【導(dǎo)讀】受過系統(tǒng)培訓(xùn)并能自我激勵的員工是我。們最寶貴的資產(chǎn)。業(yè)務(wù)環(huán)境的變化性要求我們不斷發(fā)。員工的能力、經(jīng)驗、多元化和敬業(yè)精神對我們的。這本《指南》特別強調(diào)績效評估和個人發(fā)展計劃對所有員工的重要性。2020年8月最新修改。代替了2020年版綠色封面的《績效反饋及發(fā)展計劃指南》。由安海斯-布希大學(xué)編訂而成。準備半年/年度績效評估面談。為支持發(fā)展，公司、經(jīng)理/主管和員工各自的角色

　　

【正文】 了解何時讓何人參與 ? ? 了解他人的動機和觀點，明確他們所關(guān)注的問題 ? ? 建立合作關(guān)系以贏得對業(yè)務(wù)目標的承諾 ? ? 制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） ? ? 激勵他人超越目標和期望 12 團隊合作： 積極支持團隊工作和目標。 ? ? 建立實力和能力互補的團隊 ? ? 為團隊設(shè)立明確的目標 ? ? 監(jiān)督團隊工作進展，確保團隊實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標 ? ? 使團隊成員對共同目標做出承諾，建立團隊內(nèi) 、外的協(xié)作關(guān)系 ? ? 為團隊項目提供資源以確保項目成功 ? ? 認可團隊的成績 以業(yè)務(wù)為中心： 在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。 這項能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： ? ? 實施計劃以提高生產(chǎn)率、降低成本 ? ? 確保自己和其他人的工作與整體目標和戰(zhàn)略一致 ? ? 了解公司各職能部門和分支的相互關(guān)聯(lián) ? ? 把握機遇，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 ? ? 使其他人了解公司的競爭地位 ? ? 做出支持公司整體財務(wù)目標的預(yù)算和決策 發(fā)展這項能力： 行動 /練習(xí) ? ? 參加任務(wù)小組，攻克緊迫的業(yè)務(wù)難題； ? ? 跟蹤觀察一個新產(chǎn)品 /系統(tǒng)的全部開發(fā)過程； ? ? 將你所在工作領(lǐng)域的最新發(fā)展信息與員工和其它部門分享； ? ? 了解其他人對公司目標和優(yōu)、劣勢的看法； ? ? 閱讀公司年報、其它有關(guān)公司的書籍或文章和股票經(jīng)紀人關(guān)于 AB 公司及其競爭對手的研究報告； ? ? 詢問同事你的團隊怎樣對他們產(chǎn)生影響； ? ? 向其他部門人員了解有關(guān)他們部門的信息； ? ? 閱讀《華爾街日報》和其它商業(yè)刊物。分析公司可以借鑒哪些其它公司的戰(zhàn)略。 培訓(xùn)課程 以結(jié)果為導(dǎo)向： 積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。 這項能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： ? ? 根據(jù)部門目標明確各人分工和職責(zé) ? ? 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標和績效標準以達到高質(zhì)量工作結(jié)果 ? ? 推動他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責(zé)任感 ? ? 使他人對 完成結(jié)果負責(zé) ? ? 控制工作進程，確保實現(xiàn)工作目標 ? ? 實現(xiàn)目標時給予反饋和贊賞 發(fā)展這項能力： 行動 /練習(xí) ? ? 花更多時間與員工進行面對面交流，了解各方面工作的進展； ? ? 評估員工工作負荷，如發(fā)現(xiàn)工作分配不均，則重新分配職責(zé)； ? ? 每周定期與員工面談，了解他們的工作進展； ? ? 保存必要的日志、筆記和記錄； ? ? 目標實現(xiàn)后表示贊賞并給予獎勵； ? ? 及時向員工提供與工作相關(guān)的反饋。 培訓(xùn)課程 以客戶為中心： 積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當反應(yīng)。 這項能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： ? ? 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標 ? ? 幫他人明確他們對客戶的責(zé)任 ? ? 鼓勵其他人與客戶保持一致的緊迫感 ? ? 預(yù)測客戶需求并采取相應(yīng)行動 ? ? 建立標準程序來監(jiān)控和提高客戶滿意度 ? ? 采取能提高客戶滿意度的必要行動 ? ? 及時對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息 發(fā)展這項 能力： 行動 /練習(xí) ? ? 了解客戶對你自己公司的看法； ? ? 從客戶角度概括描述某種工作情形； ? ? 拜訪客戶以解決問題； ? ? 向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點上如何獲得成效； ? ? 設(shè)計客戶滿意度調(diào)查問卷并請客戶回答，利用調(diào)查結(jié)果提高服務(wù)水平； ? ? 建立超出客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)標準； ? ? 接待一位不滿意的客戶； ? ? 在每一次員工會議上強調(diào)客戶服務(wù)問題。 培訓(xùn)課程 創(chuàng)造力和變化： 積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 這項能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： ? ? 為增加業(yè)務(wù)價值提出新方法 ? ? 為實現(xiàn)目標或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險 ? ? 使股東參與實施變化的行動中 ? ? 在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài) ? ? 鼓勵其他人表達新想法 ? ? 根據(jù)需求的變化修改目標和計劃 ? ? 明了變化對個人、流程和公司的影響 發(fā)展這項能力： 行動 /練習(xí) ? ? 鼓勵你的員工向你表達他們的想法，將這些觀點傳達給更高一層并給予大力支持和信任； ? ? 在其它職能領(lǐng)域做短期工作； ? ? 參與引進一個新產(chǎn)品或項目； ? ? 管理一支在你專業(yè)領(lǐng)域之外的專家小組； ? ? 向那些你認為能嫻熟處理不明確狀況的人請教，學(xué)習(xí)他們應(yīng)對這些狀況的方法和策略； ? ? 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物； ? ? 研究并實 施更有效的工作方法； ? ? 定期向其他人征詢反饋和意見，采納有價值的內(nèi)容； ? ? 克服你的畏難心理（如對自己說“這個方法不行”）； ? ? 總結(jié)一種新趨勢或技術(shù)并與其他人交流； ? ? 避免對他人觀點的不成熟判斷，不必在意這些觀點是否按邏輯陳述； ? ? 讓受計劃和實施過程影響的人員參與到這些工作中。 培訓(xùn)課程 分析和計劃： 對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 這項能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： ? ? 根據(jù)公司目標和戰(zhàn)略制定部門計劃 ? ? 分析復(fù)雜和不明確的狀況，及時做出正確的決定 ? ? 收集、應(yīng)用對分析問題有重要作用的信息 ? ? 在各部門間協(xié)調(diào)資源、整合計劃以達到最佳結(jié)果 ? ? 在解決問題時進行問題根源分析 發(fā)展這項能力： 行動 /練習(xí) ? ? 要求接受需要周密計劃和注意細節(jié)的工作任務(wù)，如時間限制緊迫的任務(wù)； ? ? 學(xué)習(xí)公司長期計劃，考慮計劃對你所在部門的要求； ? ? 獲得有關(guān)你的計劃風(fēng)格的反饋； ? ? 了解其他人對一個具體問題的正、反意見以全面了解他人想法，避免潛在的矛盾或混亂； ? ? 列出你實現(xiàn)目標過程中可以獲得的資源和潛在障礙； ? ? 學(xué)習(xí)使用相關(guān)分析、計劃工具，如 Microsoft Project， 魚骨圖、流程圖和帕累托表等； ? ? 指導(dǎo)其他人學(xué)會使用計劃工具； ? ? 為正在進行的一個工作畫出流程圖。 培訓(xùn)課程 技術(shù) /職能專業(yè)化： 在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 這項能力的行為表現(xiàn)： 你 知道你體現(xiàn)了這項能力當你： ? ? 了解并掌握成功所需的專業(yè)知識和資源 ? ? 與最新技術(shù)發(fā)展和行業(yè)趨勢保持同步 ? ? 與他人分享技術(shù) /職能專業(yè)知識以幫助他們實現(xiàn)目標 ? ? 在恰當時盡可能利用專業(yè)資源 發(fā)展這項能力： 行動 /練習(xí) ? ? 請一位對公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕墓ぷ魈貏e了解的員工做你的老師； ? ? 跟蹤觀察一個新產(chǎn)品 /系統(tǒng)的全部開發(fā)過程； ? ? 找出 3 個最有可能對你所在領(lǐng)域產(chǎn)生影響的新興技術(shù)，制定相應(yīng)的行動計劃； ? ? 與其它部門的人員討論其工作職責(zé)和滿意度，考慮自己進行跨部門培訓(xùn)； ? ? 與不同管理職能的人員合作； ? ? 要求承擔不同職能領(lǐng)域的工作任務(wù)和項目； ? ? 將你所在領(lǐng)域的各工作做成圖表，列出每項工作成功所需專業(yè)知識和資源，將圖表內(nèi)容傳達給員工； ? ? 主動參加非專業(yè)領(lǐng)域外的任務(wù)小組。 培訓(xùn)課程 溝通： 為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 這項能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： ? ? 清晰地傳達部門目標和工作重點 ? ? 就績效期望進行清晰地溝通 ? ? 就相關(guān)決定、基本原則及對他人的影響進行溝通 ? ? 將清晰、簡潔的信息傳達給溝通對象 ? ? 積極傾聽并提出問題，確保理解別人的想法 ? ? 視情況選擇適當?shù)臏贤üぞ? ? ? 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智 發(fā)展這項能力： 行動 /練習(xí) ? ? 主動要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，獲得反饋； ? ? 與他人談話時集中注意力，練 習(xí)如復(fù)述、開放式提問和鼓勵對方做出反應(yīng)等積極的傾聽技巧； ? ? 召開季度會議討論部門目標和工作重點，與直接下屬面談，明確其績效期望、角色和職責(zé)； ? ? 與人溝通時注意對方的非語言信息，根據(jù)對方表示感興趣、興奮、受挫、疑惑等非語言信息來調(diào)整溝通方式； ? ? 在溝通前列出關(guān)鍵目標、訊息和支持信息的清單； ? ? 請一位你信任的同事評論你將要進行的溝通，看你是否能有效達到溝通目的； ? ? 不要依賴于書面溝通，因為你不能保證對方會讀這份文件； ? ? 詢問你的員工希望從你這里了解哪些信息并告訴他們你想從他們那里了解什么。 培訓(xùn)課程 重視他人的價值： 尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 這項能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： ? ? 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 ? ? 創(chuàng)造一個員工可以做到最好并享受他們的工作的環(huán)境 ? ? 積極了解員工的想法并對他們的貢獻表示贊賞 ? ? 在做出和傳達決定時考慮其他人的想法 ? ? 支持利于工 作與生活平衡的做法 ? ? 善意地指出他人的不當行為 發(fā)展這項能力： 行動 /練習(xí) ? ? 每周定期與員工會談，回顧工作進展； ? ? 將員工關(guān)注的問題呈報給上一級管理人員； ? ? 獲得關(guān)于你管理不同員工的能力的反饋； ? ? 與不同人員建立友好關(guān)系，了解他們對公司的特別貢獻； ? ? 參加一個跨部門或多層級工作小組，解決難題； ? ? 向一個不同背景的員工給予指導(dǎo)； ? ? 通過旅行、讀書、看電影、參加本地 文化活動等來更多了解異域文化及其價值觀； ? ? 以開放和尊重的方式給出反饋； ? ? 廣泛地向各類人員征求意見。 培訓(xùn)課程 追求發(fā)展： 發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 這項能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： ? ? 積極主動地為自己和他人制定、實施發(fā)展計劃 ? ? 對有意義的活動、責(zé)任和權(quán)力進行授權(quán) ? ? 創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，支持所學(xué)知識在工作中的應(yīng)用 ? ? 對他人的錯誤有耐心，幫助他們制定獲得發(fā) 展的行動計劃 ? ? 向他人提供準確的、建設(shè)性的和及時的反饋 ? ? 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋 發(fā)展這項能力： 行動 /練習(xí) ? ? 與員工單獨討論他們的職業(yè)目標，明確要實現(xiàn)目標所需的技能； ? ? 當你不在崗位時，讓員工代替你行使職責(zé)，派他們代表你參加會議； ? ? 鼓勵持續(xù)改進，即獎勵犯錯后采取行動改正，將錯誤視作有益的學(xué)習(xí)機會； ? ? 將能有一定壓力的任