【正文】 9。 績效評估表 可以在公司內(nèi)部網(wǎng)、 J盤或部門秘書處根據(jù)被評估人的類別選擇相應表格。 從 至 填寫績效評估的起始、終止時間，包括年和月。 人員類型 經(jīng)理 —— 指各部門的經(jīng)理及部門經(jīng)理 主管及專業(yè)人員 —— 指各部門的班長、主管、工段長等管理人員及專業(yè)人員 員工 —— 指除以上人員外的崗位員工。 其他來源意見 下屬、同僚、客戶和其他人員 ：經(jīng)理 /主管不可能全面了解一名員工各方面的工作表現(xiàn)，與員工有接觸并能觀察其行為的其他人員的信息對全面評 估員工的表現(xiàn)是非常有益的。從其他能提供準確和公正反饋的人員那里獲得更多關于員工的信息，包括正面和負面的信息。當然提出的問題應與他們和員工的關系相符并與員工的工作職責和能力相關。將這些信息反映到你給該員工的績效評估草稿中。 自我評估 ：因為有機會參與績效評估過程，員工可以提供很多有價值的信息，當他們的信息受到重視后，在評估面談中他們會更易接受你的觀點，參與度更高，這樣也可以為澄清雙方不一致的觀點而進行開放、坦誠的討論。建議在與員工面談前使其預先有所準備，你可以讓員工給你一份他們所服務的客戶名單、已完成工作及未達 到預期工作清單，使員工知道你會從他們的客戶那里了解關于他們績效的信息。 取得的成績 在左邊的表格列出在評估期取得的最大成績（如主要任務、成就、工作要求、特別項目、發(fā)展目標等），這些成績應與上半年 /一年績效評估表中的工作目標及上半年 /一年發(fā)展計劃中的發(fā)展目標相關。 在回顧上半年 /一年度的績效評估表中的工作目標和半年 /一年度的發(fā)展計劃后，在右邊的表格列出被評估人未達到預期或未在預定期限內(nèi)完成的工作，并指出未達到預期的原因或被評估人未完成目標的潛在障礙。在制定下半年 /一年的工作目標和發(fā)展計劃時需考慮這些信息。 績 效級別 這些級別是用以描述每一項能力表現(xiàn)及綜合表現(xiàn)的。在評定每一項能力的表現(xiàn)級別時，請閱讀自 19 頁開始的各項能力定義和行為描述。在評定每一項能力的表現(xiàn)級別時，找出影響你評估的具體行為，這在評估面談時對你有幫助。請用以下標準來判斷被評估人每項能力的表現(xiàn)水平。 表現(xiàn)突出 —— 表現(xiàn)優(yōu)秀，工作能力強，總能超出計劃工作要求；一貫超額完成有關操作、技術、專業(yè)和 /或管理上的要求和任務。 4 5 分 超出預期 —— 能力強，工作表現(xiàn)穩(wěn)定；經(jīng)常超額完成操作、技術、專業(yè)和 /或管理上的要求和任務。 分 達到預期 —— 工作表 現(xiàn)穩(wěn)定，無重大失誤；能達到大部分操作、技術、專業(yè)和 /管理上的要求和任務。 分 有待提高 —— 工作中有一個或多個失誤；低于大部分操作、技術、專業(yè)和 /或管理上的要求和任務的一般水平。這可能是多方原因造成的，如缺乏相關能力或新到職等。 如選擇這個績效水平，需用文字說明原因并與員工一起制定改進行動計劃 。 分， 分以下無獎金。 績效評估項目及標準 在評估每項能力時參照評估參考標準。 整體評價 在這一部分請： ? ? 對員工的總體表現(xiàn)、優(yōu)點和待改進之處做總結(jié)性評論 ? ? 對“取得的成績”和“績效級別”做總結(jié)性詳細描述 ? ? 列出在其他部分未提及的問題 總體評估 給出員工的總體績效級別及與其工作績效標準相比水平如何。相對來說只有小部分員工會被評估為“有待改進”或“表現(xiàn)突出”。在決定員工的總體績效級別前： ? ? 回顧員工“取得的成績”和“未達到預期的工作” ? ? 回顧每項能力級別和總體評價 —— 考慮哪些能力對員工的工作是最重要的 —— 這些最重要能力的評估結(jié)果如何 下一年度工作目標 主管與員工一起確定員工下半年 /一年最重要的工作目標 /結(jié)果（如主要任務、特別項目等）。在這個過程中如果能征求員工的意見將使員工對設立的目標更有責任感。這些目標將作為制定該員工發(fā)展計劃和評估其下一年度績效的參考，應按照“做 +什么 +為什么（預期結(jié)果）”的模式來制定。例如： ? ? 通過與客戶溝通提高服務水平，減少 15%的系統(tǒng)停機時間； ? ? 通過增加員工受訓時數(shù)改善員工對培訓的滿意度； ? ? 參與并指導員工支持新系統(tǒng)的實施。 這些目標應與以下方面相關： ? ? 員工下半年 /一年的崗位 ? ? 工作描 述 ? ? 發(fā)展需求和 /或長期職業(yè)發(fā)展目標 員工意見 給被評估人對評估結(jié)果或過程發(fā)表意見的機會，他的意見可以是： ? ? 要求有更多有關其發(fā)展需要的信息； ? ? 個人對自己半年 /一年表現(xiàn)的看法； ? ? 愿努力實現(xiàn)下半年 /一年目標的承諾。 發(fā)展計劃簡介 發(fā)展計劃是根據(jù)工作要求、績效和職業(yè)機會的變化而不斷調(diào)整的動態(tài)文件。員工和主管共同制定員工的發(fā)展計劃。建議員工先草擬一份發(fā)展計劃后再與主管討論并達成一致意見。在發(fā)展計劃中采納員工本人的意見將增強員工對 所設立目標的責任感。 注： 所有員工半年 /一年中必須至少與主管面談兩次，討論其發(fā)展計劃，檢查計劃進展。 發(fā)展計劃表使用說明 這些說明將幫你更好地理解如何完整地填寫表格。如果你需要幫助或有疑問，請與人力資源部聯(lián)系，電話 2169。 以下模板是為制定你的發(fā)展計劃而設計的，共分四步： 1. 1. 完成初稿； 2. 2. 與主管討論； 3. 3. 修改原稿； 4. 4. 將計劃付諸實施。 完成以上步驟并不意味著一勞永逸，應該把計劃當作會隨工作和個人需要不斷調(diào)整的“活文件”，讓它隨時提醒你注意自 己的發(fā)展狀況。這樣你會有準備地去面對各種挑戰(zhàn)和變化，支持個人和公司的持續(xù)發(fā)展。 從 至 填寫發(fā)展計劃的起始、終止時間。 發(fā)展目標 寫下 13 個支持你實現(xiàn)工作目標的發(fā)展目標（請回顧你最近的績效反饋表），這些目標可以是有助于你目前崗位發(fā)展的下半年 /一年的短期目標，也可以是與你的長期目標和 /或事業(yè)發(fā)展相關的長期計劃。制定發(fā)展目標的目的在于增強你的綜合實力或滿足發(fā)展需要。制定發(fā)展目標可以參考 自 19 頁開始的各項能力定義和行為描述 。在確定你的發(fā)展目標時應考慮以下問題： ? ? 我想通過這個發(fā)展計劃 來加強我的某項才能，擴充知識面，還是提高或增加一個技巧？ ? ? 在完成發(fā)展計劃后，我希望自己有能力做什么工作？ 用“做 +什么 +為什么（期望的結(jié)果）”的模式來制定自己的目標。比如 : 1. 提高談判技巧，從而更快達成服務項目一致意見； 2. 2. 了解、跟蹤客戶滿意狀況，決定如何改進。 發(fā)展行動 寫下可以幫助你實現(xiàn)每個發(fā)展目標的 13 個發(fā)展行動，問自己： ? ? 哪些行動對于實現(xiàn)自己的發(fā)展目標是有意義的？ ? ? 我能通過工作中的某種行動來發(fā)展這項能力嗎？ 運用“做 +什么 +為什么（期望的結(jié)果）”的模式來制定自己的目標。比如 : 1. 觀察有經(jīng)驗的談判者； 2. 2. 設計并使用客戶意見反饋調(diào)查表。 他人參與 /所需資源 ? ? 為完成你確定的發(fā)展行動，你需要與誰聯(lián)系或需要誰的幫助？ ? ? 你需要哪些資源，是資金、時間、人員、指導、行為模范或書籍？ ? ? 你需要主管給予什么幫助？ ? ? 與你的主管討論這個問題。 完成時間 因為目標和行動可以是短期或長期的，所以完成時間不一定在本年度內(nèi)，應確定一個具體、可行的完成日期。如果你正參 加一個課程的學習，那么查出開課時間并將其填寫到計劃中。 發(fā)展計劃中的角色和技巧 ? ? 召集發(fā)展計劃面談 ? ? 確保計劃與部門目標一致 ? ? 提供必要的時間和資源 ? ? 給予鼓勵和贊賞 ? ? 在新員工到職 3 個月內(nèi)與其制定發(fā)展計劃 ? ? 每年至少對員工計劃進程做 2 次檢查 ? ? 草擬發(fā)展計劃 ? ? 與經(jīng)理討論自己的計劃 ? ? 實施發(fā)展計劃 ? ? 將 新知識運用到工作中 ? ? 讓經(jīng)理了解計劃的進展 ? ? 與經(jīng)理討論計劃如何促進工作發(fā)展 ? ? 必要時修改計劃 ? ? 最有效的發(fā)展是在工作中完成的，將在職學習行動納入計劃中； ? ? 將發(fā)展目標鎖定為 1 至 3 個； ? ? 制定 一個 發(fā)展計劃。很多情況下，培訓課程后人力資源部會要求員工制定發(fā)展計劃或計劃跟蹤行動以加強學習效果。將這些行動和計劃融入原來的發(fā)展計劃中； ? ? 討論執(zhí)行發(fā)展計劃過程中可能遇到的困難或障礙，盡 量考慮到所有可能影響發(fā)展進程的障礙及如何克服障礙； ? ? 記住這是一個不斷變化的文件，必要時定期對其進行更新、修改； ? ? 發(fā)展計劃取得成效時給予獎勵。 經(jīng)理 /主管的角色 員工的角色 經(jīng)理 /主管和員工的技巧 核心能力模型 核心能力與業(yè)務目標之間的聯(lián)系 安海斯 布希公司的核心能力模型旨在支持公司的不斷成功和發(fā)展。確定這個能力模型的第一步是明確我們的業(yè)務目標 —— 公司在未來取得成功所必須做的事情。業(yè)務目標源于我們的使命、愿景、價值觀和公司目標。下一步是確定需要哪些技巧、知識和能力來實現(xiàn)這些業(yè)務目標。這些能力就是我們集中精力發(fā) 展以獲得員工個人的成功及公司的成功。以下就是由公司高級管理層制定的當前公司業(yè)務目標： 業(yè)務目標 ? ? 業(yè)務增長 ? ? 預測并超出客戶期望 ? ? 增加股東價值 ? ? 追求卓越的產(chǎn)品和服務品質(zhì) ? ? 創(chuàng)造能激勵員工努力提高生產(chǎn)力和降低成本的氛圍 ? ? 在一切交往中奉行誠實和正直的原則 ? ? 工作中勇于創(chuàng)新，不斷改進 ? ? 吸引并培養(yǎng)一批高素質(zhì)員工 核心能力模型：員工 能力定義 1 以業(yè)務為中心： 在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。 ? ? 采取行動，提高生產(chǎn)力、降低成本 ? ? 了解自己的績效如何影響部門和公司的目標實現(xiàn) ? ? 了解有關部門和公司績效狀況的信息 ? ? 了解外部經(jīng)濟和行業(yè)趨勢及其對公司目標和戰(zhàn)略的影響 2 以結(jié)果為導向： 積極地為使自己和他人實現(xiàn)和超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。 ? ? 設定有挑戰(zhàn)性的目標并監(jiān)控自己的進程 ? ? 工作質(zhì)量高 ? ? 堅持不懈地克服阻力，完成重 要工作 ? ? 即使在沒有明確指導的情況下也能有效安排時間并分清工作的輕重緩急 ? ? 未達到目標時采取改進行動 ? ? 表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度 3 以客戶為中心： 積極了解、預測客戶要求，并做出適當反應。 ? ? 了解客戶的業(yè)務流程和目標 ? ? 預測客戶需求 ? ? 及時對客戶需求做出反應并更新客戶信息 ? ? 主動向客戶提供有助于其獲得成功的信息 ? ? 積極了解客戶滿意度并采取改進行動 4 創(chuàng)造力和變化： 積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 ? ? 提出提高生產(chǎn)力和降低成本的建議 ? ? 為實現(xiàn)目標或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風險 ? ? 對新觀點和工作方式持開放態(tài)度 ? ? 工作中能舉一反三，觸類旁通 5 分析和計劃： 對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 ? ? 運用相關信息及時做出決策、制定計劃 ? ? 找出問題的根本原因 ? ? 運用過往經(jīng)歷來了解、處理新情況 ? ? 根據(jù)變化的環(huán)境調(diào)整計劃 ? ? 與各團隊、部門之間協(xié)調(diào)完成工作計劃 6 技術 /職能專業(yè)化： 在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 ? ? 掌握完成工作必需的知識和技能 ? ? 不斷更新、充實工作領域的知識和技術 ? ? 與他人分享技術 /職能專業(yè)知識以幫助他們實現(xiàn)目標 ? ? 必要時向他人尋求幫助 7 溝通： 為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 ? ? 將清晰、簡潔的信息傳達給溝通對象 ? ? 視情況選擇適當?shù)臏贤üぞ? ? ? 積極傾聽他人意見 ? ? 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智