【正文】 信息和觀點。2. 通過事實和信息說服他人：為了說服他人，在討論或演講中提供事實或信息。 思考視覺上的吸引力，并能把信息組織得清楚易懂。3. 精心準備：在提供看法和建議時，仔細斟酌；提供支持性的理由和數(shù)據(jù)來認證觀點；從聽眾的需求的角度擺出有說服力的觀點。4. 預測言行的結果： 調整言行以達到預期的影響力；預先思考，精心計劃，使自己和提供的信息對相應的聽眾產(chǎn)生具體的影響。5. 組織行動和方法：通過一連串的有邏輯的事件和行動，及戲劇性的安排，產(chǎn)生預期的反應和行動。6. 預期反應：預期他人可能的反應，并準備適當?shù)睦C和信息，組織討論和說服。行為素質－團隊合作精神具有與別人合作的意愿，并在行動上體現(xiàn)作為團隊的一分子與他人共同工作。而不是追求與他人競爭。1. 愿意合作：愿意幫助他人，分擔工作，做好自己分內(nèi)的事。2. 分享信息：及時與他人分享信息和經(jīng)驗，當被問到時，提供自己的建議。3. 相信他人： 對其他群體成員的能力和貢獻報著積極的態(tài)度，用積極的口吻評價群體成員。4. 真誠合作： 積極征求他人的意見和建議，使所有團隊成員能貢獻自己的心力。5. 認同他人：當他人做出貢獻或實現(xiàn)目標時給予表彰和鼓勵。通過授權和鼓勵，使他人感覺到自己的重要性。6. 建立團隊精神：采取切實可行的步驟，倡導團隊精神。宣傳團隊的榮譽。以開誠布公的方式解決團隊中存在的矛盾和沖突行為素質－人際關系領悟力具有了解人的愿望，并具有聆聽他人，理解他人明確表達和未明確表達的感受，觀點，和擔心的能力。1. 觀察行為：觀測他人的行為和反應。傾聽他人所言，觀察他人所為。2. 理解他人的想法和感受：根據(jù)他人的行為模式，領悟他人的想法，感受，和擔心。3. 表現(xiàn)理解：考慮他人行為的原因，分享他人的喜怒哀樂。表現(xiàn)對他人擔心和問題的同情。4. 調整自我行為：理解什么是對他人重要的事情，并相應地調整自己的行為。專業(yè)技能－人力資源專長目的：確保中國移動人力資源管理者都具有某些專長以吸引，留用，激勵，和回報員工，滿足客戶的不斷變化的需求和期望。專業(yè)技能－人員配置目的：設計人員配置項目，以確保公司發(fā)展所需要的人才。專業(yè)技能－員工關系目的：創(chuàng)造可以是員工充分利用自己才智和潛能的環(huán)境以滿足和超越不斷變化的客戶的需求和期望專業(yè)技能－薪資福利目的：確保薪資福利項目能起到吸引，留住，激勵，和回報員工的目的。專業(yè)技能－培訓與發(fā)展目的：發(fā)展員工以確保他們能滿足和超越客戶的需求和期望。專業(yè)技能－人力資源管理信息系統(tǒng)目的：利用技術手段有效地整合資源，導引變革。專業(yè)技能－經(jīng)營知識目的：經(jīng)營知識是有效提供人力資源管理服務的前提條件。人員素質要求級別人力資源總監(jiān) 人力資源經(jīng)理 人力資源專員 人力資源助理客戶服務戰(zhàn)略視角團隊合作精神主動性成就導向影響力人際關系人力資源專長 人員配置薪資福利培訓與發(fā)展員工關系經(jīng)營知識人力資源管理流程?人員規(guī)劃流程?人員配置流程?繼任計劃流程?績效管理流程?薪資管理流程人員規(guī)劃流程 (一 )輸入任務輸出負責人? 5年經(jīng)營計劃?綜合業(yè)務改革方案?員工流失數(shù)?人員計劃工具審視 5年經(jīng)營計劃及綜合改革方案 ,預測人員需求狀況 (調整經(jīng)營計劃 ,如果必要的話 )與一線經(jīng)理確認技能素質要求比較必須的技能素質要求與現(xiàn)有技能狀況 ,發(fā)現(xiàn)差距和富余? 就人員需求數(shù)達成共識? HR/公司領導? 確認技能素質要求 ? 確認差額及富余? HR/一線經(jīng)理 ? HR/一線經(jīng)理?通過績效管理產(chǎn)生的技能狀況如果必要的話制定減員戰(zhàn)略? 制定減員戰(zhàn)略? HR審視確認的人員數(shù)額／技能差額及減員戰(zhàn)略在既有的預算范圍內(nèi)，分析與制定填補差額? 確定人員需求與減員戰(zhàn)略? 制定人員配置計劃? 如果必要的話，減員? HR／ 公司領導 ? HR／ 一線經(jīng)理如果必要的話實施減員戰(zhàn)略制定不同的人員配置計劃? 人員配置計劃如招聘，發(fā)展，外包，繼任等人員規(guī)劃流程 (二 )? HR／ 一線經(jīng)理輸入任務輸出負責人人員規(guī)劃流程 (三 )系統(tǒng)要求：?職位說明與職位要求的數(shù)據(jù)庫?績效管理系統(tǒng)?靈活的方法人員配置流程（一）? HR／ 一線經(jīng)理? 一線經(jīng)理在人力資源的指導下 ? 一線經(jīng)理在人力資源的指導下? 人員規(guī)劃實現(xiàn)確定最佳方法來填補人員與技能空缺? 人員配置方案 ? 內(nèi)外部服務水準確定最適合的方法來尋求候選人培養(yǎng)并確定內(nèi)部招聘人員 招聘? 人員規(guī)劃與員工發(fā)展計劃相連接尋求供應商 談判與簽約監(jiān)控服務質量外部協(xié)作內(nèi)部發(fā)展招聘輸入任務輸出負責人人員配置流程（二）系統(tǒng)要求：w 申請人數(shù)據(jù)庫w 職位說明與職位要求的數(shù)據(jù)庫w 靈活的方法，如使用第三方w 內(nèi)部人員的配置技能繼任計劃（一）確定組織設計與崗位組群確定高風險崗位的標準確定高風險崗位?崗位組群?組織架構? HR／ 業(yè)務經(jīng)理高風險崗位的標準 高風險崗位? 組織設計? 崗位組群確定選擇繼任者的標準? HR ? HR／ 一線經(jīng)理 ? HR標準（素質，技能，經(jīng)驗等）? 素質模型? 崗位要求輸入任務輸出負責人確定可能繼承高風險崗位的高潛人員制定行動計劃公司層面具體崗位具體個人實施行動計劃? 人才庫? 個人資料? 個人發(fā)展計劃? 對崗位的行動計劃? 發(fā)展計劃? 績效評估? 發(fā)展中心? 一線經(jīng)理 ? HR繼任計劃（二） ? 達成繼任計劃目標輸入任務輸出負責人繼任計劃（三）系統(tǒng)要求：?關于崗位與人員的數(shù)據(jù)庫?素質模型?崗位族群模型薪資管理流程（一）分析市場薪資數(shù)據(jù)與通貨膨脹率 .征求公司領導與董事會的意見分析并準備報告與建議，并進行可行性分析? 市場薪資數(shù)據(jù)與通貨膨脹率 .? 必要的話，調整薪資戰(zhàn)略? HR ／ 數(shù)據(jù)調查機構 對經(jīng)營的影響 敏感性分析 期望，擔心與問題? 薪資調整方案? 薪資戰(zhàn)略? 人員規(guī)劃 .? 預算標準? HR／ 公司需求 ? HR.輸入任務輸出負責人薪資管理流程（二）設計實施流程并與一線經(jīng)理測試設計最終流程并全面實施一線經(jīng)理實施，人力資源部監(jiān)控? 實施計劃草案? HR／ 一線經(jīng)理 .? 最終方案幾交流溝通 ? 修改方案? HR. ? 一線經(jīng)理／ HR.輸入任務輸出負責人?來年薪資方案調整基本工資浮動工資福利?基本工資更新 .?員工理解方案?工資在預算內(nèi) 薪資管理流程（三）系統(tǒng)要求：?有效的市場數(shù)據(jù)?績效管理系統(tǒng)建立?薪資戰(zhàn)略明確?經(jīng)理有效溝通與實施培訓與發(fā)展流程? HR／ 一線經(jīng)理 ? HR ? HR/供應商? 培訓實施培訓需求分析：公司，部門，個人? 公司，部門，個人的培訓需求? 內(nèi)外部服務水準設計培訓項目 實施培訓? 公司的目標和價值觀? 人員規(guī)劃及技能素質要求? 績效評估結果尋求與評估供應商和項目談判與簽約外部協(xié)作內(nèi)部培訓輸入任務輸出負責人? 適合需求的培訓項目培訓評估與跟蹤? HR/供應商? 培訓效果? 跟蹤計劃? HR培訓與發(fā)展流程系統(tǒng)要求：?崗位及崗位要求?人員規(guī)劃?績效管理系統(tǒng)績效計劃績效回顧績效輔導績效報酬1. 整體績效：目標及素質2. 根據(jù)組織的目標設計個人目標3. 開放性地討論以設定目標1. 明確定義進行評級標準2. 開放性地討論績效。支 機構的重要項進行溝通明確績效與報酬的關系責任報酬標準明確績效管理系統(tǒng)（一）績效管理系統(tǒng)（二）公司確定年度目標和關鍵指標目標細分到部門及個人年中不斷的反饋和指導? 公司年度績效指標? 公司最高管理層 個人與部門指標 ? 發(fā)現(xiàn)績效偏差? 提供指導與幫助? 公司目標? 公司戰(zhàn)略? 績效管理體系? 一線經(jīng)理／員工 ? 一線經(jīng)理輸入任務輸出負責人中期評估? 評估結果? 一線經(jīng)理／員工人力資源支持流程設計績效管理政策，工具 監(jiān)控質量，問題，及時限提供績效管理培訓 提供咨詢和服務績效管理系統(tǒng)（三）年終評估? 評估結果個人績效指標中期評估結果日常指導輸入任務輸出負責人 ? 一線經(jīng)理／員工薪資調整培訓與發(fā)展晉升計劃績效管理系統(tǒng)（四）系統(tǒng)要求?明確的公司目標?崗位說明?崗位素質要求理順人力資源管理的內(nèi)部架構明確劃分總部人力資源部的職能部門1. 根據(jù)新的角色和職能，重新架構內(nèi)部職能分工明確劃分總部人力資源部與省人力資源部的職責范圍1. 列出人力資源部的所有責任2. 召集人力資源會議，劃分職責人力資源管理的角色和責任分配 省公司人力資源部門的責任?建立省公司人力資源的戰(zhàn)略以符合省公司的戰(zhàn)略目標和集團公司的人力資源管理的戰(zhàn)略和計劃；?為省公司的流程和架構的不斷改進提供專業(yè)意見；?選擇并實施人力資源管理的系統(tǒng)來支持人力資源的活動如： 培訓需要的分析，培訓的協(xié)調和實施，招聘、調動和分配，績效管理系統(tǒng)的實施，員工關系和溝通，員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和咨詢。?負責人力資源的檔案和記錄工作 集團公司人力資源部門的責任?解釋外部環(huán)境的趨勢并評估對集團在人力資源方面的影響；?在下列領域制定集團公司的人力資源管理的戰(zhàn)略，政策和計劃：員工關系 （如工作條件，勞動合同等），薪酬體系，組織發(fā)展和設計（持續(xù)的改善和變革策略），績效管理體系，人力資源規(guī)劃，領導力的選拔和發(fā)展?在上述領域為省公司提供服務和專家指導；?負責省公司人力資源管理隊伍的建設（包括參與人力資源管理干部的招聘，選拔，培訓和發(fā)展）；?審視和評估省公司在上述領域的質量和政策貫徹的一致性；?在下列領域提供中心服務：省公司關鍵崗位的選拔，招聘，評估和培訓；關鍵崗位的繼任計劃的制定；人力資源信息系統(tǒng)的管理和審核； 高級領導層的薪酬體系；特殊人才聘用合同；海外員工的人事管理等?有效溝通集團的人力資源政策第四部分：人力資源管理行動日程人力資源管理行動日程 (一 )人力資源管理行動日程 (二 )