【正文】 添新的客戶(hù)資源策略 較差 可以 一般 一般品牌資源 將品牌作為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段 一般 可以 一般 較差與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升要求相比，文化仍有很大差距！61比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果（續(xù) 2）中國(guó)鐵通中國(guó)聯(lián)通中國(guó)網(wǎng)通中國(guó)移動(dòng)55%中國(guó)電信2023年文化競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)（文化力與競(jìng)爭(zhēng)力的匹配程度）企業(yè)名稱(chēng)我們的結(jié)論是：（ 1）根據(jù)我們的研究，在低增長(zhǎng)、低資費(fèi)、低利潤(rùn)和高競(jìng)爭(zhēng)壓力的形勢(shì)下，因?yàn)殡娦胚\(yùn)營(yíng)商可以動(dòng)用的其它資源已經(jīng)非常有限， 未來(lái)電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上取決于文化競(jìng)爭(zhēng)力的抗衡與較量。（ 2）如果不改進(jìn)企業(yè)文化，使它符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的要求，中國(guó)電信在未來(lái)不僅不能獲得相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)提出的 “5 年建成世界級(jí)電信企業(yè) ” 的戰(zhàn)略目標(biāo)。（ 3）中國(guó)電信的企業(yè)文化已經(jīng)到了非改不可的程度，我們必須將企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)具有重要戰(zhàn)略意義的工作來(lái)抓。根據(jù) GREP文化競(jìng)爭(zhēng)力量表計(jì)算，文化競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)越高，表明文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的匹配程度越高。中國(guó)電信的數(shù)據(jù)來(lái)源于訪談、調(diào)查和相關(guān)研究資料，其余電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)根據(jù)相關(guān)研究資料測(cè)算。62匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷及評(píng)價(jià)三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議F 63 三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的若干思考下一階段的工作設(shè)想 2023年企業(yè)文化建設(shè)實(shí)事64 對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的若干思考216。思考一 ：什么是未來(lái)企業(yè)文化的基本特征和基本目標(biāo)？216。思考二 ：什么是未來(lái)企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)？216。思考三 ：在文化建設(shè)中要特別關(guān)注哪些人群？216。思考四 ：如何處理統(tǒng)一文化與地區(qū)差異之間的矛盾？216。思考五 ：企業(yè)在文化建設(shè)方面將面臨哪些重要約束？216。思考六 ：如何認(rèn)識(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的作用？65思考一： 什么是未來(lái)企業(yè)文化的基本特征和基本目標(biāo) ?未來(lái)文化的基本特征是符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升和戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的新型 競(jìng)爭(zhēng)文化 。其基本目標(biāo)是： （ 1）一切觀念與行為都要與中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)力提升相匹配； （ 2）一切觀念與行為都要配合實(shí)現(xiàn)將中國(guó)電信建成世界級(jí)電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 （ 3）一切觀念與行為都要成為電信行業(yè)的標(biāo)桿和基準(zhǔn)，使中國(guó)電信的企業(yè)文化成為行業(yè)先進(jìn)文化的代表。66 根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工對(duì)理念的認(rèn)同程度要比對(duì)行為的評(píng)價(jià)更為先進(jìn)和積極。我們認(rèn)為中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)重在 落實(shí)，真正做到把無(wú)形的文化力變?yōu)橛行蔚母?jìng)爭(zhēng)力。理念理念 制度和規(guī)則制度和規(guī)則 行為行為重點(diǎn)思考二： 什么是未來(lái)企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)？67思考三： 在文化建設(shè)中要特別關(guān)注哪些人群？167。 根據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)律，我們發(fā)現(xiàn)，有一部分人群對(duì)企業(yè)文化的根據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)律，我們發(fā)現(xiàn)，有一部分人群對(duì)企業(yè)文化的看法和評(píng)價(jià)特別值得關(guān)注。在以管理層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分看法和評(píng)價(jià)特別值得關(guān)注。在以管理層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，值得關(guān)注的群體是集團(tuán)中層、省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)和員類(lèi)時(shí)，值得關(guān)注的群體是集團(tuán)中層、省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)和員工，在以年齡為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，值得關(guān)注的群體是工，在以年齡為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，值得關(guān)注的群體是 3645歲的人員，在以學(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，值得關(guān)注的歲的人員，在以學(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，值得關(guān)注的群體是高學(xué)歷的人群。這三類(lèi)人群是企業(yè)文化推進(jìn)和建群體是高學(xué)歷的人群。這三類(lèi)人群是企業(yè)文化推進(jìn)和建設(shè)的中堅(jiān)力量。因此，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)特別設(shè)的中堅(jiān)力量。因此，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)特別 關(guān)注核心人關(guān)注核心人群。群。集團(tuán)中層省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)員工3645歲人群高學(xué)歷人群68思考四： 如何處理統(tǒng)一文化與地區(qū)差異之間的矛盾？167。 對(duì)不同地域的受訪者，選擇回答情況差異最大、中等差異、無(wú)差異對(duì)不同地域的受訪者，選擇回答情況差異最大、中等差異、無(wú)差異各兩道問(wèn)題作出下圖?？梢?jiàn)，各兩道問(wèn)題作出下圖。可見(jiàn)， 東中西（各區(qū)域）對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)東中西（各區(qū)域）對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)同和理解并沒(méi)有明顯的差異。同和理解并沒(méi)有明顯的差異。 這是可以嘗試在各地推進(jìn)統(tǒng)一的企業(yè)這是可以嘗試在各地推進(jìn)統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)的重要依據(jù)。文化建設(shè)的重要依據(jù)。69思考五： 企業(yè)在文化建設(shè)方面將面臨哪些重要約束？中國(guó)電信進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)將面臨的中國(guó)電信進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)將面臨的 難題和約束難題和約束 有：有：216。制度約束制度約束 ：很多制度是企業(yè)不能改變的，因此在把理念轉(zhuǎn)變成行為方面可能會(huì)：很多制度是企業(yè)不能改變的，因此在把理念轉(zhuǎn)變成行為方面可能會(huì)面臨許多難題和約束，如如何進(jìn)行產(chǎn)權(quán)改造，如何建立經(jīng)理人員的激勵(lì)制度，面臨許多難題和約束，如如何進(jìn)行產(chǎn)權(quán)改造，如何建立經(jīng)理人員的激勵(lì)制度，如何根據(jù)流程來(lái)建立新的權(quán)力體制，如何建立一套適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的人力資源制如何根據(jù)流程來(lái)建立新的權(quán)力體制，如何建立一套適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的人力資源制度等等，而這些方面的改進(jìn)決定了企業(yè)文化建設(shè)的成??；度等等，而這些方面的改進(jìn)決定了企業(yè)文化建設(shè)的成?。?16。利益約束利益約束 ：要使行為與理念保持一致，可能會(huì)以犧牲一些人的既得利益為代價(jià)：要使行為與理念保持一致，可能會(huì)以犧牲一些人的既得利益為代價(jià)，如何突破利益調(diào)整中的利益阻滯和協(xié)調(diào)好利益沖突是文化建設(shè)中的又一個(gè)難，如何突破利益調(diào)整中的利益阻滯和協(xié)調(diào)好利益沖突是文化建設(shè)中的又一個(gè)難題；題；216。能力約束能力約束 ：建立一個(gè)全新的集團(tuán)范圍的統(tǒng)一文化并進(jìn)行有效管理，要求很高的：建立一個(gè)全新的集團(tuán)范圍的統(tǒng)一文化并進(jìn)行有效管理，要求很高的能力與之匹配，中國(guó)電信如何突破這種能力約束是中國(guó)電信文化建設(shè)的關(guān)鍵問(wèn)能力與之匹配，中國(guó)電信如何突破這種能力約束是中國(guó)電信文化建設(shè)的關(guān)鍵問(wèn)題；題；216。政策約束政策約束 ：中國(guó)電信是國(guó)有企業(yè)，因此不可避免地會(huì)面臨很多政府政策的約束：中國(guó)電信是國(guó)有企業(yè)，因此不可避免地會(huì)面臨很多政府政策的約束，在企業(yè)利益和政府利益發(fā)生沖突時(shí)，如何積極應(yīng)對(duì)政府政策的約束是企業(yè)文，在企業(yè)利益和政府利益發(fā)生沖突時(shí)，如何積極應(yīng)對(duì)政府政策的約束是企業(yè)文化建設(shè)中的又一個(gè)難題；化建設(shè)中的又一個(gè)難題；216。統(tǒng)一文化與地域差異之間矛盾的約束統(tǒng)一文化與地域差異之間矛盾的約束 ：公司是一個(gè)整體，但是因?yàn)榈貐^(qū)之間的：公司是一個(gè)整體，但是因?yàn)榈貐^(qū)之間的差異和各地在經(jīng)營(yíng)上的自主性，導(dǎo)致統(tǒng)一文化和地方文化之間可能發(fā)生沖突，差異和各地在經(jīng)營(yíng)上的自主性，導(dǎo)致統(tǒng)一文化和地方文化之間可能發(fā)生沖突，如何突破這種約束也是一個(gè)大問(wèn)題；如何突破這種約束也是一個(gè)大問(wèn)題；216。傳統(tǒng)約束傳統(tǒng)約束 ：中國(guó)電信有很深的文化積淀，這種積淀形成的慣性以及人們對(duì)傳統(tǒng)：中國(guó)電信有很深的文化積淀，這種積淀形成的慣性以及人們對(duì)傳統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)對(duì)建立一套全新的文化肯定會(huì)形成很大的約束。如何突破傳統(tǒng)是建的不同認(rèn)識(shí)對(duì)建立一套全新的文化肯定會(huì)形成很大的約束。如何突破傳統(tǒng)是建立新文化時(shí)面臨的又一大問(wèn)題。立新文化時(shí)面臨的又一大問(wèn)題。 70思考六： 如何認(rèn)識(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的作用？ 從某種意義上來(lái)說(shuō)，從某種意義上來(lái)說(shuō)， 企業(yè)文化是企企業(yè)文化是企業(yè)家的文化，是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的文化。業(yè)家的文化，是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的文化。因此，因此， 企業(yè)文化必須由企業(yè)主要的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化必須由企業(yè)主要的領(lǐng)導(dǎo)者、主要的經(jīng)營(yíng)管理者、各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者、主要的經(jīng)營(yíng)管理者、各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)親自來(lái)抓，層層推進(jìn)，層層落實(shí)。親自來(lái)抓，層層推進(jìn)，層層落實(shí)。 他們他們的認(rèn)可和支持是企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)的認(rèn)可和支持是企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵。鍵。71下一階段的工作設(shè)想 （項(xiàng)目已完成第 1階段）第 1階段文化診斷第 2階段 形成理念體系 第 4階段 企業(yè)文化的制度化建設(shè)時(shí)間內(nèi)容形式手段目的3個(gè)月 3個(gè)月 2年在診斷的基礎(chǔ)上，構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升和符合戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的新型企業(yè)文化，形成核心理念體系，提出文化建設(shè)規(guī)劃方案。v形成兩套核心理念體系版本： 研究版 和企業(yè)版 。主要內(nèi)容包括：核心理念體系、案例集，與新型企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的制度修改和編制意見(jiàn)。v提出企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃方案（ 2023年實(shí)事計(jì)劃 和 三年發(fā)展規(guī)劃 ）216。編寫(xiě)理念體系216。對(duì)理念體系進(jìn)行初步研討216。項(xiàng)目組到實(shí)地進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研216。向廣大員工征集案例、口號(hào)216。召開(kāi)企業(yè)中層干部文化研討會(huì)216。編制企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃實(shí)施方案252。創(chuàng)立一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同、符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)力提升的新型文化體系；252。提出一個(gè)有效可行的文化建設(shè)規(guī)劃方案；252。對(duì)企業(yè)文化的制度化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)的思考。實(shí)施發(fā)展規(guī)劃第一階段宣貫文化理念體系v編寫(xiě)核心理念體系的培訓(xùn)教材（ 培訓(xùn)師教學(xué)版 和員工學(xué)習(xí)版 ）v制作企業(yè)文化光盤(pán) 培訓(xùn)對(duì)象主要包括各省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)、省級(jí)公司骨干力量（主要部門(mén)的負(fù)責(zé)人）、各省的文化培訓(xùn)師等。讓廣大員工理解、認(rèn)知和認(rèn)同新型的企業(yè)文化理念體系，并自覺(jué)按照理念體系規(guī)范和調(diào)整行為。 第 3階段 宣傳推廣216。開(kāi)展分層分類(lèi)的宣講培訓(xùn)；216。召開(kāi)企業(yè)文化專(zhuān)題學(xué)習(xí)研討會(huì)；216。發(fā)放企業(yè)文化手冊(cè)、培訓(xùn)教材和光盤(pán)72 2023年企業(yè)文化建設(shè)實(shí)事在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展一次企業(yè)文化建設(shè)的大討論，廣泛征集新型企業(yè)文化理念；組織召開(kāi)第一次企業(yè)文化建設(shè)研討會(huì)；確定中國(guó)電信 新型文化理念體系 和 企業(yè)文化建設(shè)三年發(fā)展規(guī)劃 ；編寫(xiě) 員工文化手冊(cè) ，培養(yǎng)一支百人左右的企業(yè)文化宣傳骨干隊(duì)伍，在全集團(tuán)范圍內(nèi)宣貫新型企業(yè)文化理念體系；將新型企業(yè)文化理念體系盡快體現(xiàn)在企業(yè)形象與業(yè)務(wù)品牌宣傳方面；在 3個(gè)省級(jí)公司開(kāi)展企業(yè)文化制度化建設(shè)的試點(diǎn)工作。73致 謝 感謝中國(guó)電信集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本項(xiàng)目的大力支持感謝中國(guó)電信集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本項(xiàng)目的大力支持；； 感謝企業(yè)發(fā)展部、黨群工作部及集團(tuán)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)感謝企業(yè)發(fā)展部、黨群工作部及集團(tuán)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本項(xiàng)目的悉心指導(dǎo)；本項(xiàng)目的悉心指導(dǎo)； 感謝聯(lián)合項(xiàng)目組成員的全程參與，他們的敬業(yè)精感謝聯(lián)合項(xiàng)目組成員的全程參與，他們的敬業(yè)精神，認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，給我們留下了深刻而美好神，認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，給我們留下了深刻而美好的印象；的印象； 感謝相關(guān)省級(jí)電信公司對(duì)本項(xiàng)目的具體幫助；感謝相關(guān)省級(jí)電信公司對(duì)本項(xiàng)目的具體幫助； 我們期待與中國(guó)電信新的、更好的合作！我們期待與中國(guó)電信新的、更好的合作！74