【正文】 ： ? A(Action）階段：。 為滿足顧客需求，以社會、經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，制定技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，研制、設(shè)計質(zhì)量目標(biāo)，確定相應(yīng)的措施和辦法。 按照已制定的計劃和設(shè)計內(nèi)容，落實(shí)實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)設(shè)計質(zhì)量。 對照計劃、檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行過程中的經(jīng)驗和問題。 在檢查的基礎(chǔ)上把成功的經(jīng)驗加以肯定，形成標(biāo)準(zhǔn)，便于以后照此執(zhí)行，鞏固成果、克服缺點(diǎn)、吸取教訓(xùn)，以免重犯錯誤，對于尚未解決的問題，則留到下次循環(huán)解決。 ⑵ PDCA循環(huán)的特點(diǎn) ? ①大環(huán)套小環(huán)，互相銜接，互相促進(jìn) ? ②階梯式上升 ? 如上所述， PDCA循環(huán)周而復(fù)始，每次循環(huán)就上升一個臺階。 ? 解決了一些質(zhì)量問題，猶如登梯不斷提高。 ? ③推動 PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于 A（總結(jié)過程） ? 通過總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，形成一定的標(biāo)準(zhǔn)、制度或規(guī)定，使工作做的更好，才能促進(jìn)質(zhì)量水平的提高。因此，推動 PDCA循環(huán)，一定要抓好總結(jié)這個階段。 ⑶ PDCA循環(huán)的八個步驟 ? ①分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題，并盡可能用量化。 ? ②分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素。 ? ③在影響因素的諸因素中，找出主要的影響因素。 ? ④針對主要原因，采取解決措施； 包括為什么制訂措施？達(dá)到什么目標(biāo)？在何處執(zhí)行？由誰負(fù)責(zé)完成？什么時間完成？怎樣執(zhí)行？ ? ⑤執(zhí)行：按照制定的計劃認(rèn)真執(zhí)行。 ? ⑥檢查：根據(jù)計劃的要求，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)期的效果。 ? ⑦標(biāo)準(zhǔn)化：根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，使經(jīng)驗和教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為一定的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，鞏固已經(jīng)取得的經(jīng)驗，同時防止再犯相同的錯誤。 ? ⑧把沒有解決或新出現(xiàn)的問題，轉(zhuǎn)入下一次的 PDCA循環(huán)中去解決。 ? 隨著質(zhì)量管理的不斷發(fā)展，戴明博士又將 PDCA循環(huán)改進(jìn)為 PDSA（計劃、執(zhí)行、研究、行動）和 SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行、檢查、調(diào)整）管理、改善循環(huán)。 全面質(zhì)量管理的工作原則 ? ⑴預(yù)防的原則 ? ⑵經(jīng)濟(jì)的原則 ? ⑶協(xié)作的原則 ? ⑷按照 PDCA循環(huán)組織活動 預(yù)防為先，一是要“防止再發(fā)生”，基本程式是：問題 → 分析 → 尋因 → 對策 → 規(guī)范；二是：“從開始就不允許失敗”，“第一次就將工作做好”，其基本程式是：實(shí)控 → 預(yù)測 → 對策 → 規(guī)范。后者是根本意義上的預(yù)防。 質(zhì)量保證的水平和預(yù)防的深度是無止境的，其中應(yīng)有一個合理的經(jīng)濟(jì)界限。所以無論在質(zhì)量設(shè)計或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定時，在生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制中，在質(zhì)量檢驗方式的選擇性上，都必須考慮到經(jīng)濟(jì)效益的問題。 全面質(zhì)量管理的方法的基本工作思路是一切按 PDCA循環(huán)（“計劃 —— 執(zhí)行 —— 檢查 —— 總結(jié)”工作循環(huán)的簡稱）辦事。 協(xié)作是大生產(chǎn)的必然要求。生產(chǎn)和管理分工越細(xì)，就越要求協(xié)作。一個具體單位的質(zhì)量問題往往涉及許多部門，若無良好的協(xié)作，就很難解決。 第三節(jié) 園林企業(yè)數(shù)量管理 ? 數(shù)量化在園林行業(yè)中通常應(yīng)用到產(chǎn)品開發(fā)、財務(wù)管理、人力資源管理、各種決策分析以及園林植物栽培技術(shù)研究等方面。 ? 在數(shù)量化分析方法中有一些應(yīng)用較多的手段，如相關(guān)回歸分析、因子分析、聚類分析、判別分析以及優(yōu)化理論、排隊論等等。 ? 例如（ 優(yōu)化理論 ），當(dāng)企業(yè)決定在不同的報刊上投放廣告，這些報刊發(fā)行量不同，讀者群體不同、投放價格不同，企業(yè)要求的用戶群體比率也不一樣了，如何根據(jù)這些情況確定企業(yè)要在那些刊物上投放多少廣告呢？這就需要優(yōu)化理論了。 第四節(jié) 園林企業(yè)管理組織 一、組織結(jié)構(gòu)的概念和作用 ◆ 管理組織 的概念： 由管理人員形成的分工明確的合作性組織（正式組織）稱為管理組織。 ◆ 人類組織可分為正式組織和非正式組織兩類。正式組織是不以年齡性別作為分工標(biāo)準(zhǔn)，而且具有明確分工和規(guī)章制度的人類群體；非正式組織是僅以年齡和性別作為分工標(biāo)準(zhǔn)的人類群體，或是沒有明確分工和規(guī)章制度的人類群體。 除了官方機(jī)構(gòu)與合法社團(tuán)之外，許多黑社會團(tuán)體也是正式組織。家庭和準(zhǔn)家庭一般都是非正式組織。 ◆管理組織的作用 （ 1） 科學(xué)合理的企業(yè)管理組織能使每個工作人員了解自己的地位和作用 ， 明確自己的職責(zé)和權(quán)限 ， 有利于在方向明確的前提下發(fā)揮每個人的積極性和主動性 ， （ 2） 把分散的 、 孤立的力量結(jié)合成為集體的力量 ， 從而為企業(yè)作出更大的貢獻(xiàn) 。 由于這種結(jié)合起來的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于分散的 ， 孤立的力量的簡單相加 ， 因而為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)將更大 。 一般的講，合理的管理組織具有以下特點(diǎn)： ● 它是適應(yīng)經(jīng)營管理需要的； ● 它的職責(zé)是明確劃分的，工作是各負(fù)其責(zé)的； ● 它的內(nèi)部溝通是雙向的，但指揮調(diào)度是單向統(tǒng)一的； ● 它的形式是嚴(yán)密簡化而富有彈性的。 三、園林企業(yè)管理組織的特征 ? 管理組織的基本特征就是“分層”與“協(xié)調(diào)”。分層的層次數(shù)目與園林企業(yè)的整體規(guī)模及工藝技術(shù)的復(fù)雜程度直接相關(guān)。而協(xié)調(diào)程序則與管理水平直接相關(guān)。 ? 協(xié)調(diào)程序是指下層服從上層指揮，同層之間的配合，以及上層對下層建議的反應(yīng)程度。如果協(xié)調(diào)程度為零，則管理組織純屬虛設(shè)，正因為如此“協(xié)調(diào)”是管理組織的基本特征，管理組織是分工明確而又“合作性”的組織。 ? 園林企業(yè)大部分屬于第二產(chǎn)業(yè)，它的管理組織是“主塔形”，即層次較多且下層中的部門數(shù)和人數(shù)一定多于上層，最低層是 1015人左右的建制單位的指揮者，如項目經(jīng)理、經(jīng)理、小組長等。組長負(fù)責(zé)操作規(guī)程及相應(yīng)進(jìn)度，并受次低層管理人員（經(jīng)理、施工隊長等）指揮。后者一般指揮36個同類單位或同一工藝流程中的相互銜接的單位。從次低層再向上，通常是一個相對獨(dú)立的機(jī)構(gòu)或建制單位的指揮者，如經(jīng)理、園林處長、綠化處長等。被指揮的次低層單位也在 36個左右。 ? 管理組織中的各層人員都是普通人，通常不易直接指揮太多的下屬。才智較好的管理人員一般是“升層”，而不是“兜攬”更多的直屬單位。直屬單位從類別上看，有可能少于三個，如綠化處下設(shè)綠化隊和苗圃，但從人數(shù)及建制上看一般仍是 36個左右，即一個綠化處常下轄 25個綠化隊和 13個苗圃。 景觀園林施工管理組織框架圖 高層管理者 ? 高層管理 者對組織負(fù)全責(zé) ,主要側(cè)重于 溝通組織與外部 的聯(lián)系和決定 組織的 大政方針 ,注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。 ? 高層管理者的工作核心是“ 做正確的事 ”。 ? 而中下層人員的工作核心是“ 正確地做事 ”。 思考練習(xí)題： ? ？ ? ？ ? ？如何進(jìn)行全面質(zhì)量管理。 ? ？ ? ？ ? 理。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH