【正文】 快進(jìn)步的 ?！? ? “說說你遇到的一個最難打交道的客戶。你是怎么做的，結(jié)果如何？ ” STAR面談法： Ｓ是 Situation，情景 Ｔ是 Target，目標(biāo)。 Ａ是 Action，行動。 Ｒ是 Result，結(jié)果。 目錄 一、戰(zhàn)略性人力資源管理體系框架 二、一個中心 —— 以戰(zhàn)略為中心 三、二個基本點 —— 二元人力資源管理基礎(chǔ)建設(shè) 四、三個組織 —— 三個人力資源管理組織 五、四條線 —— 責(zé)、能、權(quán)、利 六、四項人力資源管理職能 1. 人才選拔 2. 績效管理 3. 薪酬激勵 4. 人才培養(yǎng) 績效管理是一個循環(huán)體系，每個循環(huán)都是一項戰(zhàn)略措施的實施的過程 績效管理體系四個重要環(huán)節(jié)： ?沒有前兩個環(huán)節(jié)的支持，這個部分很容易成了問題的焦點，是企業(yè)績效體系失敗的眾矢之的 ?這是績效體系中最有技術(shù)含量的環(huán)節(jié)，也是挑戰(zhàn)管理者管理能力的部分 ?這是改變管理者管理行為的主要環(huán)節(jié)，管理者的管理職能更多的在這個部分體現(xiàn) 公司戰(zhàn)略 1 4 2 3 F a c il i t at e Per for manceReview Perfor manc eE st ablish Performance Development PlanPer for ma nc eRewar d Re co gn i z e? 組織績效評估 ? 部門績效評估 ? 個人績效評估 ? 360度評估 ? 績效反饋 ? 薪酬福利 ? 職務(wù)調(diào)整 ? 績效改進(jìn)計劃 ? 培訓(xùn)發(fā)展 ? 制定公司、部門、個人目標(biāo) ? 實施計劃 ? 更新崗位職責(zé) ? 觀察與紀(jì)錄 ? 指導(dǎo)與反饋 ? 職業(yè)能力輔導(dǎo) 績效計劃 績效輔導(dǎo) 績效評估 績效反饋 （結(jié)果運用） ?這是與人力資源其他職能有效對接的環(huán)節(jié)，也是績效體系價值充分放大的環(huán)節(jié) 中糧屯河 ——說服 中化集團(tuán) ——質(zhì)詢 某韓資企業(yè) ——崗位設(shè)計 公司 企 劃 部 部 部 部 … 部 計劃崗 某金融公司 ——形式（績效合同） 績效管理的重點 ——績效計劃 績效會議活動原則 上海倒樓事件調(diào)查發(fā)布會現(xiàn)場 法航失事事件發(fā)布調(diào)查報告 VS 目錄 一、戰(zhàn)略性人力資源管理體系框架 二、一個中心 —— 以戰(zhàn)略為中心 三、二個基本點 —— 二元人力資源管理基礎(chǔ)建設(shè) 四、三個組織 —— 三個人力資源管理組織 五、四條線 —— 責(zé)、能、權(quán)、利 六、四項人力資源管理職能 1. 人才選拔 2. 績效管理 3. 薪酬激勵 4. 人才培養(yǎng) 調(diào)研內(nèi)容：如何看待員工這兩個問題？ 你認(rèn)為哪些原因會導(dǎo)致你打算離職？并進(jìn)行排序。 你認(rèn)為能夠提高工作積性的方法有哪些？并進(jìn)行排序。 、待遇 （人際關(guān)系） （輔導(dǎo)） （有針對性）的培訓(xùn) （體恤） 企業(yè)整體薪酬的架構(gòu) 整體薪酬 非經(jīng)濟(jì)型薪酬 經(jīng)濟(jì)性薪酬 直接薪酬 間接薪酬 基本工資 津補貼 短期激勵 長期激勵 （期權(quán)股票） 等 法定 福利 工作 企業(yè) 其他 有興趣的 工作 挑戰(zhàn)性 責(zé)任感 成就感等 社會地位 個人成長 個人價值 的實現(xiàn)等 友誼 關(guān)懷 工作環(huán)境 便利的條件等 補充 福利 請思考企業(yè)為什么要付薪？ 這就是為什么付給總經(jīng)理要比保潔人員的工資要高 ——崗位價值差異 這就是為什么同樣的崗位，不同公司給付的工資不一樣 ——市場給付差異 這就是為什么強調(diào)干的多拿的多 ——績效貢獻(xiàn)差異 這就是為什么相同條件下（崗位、專業(yè)、學(xué)歷、工齡等），但是能力不同的人給付的薪酬不一樣 ——能力表現(xiàn)差異 員工怎么想？ —這些工作就值這個錢 —我就值這個錢 —我干的活就值這個錢 —現(xiàn)在市場中就是這行情 企業(yè)為什么付錢？ —崗位 —能力 —績效 —市場 為什么給付不一樣？ —崗位價值不同 —能力表現(xiàn)不同 —績效貢獻(xiàn)不同 —市場給付不同 目錄 一、戰(zhàn)略性人力資源管理體系框架 二、一個中心 —— 以戰(zhàn)略為中心 三、二個基本點 —— 二元人力資源管理基礎(chǔ)建設(shè) 四、三個組織 —— 三個人力資源管理組織 五、四條線 —— 責(zé)、能、權(quán)、利 六、四項人力資源管理職能 1. 人才選拔 2. 績效管理 3. 薪酬激勵 4. 人才培養(yǎng) 企業(yè)中員工發(fā)展體現(xiàn)在五個層級上 拓展級 （三級） 指導(dǎo)級 （四級） 創(chuàng)新級 （五級） 應(yīng)用級 （二級） 學(xué)習(xí)級 （一級） 學(xué)習(xí)階段 通過按指令做事而貢獻(xiàn)組織 應(yīng)用階段 通過自己能獨立工作而作出貢獻(xiàn) ? 學(xué)習(xí)本崗位工作所需的知識和技能 ? 具有基本的技術(shù)和能力 ? 積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗和知識 ? 具有獨立完成工作所需的知識和技能 ? 開始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識 擴展階段 通過自己技術(shù)專長而作出貢獻(xiàn) ? 具有某一領(lǐng)域的技術(shù)專長 ? 為他人提供一些專業(yè)支持 ? 跟蹤本行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，嫻熟掌握相關(guān)知識 指導(dǎo)階段 通過他人而作出貢獻(xiàn) ? 對某領(lǐng)域深刻而廣泛的理解 ? 具有創(chuàng)新思想和方法 ? 作為資源為他人提供有效的指導(dǎo) ? 為他人提供業(yè)務(wù)增長的機會 ? 具有系統(tǒng)全面的知識和技能 ? 可根據(jù)專業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略 ? 推動專業(yè)水平的發(fā)展 ? 專業(yè)水準(zhǔn)為同行認(rèn)可 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段 通過戰(zhàn)略遠(yuǎn)見而作出貢獻(xiàn) 人才成長五級模型 專業(yè)人員職業(yè)發(fā)展等級的劃分 專業(yè)廣度 專業(yè)深度 多個領(lǐng)域 總部 /子公司運營體系 指導(dǎo) /構(gòu)建單個領(lǐng)域 規(guī)劃 /構(gòu)建體系 專業(yè)體系 獨立執(zhí)行 /指導(dǎo) /優(yōu)化 獨立執(zhí)行 指導(dǎo)下執(zhí)行 單項工作 /單項領(lǐng)域 五級 四級 三級 二級 一級 I 型人才 T 型人才 三級’ 能力發(fā)展的通道 5 4 3 2 1 職業(yè)發(fā)展通道 5 職類 /職種 4 3 2 1 A部門職位 基于工作 基于能力 建立職業(yè)發(fā)展通道，首先要進(jìn)行職位梳理，定義職位族和職類然后再進(jìn)行職位族、職類分析，確定職業(yè)發(fā)展通道。 B部門職位 職族、職類、職位的關(guān)系（ 1） 編號 職族 職類 職位匹配 1 管理 經(jīng)營 公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層崗位，對經(jīng)營決策結(jié)果負(fù)責(zé) 管理 主要包括各部門經(jīng)理、副經(jīng)理等職位對職能管理負(fù)責(zé) 執(zhí)行 主要指基層主管、對管理標(biāo)準(zhǔn)落實負(fù)責(zé) 2 專業(yè) 計劃統(tǒng)計 主要從事經(jīng)營計劃、專業(yè)統(tǒng)計分析 財務(wù)審計 從事財務(wù)、審計、金融證券管理專業(yè)崗位 人力資源 從事人力資源管理專業(yè)崗位 戰(zhàn)略研究 產(chǎn)業(yè)與戰(zhàn)略等專項研究職位 專項管理 從事企業(yè)策劃、企業(yè)文化、基建與技改、投資、行政后期、科研管理、法務(wù)、質(zhì)量檢驗和客服等專項事務(wù)工作崗位 物流倉儲 從事采購、物流運輸、倉儲事務(wù)管理的崗位 黨團(tuán)工 從事黨務(wù)、工會、共青團(tuán)、紀(jì)檢等工作職位 3 技術(shù) 工藝 從事研發(fā)現(xiàn)場工藝的設(shè)計人員 設(shè)備 從事研發(fā)現(xiàn)場設(shè)備工作的技術(shù)人員 電氣 從事電氣工作的專業(yè)技術(shù)人員 質(zhì)量 從事質(zhì)量分析工作的專業(yè)技術(shù)人員 工民建 建筑、結(jié)構(gòu)、暖通、熱力、給排水和工程概算等技術(shù)職位人員 4 營銷 市場 從事市場分析與管理的崗位 銷售 從事銷售一線工作的崗位 5 作業(yè) 技術(shù)工 從事設(shè)備維修、保養(yǎng)等技術(shù)工種職位 操作工 從事生產(chǎn)制造主工藝流程具體操作的職位 輔助工 從事生產(chǎn)輔助工作的職位 職類 職種 職層 職級 管理服務(wù)類 市場類 技術(shù)類 作業(yè)類 計劃統(tǒng)計 財經(jīng)管理 人力資源 事務(wù)管理 市場營銷 營銷支持 研究開發(fā) 質(zhì)檢質(zhì)保 工藝 技術(shù) 信息技術(shù) 生產(chǎn)維修 生產(chǎn)操作 生產(chǎn)輔助 核心層 12 11 中間層 10 銷售總監(jiān) 5級 5 5 9 5 5 5 8 銷售經(jīng)理 4級 4 4 5 5 5 骨干層 7 4 4 4 5 4 4 4 5 5 6 3 3 3 4 銷售主管 3級 3 3 3 3 3 基礎(chǔ)層 5 2 2 2 3 2 2 2 4 4 4 1 1 1 2 銷售代表 2級 2 2 1 1 1 3 3 3 1 銷售助理 1級 1 1 2 2 2 1 1 1 職族、職類、職位的關(guān)系（ 2）