhì)量。運(yùn)用；完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作，達(dá)到各項(xiàng)工作的衡量指標(biāo)。1．根據(jù)分公司設(shè)立的工作目標(biāo)，制定運(yùn)作點(diǎn)的工作計(jì)劃并組織實(shí)施；4．保證業(yè)務(wù)運(yùn)作資源，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作的正確完成，并采取措施降低業(yè)務(wù)運(yùn)作的成本；5．了解掌握客戶的業(yè)務(wù)需求和相關(guān)規(guī)定，保持與客戶的良好溝通和合作伙伴關(guān)系；7．管理業(yè)務(wù)單證/報(bào)表，及時(shí)完成業(yè)務(wù)費(fèi)用的收支結(jié)算工作；進(jìn)出倉(cāng)能力：分鐘/2T車；分鐘/5T車。質(zhì)量保證能力：95%+. 2．掌握每日發(fā)運(yùn)短駁的業(yè)務(wù)量，合理調(diào)度配載車輛，及時(shí)發(fā)運(yùn)和降低成本；

　　

【正文】 報(bào)； 各倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)計(jì)員應(yīng)認(rèn)真審核各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并按時(shí)完成單據(jù)的登統(tǒng)工作。 20 范圍 ：適用于分公司所有的倉(cāng)庫(kù)。 步驟： 每天一小盤： （ 1）倉(cāng)管員在每天清潔倉(cāng)庫(kù)的同時(shí)，抽檢庫(kù)存貨物，對(duì)前一天進(jìn)出倉(cāng)的貨物進(jìn)行盤點(diǎn)； （ 2）盤點(diǎn)要求：核對(duì)貨物的進(jìn)出情況與記錄的一致性，復(fù)核貨物的品名、代碼、批號(hào)、 數(shù)量、庫(kù)排位是否填寫準(zhǔn)確無誤； 每周一中盤： （ 1） 倉(cāng)管員在每周一必須對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)； （ 2） 盤點(diǎn)要求：倉(cāng)管員對(duì)責(zé)任倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存的貨物進(jìn)行盤點(diǎn)、 利用倉(cāng)庫(kù)貨物卡與貨物進(jìn)行核對(duì)，檢查貨物的品名、代碼、批號(hào)、數(shù)量、庫(kù)排位是否與進(jìn)倉(cāng)單相符； 每月一大盤： （ 1） 倉(cāng)庫(kù)主管必須在每月底制定下月盤點(diǎn)計(jì)劃，倉(cāng)管員根據(jù)盤點(diǎn)計(jì)劃對(duì)責(zé)任倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存的貨物進(jìn)行盤點(diǎn) ； （ 2） 盤點(diǎn)要求：倉(cāng)管員用統(tǒng)計(jì)代帳聯(lián)與倉(cāng)庫(kù)貨卡進(jìn)行復(fù)核，并全面復(fù)核貨物的品名、規(guī)格、批號(hào)、代碼、數(shù)量、庫(kù)排位是否與代帳聯(lián)貨卡三者相符； 倉(cāng)管員若在盤點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)單貨不符、殘損、混批、短少等異常現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)做好記錄并立即上報(bào)，對(duì)每日及每周所發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)填寫《倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)表》其明細(xì)帳目可從貨卡上摘抄； 每月一大盤，倉(cāng)管員從統(tǒng)計(jì)處取 得進(jìn)倉(cāng)單明細(xì)項(xiàng)目，于盤點(diǎn)前填好，作為盤點(diǎn)的依據(jù)，在盤點(diǎn)中將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄在《倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)表》中； 倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)計(jì)員應(yīng)根據(jù)倉(cāng)管員每次的盤點(diǎn)結(jié)果對(duì)代帳聯(lián)、貨卡以及電腦所儲(chǔ)存的資料進(jìn)行復(fù)核； 倉(cāng)庫(kù)主管必須對(duì)每次盤點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的單、貨、系統(tǒng)不符、混批、短少、殘損等人為責(zé)任事故進(jìn)行分析、處理，及時(shí)整改。 （九）、貨物批次號(hào)管理操作程序 目的 ： 確保進(jìn)倉(cāng)單上的批號(hào)與貨物的批號(hào)一致，達(dá)到有效的質(zhì)量跟蹤； 21 責(zé)任 ： 倉(cāng)庫(kù)主管、倉(cāng)管員及裝卸員應(yīng)保證所有進(jìn)出倉(cāng)的批次正確質(zhì)量保證； 倉(cāng)管員在每日 自我檢查過程中，認(rèn)真檢查庫(kù)存成品的批號(hào)及進(jìn)倉(cāng)單的一致性； 范圍 ：適用于分公司所有的倉(cāng)庫(kù)。 步驟： 貨物入庫(kù)： （ 1） 倉(cāng)管員在貨物入庫(kù)前，核對(duì)進(jìn)倉(cāng)單上的批號(hào)與貨物是否一致，按單據(jù)批次分清貨物，安排入庫(kù)； （ 2） 貨物入庫(kù)堆碼，倉(cāng)管員監(jiān)督裝卸員逐件檢查貨物批號(hào)是否完好無誤； （ 3） 堆碼時(shí)，貨物的批次號(hào)外圍必須一致朝外，以便日常的檢查與管理； （ 4） 在進(jìn)倉(cāng)過程中發(fā)現(xiàn)貨物批號(hào)與進(jìn)倉(cāng)單不符，倉(cāng)管員應(yīng)第一時(shí)間將混批貨物分開堆放，并做好記錄，然后報(bào)告?zhèn)}庫(kù)主管； （ 5） 倉(cāng)庫(kù)主管應(yīng)立即與客戶聯(lián)系，得到明確的答復(fù)后，方 可按照客戶的指令安排相應(yīng)的進(jìn)倉(cāng)工作。 庫(kù)內(nèi)管理： （ 1） 倉(cāng)管員在每日的自我檢查過程中，應(yīng)抽檢庫(kù)內(nèi)貨物的批號(hào)，是否混批； （ 2） 倉(cāng)庫(kù)主管組織或參與盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)抽查庫(kù)內(nèi)貨物批次號(hào)與進(jìn)倉(cāng)單、貨卡的一致性； （ 3） 倉(cāng)管員在抽檢過程中發(fā)現(xiàn)混批，必須立即對(duì)此票商品進(jìn)行逐件檢查，將屬于混批的貨物分開堆放，在貨卡的備注欄注明混批貨物件數(shù)，并立即向倉(cāng)庫(kù)主管報(bào)告； （ 4） 、倉(cāng)庫(kù)主管接到報(bào)告后必須立即前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查確實(shí)，報(bào)告客戶進(jìn)行處理； 貨物出庫(kù)： （ 1）、倉(cāng)管員核對(duì)提單有效性，檢查提貨單上所列批次號(hào)是否與原進(jìn)倉(cāng)單、貨物一致； （ 2）、 倉(cāng)管員要求裝卸員在裝車過程中逐件檢查貨物的批次號(hào)，確保進(jìn)入車廂貨物的批號(hào)正確； （ 3）、對(duì)于不同批次號(hào)的貨物，倉(cāng)管員應(yīng)與提貨人交接好，對(duì)于車廂內(nèi)不同批號(hào)的貨物，應(yīng)用干凈紙皮隔開； 22 （ 4）、在裝車的過程中，若發(fā)現(xiàn)混批現(xiàn)象，應(yīng)立即停發(fā)，對(duì)該批貨物進(jìn)行逐件檢查，將其分開堆放，并立即報(bào)告?zhèn)}庫(kù)主管； （ 5）、倉(cāng)庫(kù)主管接到報(bào)告后，應(yīng)立即上報(bào)客戶，按客戶的要求進(jìn)行處理；若與客戶聯(lián)系不上，應(yīng)將混批的貨物堆放與倉(cāng)庫(kù)的指定區(qū)域，并用明顯的標(biāo)志隔離； （ 6） 、對(duì)于批號(hào)無誤的貨物繼續(xù)進(jìn)行發(fā)放，對(duì)于 批次號(hào)有問題的貨物，倉(cāng)管員必須在貨卡上注明相應(yīng)的數(shù)量；（在提貨單備注欄注明少發(fā)原因交提貨方確認(rèn)） （ 7） 、發(fā)貨后，倉(cāng)管員應(yīng)及時(shí)在《貨物批次號(hào)有問題記錄表》做好相應(yīng)的記錄。 7. 0 附件 ：《貨物批次號(hào)有問題記錄表》。 五、檢查與考核 （一）．檢查： 逐級(jí)檢查： ? 營(yíng)運(yùn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 ： 對(duì)白洋淀（百威）的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)作結(jié)果負(fù)責(zé)，必須有計(jì)劃地檢查倉(cāng)儲(chǔ)主管及倉(cāng)管員等崗位的工作過程和結(jié)果，錄求提高的措施并監(jiān)督實(shí)施。 ? 倉(cāng)儲(chǔ)主管：直接對(duì)白洋淀百威的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)作結(jié)果負(fù)責(zé)，必須檢查倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)、貨物在庫(kù)養(yǎng)護(hù)、貨物的庫(kù)存管理等方面的操作， 確保下級(jí)員工的每一次操作都是正確的，并對(duì)其操作結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)必須間接管理裝卸隊(duì)。 ? 檢查中發(fā)現(xiàn)問題，必須及時(shí)解決問題，如不能解決，必須立刻向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。 工作計(jì)劃與檢查： ? 倉(cāng)儲(chǔ)主管必須制定周 /月 /年度工作計(jì)劃，向營(yíng)運(yùn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告，接受上級(jí)的檢查； ? 逐級(jí)向上報(bào)告工作計(jì)劃和逐級(jí)向下檢查工作計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果。 檢查時(shí)必須做好記錄。 （二）、考核： 業(yè)務(wù)考核辦法： 自評(píng)：每月一日前倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)計(jì)員按照公司營(yíng)運(yùn)管理部制定的“業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)檢查考核系統(tǒng)”統(tǒng)計(jì)上一個(gè)月的各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核數(shù)據(jù)，由倉(cāng)庫(kù)主管審核后提交給分公司經(jīng)理 ； 分公司考核： 每月四日前分公司組織營(yíng)運(yùn)部人員對(duì)運(yùn)作點(diǎn)的自評(píng)結(jié)果進(jìn)行檢查考核，并歸入分公司的業(yè)務(wù)考核結(jié)果，上報(bào)公司營(yíng)運(yùn)管理部。 23 業(yè)務(wù)考核內(nèi)容： A、業(yè)務(wù)運(yùn)作的衡量指標(biāo)： ? 庫(kù)存準(zhǔn)確率（每月底進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，庫(kù)存總量為分母，“系統(tǒng) 臺(tái)帳 貨位卡 貨物”一致的數(shù)量為分子，計(jì)算結(jié)果的相對(duì)數(shù)）： 100% ? 倉(cāng)庫(kù)利用率（倉(cāng)庫(kù)的租用面積為分母，排位內(nèi)可堆貨的面積為分子，計(jì)算結(jié)果的相對(duì)數(shù)）：70%（平房倉(cāng)）； 60%（樓房倉(cāng)） ? 在庫(kù)的殘損率（貨物無殘損進(jìn)出倉(cāng)，在庫(kù)貨物總數(shù)量為分母，在庫(kù)發(fā)生殘損的貨物數(shù)量為分子，計(jì)算結(jié)果的 相對(duì)數(shù)）： 0。 ? 質(zhì)量保證能力（ GMP 評(píng)估）： 95%+ B、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入： 及時(shí)率： 98% 準(zhǔn)確率： 100% 完整率： 100% C、業(yè)務(wù)單證處理（填寫，傳遞）： 及時(shí)率： 98% 準(zhǔn)確率： 100% 完整率： 100% 業(yè)務(wù)成本控制：每項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作的每月支付單位成本必須低于成本控制指標(biāo)。 （三）考核記錄： 運(yùn)作小結(jié)列表： 倉(cāng)庫(kù) 名稱 項(xiàng) 目 年度（ 1999~20xx） 08 09 10 11 12 01 02 03 04 05 06 07 08 白 洋 淀 庫(kù)存準(zhǔn)確率 客戶租用面積 倉(cāng)庫(kù)利用率 倉(cāng)庫(kù)單證傳遞及時(shí)率 倉(cāng)庫(kù)單證傳遞完整率 24 倉(cāng)庫(kù)單證傳遞準(zhǔn)確率 進(jìn)出庫(kù)能力 進(jìn)出庫(kù)量 殘損率 GMPSIP 分?jǐn)?shù) 客戶信息、報(bào)表傳遞 運(yùn)作中存在的問題： 序號(hào) 不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目 原因說明 整改措施 負(fù)責(zé)人 完成時(shí)間 目標(biāo) 六、 附件： 月度會(huì)議總結(jié) 出倉(cāng)單 《船運(yùn)委托書》樣模 《貨卡》樣模 《碼頭與車隊(duì)交接表》 事故處理結(jié)果 《車隊(duì)與倉(cāng)庫(kù)交接表》 投訴處理情況 《裝卸作業(yè)單》 客戶的客戶資料 1 《短駁作業(yè)單》 25 1 產(chǎn)品的規(guī)格清單 1 倉(cāng)庫(kù)《裝卸作業(yè)單》 1 進(jìn)倉(cāng)單 1 倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)記錄表 1 倉(cāng)庫(kù)溫 濕度記錄表 1 換箱記錄表 1 殺蟲劑記錄表