【導(dǎo)讀】系整體信息的文件，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布。行，滿足顧客的期望、需求以及法律法規(guī)的要求。本手冊自20xx年08月10日起批準(zhǔn)實施。營銷基地，將為人類健康事業(yè)和促進經(jīng)濟發(fā)展做出極為重大的貢獻。貧龍頭企業(yè)”、以糧油加工、銷售；農(nóng)副產(chǎn)品購銷為一體的綜合企業(yè)。劉冰從發(fā)起組建公司之日起得到了各級政府的大力支持。經(jīng)濟和推動地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展為已任，努力開創(chuàng)未來輝煌，實現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)。相關(guān)任命見公司質(zhì)量管理體系文件。貯運要求操作，確保食品添加劑質(zhì)量100%合格。六、產(chǎn)品檢驗嚴格按標(biāo)準(zhǔn)要求檢驗，確保產(chǎn)品出廠檢驗100%合格。質(zhì)監(jiān)部門抽查合格率達到100%。顧客滿意率達到96%，顧客投訴處理率達到100%；適用于承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的所有人員，包括臨時雇用的人員、搬運工人。辦公室負責(zé)將培訓(xùn)情況作詳細記錄，并負責(zé)建立培訓(xùn)及員工檔案。對組織內(nèi)的職能及其相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以促進有效的質(zhì)量管理。

　　

【正文】 質(zhì)量、價格、能耗、備件提供、配套性、維修性、環(huán)保等多方面因素）。 需要自制的設(shè)備由使用部門提出，由生產(chǎn)科制圖，經(jīng)雙方共同審核，主管副廠長批準(zhǔn)后，由設(shè)備科組織加工制造。 設(shè)備的使用、維護和保養(yǎng) 設(shè)備投入運行前，由生產(chǎn)科制訂設(shè)備操作規(guī)程，無設(shè)備操作規(guī)程不得投入運行。 關(guān)鍵過程設(shè)備的操作者須持證上崗操作。并做好相應(yīng)設(shè)備的運行和交接班記錄。 生產(chǎn)科應(yīng)制訂設(shè)備管理規(guī)定，報生產(chǎn)副廠長批準(zhǔn)后執(zhí)行。 生產(chǎn)科對設(shè)備實行定期的周檢、年檢。 產(chǎn)品的檢驗監(jiān)控程序 1. 目的 對產(chǎn)品實現(xiàn)必須的過程進行檢驗和監(jiān)控，以確保滿足顧客要求，以確保不合格的產(chǎn)品 不準(zhǔn)出廠。 2. 適用范圍 適用于本廠采購物資、生產(chǎn)過程及成品的檢驗。 3. 職責(zé) 質(zhì)檢科負責(zé)對原材料和產(chǎn)品進行檢驗，生產(chǎn)科和車間配合實施。 4. 工作程序 原材料的質(zhì)量控制 進廠原材料經(jīng)質(zhì)檢科按標(biāo)準(zhǔn)項目進行檢驗，合格后入庫，不合格則按程序退貨或讓步接收。 大米的質(zhì)量控制程序 對生產(chǎn)出的大米，嚴格按國家產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（ GB135486）檢驗（其他企業(yè)則根據(jù)產(chǎn)品不同進行檢驗）。 檢驗人員應(yīng)對質(zhì)量控制點的質(zhì)量參數(shù)進行定期測定。 檢驗人員應(yīng)配合操作人員對生產(chǎn)過程中的偶發(fā)性質(zhì)量問題 及時檢驗處理，為生產(chǎn)人員提供質(zhì)量分析依據(jù)。 質(zhì)檢科應(yīng)對計量儀器設(shè)備定期送檢，并進行維護和保養(yǎng)。 不合格品控制程序 1. 目的 對不合格品進行控制，防止不合格品的非預(yù)期使用。 2. 適用范圍 適用于本廠對產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程以及交付和使用后發(fā)現(xiàn)的不合格品的管理。 3. 職責(zé) 質(zhì)檢科負責(zé)組織實施本程序，并跟蹤不合格的處理結(jié)果。 生產(chǎn)、質(zhì)量副廠長負責(zé)在各自職責(zé)范圍內(nèi)對不合格品作出處理決定。 生產(chǎn)副廠長負責(zé)對不合格品采取糾正措施。 4. 程序 不合格品標(biāo)識、隔離和記錄 不合格品由檢驗員依據(jù)檢驗文件來判定，檢驗的真實情況加以記錄，同時對不合格品實物進行標(biāo)識。 不合格品應(yīng)放置在指定的區(qū)域，并進行隔離。 進貨檢驗的不合格品，應(yīng)憑檢驗報告通知生產(chǎn)科組織退貨。 不合格半成品、成品的識別和處理方式有讓步接收、返工、返修、降級、報廢等。 對于檢驗員能判定立即返工或返修的少量一般不合格品，可要求加工者立 即返工或返修，并做好記錄，返工、返修后的產(chǎn)品必須重新檢驗，仍不合格或不適用者由質(zhì)檢科長在相應(yīng)的檢驗記錄上作出處理決定，由生產(chǎn)科組織實施。 讓步接收時，檢驗員應(yīng)在不合格標(biāo)簽上注明“讓步接收”，轉(zhuǎn)至下道工序入庫。在產(chǎn)品雖不符合要求，但不影響顧客使用時，才能辦理讓步接收。有規(guī)定時，讓步接收應(yīng)取得顧客同意。 返工、返修由生產(chǎn)部執(zhí)行，返工、返修后的產(chǎn)品必須重新檢驗，并填寫相應(yīng)的檢驗記錄。重檢不合格時，生產(chǎn)副廠長可在檢驗記錄上作出處理決定。 廢品應(yīng)放置廢品區(qū)，由組織統(tǒng)一處理。 經(jīng)判定嚴重不合格品需貼上“不合格”標(biāo)簽放置于不合格品區(qū)， 由質(zhì)檢科長在相應(yīng)的檢驗記錄上簽字確認，并填寫《不合格品報告》交由生產(chǎn)副廠長報廢、降級或改作它用的決定。 對于已交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格品，應(yīng)按重大問題對待，質(zhì)檢科應(yīng)組織采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，供銷科應(yīng)及時與顧客協(xié)商處理的辦法，以滿足顧客的正當(dāng)要求。 糾正和預(yù)防措施控制程序 采取有效的改進、糾正和預(yù)防措施，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 適用于改進、糾正和預(yù)防措施的制定、實施與驗證。 3. 職責(zé) 質(zhì)檢所負責(zé)組織糾正和預(yù)防措施實施并進行協(xié)調(diào) 工作，驗證糾正措施和預(yù)防措施的有效性，各有關(guān)部門負責(zé)實施糾正和預(yù)防措施。 4. 程序 糾正措施 不合格產(chǎn)生部門確定應(yīng)采取的糾正措施，以消除不合格產(chǎn)生的原因，如產(chǎn)生的不合格是偶然性或一般性問題。質(zhì)檢科批準(zhǔn)責(zé)任部門實施糾正措施。如產(chǎn)生的不合格是經(jīng)常性或嚴重性問題，上報管理者代表批準(zhǔn)后，由責(zé)任部門實施糾正措施。 質(zhì)檢科應(yīng)對糾正措施實施情況進行跟蹤及時掌握糾正措施完成情況并進行驗證。 質(zhì)檢科確認糾正措施計劃完成，進行書面驗證并向管理者代表報告驗證結(jié) 果。 預(yù)防措施 質(zhì)檢科組織收集信息，向各業(yè)務(wù)科室和車間等部門進行廣泛的調(diào)查和分析，特別是對不合格項進行歸納和總結(jié)，找出潛在的原因，并記錄調(diào)查結(jié)果。 質(zhì)檢科組織各部門確定采取的預(yù)防措施，以防止?jié)撛诓缓细褚蛩卦俅伟l(fā)生，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由責(zé)任部門實施預(yù)防措施。 服務(wù)控制程序 1. 目的 通過本廠提供的服務(wù)活動，增進客戶的滿意。 2. 適用范圍 適用于本廠與客戶溝通的有關(guān)活動（含客戶投訴），本廠 規(guī)定的向客戶提供的服務(wù)活動及客戶反饋信息的收集和利用。 3. 職責(zé) 銷售科負責(zé)產(chǎn)品售前和售中服務(wù)及活動實施，質(zhì)檢科負責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)組織及活動實施，其它相關(guān)部門配合。 4. 程序 售前服務(wù) 供銷科制定走訪客戶計劃，提供本廠產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容的宣傳介紹，樹立企業(yè)形象，提供顧客滿意的售前服務(wù)。 售中服務(wù) 開票員和倉庫保管員要指導(dǎo)顧客辦理交款、提款、裝運等手續(xù)，解答顧客疑問，熱情地接待客戶。 售后服務(wù) 服務(wù)原則：堅持質(zhì)量第一，客戶至上，產(chǎn)量與質(zhì) 量發(fā)生矛盾時實行以質(zhì)量為主。 服務(wù)實施： 質(zhì)檢科根據(jù)客戶和銷售科反饋信息，及時組織售后服務(wù)人員，向客戶提供合同規(guī)定的服務(wù)。定期召開質(zhì)量分析會，分析產(chǎn)品質(zhì)量、市場要求，提出產(chǎn)品開發(fā)或改 進建議。質(zhì)檢科根據(jù)質(zhì)量分析會的記錄制定糾正和預(yù) 防措施，并監(jiān)督有關(guān)部門實施。 服務(wù)驗證： 顧客意見得到處理之日起，一個月后由供銷科按《顧客信息反饋表》與顧客聯(lián)系，詢問服務(wù)情況，并記錄服務(wù)反饋信息。 廠里每季度召開一次銷售服務(wù)分析會，通過服務(wù)信息，評價服務(wù)效果，研究下一步服務(wù)方向，同時做好 會議記錄。