【正文】 ? ? 當(dāng)你達到目標時不妨獎勵自己，給自己動力； ? ? 從數(shù)量和質(zhì)量上衡量你的工作是否達到預(yù)定標準。 ? ? 為團隊 目標積極做出貢獻 ? ? 為了團隊的成功與團隊成員分享信息、技術(shù) ? ? 支持團隊的角色、基本規(guī)則和決定 ? ? 技巧、開放地表達觀點以確保團隊的成功 ? ? 鼓勵團隊成員更多參與，認可他人的貢獻 ? ? 建立、保持與他人良好的人際關(guān)系 以業(yè)務(wù)為中心： 在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。 ? ? 在任何情況下尊重他人，維護他人的尊嚴 ? ? 善意地指出他人的不當(dāng)行為 ? ? 認識并充分利用個人差異以改善工作效果 ? ? 主動了解、聆聽他人的觀點 9 追求發(fā)展： 發(fā)展自己和 他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 ? ? 提出提高生產(chǎn)力和降低成本的建議 ? ? 為實現(xiàn)目標或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險 ? ? 對新觀點和工作方式持開放態(tài)度 ? ? 工作中能舉一反三，觸類旁通 5 分析和計劃： 對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。以下就是由公司高級管理層制定的當(dāng)前公司業(yè)務(wù)目標： 業(yè)務(wù)目標 ? ? 業(yè)務(wù)增長 ? ? 預(yù)測并超出客戶期望 ? ? 增加股東價值 ? ? 追求卓越的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì) ? ? 創(chuàng)造能激勵員工努力提高生產(chǎn)力和降低成本的氛圍 ? ? 在一切交往中奉行誠實和正直的原則 ? ? 工作中勇于創(chuàng)新，不斷改進 ? ? 吸引并培養(yǎng)一批高素質(zhì)員工 核心能力模型：員工 能力定義 1 以業(yè)務(wù)為中心： 在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。確定這個能力模型的第一步是明確我們的業(yè)務(wù)目標 —— 公司在未來取得成功所必須做的事情。 發(fā)展計劃中的角色和技巧 ? ? 召集發(fā)展計劃面談 ? ? 確保計劃與部門目標一致 ? ? 提供必要的時間和資源 ? ? 給予鼓勵和贊賞 ? ? 在新員工到職 3 個月內(nèi)與其制定發(fā)展計劃 ? ? 每年至少對員工計劃進程做 2 次檢查 ? ? 草擬發(fā)展計劃 ? ? 與經(jīng)理討論自己的計劃 ? ? 實施發(fā)展計劃 ? ? 將 新知識運用到工作中 ? ? 讓經(jīng)理了解計劃的進展 ? ? 與經(jīng)理討論計劃如何促進工作發(fā)展 ? ? 必要時修改計劃 ? ? 最有效的發(fā)展是在工作中完成的，將在職學(xué)習(xí)行動納入計劃中； ? ? 將發(fā)展目標鎖定為 1 至 3 個； ? ? 制定 一個 發(fā)展計劃。比如 : 1. 觀察有經(jīng)驗的談判者； 2. 2. 設(shè)計并使用客戶意見反饋調(diào)查表。制定發(fā)展目標可以參考 自 19 頁開始的各項能力定義和行為描述 。這樣你會有準備地去面對各種挑戰(zhàn)和變化，支持個人和公司的持續(xù)發(fā)展。 發(fā)展計劃表使用說明 這些說明將幫你更好地理解如何完整地填寫表格。員工和主管共同制定員工的發(fā)展計劃。這些目標將作為制定該員工發(fā)展計劃和評估其下一年度績效的參考，應(yīng)按照“做 +什么 +為什么（預(yù)期結(jié)果）”的模式來制定。 整體評價 在這一部分請： ? ? 對員工的總體表現(xiàn)、優(yōu)點和待改進之處做總結(jié)性評論 ? ? 對“取得的成績”和“績效級別”做總結(jié)性詳細描述 ? ? 列出在其他部分未提及的問題 總體評估 給出員工的總體績效級別及與其工作績效標準相比水平如何。這可能是多方原因造成的，如缺乏相關(guān)能力或新到職等。 表現(xiàn)突出 —— 表現(xiàn)優(yōu)秀，工作能力強，總能超出計劃工作要求；一貫超額完成有關(guān)操作、技術(shù)、專業(yè)和 /或管理上的要求和任務(wù)。 績 效級別 這些級別是用以描述每一項能力表現(xiàn)及綜合表現(xiàn)的。建議在與員工面談前使其預(yù)先有所準備，你可以讓員工給你一份他們所服務(wù)的客戶名單、已完成工作及未達 到預(yù)期工作清單，使員工知道你會從他們的客戶那里了解關(guān)于他們績效的信息。從其他能提供準確和公正反饋的人員那里獲得更多關(guān)于員工的信息，包括正面和負面的信息。 績效評估表 可以在公司內(nèi)部網(wǎng)、 J盤或部門秘書處根據(jù)被評估人的類別選擇相應(yīng)表格。 績效評估的目的是 ： ? 對上半年 /一年的績效表現(xiàn)進行評估并給予反饋 ? 明確下半年 /一年的工作目標 ? 為獎金分配提供依據(jù) 注： 所有員工必須與其主管 /經(jīng)理在半年 /一年的最后一個季度進行績效評估面談。以下圖形反映了績效評估和發(fā)展計劃在半年 /一年中如何相互關(guān)聯(lián)進行。 ? ? 影響力： 運用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗?贏得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。 通過人力資源獲得成功 ? ? 溝通： 為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，并積極與他人交換想法。 ? ? 以客戶為中心： 積極跟蹤、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 公司 員工 經(jīng)理 /主管 核心能力模型 通過人力資源獲得競爭優(yōu)勢： ? ? 用以支持公司實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標 ? ? 包括 12項核心能力 ? ? 以此為基礎(chǔ)，通過員工個人的成功推動公司成 功 ? ? 指引員工整個職業(yè)生涯的發(fā)展 ? ? 全公司統(tǒng)一使用（部分子公司或分支機構(gòu)可根據(jù)實際情況會增加能力項） ? ? 由公司各層員工組成的任務(wù)小組編制完成，旨在幫助公司創(chuàng)造更美好的未來 從 19 頁開始，本《指南》將按員工、主管 /專業(yè)人員和經(jīng)理三類人員分別對 12 項核心能力逐一加以定義和舉例。經(jīng)理 /主管同時也扮演著教練的重要角色，通過提供反饋來明確發(fā)展需求，使發(fā)展目標與業(yè)務(wù)目標相匹 配，消除實施發(fā)展計劃過程中的障礙等來幫助員工獲得發(fā)展。發(fā)展對于任何員工都很重要，而不僅僅是針對那些有志于事業(yè)發(fā)展的員工。 《績效評估及發(fā)展計劃指南》 ： ? 2020 年 8 月最新修改 ? 代替了 2020 年版綠色封面的《績效反饋及發(fā)展計劃指南》 ? 由安海斯 布希大學(xué)編訂而成 在以下情形可以使用本《 指南》 ： ? 準備半年 /年度績效評估面談 ? 制定、實施符合業(yè)務(wù)需要的個人發(fā)展計劃 我們希望本《指南》能成為您理解以下內(nèi)容的有效資源 ： ? 員工發(fā)展理念 ? 為支持發(fā)展，公司、經(jīng)理 /主管和員工各自的角色 ? 核心能力模型 請致電人力資源部（ 2169）垂詢以下內(nèi)容： ? 本《指南》內(nèi)容 ? 績效評估程序 ? 制定發(fā)展計劃 ? 需要其它資源和工具 員工發(fā)展角色 對我們的人力資產(chǎn)的開發(fā)是員工、他 /她的主管以及公司的共同責(zé)任。受過系統(tǒng)培訓(xùn)并能自我激勵的員工是我們最寶貴的資產(chǎn)。業(yè)務(wù)環(huán)境的變化性要求我們不斷發(fā)展 —— 不論我們是在同一工作崗位還是調(diào)換到新職位。這種伙伴關(guān)系可以做如下描述： 員工 本人對計劃和管理自己的發(fā)展負有基本責(zé)任，包括了解自己的優(yōu)勢、發(fā)展需 要、技能和目標。致力于成長和持續(xù)發(fā)展的員工將為公司增加價值并保持未來競爭力。 公司 有責(zé)任創(chuàng)造一個支持員工發(fā)展的環(huán)境。每一項能力的描述后還附有發(fā)展此項能力的行動。 ? ? 創(chuàng)造力和適應(yīng)變化： 積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 ? ? 尊重人： 尊重并積極利用員工的特點，最大程度地促進公司的成功和員工個人發(fā)展。 ? ? 團隊合作： 積極支持團隊工作和目標。 1 季度 /第 1 個月 2 季度 /第 3 個月 3 季度 /第 5 個月 4 季度 /第 6 個月 正式發(fā)展計劃面談 檢查績效 繼續(xù)實施發(fā)展計劃 檢查績效和發(fā)展進程 用收集的信息制定預(yù)算 正式績效評估面談 持續(xù)反饋并實施發(fā)展計劃 績效評估簡介 績效評估是發(fā)展不可或缺的一部分。 可在公司內(nèi)部網(wǎng)、 J盤 或部門秘書處獲取 績效評估表。 從 至 填寫績效評估的起始、終止時間，包括年和月。當(dāng)然提出的問題應(yīng)與他們和員工的關(guān)系相符并與員工的工作職責(zé)和能力相關(guān)。 取得的成績 在左邊的表格列出在評估期取得的最大成績（如主要任務(wù)、成就、工作要求、特別項目、發(fā)展目標等），這些成績應(yīng)與上半年 /一年績效評估表中的工作目標及上半年 /一年發(fā)展計劃中的發(fā)展目標相關(guān)。在評定每一項能力的表現(xiàn)級別時，請閱讀自 19 頁開始的各項能力定義和行為描述。 4 5 分 超出預(yù)期 —— 能力強，工作表現(xiàn)穩(wěn)定；經(jīng)常超額完成操作、技術(shù)、專業(yè)和 /或管理上的要求和任務(wù)。 如選擇這個績效水平，需用文字說明原因并與員工一起制定改進行動計劃 。相對來說只有小部分員工會被評估為“有待改進”或“表現(xiàn)突出”。例如： ? ? 通過與客戶溝通提高服務(wù)水平，減少 15%的系統(tǒng)停機時間； ? ? 通過增加員工受訓(xùn)時數(shù)改善員工對培訓(xùn)的滿意度； ? ? 參與并指導(dǎo)員工支持新系統(tǒng)的實施。建議員工先草擬一份發(fā)展計劃后再與主管討論并達成一致意見。如果你需要幫助或有疑問，請與人力資源部聯(lián)系，電話 2169。 從 至 填寫發(fā)展計劃的起始、終止時間。在確定你的發(fā)展目標時應(yīng)考慮以下問題： ? ? 我想通過這個發(fā)展計劃 來加強我的某項才能，擴充知識面，還是提高或增加一個技巧？ ? ? 在完成發(fā)展計劃后，我希望自己有能力做什么工作？ 用“做 +什么 +為什么（期望的結(jié)果）”的模式來制定自己的目標。 他人參與 /所需資源 ? ? 為完成你確定的發(fā)展行動，你需要與誰聯(lián)系或需要誰的幫助？ ? ? 你需要哪些資源，是資金、時間、人員、指導(dǎo)、行為模范或書籍？ ? ? 你需要主管給予什么幫助？ ? ? 與你的主管討論這個問題。很多情況下，培訓(xùn)課程后人力資源部會要求員工制定發(fā)展計劃或計劃跟蹤行動以加強學(xué)習(xí)效果。業(yè)務(wù)目標源于我們的使命、愿景、價值觀和公司目標。 ? ? 采取行動，提高生產(chǎn)力、降低成本 ? ? 了解自己的績效如何影響部門和公司的目標實現(xiàn) ? ? 了解有關(guān)部門和公司績效狀況的信息 ? ? 了解外部經(jīng)濟和行業(yè)趨勢及其對公司目標和戰(zhàn)略的影響 2 以結(jié)果為導(dǎo)向： 積極地為使自己和他人實現(xiàn)和超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。 ? ? 運用相關(guān)信息及時做出決策、制定計劃 ? ? 找出問題的根本原因 ? ? 運用過往經(jīng)歷來了解、處理新情況 ? ? 根據(jù)變化的環(huán)境調(diào)整計劃 ? ? 與各團隊、部門之間協(xié)調(diào)完成工作計劃 6 技術(shù) /職能專業(yè)化： 在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 ? ? 采取行動提高知識、技術(shù)和能力 ? ? 承擔(dān)新的、有挑戰(zhàn)性的責(zé)任，鞏固學(xué)習(xí)效果 ? ? 征求績效反饋意見并相應(yīng)改變自己的行為 ? ? 向他人提供有建設(shè)性的反饋和幫助 10 職業(yè)化： 在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 這項能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： ? ? 采取行動，提高生產(chǎn)力、降低成本 ? ? 了 解自己的績效如何影響部門和公司的目標實現(xiàn) ? ? 了解有關(guān)部門和公司績效狀況的信息 ? ? 了解外部經(jīng)濟和行業(yè)趨勢及其對公司目標和戰(zhàn)略的影響 發(fā)展這項能力： 行動 /練習(xí) ? ? 用“頭腦風(fēng)暴”方法找出提高你和部門生產(chǎn)力和 /或降低成本的途徑，與你的主管討論這些想法； ? ? 通過報紙、期刊和 AB 公司網(wǎng)站了解最新信息； ? ? 學(xué)習(xí)全公司的組織結(jié)構(gòu)圖以對公司的業(yè)務(wù)有整體概念，了解各部門之間關(guān)聯(lián)； ? ? 與另一個部門合作進行一個項目； ? ? 請一名對公司各方面都很了解的員工做你的老師； ? ? 回顧公司和部門的使命描述； ? ? 閱讀有關(guān)公司的書籍或報道； ? ?