【正文】 ？ □ □ □ 1午休或下班時(shí)，有無整理辦公臺(tái)面？ □ □ □ 1在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？ □ □ □ 1有無在辦公室進(jìn)食？ □ □ □ 1有無向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問？ □ □ □ 1有無在辦公室吸煙？ □ □ □ 1公共物品有無誰使用誰整理？ □ □ □ 1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動(dòng)拾起？ □ □ □ 1有無按 《 職員手冊(cè) 》 的規(guī)定著裝？ □ □ □ 下班時(shí)有無相互打招呼后才離開公司？ □ □ □ [電話 ] 電話機(jī)旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆？ 是 否 差 有無在電話鈴響 3聲之內(nèi)接起電話？ □ □ □ 是否在接聽電話時(shí)做記錄？ □ □ □ 接起電話有無說“您好”或“您好， XX公司？” □ □ □ 客戶來電時(shí)，有無表示謝意？ □ □ □ 對(duì)客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡略語言？ □ □ □ 對(duì)外部電話是否使用敬語？ □ □ □ 是否讓客戶等候 30秒以上？ □ □ □ 是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測你是何人？ □ □ □ 是否正確聽取了對(duì)方打電話的意圖？ □ □ □ 1是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)？ □ □ □ 1要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名？ □ □ □ 1接到投訴電話時(shí)，有無表示歉意？ □ □ □ 1接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無禮貌回絕？ □ □ □ 1撥打電話時(shí)，有無選擇對(duì)方不忙的時(shí)間？ □ □ □ 1撥打電話時(shí)，有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？ □ □ □ 1撥打電話時(shí)，有無事先告知對(duì)方結(jié)果、原委？ □ □ □ 1說話是否清晰，有條理？ □ □ □ 1是否撥打私人電話？ □ □ □ 電話聽筒是否輕輕放下？ □ □ □ [接待 ] 是 否 差 對(duì)待所有的客人是否都是面帶微笑？ □ □ □ 在走廊遇到客人時(shí)，有無讓路？ □ □ □ 遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？ □ □ □ 是否雙手接收名片？ □ □ □ 接收名片時(shí)，是否認(rèn)真看過一遍？ □ □ □ 接待客人時(shí)，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達(dá)給他人？ □ □ □ 引路時(shí)是否照顧到客人的感受？ □ □ □ 轉(zhuǎn)彎時(shí)是否提醒客人注意？ □ □ □ 是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？ □ □ □ 在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ □ □ □ 1進(jìn)入會(huì)客室時(shí)是否敲門？ □ □ □ 1是否了解開門、引導(dǎo)客人的順序？ □ □ □ 1是否保持會(huì)客室的清潔？ □ □ □ 1是否了解會(huì)客室主座的位子？ □ □ □ 1是否讓客人入主座？ □ □ □ 1使用的茶具是否清潔？ □ □ □ 1客人久等時(shí)，是否中途出來向客人表達(dá)歉意？ □ □ □ 1給正在接待客人的人傳話時(shí)是否使用便條？ □ □ □ 1進(jìn)行介紹時(shí)是否從下級(jí)開始？ □ □ □ 送客人時(shí)，是否看不見客人背影后才離開？ □ □ □