城市軌道交通票務(wù)管理-資料下載頁
2025-01-05 13:09本頁面
【正文】 定義與程序 人 工 售 票 和 充 值 作業(yè)定義 作業(yè)程序 人工售票和充 值指車站工作 人員使用 BOM發(fā) 售單程票、一 卡通卡以及為 一卡通卡充值 的業(yè)務(wù)。 一卡通卡發(fā)售押金為 20元 /張，同時(shí)須進(jìn)行充值，最低 20元；充值額為 10元的整數(shù)倍；單次充值額不得大于 500元；卡內(nèi)余額不得大于 1000元。 作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守售票 /充值作業(yè)程序，不得拒收硬幣及破舊能用的紙幣。 車站工作人員進(jìn)行作業(yè)時(shí)須使用相關(guān)設(shè)備辨別鈔票真?zhèn)?，如發(fā)現(xiàn)假鈔或無法確認(rèn)真?zhèn)蔚拟n票時(shí)，應(yīng)立即將錢幣退予乘客更換。 車站售票人員換崗前，應(yīng)將全部單程票售出，未售出的車票須進(jìn)行注銷。 34 票務(wù)作業(yè) ? 二、票務(wù)作業(yè)定義及其作業(yè)程序 福利票換領(lǐng)作業(yè)定義與程序 福利票換領(lǐng) 作業(yè)定義 作業(yè)程序 福利票換領(lǐng)指車站工作人員使用 BOM為符合免費(fèi)乘車條件的乘客發(fā)放福利票的業(yè)務(wù)。 根據(jù)北京市政府相關(guān)規(guī)定，離休干部持 《 離休證 》 、殘疾軍人持 《 殘疾軍人證 》 、傷殘人民警察持 《 傷殘人民警察證 》 、現(xiàn)役士兵（含武警士兵）持 《 士兵證 》 可免費(fèi)乘坐地鐵。盲人持 《 殘疾證 》及其一名陪同人員可免費(fèi)乘坐地鐵。以上人員可持證換領(lǐng)福利票。其他可換領(lǐng)福利票的人員及所持證件，以票務(wù)收益室通知為準(zhǔn)。 在為乘客換領(lǐng)福利票時(shí)，車站工作人員須遵守下列規(guī)定：（ 1）核對乘客所持有的免費(fèi)證件是否有效；（ 2）如實(shí)填寫 《 福利票換領(lǐng)記錄 》 （ 3）如遇持《 殘疾證 》 （視力殘疾）的盲人乘客，須向其 1名陪同人員發(fā)放福利票 車站售票人員換崗時(shí)，不得留有已發(fā)行但未向乘客發(fā)放的福利票。 35 票務(wù)作業(yè) ? 二、票務(wù)作業(yè)定義及其作業(yè)程序 補(bǔ)票作業(yè)定義與程序 補(bǔ)票 作業(yè)定義 作業(yè)程序 補(bǔ)票指當(dāng)乘客由于票卡超時(shí)、進(jìn)出站次序錯誤等原因無法正常進(jìn)站或出站時(shí)，車站工作人員使用BOM對票卡進(jìn)行補(bǔ)齊記錄、扣費(fèi)等處理，使之能夠正常使用的業(yè)務(wù)。 車站工作人員在進(jìn)行補(bǔ)票前須確認(rèn)所用BOM的費(fèi)區(qū)設(shè)置是否正確。 車站工作人員不得隨意修改補(bǔ)票費(fèi)用 36 票務(wù)作業(yè) ? 二、票務(wù)作業(yè)定義及其作業(yè)程序 發(fā)票、報(bào)銷憑證換領(lǐng)作業(yè)定義與程序 發(fā)票 、 報(bào) 銷 憑 證 換 領(lǐng) 作業(yè)定義 作業(yè)程序 發(fā)票、報(bào)銷憑證換領(lǐng)指車站工作人員為購票或充值后有報(bào)銷需求的乘客發(fā)放一卡通發(fā)票與一票通報(bào)銷憑證的業(yè)務(wù)。 車站工作人員須憑乘客出具的儲值卡（一卡通）售卡、充值機(jī)打印單據(jù)向乘客發(fā)放發(fā)票或報(bào)銷憑證。 車站工作人員根據(jù)售卡、充值金額如實(shí)開具發(fā)票，不得虛開發(fā)票，在交與乘客發(fā)票的同時(shí)在機(jī)打水單上注明“ 已開發(fā)票 ” 。 車站工作人員應(yīng)妥善保管儲值卡（一卡通）發(fā)票存根。 37 票務(wù)作業(yè) ? 二、票務(wù)作業(yè)定義及其作業(yè)程序 單程票批處理作業(yè)定義與程序 單程票批處理 作業(yè)定義 作業(yè)程序 單程票批處理指為應(yīng)對大量購票乘客集中到達(dá)或其他特殊情況，車站工作人員使用 BOM提前批量發(fā)售單程票的業(yè)務(wù)。 車站工作人員進(jìn)行一次批處理的單程票數(shù)量不得超過 20張。 車站售票人員換崗前，應(yīng)將全部批處理單程票售出，未售出的車票須進(jìn)行抵消。 車站工作人員應(yīng)根據(jù)需要進(jìn)行單程票批處理，避免車票發(fā)售過多。 一般情況下，不允許批處理福利票。 38 票務(wù)作業(yè) ? 二、票務(wù)作業(yè)定義及其作業(yè)程序 票卡注銷作業(yè)定義與程序 票卡注銷 作業(yè)定義 作業(yè)程序 票卡注銷指車站或票務(wù)收益室工作人員使用BOM或 E/S對已發(fā)行或預(yù)賦值但未售出的單程票或預(yù)賦值單程票進(jìn)行注銷的業(yè)務(wù)。 單程票注銷須于當(dāng)日在發(fā)行該車票的 BOM上進(jìn)行。 預(yù)賦值單程票注銷須于規(guī)定時(shí)間內(nèi)在發(fā)行該車票的 E/S上進(jìn)行。 出現(xiàn)下列情形之一時(shí)，允許進(jìn)行注銷業(yè)務(wù)：（ 1）操作失誤導(dǎo)致錯誤發(fā)售的單程票；（ 2）當(dāng)日本崗進(jìn)行批處理業(yè)務(wù)后未售出的單程票；（ 3）未能在預(yù)定日期內(nèi)售賣完畢的預(yù)賦值單程票 對于已向乘客售出的車票，不允許進(jìn)行注銷。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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