現(xiàn)代交際禮儀培訓(xùn)——交際禮節(jié)-資料下載頁(yè)
2024-10-18 17:34本頁(yè)面
【正文】 回來(lái)。請(qǐng)問您有何事，能否讓我轉(zhuǎn)達(dá)？ ◇ 反復(fù)確認(rèn)對(duì)方 ◇ 倘若叫人要花點(diǎn)時(shí)間，要問對(duì)方是否方便等。 ◇ 如果要找的人不在，不要只告知“他不在”，其后的應(yīng)對(duì)不要忘記。 ▲ 不可以這是處了張先生之外，別人不明白。那么能不能麻煩您請(qǐng)他 四點(diǎn)鐘左右打電話給我？ ▲ 好的， 1234567 ● 是。但為防萬(wàn)一，能不能留下您的電話號(hào)碼？ ● 我確定一下，是不是 1234567 ，敝人姓楊，等張先生回來(lái)我一定轉(zhuǎn)告他四點(diǎn)左右給您打電話。 ◇ 如果對(duì)方原告知什么事，用備忘錄記好。 ◇ 對(duì)方交代的事情一定要重復(fù)確認(rèn) ◇ 在留言備忘錄中，要記上對(duì)方打來(lái)的電話，及對(duì)方的姓名。 ▲ 拜托您了 ● 不客氣。那么再見。 ◇ 確定對(duì)方已掛斷電話后，再輕輕防下聽筒。 返回 （二）接電話 迅速接聽 ? 接電話首先應(yīng)做到迅速接，力爭(zhēng)在鈴響三次之前就拿起話筒，這是避免讓打電話的人產(chǎn)生不良印象的一種禮貌。接電話時(shí)，也應(yīng)首先自報(bào)單位、姓名，然后確認(rèn)對(duì)方，如果對(duì)方?jīng)]有馬上進(jìn)入正題，可以主動(dòng)請(qǐng)教 。 積極反饋 ? 作為受話人，通話過程中，要仔細(xì)聆聽對(duì)方的講話，并及時(shí)作答，給對(duì)方以積極的反饋。通話匯總聽不清楚或意思不明白時(shí)，要馬上告訴對(duì)方。在電話中接到對(duì)方邀請(qǐng)或會(huì)議通知時(shí)，應(yīng)熱情致謝。 熱情代轉(zhuǎn) ? 如果對(duì)方請(qǐng)你代轉(zhuǎn)電話，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。此時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速招認(rèn)。 做好記錄 ? 如果要接電話的人不在，應(yīng)為其做好電話記錄，記錄完畢，作好想對(duì)方復(fù)述一遍，一面遺漏或記錯(cuò)。可利用 電話記錄卡片 做好電話記錄。 返回 電話記錄卡片 給 日期 時(shí)間 你不在辦公室時(shí) 先生 公司的 女士 小姐 電話 〇 電話 〇 請(qǐng)打電話回去 〇 要求來(lái)訪 〇 還會(huì)打電話來(lái) 〇 是否緊急 〇 回你的電話 留言 接話人 返回 （三）打電話 時(shí)間適宜 ? 打電話的時(shí)間應(yīng)盡量避開上午 7時(shí)前、晚上 10時(shí)以后的時(shí)間，還應(yīng)避開晚飯時(shí)間。有午休習(xí)慣的人，也請(qǐng)不要用電話打擾他。電話交談所持續(xù)的時(shí)間也不宜過長(zhǎng)，一般以 3—5分鐘為宜。 有所準(zhǔn)備 ? 通話之前應(yīng)該核對(duì)對(duì)方公司或單位的電話號(hào)碼、公司或單位的名稱及接話人姓名。寫出暗花要點(diǎn)及詢問要點(diǎn)，準(zhǔn)備好在應(yīng)答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。估計(jì)一下對(duì)方情況，決定通話時(shí)間。 注意禮節(jié) ? 接通電話后，應(yīng)主動(dòng)友好，自報(bào)一下家門和證實(shí)一下對(duì)方的身份。打電話要堅(jiān)持用“您好”開頭、“請(qǐng)”字在中，“謝謝”收尾，態(tài)度溫文而雅。 返回 （四）使用手機(jī)的禮儀 遵守秩序 注意安全 置放到位 返回 七、饋贈(zèng) ? 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 內(nèi)容講授 返回 ? 饋贈(zèng)禮品要重視其情感意義。禮品作為友好的象征物，其意義并不在禮品本身，而在于通過禮品所傳達(dá)的友好情意，這是饋贈(zèng)禮品的基本思想 。 本節(jié)點(diǎn)睛 返回 內(nèi)容講授 （一）饋贈(zèng)禮品的標(biāo)準(zhǔn) （二）饋贈(zèng)禮品的場(chǎng)合 （三）饋贈(zèng)禮品的禮儀 （四）接受饋贈(zèng)的禮儀 （五）贈(zèng)花的禮儀 自測(cè)習(xí)題 判斷正誤 ? 1）上下級(jí)握手，下級(jí)要先伸手，以示尊重 ? 2）迎接客人時(shí)不應(yīng)主動(dòng)去拿客人的公文包或手提包 ? 3）進(jìn)出門時(shí)主人要為客人引路 ? 4）在電梯里應(yīng)該先到先行，客人先上，主人可以先下，一邊扶著門，一邊為客人指路 ? 5）初次見面更要注意稱呼 ? 6）應(yīng)先將未婚女子介紹給已婚女子 ? 7）在社交場(chǎng)合女士可以戴晚禮服手套握手 ? 8）我國(guó)民間傳統(tǒng)的見面禮是拱手禮 ? 9）初次見面可以談健康問題 ? 10）與人交談時(shí)要目不轉(zhuǎn)睛地盯著對(duì)方看 ? 11）遞名片時(shí)，名片的文字要正向自己 ? 12）接受他人名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝 ? 13）當(dāng)你介紹別人的時(shí)候，突然想不起來(lái)對(duì)方的名字的話，最好實(shí)事求是地告訴對(duì)方 ? 14）當(dāng)別人介紹你的時(shí)候說(shuō)錯(cuò)了你的名字，不要去糾正，免得對(duì)方難堪 ? 15）公司的接待員在接電話時(shí)，由于工作很忙，所以可以以“請(qǐng)稍候”為口頭禪 ? 16）新年賀卡會(huì)使人感到特別溫馨 ? 17）行走時(shí)可以抽煙、喝飲料 ? 18）當(dāng)你不想要對(duì)方的禮物時(shí)，一定要解釋其中的原因 ? 19）面試開始時(shí)，應(yīng)試人可以自己找座位坐下，不用等別人讓座 ? 20）面試時(shí)可以談宗教話題
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