【導(dǎo)讀】系整體信息的文件，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布。行，滿足顧客的期望、需求以及法律法規(guī)的要求。本手冊(cè)自20xx年08月10日起批準(zhǔn)實(shí)施。營(yíng)銷基地，將為人類健康事業(yè)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出極為重大的貢獻(xiàn)。貧龍頭企業(yè)”、以糧油加工、銷售；農(nóng)副產(chǎn)品購(gòu)銷為一體的綜合企業(yè)。劉冰從發(fā)起組建公司之日起得到了各級(jí)政府的大力支持。經(jīng)濟(jì)和推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為已任，努力開(kāi)創(chuàng)未來(lái)輝煌，實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)。相關(guān)任命見(jiàn)公司質(zhì)量管理體系文件。貯運(yùn)要求操作，確保食品添加劑質(zhì)量100%合格。六、產(chǎn)品檢驗(yàn)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)要求檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)100%合格。質(zhì)監(jiān)部門抽查合格率達(dá)到100%。顧客滿意率達(dá)到96%，顧客投訴處理率達(dá)到100%；適用于承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的所有人員，包括臨時(shí)雇用的人員、搬運(yùn)工人。辦公室負(fù)責(zé)將培訓(xùn)情況作詳細(xì)記錄，并負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)及員工檔案。對(duì)組織內(nèi)的職能及其相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。

　　

【正文】 質(zhì)量、價(jià)格、能耗、備件提供、配套性、維修性、環(huán)保等多方面因素）。 需要自制的設(shè)備由使用部門提出，由生產(chǎn)科制圖，經(jīng)雙方共同審核，主管副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后，由設(shè)備科組織加工制造。 設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng) 設(shè)備投入運(yùn)行前，由生產(chǎn)科制訂設(shè)備操作規(guī)程，無(wú)設(shè)備操作規(guī)程不得投入運(yùn)行。 關(guān)鍵過(guò)程設(shè)備的操作者須持證上崗操作。并做好相應(yīng)設(shè)備的運(yùn)行和交接班記錄。 生產(chǎn)科應(yīng)制訂設(shè)備管理規(guī)定，報(bào)生產(chǎn)副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 生產(chǎn)科對(duì)設(shè)備實(shí)行定期的周檢、年檢。 產(chǎn)品的檢驗(yàn)監(jiān)控程序 1. 目的 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)必須的過(guò)程進(jìn)行檢驗(yàn)和監(jiān)控，以確保滿足顧客要求，以確保不合格的產(chǎn)品 不準(zhǔn)出廠。 2. 適用范圍 適用于本廠采購(gòu)物資、生產(chǎn)過(guò)程及成品的檢驗(yàn)。 3. 職責(zé) 質(zhì)檢科負(fù)責(zé)對(duì)原材料和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，生產(chǎn)科和車間配合實(shí)施。 4. 工作程序 原材料的質(zhì)量控制 進(jìn)廠原材料經(jīng)質(zhì)檢科按標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后入庫(kù)，不合格則按程序退貨或讓步接收。 大米的質(zhì)量控制程序 對(duì)生產(chǎn)出的大米，嚴(yán)格按國(guó)家產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（ GB135486）檢驗(yàn)（其他企業(yè)則根據(jù)產(chǎn)品不同進(jìn)行檢驗(yàn)）。 檢驗(yàn)人員應(yīng)對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)的質(zhì)量參數(shù)進(jìn)行定期測(cè)定。 檢驗(yàn)人員應(yīng)配合操作人員對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的偶發(fā)性質(zhì)量問(wèn)題 及時(shí)檢驗(yàn)處理，為生產(chǎn)人員提供質(zhì)量分析依據(jù)。 質(zhì)檢科應(yīng)對(duì)計(jì)量?jī)x器設(shè)備定期送檢，并進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。 不合格品控制程序 1. 目的 對(duì)不合格品進(jìn)行控制，防止不合格品的非預(yù)期使用。 2. 適用范圍 適用于本廠對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程以及交付和使用后發(fā)現(xiàn)的不合格品的管理。 3. 職責(zé) 質(zhì)檢科負(fù)責(zé)組織實(shí)施本程序，并跟蹤不合格的處理結(jié)果。 生產(chǎn)、質(zhì)量副廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)在各自職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)不合格品作出處理決定。 生產(chǎn)副廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)不合格品采取糾正措施。 4. 程序 不合格品標(biāo)識(shí)、隔離和記錄 不合格品由檢驗(yàn)員依據(jù)檢驗(yàn)文件來(lái)判定，檢驗(yàn)的真實(shí)情況加以記錄，同時(shí)對(duì)不合格品實(shí)物進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 不合格品應(yīng)放置在指定的區(qū)域，并進(jìn)行隔離。 進(jìn)貨檢驗(yàn)的不合格品，應(yīng)憑檢驗(yàn)報(bào)告通知生產(chǎn)科組織退貨。 不合格半成品、成品的識(shí)別和處理方式有讓步接收、返工、返修、降級(jí)、報(bào)廢等。 對(duì)于檢驗(yàn)員能判定立即返工或返修的少量一般不合格品，可要求加工者立 即返工或返修，并做好記錄，返工、返修后的產(chǎn)品必須重新檢驗(yàn)，仍不合格或不適用者由質(zhì)檢科長(zhǎng)在相應(yīng)的檢驗(yàn)記錄上作出處理決定，由生產(chǎn)科組織實(shí)施。 讓步接收時(shí)，檢驗(yàn)員應(yīng)在不合格標(biāo)簽上注明“讓步接收”，轉(zhuǎn)至下道工序入庫(kù)。在產(chǎn)品雖不符合要求，但不影響顧客使用時(shí)，才能辦理讓步接收。有規(guī)定時(shí)，讓步接收應(yīng)取得顧客同意。 返工、返修由生產(chǎn)部執(zhí)行，返工、返修后的產(chǎn)品必須重新檢驗(yàn)，并填寫(xiě)相應(yīng)的檢驗(yàn)記錄。重檢不合格時(shí)，生產(chǎn)副廠長(zhǎng)可在檢驗(yàn)記錄上作出處理決定。 廢品應(yīng)放置廢品區(qū)，由組織統(tǒng)一處理。 經(jīng)判定嚴(yán)重不合格品需貼上“不合格”標(biāo)簽放置于不合格品區(qū)， 由質(zhì)檢科長(zhǎng)在相應(yīng)的檢驗(yàn)記錄上簽字確認(rèn)，并填寫(xiě)《不合格品報(bào)告》交由生產(chǎn)副廠長(zhǎng)報(bào)廢、降級(jí)或改作它用的決定。 對(duì)于已交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格品，應(yīng)按重大問(wèn)題對(duì)待，質(zhì)檢科應(yīng)組織采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，供銷科應(yīng)及時(shí)與顧客協(xié)商處理的辦法，以滿足顧客的正當(dāng)要求。 糾正和預(yù)防措施控制程序 采取有效的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 適用于改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的制定、實(shí)施與驗(yàn)證。 3. 職責(zé) 質(zhì)檢所負(fù)責(zé)組織糾正和預(yù)防措施實(shí)施并進(jìn)行協(xié)調(diào) 工作，驗(yàn)證糾正措施和預(yù)防措施的有效性，各有關(guān)部門負(fù)責(zé)實(shí)施糾正和預(yù)防措施。 4. 程序 糾正措施 不合格產(chǎn)生部門確定應(yīng)采取的糾正措施，以消除不合格產(chǎn)生的原因，如產(chǎn)生的不合格是偶然性或一般性問(wèn)題。質(zhì)檢科批準(zhǔn)責(zé)任部門實(shí)施糾正措施。如產(chǎn)生的不合格是經(jīng)常性或嚴(yán)重性問(wèn)題，上報(bào)管理者代表批準(zhǔn)后，由責(zé)任部門實(shí)施糾正措施。 質(zhì)檢科應(yīng)對(duì)糾正措施實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤及時(shí)掌握糾正措施完成情況并進(jìn)行驗(yàn)證。 質(zhì)檢科確認(rèn)糾正措施計(jì)劃完成，進(jìn)行書(shū)面驗(yàn)證并向管理者代表報(bào)告驗(yàn)證結(jié) 果。 預(yù)防措施 質(zhì)檢科組織收集信息，向各業(yè)務(wù)科室和車間等部門進(jìn)行廣泛的調(diào)查和分析，特別是對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行歸納和總結(jié)，找出潛在的原因，并記錄調(diào)查結(jié)果。 質(zhì)檢科組織各部門確定采取的預(yù)防措施，以防止?jié)撛诓缓细褚蛩卦俅伟l(fā)生，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由責(zé)任部門實(shí)施預(yù)防措施。 服務(wù)控制程序 1. 目的 通過(guò)本廠提供的服務(wù)活動(dòng)，增進(jìn)客戶的滿意。 2. 適用范圍 適用于本廠與客戶溝通的有關(guān)活動(dòng)（含客戶投訴），本廠 規(guī)定的向客戶提供的服務(wù)活動(dòng)及客戶反饋信息的收集和利用。 3. 職責(zé) 銷售科負(fù)責(zé)產(chǎn)品售前和售中服務(wù)及活動(dòng)實(shí)施，質(zhì)檢科負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)組織及活動(dòng)實(shí)施，其它相關(guān)部門配合。 4. 程序 售前服務(wù) 供銷科制定走訪客戶計(jì)劃，提供本廠產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容的宣傳介紹，樹(shù)立企業(yè)形象，提供顧客滿意的售前服務(wù)。 售中服務(wù) 開(kāi)票員和倉(cāng)庫(kù)保管員要指導(dǎo)顧客辦理交款、提款、裝運(yùn)等手續(xù)，解答顧客疑問(wèn)，熱情地接待客戶。 售后服務(wù) 服務(wù)原則：堅(jiān)持質(zhì)量第一，客戶至上，產(chǎn)量與質(zhì) 量發(fā)生矛盾時(shí)實(shí)行以質(zhì)量為主。 服務(wù)實(shí)施： 質(zhì)檢科根據(jù)客戶和銷售科反饋信息，及時(shí)組織售后服務(wù)人員，向客戶提供合同規(guī)定的服務(wù)。定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，分析產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)要求，提出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或改 進(jìn)建議。質(zhì)檢科根據(jù)質(zhì)量分析會(huì)的記錄制定糾正和預(yù) 防措施，并監(jiān)督有關(guān)部門實(shí)施。 服務(wù)驗(yàn)證： 顧客意見(jiàn)得到處理之日起，一個(gè)月后由供銷科按《顧客信息反饋表》與顧客聯(lián)系，詢問(wèn)服務(wù)情況，并記錄服務(wù)反饋信息。 廠里每季度召開(kāi)一次銷售服務(wù)分析會(huì)，通過(guò)服務(wù)信息，評(píng)價(jià)服務(wù)效果，研究下一步服務(wù)方向，同時(shí)做好 會(huì)議記錄。