戰(zhàn)略性人力資源管理培訓課件-資料下載頁
2025-01-06 21:01本頁面
【正文】 與運營商的溝通 人力資本 信息資本 組織資本 ＋ ＋ ?積極學習產品開發(fā)與客戶關系管理等業(yè)務的規(guī)范化管理方法 ?建立知識管理的系統(tǒng)，分享市場信息與工作經驗 ?充分的客戶關系管理，讓各部門的員工了解客戶對我們服務的反應 ?讓公司的每一個人都明確公司及個人的目標 ?倡導團隊合作，明確團隊成員的分工與職責，提高團隊工作效率 ?吸引專業(yè)的員工進入公司 ?各部門都要按業(yè)績付酬 平衡計分卡的四個層面：學習與成長面 指標類別 指標側重 指標名稱 財務指標 財力效益狀況 銷售增長率，市場占有率，品牌認識度，銷售目標完成率，市場競爭比率 資產運營狀況 投訴處理及時率，客戶回訪率，客戶檔案完整率，客戶流失率 償債能力狀況 貨款回收率，成品周轉率，銷售費用投入產出比 發(fā)展能力狀況 銷售營業(yè)增長率．資本積累率，總資產增長率，固定資產成新率，三年利潤平均增長率，三年資本增長率 客戶指標 價格狀況 價格波動比率 服務狀況 促銷效益比率，客戶滿意度，客戶檔案完整率 品牌狀況 產品上架率，動銷率，投訴處理及時率，貨款回籠率，銷售收入完成率，信息反饋及流向，相對市場占有率 內部運營指標 質量狀況 原輔料采購計劃完成率，原料質量一次達標率，正品率，工藝達標率 成本狀況 采購價格綜合指數，原輔料耗損率，單位成品原輔料成本 效率狀況 配送及時率，設備有效作業(yè)率，產品供貨周期，生產能力利用率 學習與發(fā)指標 學習指標 培訓覆蓋率，核心人才流失率，人才適配度 發(fā)展指標 技術與產品儲備度，產品產品創(chuàng)新程度 依據平衡記分卡建立體系示例 平衡計分卡的“平衡” 財務指標與非財務指標的平衡 財務角度反映的是財務指標 ， 客戶角度 、 內部經營角度和學習與成長角度反映的是非財務指標 ， 非常好地保持了兩者的平衡 。 內部指標與外部指標的平衡 內部經營角度 、 財務角度 、 學習與成長角度屬于內部指標 ， 客戶角度屬于外部指標 ， 引入客戶指標確保企業(yè)不會只關注內部而忽視外部 結果性指標與驅動性指標的平衡 財務指標是結果性指標 ， 而客戶角度 、 內部經營角度和學習與成長角度屬于驅動性指標 ， 不僅關注結果更注重可能產生結果的驅動性因素 。 短期增長與長期發(fā)展的平衡 財務角度反映企業(yè)的短期增長 ， 而內部經營角度 、 客戶角度 、 學習與成長角度是形成企業(yè)核心競爭力的來源 。 解決了許多企業(yè)的短視問題 。 不同利益相關者的平衡 考慮到了股東的財務需求 ， 也考慮到了客戶的滿意度 ， 同時也關心內部員工的學習與成長 ， 從而更有利于企業(yè)目標的實現 。 平衡計分卡：化戰(zhàn)略為行動（ 2023） 組織協(xié)同：運用平衡計分卡創(chuàng)造企業(yè)合力（ 2023） 戰(zhàn)略地圖：化無形資產為有形成果（ 2023） 平衡計分卡戰(zhàn)略實踐（ 2023） 戰(zhàn)略中心型組織：平衡計分卡的致勝方略（ 2023） 戰(zhàn)略地圖說明企業(yè)如何創(chuàng)造價值 客戶層面 價格 長期股東價值 財務層面 內部層面 運營管理 流程 人力資本 信息資本 學習與成長層面 組織資本 ＋ ＋ 法規(guī)和社會 流程 創(chuàng)新流程 客戶管理 流程 可用性 功能 服務 伙伴關系 品牌 質量 選擇 改善成本結構 提高資產利用率 增加收入機會 提高客戶價值 《 》 平衡計分卡實施流程與成果 愿景和策略 對我們的股東 財務 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 平衡計分卡 ? 我們未來的愿景是什么？ 對我們的客戶 客戶 對我們的 內部管理流程 內部業(yè)務流程 我們創(chuàng)造 和增長的能力 學習和成長 ? 假如我們的 愿景成功， 我們的目標 戰(zhàn)略是？ ?什么是關鍵性成功因素？(CSF) ?什么是最重要的衡量？ (KPI) BSC框架 醫(yī)院平衡計分卡指標關系圖 收支結余 綜合財務指標 品牌印象 病人忠誠度 市場份額 醫(yī)療品質 服務素質 業(yè)務流程 業(yè)務范圍 人員結構 繼續(xù)教育 創(chuàng)新能力 財務層面 顧客層面 內部流程層面 學習成長層面 建立平衡計分卡舉例 量度 指標 行動方案 ? 提升值 ? 醫(yī)療收入增加 ? 1 0% ? 高于同行業(yè)平均水平 ? 現有資源最佳利用 ? 維持行業(yè)內優(yōu)勢 ? 甲類手術完成率 ?急診應急能力 ? 診療等候時間 ? 同行業(yè)領先水平 ? 響應速度不超過 1分鐘 ? 5分鐘 ? 重點開發(fā)和支持 ? 基礎規(guī)范執(zhí)行力 ? 簡化工作流程 ? 出入院診斷符合率 ? 單病種費用支出 ? 支持系統(tǒng)響應速度 ? 90% ? 低于同行水平 ? 10分鐘 ? 員工技能培訓 ? 制定單病種治療規(guī)程 ? 責任落實 ? 員工滿意度 ? 員工保持率 ? 新技術收入產出率 ? 95% ? 98% ? 50% ? 重大決策員工參與 ? 重視個人成長計劃 ? 臨床應用支持（激勵） 生產力提升 經營收入增長 醫(yī)療與服務質量 形象 關系 生產力提升 反應速度 員工滿意度 員工保持率 創(chuàng)新與成長 財務層面 顧客層面 內部流程層面 創(chuàng)新與成長 平衡計分卡實踐：北卡羅來納州夏洛特市 ? 1995年，夏洛特市開始嘗試利用平衡計分卡進行戰(zhàn)略規(guī)劃和績效考評，這個努力始于市議會將七個目標作為城市優(yōu)先考慮的事項。 1. 減少犯罪 2. 增強安全感 3. 強化社區(qū)管理 4. 改善服務質量 5. 維護優(yōu)惠稅率 6. 安全便捷的交通 7. 促進經濟發(fā)展 在城市高級官員的協(xié)助下，市議會確定了財務責任、內部管理、組織學習和成長方面的目標。這些都是為實現客戶導向這個優(yōu)先目標的戰(zhàn)略舉措。 平衡計分卡實踐：北卡羅來納州夏洛特市 減少犯罪 增強安全感 強化社區(qū) 改善服務質量 增強安全感 強化社區(qū) 改善服務質量 擴展資金 使收益最 大化 稅率基數 增長 維護評級 獲取基金 /服務伙伴 理順客戶關系 促進社區(qū)問題的解決 提高生產率 增加正面聯(lián)絡 提高基礎設施能力 促進業(yè)務聯(lián)合 增進知識、管理能力 縮減技能差距 獲得積極的員工士氣 客戶維度 財務維度 內部管理維度 學習成長維度 主要內容 ?戰(zhàn)略性人力資源管理與戰(zhàn)略管理 ?人力資源管理與戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略執(zhí)行 ?戰(zhàn)略性人力資源管理工具 ?戰(zhàn)略性人力資源管理步驟 戰(zhàn)略性人力資源管理的步驟 界定組織的經營戰(zhàn)略 描繪組織價值鏈 繪制戰(zhàn)略地圖 制定戰(zhàn)略所要求的各項組織成果 確定組織戰(zhàn)略需要員工能力和行為 明確實施政策及活動 制作人力資源計分卡 通過數字儀表盤進行監(jiān)控 內容回顧 ?戰(zhàn)略性人力資源管理與戰(zhàn)略管理 ?人力資源管理與戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略執(zhí)行 ?戰(zhàn)略性人力資源管理工具 ?戰(zhàn)略性人力資源管理步驟 謝 謝
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