【正文】 培訓課程 追求發(fā)展： 發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 培訓課程 重視他人的價值： 尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 培訓課程 溝通： 為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 培訓課程 技術(shù) /職能專業(yè)化： 在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 培訓課程 分析和計劃： 對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 培訓課程 創(chuàng)造力和變化： 積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 培訓課程 以客戶為中心： 積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當反應(yīng)。 培訓課程 以結(jié)果為導向： 積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。 這項能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： ? ? 實施計劃以提高生產(chǎn)率、降低成本 ? ? 確保自己和其他人的工作與整體目標和戰(zhàn)略一致 ? ? 了解公司各職能部門和分支的相互關(guān)聯(lián) ? ? 把握機遇，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 ? ? 使其他人了解公司的競爭地位 ? ? 做出支持公司整體財務(wù)目標的預(yù)算和決策 發(fā)展這項能力： 行動 /練習 ? ? 參加任務(wù)小組，攻克緊迫的業(yè)務(wù)難題； ? ? 跟蹤觀察一個新產(chǎn)品 /系統(tǒng)的全部開發(fā)過程； ? ? 將你所在工作領(lǐng)域的最新發(fā)展信息與員工和其它部門分享； ? ? 了解其他人對公司目標和優(yōu)、劣勢的看法； ? ? 閱讀公司年報、其它有關(guān)公司的書籍或文章和股票經(jīng)紀人關(guān)于 AB 公司及其競爭對手的研究報告； ? ? 詢問同事你的團隊怎樣對他們產(chǎn)生影響； ? ? 向其他部門人員了解有關(guān)他們部門的信息； ? ? 閱讀《華爾街日報》和其它商業(yè)刊物。 ? ? 決定要實現(xiàn)什么目標以及為什么 ? ? 了解何時讓何人參與 ? ? 了解他人的動機和觀點，明確他們所關(guān)注的問題 ? ? 建立合作關(guān)系以贏得對業(yè)務(wù)目標的承諾 ? ? 制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） ? ? 激勵他人超越目標和期望 12 團隊合作： 積極支持團隊工作和目標。 ? ? 積極主動地為自己和他人制定、實施發(fā)展計劃 ? ? 對有意義的活動、責任和權(quán)力進行授權(quán) ? ? 創(chuàng)造學習機會，支持所學知識在工作中的應(yīng)用 ? ? 對他人的錯誤有耐心，幫助他們制定獲得發(fā)展的行動計劃 ? ? 向他人提供準確的、建設(shè)性的和及時的反饋 ? ? 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋 10 職業(yè)化： 在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 ? ? 清晰地傳達部門目標和工作重點 ? ? 就績效期望進行清晰地溝通 ? ? 就相關(guān)決定、基本原則及對他人的影響進行溝通 ? ? 將清晰、簡潔的信息傳達給溝通對 象 ? ? 積極傾聽并提出問題，確保理解別人的想法 ? ? 視情況選擇適當?shù)臏贤üぞ? ? ? 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智 8 重視他人的價值： 尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 ? ? 根據(jù)公司目標和戰(zhàn)略制定部門計劃 ? ? 分析復(fù)雜和不明確的狀況，及時做出正確的決定 ? ? 收集、應(yīng)用對分析問題有重要作用的信息 ? ? 在各部門間協(xié)調(diào)資源、整合計劃以達到最佳結(jié)果 ? ? 在解決問題時進行問題根源分析 6 技術(shù) /職能專業(yè)化： 在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工 作知識和技巧。 ? ? 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標 ? ? 幫他人明確他們對客戶的責任 ? ? 鼓勵其他人與客戶保持一致的緊迫感 ? ? 預(yù)測客戶需求并采取相應(yīng)行動 ? ? 建立標準程序來監(jiān)控和提高客戶滿意度 ? ? 采取能提高客戶滿意度的必要行動 ? ? 及時對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息 4 創(chuàng)造力和變化： 積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 ? ? 實施計劃以提高生產(chǎn)率、降低成本 ? ? 確保自己和其他人的工作與整體目標和戰(zhàn)略一致 ? ? 了解公司各職能部門和分支的相互關(guān)聯(lián) ? ? 把握機遇，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 ? ? 使其他人了解公司的競爭地位 ? ? 做出支持公司整體財務(wù)目標的預(yù)算和決策 2 以結(jié)果為導向： 積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。例如，應(yīng)在團隊會議上提出建設(shè)性的意見而不是在事后抱怨會議是如何的差； ? ? 與團隊成員分享更多信息來表明你對團隊的 信任； ? ? 列出需要了解你的工作及相關(guān)行動的人員名單； ? ? 避免對他人的想法和建議的不成熟判斷； ? ? 重申團隊目標，確保所有成員理解并接受這些目標；為達成團隊和你個人的成功，確定實現(xiàn)目標的方法； ? ? 主動參加任務(wù)小組或解決緊迫的工作難題； ? ? 始終堅持團隊的目標，在團隊偏離目標時應(yīng)及時將團隊帶回原方向； ? ? 多花時間與他人交往，對他們的需求或關(guān)注點表示興趣。 培訓課程 1團隊合作： 積極支持團隊工作和目標。積極尋找其它解決辦法而不是專注于為什么事情不能完成。 培訓課程 1影響力： 運用適當?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。 培訓課程 職業(yè)化： 在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 培訓課程 追求 發(fā)展： 發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 培訓課程 重視他人的價值： 尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 培訓課程 溝通： 為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 培訓課程 技術(shù) /職能專業(yè)化： 在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 培訓課程 分析和計劃： 對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 培訓課程 創(chuàng)造力和變化： 積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 培訓課程 以客戶為中心： 積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當反應(yīng)。 這項能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： ? ? 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標并監(jiān)控自己的進程 ? ? 工作質(zhì)量高 ? ? 堅持不懈地克服阻力，完成重要工作 ? ? 即使在沒有明確指導的情況下也能有效安排時間并分清工作的輕重緩急 ? ? 未達到目標時采取改進行動 ? ? 表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度 發(fā)展這項能力 ： 行動 /練習 ? ? 持積極、愿意嘗試的態(tài)度，從解決問題的角度去迎接挑戰(zhàn)。 這項能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： ? ? 采取行動，提高生產(chǎn)力、降低成本 ? ? 了 解自己的績效如何影響部門和公司的目標實現(xiàn) ? ? 了解有關(guān)部門和公司績效狀況的信息 ? ? 了解外部經(jīng)濟和行業(yè)趨勢及其對公司目標和戰(zhàn)略的影響 發(fā)展這項能力： 行動 /練習 ? ? 用“頭腦風暴”方法找出提高你和部門生產(chǎn)力和 /或降低成本的途徑，與你的主管討論這些想法； ? ? 通過報紙、期刊和 AB 公司網(wǎng)站了解最新信息； ? ? 學習全公司的組織結(jié)構(gòu)圖以對公司的業(yè)務(wù)有整體概念，了解各部門之間關(guān)聯(lián)； ? ? 與另一個部門合作進行一個項目； ? ? 請一名對公司各方面都很了解的員工做你的老師； ? ? 回顧公司和部門的使命描述； ? ? 閱讀有關(guān)公司的書籍或報道； ? ? 積極了解他人關(guān)于公司目標、優(yōu)劣勢的看法； ? ? 閱讀《安海斯 布希公司年報》、《一瞥》和《安海斯 布希公司事實》； ? ? 參加一個行業(yè)或職業(yè)方面的專業(yè)或社會組織； ? ? 詢問同事你的團隊怎樣對他們產(chǎn)生影響； ? ? 向其他部門人員了解有關(guān)他們部門的信息； ? ? 使他人了解你所在團體的工作。 ? ? 決定要實現(xiàn)什么目標以及為什么 ? ? 了解何時讓何人參與 ? ? 了解他人的動機和觀點，明確他們所關(guān)注的問題 ? ? 確定共同的目標以獲得承諾 ? ? 制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 12 團隊合作： 積極支持團隊工作和目標。 ? ? 采取行動提高知識、技術(shù)和能力 ? ? 承擔新的、有挑戰(zhàn)性的責任，鞏固學習效果 ? ? 征求績效反饋意見并相應(yīng)改變自己的行為 ? ? 向他人提供有建設(shè)性的反饋和幫助 10 職業(yè)化： 在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 ? ? 將清晰、簡潔的信息傳達給溝通對象 ? ? 視情況選擇適當?shù)臏贤üぞ? ? ? 積極傾聽他人意見 ? ? 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智 ? ? 與他人分享對其有影響的信息或決定 ? ? 用提問的方式澄清觀點，確保理解別人的想法 8 重視他人的價值： 尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 ? ? 運用相關(guān)信息及時做出決策、制定計劃 ? ? 找出問題的根本原因 ? ? 運用過往經(jīng)歷來了解、處理新情況 ? ? 根據(jù)變化的環(huán)境調(diào)整計劃 ? ? 與各團隊、部門之間協(xié)調(diào)完成工作計劃 6 技術(shù) /職能專業(yè)化： 在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 ? ? 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標 ? ? 預(yù)測客戶需求 ? ? 及時對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息 ? ? 主動向客戶提供有助于其獲得成功的信息 ? ? 積極了解客戶滿意度并采取改進行動 4 創(chuàng)造力和變化： 積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 ? ? 采取行動，提高生產(chǎn)力、降低成本 ? ? 了解自己的績效如何影響部門和公司的目標實現(xiàn) ? ? 了解有關(guān)部門和公司績效狀況的信息 ? ? 了解外部經(jīng)濟和行業(yè)趨勢及其對公司目標和戰(zhàn)略的影響 2 以結(jié)果為導向： 積極地為使自己和他人實現(xiàn)和超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。這些能力就是我們集中精力發(fā) 展以獲得員工個人的成功及公司的成功。業(yè)務(wù)目標源于我們的使命、愿景、價值觀和公司目標。 經(jīng)理 /主管的角色 員工的角色 經(jīng)理 /主管和員工的技巧 核心能力模型 核心能力與業(yè)務(wù)目標之間的聯(lián)系 安海斯 布希公司的核心能力模型旨在支持公司的不斷成功和發(fā)展。很多情況下，培訓課程后人力資源部會要求員工制定發(fā)展計劃或計劃跟蹤行動以加強學習效果。如果你正參 加一個課程的學習，那么查出開課時間并將其填寫到計劃中。 他人參與 /所需資源 ? ? 為完成你確定的發(fā)展行動，你需要與誰聯(lián)系或需要誰的幫助？ ? ? 你需要哪些資源，是資金、時間、人員、指導、行為模范或書籍？ ? ? 你需要主管給予什么幫助？ ? ? 與你的主管討論這個問題。 發(fā)展行動 寫下可以幫助你實現(xiàn)每個發(fā)展目標的 13 個發(fā)展行動，問自己： ? ? 哪些行動對于實現(xiàn)自己的發(fā)展目標是有意義的？ ? ? 我能通過工作中的某種行動來發(fā)展這項能力嗎？ 運用“做 +什么 +為什么（期望的結(jié)果）”的模式來制定自己的目標。在確定你的