【正文】 快進(jìn)步的 ?！? ? “說說你遇到的一個(gè)最難打交道的客戶。你是怎么做的，結(jié)果如何？ ” STAR面談法： Ｓ是 Situation，情景 Ｔ是 Target，目標(biāo)。 Ａ是 Action，行動(dòng)。 Ｒ是 Result，結(jié)果。 目錄 一、戰(zhàn)略性人力資源管理體系框架 二、一個(gè)中心 —— 以戰(zhàn)略為中心 三、二個(gè)基本點(diǎn) —— 二元人力資源管理基礎(chǔ)建設(shè) 四、三個(gè)組織 —— 三個(gè)人力資源管理組織 五、四條線 —— 責(zé)、能、權(quán)、利 六、四項(xiàng)人力資源管理職能 1. 人才選拔 2. 績(jī)效管理 3. 薪酬激勵(lì) 4. 人才培養(yǎng) 績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)體系，每個(gè)循環(huán)都是一項(xiàng)戰(zhàn)略措施的實(shí)施的過程 績(jī)效管理體系四個(gè)重要環(huán)節(jié)： ?沒有前兩個(gè)環(huán)節(jié)的支持，這個(gè)部分很容易成了問題的焦點(diǎn)，是企業(yè)績(jī)效體系失敗的眾矢之的 ?這是績(jī)效體系中最有技術(shù)含量的環(huán)節(jié)，也是挑戰(zhàn)管理者管理能力的部分 ?這是改變管理者管理行為的主要環(huán)節(jié)，管理者的管理職能更多的在這個(gè)部分體現(xiàn) 公司戰(zhàn)略 1 4 2 3 F a c il i t at e Per for manceReview Perfor manc eE st ablish Performance Development PlanPer for ma nc eRewar d Re co gn i z e? 組織績(jī)效評(píng)估 ? 部門績(jī)效評(píng)估 ? 個(gè)人績(jī)效評(píng)估 ? 360度評(píng)估 ? 績(jī)效反饋 ? 薪酬福利 ? 職務(wù)調(diào)整 ? 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 ? 培訓(xùn)發(fā)展 ? 制定公司、部門、個(gè)人目標(biāo) ? 實(shí)施計(jì)劃 ? 更新崗位職責(zé) ? 觀察與紀(jì)錄 ? 指導(dǎo)與反饋 ? 職業(yè)能力輔導(dǎo) 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效輔導(dǎo) 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效反饋 （結(jié)果運(yùn)用） ?這是與人力資源其他職能有效對(duì)接的環(huán)節(jié)，也是績(jī)效體系價(jià)值充分放大的環(huán)節(jié) 中糧屯河 ——說服 中化集團(tuán) ——質(zhì)詢 某韓資企業(yè) ——崗位設(shè)計(jì) 公司 企 劃 部 部 部 部 … 部 計(jì)劃崗 某金融公司 ——形式（績(jī)效合同） 績(jī)效管理的重點(diǎn) ——績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效會(huì)議活動(dòng)原則 上海倒樓事件調(diào)查發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 法航失事事件發(fā)布調(diào)查報(bào)告 VS 目錄 一、戰(zhàn)略性人力資源管理體系框架 二、一個(gè)中心 —— 以戰(zhàn)略為中心 三、二個(gè)基本點(diǎn) —— 二元人力資源管理基礎(chǔ)建設(shè) 四、三個(gè)組織 —— 三個(gè)人力資源管理組織 五、四條線 —— 責(zé)、能、權(quán)、利 六、四項(xiàng)人力資源管理職能 1. 人才選拔 2. 績(jī)效管理 3. 薪酬激勵(lì) 4. 人才培養(yǎng) 調(diào)研內(nèi)容：如何看待員工這兩個(gè)問題？ 你認(rèn)為哪些原因會(huì)導(dǎo)致你打算離職？并進(jìn)行排序。 你認(rèn)為能夠提高工作積性的方法有哪些？并進(jìn)行排序。 、待遇 （人際關(guān)系） （輔導(dǎo)） （有針對(duì)性）的培訓(xùn) （體恤） 企業(yè)整體薪酬的架構(gòu) 整體薪酬 非經(jīng)濟(jì)型薪酬 經(jīng)濟(jì)性薪酬 直接薪酬 間接薪酬 基本工資 津補(bǔ)貼 短期激勵(lì) 長(zhǎng)期激勵(lì) （期權(quán)股票） 等 法定 福利 工作 企業(yè) 其他 有興趣的 工作 挑戰(zhàn)性 責(zé)任感 成就感等 社會(huì)地位 個(gè)人成長(zhǎng) 個(gè)人價(jià)值 的實(shí)現(xiàn)等 友誼 關(guān)懷 工作環(huán)境 便利的條件等 補(bǔ)充 福利 請(qǐng)思考企業(yè)為什么要付薪？ 這就是為什么付給總經(jīng)理要比保潔人員的工資要高 ——崗位價(jià)值差異 這就是為什么同樣的崗位，不同公司給付的工資不一樣 ——市場(chǎng)給付差異 這就是為什么強(qiáng)調(diào)干的多拿的多 ——績(jī)效貢獻(xiàn)差異 這就是為什么相同條件下（崗位、專業(yè)、學(xué)歷、工齡等），但是能力不同的人給付的薪酬不一樣 ——能力表現(xiàn)差異 員工怎么想？ —這些工作就值這個(gè)錢 —我就值這個(gè)錢 —我干的活就值這個(gè)錢 —現(xiàn)在市場(chǎng)中就是這行情 企業(yè)為什么付錢？ —崗位 —能力 —績(jī)效 —市場(chǎng) 為什么給付不一樣？ —崗位價(jià)值不同 —能力表現(xiàn)不同 —績(jī)效貢獻(xiàn)不同 —市場(chǎng)給付不同 目錄 一、戰(zhàn)略性人力資源管理體系框架 二、一個(gè)中心 —— 以戰(zhàn)略為中心 三、二個(gè)基本點(diǎn) —— 二元人力資源管理基礎(chǔ)建設(shè) 四、三個(gè)組織 —— 三個(gè)人力資源管理組織 五、四條線 —— 責(zé)、能、權(quán)、利 六、四項(xiàng)人力資源管理職能 1. 人才選拔 2. 績(jī)效管理 3. 薪酬激勵(lì) 4. 人才培養(yǎng) 企業(yè)中員工發(fā)展體現(xiàn)在五個(gè)層級(jí)上 拓展級(jí) （三級(jí)） 指導(dǎo)級(jí) （四級(jí)） 創(chuàng)新級(jí) （五級(jí)） 應(yīng)用級(jí) （二級(jí)） 學(xué)習(xí)級(jí) （一級(jí)） 學(xué)習(xí)階段 通過按指令做事而貢獻(xiàn)組織 應(yīng)用階段 通過自己能獨(dú)立工作而作出貢獻(xiàn) ? 學(xué)習(xí)本崗位工作所需的知識(shí)和技能 ? 具有基本的技術(shù)和能力 ? 積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí) ? 具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和技能 ? 開始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí) 擴(kuò)展階段 通過自己技術(shù)專長(zhǎng)而作出貢獻(xiàn) ? 具有某一領(lǐng)域的技術(shù)專長(zhǎng) ? 為他人提供一些專業(yè)支持 ? 跟蹤本行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，嫻熟掌握相關(guān)知識(shí) 指導(dǎo)階段 通過他人而作出貢獻(xiàn) ? 對(duì)某領(lǐng)域深刻而廣泛的理解 ? 具有創(chuàng)新思想和方法 ? 作為資源為他人提供有效的指導(dǎo) ? 為他人提供業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì) ? 具有系統(tǒng)全面的知識(shí)和技能 ? 可根據(jù)專業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略 ? 推動(dòng)專業(yè)水平的發(fā)展 ? 專業(yè)水準(zhǔn)為同行認(rèn)可 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段 通過戰(zhàn)略遠(yuǎn)見而作出貢獻(xiàn) 人才成長(zhǎng)五級(jí)模型 專業(yè)人員職業(yè)發(fā)展等級(jí)的劃分 專業(yè)廣度 專業(yè)深度 多個(gè)領(lǐng)域 總部 /子公司運(yùn)營(yíng)體系 指導(dǎo) /構(gòu)建單個(gè)領(lǐng)域 規(guī)劃 /構(gòu)建體系 專業(yè)體系 獨(dú)立執(zhí)行 /指導(dǎo) /優(yōu)化 獨(dú)立執(zhí)行 指導(dǎo)下執(zhí)行 單項(xiàng)工作 /單項(xiàng)領(lǐng)域 五級(jí) 四級(jí) 三級(jí) 二級(jí) 一級(jí) I 型人才 T 型人才 三級(jí)’ 能力發(fā)展的通道 5 4 3 2 1 職業(yè)發(fā)展通道 5 職類 /職種 4 3 2 1 A部門職位 基于工作 基于能力 建立職業(yè)發(fā)展通道，首先要進(jìn)行職位梳理，定義職位族和職類然后再進(jìn)行職位族、職類分析，確定職業(yè)發(fā)展通道。 B部門職位 職族、職類、職位的關(guān)系（ 1） 編號(hào) 職族 職類 職位匹配 1 管理 經(jīng)營(yíng) 公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層崗位，對(duì)經(jīng)營(yíng)決策結(jié)果負(fù)責(zé) 管理 主要包括各部門經(jīng)理、副經(jīng)理等職位對(duì)職能管理負(fù)責(zé) 執(zhí)行 主要指基層主管、對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)負(fù)責(zé) 2 專業(yè) 計(jì)劃統(tǒng)計(jì) 主要從事經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、專業(yè)統(tǒng)計(jì)分析 財(cái)務(wù)審計(jì) 從事財(cái)務(wù)、審計(jì)、金融證券管理專業(yè)崗位 人力資源 從事人力資源管理專業(yè)崗位 戰(zhàn)略研究 產(chǎn)業(yè)與戰(zhàn)略等專項(xiàng)研究職位 專項(xiàng)管理 從事企業(yè)策劃、企業(yè)文化、基建與技改、投資、行政后期、科研管理、法務(wù)、質(zhì)量檢驗(yàn)和客服等專項(xiàng)事務(wù)工作崗位 物流倉儲(chǔ) 從事采購(gòu)、物流運(yùn)輸、倉儲(chǔ)事務(wù)管理的崗位 黨團(tuán)工 從事黨務(wù)、工會(huì)、共青團(tuán)、紀(jì)檢等工作職位 3 技術(shù) 工藝 從事研發(fā)現(xiàn)場(chǎng)工藝的設(shè)計(jì)人員 設(shè)備 從事研發(fā)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備工作的技術(shù)人員 電氣 從事電氣工作的專業(yè)技術(shù)人員 質(zhì)量 從事質(zhì)量分析工作的專業(yè)技術(shù)人員 工民建 建筑、結(jié)構(gòu)、暖通、熱力、給排水和工程概算等技術(shù)職位人員 4 營(yíng)銷 市場(chǎng) 從事市場(chǎng)分析與管理的崗位 銷售 從事銷售一線工作的崗位 5 作業(yè) 技術(shù)工 從事設(shè)備維修、保養(yǎng)等技術(shù)工種職位 操作工 從事生產(chǎn)制造主工藝流程具體操作的職位 輔助工 從事生產(chǎn)輔助工作的職位 職類 職種 職層 職級(jí) 管理服務(wù)類 市場(chǎng)類 技術(shù)類 作業(yè)類 計(jì)劃統(tǒng)計(jì) 財(cái)經(jīng)管理 人力資源 事務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷 營(yíng)銷支持 研究開發(fā) 質(zhì)檢質(zhì)保 工藝 技術(shù) 信息技術(shù) 生產(chǎn)維修 生產(chǎn)操作 生產(chǎn)輔助 核心層 12 11 中間層 10 銷售總監(jiān) 5級(jí) 5 5 9 5 5 5 8 銷售經(jīng)理 4級(jí) 4 4 5 5 5 骨干層 7 4 4 4 5 4 4 4 5 5 6 3 3 3 4 銷售主管 3級(jí) 3 3 3 3 3 基礎(chǔ)層 5 2 2 2 3 2 2 2 4 4 4 1 1 1 2 銷售代表 2級(jí) 2 2 1 1 1 3 3 3 1 銷售助理 1級(jí) 1 1 2 2 2 1 1 1 職族、職類、職位的關(guān)系（ 2）