【正文】 這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： ? ? 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 ? ? 創(chuàng)造一個(gè)員工可以做到最好并享受他們的工作的環(huán)境 ? ? 積極了解員工的想法并對他們的貢獻(xiàn)表示贊賞 ? ? 在做出和傳達(dá)決定時(shí)考慮其他人的想法 ? ? 支持利于工 作與生活平衡的做法 ? ? 善意地指出他人的不當(dāng)行為 發(fā)展這項(xiàng)能力： 行動(dòng) /練習(xí) ? ? 每周定期與員工會(huì)談，回顧工作進(jìn)展； ? ? 將員工關(guān)注的問題呈報(bào)給上一級管理人員； ? ? 獲得關(guān)于你管理不同員工的能力的反饋； ? ? 與不同人員建立友好關(guān)系，了解他們對公司的特別貢獻(xiàn)； ? ? 參加一個(gè)跨部門或多層級工作小組，解決難題； ? ? 向一個(gè)不同背景的員工給予指導(dǎo)； ? ? 通過旅行、讀書、看電影、參加本地 文化活動(dòng)等來更多了解異域文化及其價(jià)值觀； ? ? 以開放和尊重的方式給出反饋； ? ? 廣泛地向各類人員征求意見。 這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)： 你 知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： ? ? 了解并掌握成功所需的專業(yè)知識(shí)和資源 ? ? 與最新技術(shù)發(fā)展和行業(yè)趨勢保持同步 ? ? 與他人分享技術(shù) /職能專業(yè)知識(shí)以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? ? 在恰當(dāng)時(shí)盡可能利用專業(yè)資源 發(fā)展這項(xiàng)能力： 行動(dòng) /練習(xí) ? ? 請一位對公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕墓ぷ魈貏e了解的員工做你的老師； ? ? 跟蹤觀察一個(gè)新產(chǎn)品 /系統(tǒng)的全部開發(fā)過程； ? ? 找出 3 個(gè)最有可能對你所在領(lǐng)域產(chǎn)生影響的新興技術(shù)，制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃； ? ? 與其它部門的人員討論其工作職責(zé)和滿意度，考慮自己進(jìn)行跨部門培訓(xùn)； ? ? 與不同管理職能的人員合作； ? ? 要求承擔(dān)不同職能領(lǐng)域的工作任務(wù)和項(xiàng)目； ? ? 將你所在領(lǐng)域的各工作做成圖表，列出每項(xiàng)工作成功所需專業(yè)知識(shí)和資源，將圖表內(nèi)容傳達(dá)給員工； ? ? 主動(dòng)參加非專業(yè)領(lǐng)域外的任務(wù)小組。 這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： ? ? 為增加業(yè)務(wù)價(jià)值提出新方法 ? ? 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn) ? ? 使股東參與實(shí)施變化的行動(dòng)中 ? ? 在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài) ? ? 鼓勵(lì)其他人表達(dá)新想法 ? ? 根據(jù)需求的變化修改目標(biāo)和計(jì)劃 ? ? 明了變化對個(gè)人、流程和公司的影響 發(fā)展這項(xiàng)能力： 行動(dòng) /練習(xí) ? ? 鼓勵(lì)你的員工向你表達(dá)他們的想法，將這些觀點(diǎn)傳達(dá)給更高一層并給予大力支持和信任； ? ? 在其它職能領(lǐng)域做短期工作； ? ? 參與引進(jìn)一個(gè)新產(chǎn)品或項(xiàng)目； ? ? 管理一支在你專業(yè)領(lǐng)域之外的專家小組； ? ? 向那些你認(rèn)為能嫻熟處理不明確狀況的人請教，學(xué)習(xí)他們應(yīng)對這些狀況的方法和策略； ? ? 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物； ? ? 研究并實(shí) 施更有效的工作方法； ? ? 定期向其他人征詢反饋和意見，采納有價(jià)值的內(nèi)容； ? ? 克服你的畏難心理（如對自己說“這個(gè)方法不行”）； ? ? 總結(jié)一種新趨勢或技術(shù)并與其他人交流； ? ? 避免對他人觀點(diǎn)的不成熟判斷，不必在意這些觀點(diǎn)是否按邏輯陳述； ? ? 讓受計(jì)劃和實(shí)施過程影響的人員參與到這些工作中。 這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： ? ? 根據(jù)部門目標(biāo)明確各人分工和職責(zé) ? ? 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到高質(zhì)量工作結(jié)果 ? ? 推動(dòng)他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責(zé)任感 ? ? 使他人對 完成結(jié)果負(fù)責(zé) ? ? 控制工作進(jìn)程，確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo) ? ? 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)給予反饋和贊賞 發(fā)展這項(xiàng)能力： 行動(dòng) /練習(xí) ? ? 花更多時(shí)間與員工進(jìn)行面對面交流，了解各方面工作的進(jìn)展； ? ? 評估員工工作負(fù)荷，如發(fā)現(xiàn)工作分配不均，則重新分配職責(zé)； ? ? 每周定期與員工面談，了解他們的工作進(jìn)展； ? ? 保存必要的日志、筆記和記錄； ? ? 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后表示贊賞并給予獎(jiǎng)勵(lì)； ? ? 及時(shí)向員工提供與工作相關(guān)的反饋。 ? ? 建立實(shí)力和能力互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì) ? ? 為團(tuán)隊(duì)設(shè)立明確的目標(biāo) ? ? 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展，確保團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo) ? ? 使團(tuán)隊(duì)成員對共同目標(biāo)做出承諾，建立團(tuán)隊(duì)內(nèi) 、外的協(xié)作關(guān)系 ? ? 為團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目提供資源以確保項(xiàng)目成功 ? ? 認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的成績 以業(yè)務(wù)為中心： 在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。 ? ? 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 ? ? 創(chuàng)造一個(gè)員工可以做到最好并享受他們的工作的環(huán)境 ? ? 積極了解員工的想法并對他們的貢獻(xiàn)表示贊賞 ? ? 在做出和傳達(dá)決定時(shí)考慮其他人的想法 ? ? 支持利于 工作與生活平衡的做法 ? ? 善意地指出他人的不當(dāng)行為 9 追求發(fā)展： 發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 ? ? 為增加業(yè)務(wù)價(jià)值提出新方法 ? ? 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn) ? ? 使股東參與實(shí)施變化的行動(dòng)中 ? ? 在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài) ? ? 鼓勵(lì)其他人表達(dá)新想法 ? ? 根據(jù)需求的變化修改目標(biāo)和計(jì)劃 ? ? 明了變化對個(gè)人、流程和公司的影響 5 分析和計(jì)劃： 對問題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 培訓(xùn)課程 核心能力模型：主管 /專業(yè)人員 能力定 義 1 以業(yè)務(wù)為中心： 在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。找出不同工作從第一步到一個(gè)雙贏的結(jié)果的共同之處； ? ? 在會(huì)議中總是最先發(fā)表 意見的人之一（如果你經(jīng)常這樣則將機(jī)會(huì)讓給別人）； ? ? 如果你需要其他人的支持，找出能讓他們認(rèn)為這是一項(xiàng)互利工作的最好方式來表達(dá)你的需求； ? ? 當(dāng)你與別人見面時(shí)，迅速站起身并介紹自己。 這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： ? ? 在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀 ? ? 對自己的行為負(fù)責(zé) ? ? 保守機(jī)密 ? ? 遵守諾言 ? ? 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） ? ? 行為與公司價(jià)值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等） 發(fā)展這項(xiàng)能力： 行動(dòng) /練習(xí) ? ? 回顧 AB 公司價(jià)值觀，評估自己的日常行是否體現(xiàn)這些價(jià)值觀； ? ? 在應(yīng)對有壓力的情形前做好充分準(zhǔn)備，考慮最壞的情況下的應(yīng)對策略； ? ? 改善你與同事的工作關(guān)系； ? ? 詢問你的同事對你的客觀 性和堅(jiān)韌性的看法； ? ? 如果你犯了錯(cuò)誤，承認(rèn)錯(cuò)誤并從中吸取教訓(xùn)； ? ? 做出承諾前考慮可能的后果，確保自己能履行承諾； ? ? 如果你沒有履行某個(gè)承諾，分析原因并修正問題； ? ? 定期與你的主管和同事交換信息； ? ? 向你的主管提供有助于他 /她和他 /她的主管合作的想法和信息； ? ? 在采取行動(dòng)前考慮你的行動(dòng)的潛在影響。 這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： ? ? 在任何情況下尊重 他人，維護(hù)他人的尊嚴(yán) ? ? 善意地指出他人的不當(dāng)行為 ? ? 認(rèn)識(shí)并充分利用個(gè)人差異以改善工作效果 ? ? 主動(dòng)了解、聆聽他人的觀點(diǎn) 發(fā)展這項(xiàng)能力： 行動(dòng) /練習(xí) ? ? 請其他人，特別是與你的背景、經(jīng)歷或思維方式不同的人對你提出意見和建議，將其用于實(shí)踐以示對他們的尊重； ? ? 請持有與你不同意見的人解釋他的觀點(diǎn)，并表明這樣做只是想更好地理解他的想法而不是讓他證明自己的觀點(diǎn)； ? ? 與你想增進(jìn)了解的人共進(jìn)午餐； ? ? 通過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動(dòng)等來更多了解異域文化及其價(jià)值觀； ? ? 檢查你的定式思維和語言，在日常交往中少一些判斷和評價(jià)； ? ? 從你的主管和值得信任的同事處了解在哪些情形下你的表現(xiàn)過于自私； ? ? 小心自己任何拿個(gè)體差異開玩笑的傾向； ? ? 做一位有不同背景和經(jīng)歷的人的老師； ? ? 當(dāng)遇到他人或他們的意見、觀點(diǎn)不被尊重的情況時(shí)立即指出； ? ? 對別人的觀點(diǎn)和成功表示贊賞。 這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： ? ? 掌握完成工作必需的知識(shí)和技能 ? ? 不斷更新、充實(shí)工作領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù) ? ? 與他人分離技術(shù) /職能專業(yè)知識(shí)以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? ? 必要時(shí)向他人尋求幫助 發(fā)展這項(xiàng)能力： 行動(dòng) /練習(xí) ? ? 請一位對公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕墓ぷ?特別了解的員工做你的老師； ? ? 制定有助于你掌握實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需職能、職業(yè)或技術(shù)方面知識(shí)的行動(dòng)計(jì)劃； ? ? 與一位在你想要發(fā)展的領(lǐng)域有專長的同事共同工作； ? ? 尋求到另一部門與你相同職能的不同崗位或不同職能的不同崗位工作的輪崗機(jī)會(huì)； ? ? 詢問你的直接主管和更高層主管，明確能最大程度加強(qiáng)你的知識(shí)的最重要的工作任務(wù)； ? ? 主動(dòng)要求接受有挑戰(zhàn)性的技術(shù)性項(xiàng)目； ? ? 與同類型公司的同行建立良好關(guān)系，交流思想，討論本行業(yè)的最新技術(shù) 動(dòng)態(tài)； ? ? 擔(dān)任新員工的老師或向其他人傳授你的工作知識(shí)。 這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： ? ? 提出提高生產(chǎn)力和降低成本的建議 ? ? 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn) ? ? 對新觀點(diǎn)和工作方式持開放態(tài)度 ? ? 工作中能舉一反三，觸類旁通 發(fā)展這項(xiàng)能力： 行動(dòng) /練習(xí) ? ? 將你可以改進(jìn)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)化； ? ? 不要對自己的第一個(gè)主意感到滿意，在決定前再考慮更多其它想法； ? ? 有意識(shí)地在做出最后決定前從相關(guān)人員處收集更多信息并根據(jù)將他們的意見做決定； ? ? 觀察他人的工作，借鑒并嘗試新的方法； ? ? 思考改進(jìn)工作流程或提高效率的新方法，與你的合作同事和主管詳細(xì)討論這些方法； ? ? 接手“不能做的”工作（比如幾個(gè)人去做均告失敗）； ? ? 領(lǐng)導(dǎo)解決工作難題的任務(wù)小組； ? ? 找出你應(yīng)該滿足而沒有滿足的客戶需求，制定計(jì)劃去滿足這些需求； ? ? 克服你的畏難心理（如對自己說“這個(gè)方法不行”）； ? ? 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或 其它領(lǐng)域的讀物。努力尋找其它解決辦法而不是專注于為何事情不能完成； ? ? 多參加那些能讓你感覺興奮的活動(dòng)； ? ? 建立項(xiàng)目跟蹤體系； ? ? 根據(jù)緊急性和重要性建立每日工作清單； ? ? 定期回顧自己目標(biāo)的進(jìn)展?fàn)顩r； ? ? 記錄、監(jiān)測你一周的工作時(shí)間分配情況，對安排做適當(dāng)調(diào)整使其與你的工作重點(diǎn)一致； ? ? 如果你沒能達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，分析原因并糾正錯(cuò)誤； ? ? 明確他人對你的期望；