現(xiàn)在交際禮儀禮節(jié)培訓(xùn)(ppt87頁)-資料下載頁
2025-01-05 02:49本頁面
【正文】 近。微笑也是 ? 最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工 ? 作和生活中每一刻，無論你是對(duì)待客戶 ? 、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。 ? 微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它 ? 應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。 ? 親切的微笑是最美麗的語言 眼睛也會(huì)說話 ? 心笑臉就笑，臉笑眼就笑 ? 眉目傳情 ? 視覺焦點(diǎn) ? 看著您說話的對(duì)象 ? 看著在說話的人 ? 帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人 態(tài)度決定一切 ? 一見面就面帶微笑（ 表示接受 ） ? 眼光柔和的注視對(duì)方（ 表示親切 ） ? 向前邁出一步打招呼（ 表示親密 ） ? 干脆利落的動(dòng)作（ 表示有決心果 斷） ? 從容的態(tài)度（ 表示自信 ） ? 抬頭挺胸（ 表示精神 ） ? 腳步穩(wěn)，以輕松的姿態(tài)站定（ 表示心胸寬大 ） ? 身體和眼光都缺失的朝向?qū)Ψ剑?表示信賴 ） 言談舉止 ? 禮儀三到 —— 眼到、口到、意到 ? 眼到： 要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平時(shí)，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。 ? 口到： 講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。 ? 意到： 通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 ? 站姿 ? 坐姿 ? 蹲姿 ? 走姿 站姿禮儀要求 ： 1. 站立端正 2. 身姿挺拔 3. 體態(tài)優(yōu)美 4. 端莊典雅 站姿操作標(biāo)準(zhǔn)： ? 1. 抬頭，脖頸挺直，頭頂上懸 ? 2. 雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面帶微笑，平和自然 ? 3. 雙肩放松，氣沉丹田，自然呼吸 ? 4. 脊柱、后背挺直，雙臂自然下垂，貼于體側(cè)或身體前后 ? 5. 雙腿并攏，立直，臀大肌、腹肌收緊，胸部略向前上方挺起 ? 6. 雙腳跟靠攏，腳尖分開成 45— 60度，成“ V” 字形（男士）或丁字形（女士），身體重心落于兩腿正中 ? 7. 要克服不良站姿，如探脖挺腹 斜肩弓背 趴扶依靠 手腳位置不當(dāng)?shù)? 姿勢一：雙臂側(cè)放式 (男士 ) 姿勢二：雙臂后背式（男士） 姿勢三：單臂后背式（男士） 姿勢四：腹前握指式（女士） 姿勢五：丁字步腹前握指式（女士） 姿勢六：單臂前曲式站姿（女士） 坐姿禮儀要求 ： 2. 動(dòng)作協(xié)調(diào) 操作標(biāo)準(zhǔn) ： ， 上身自然挺直 ， 收腹立腰 ， 朝向服務(wù)對(duì)象 3. 頭正，頸直，下頜微收，雙目平視前方或注視對(duì)方 4. 雙膝并攏，男服務(wù)生可以將雙膝略微分開，但不要超過肩寬 5. 雙腳腳跟并攏，雙腳平放于地 6. 雙肩平齊，放松下沉 7. 雙臂自然彎曲，平放于雙膝上 8. 無論哪種坐姿，都不要滿座，一般坐滿椅子的 2/3 即可，若坐得太滿或太靠邊，會(huì)給人要離開的信號(hào) 9. 應(yīng)避免不雅的坐姿，如弓腰駝背，腿部抖動(dòng)，身體歪斜，雙膝分開過大等。 姿勢一：雙腿垂直式坐姿 姿勢二：開膝抬手式坐姿（男士） 姿勢三：雙腿斜放式坐姿（女士） 姿勢四：雙腿交叉式坐姿（女士） 姿勢五：雙腿交疊式坐姿（女士） 姿勢六：后點(diǎn)地式坐姿（男士、女士） 姿勢七：雙腳點(diǎn)地式坐姿（女士） 姿勢八：屈伸式坐姿（女士） 蹲姿禮儀要求 ： 1. 使用恰當(dāng) 2. 方位準(zhǔn)確 3. 姿勢優(yōu)雅 操作標(biāo)準(zhǔn) ： ， 特別是行進(jìn)中需要下蹲時(shí) ， 應(yīng)與身邊的人保持一定距離 ， 特別是與他 人同時(shí)下蹲時(shí) ， 更應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x ， 要與之側(cè)身相向 ， 不應(yīng)正面 面對(duì)客人 ， 更忌諱將背部朝向客人 ，應(yīng)使用合理蹲姿，靠緊 雙腿 走姿禮儀要求 ： 1. 動(dòng)作協(xié)調(diào) 2. 姿態(tài)優(yōu)雅 3. 步位準(zhǔn)確 4. 步幅適度 5. 步速均勻 6. 步伐從容 操作標(biāo)準(zhǔn)： 1. 上身基本保持標(biāo)準(zhǔn)站姿 2. 雙臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)，前擺 35度，后 擺 15度，手掌心向內(nèi)，指關(guān)節(jié)自然彎曲 3. 起步時(shí)身體稍向前傾 3— 5度，身體重心落在前腳掌 上，膝蓋伸直 4. 步位準(zhǔn)確，兩腳的內(nèi)側(cè)要落在同一條直線上，不要“外八字”或“內(nèi)八字” 5. 步幅適度，男職員步幅一般在 40厘米左右，女職員步幅一般不超過 30厘米，標(biāo)準(zhǔn)步幅一般是腳長的 1— 6. 步速均勻，行進(jìn)速度，男職員每分鐘一般保持 100— 110步之間，女職員每分鐘一般保持 110— 120之間，約每兩秒三步 7. 注意克服不雅走姿，如左右搖晃，步速過快或過慢，步履拖沓，雙手插兜等
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1