【正文】 信息和觀點(diǎn)。2. 通過事實(shí)和信息說服他人：為了說服他人，在討論或演講中提供事實(shí)或信息。 思考視覺上的吸引力，并能把信息組織得清楚易懂。3. 精心準(zhǔn)備：在提供看法和建議時，仔細(xì)斟酌；提供支持性的理由和數(shù)據(jù)來認(rèn)證觀點(diǎn)；從聽眾的需求的角度擺出有說服力的觀點(diǎn)。4. 預(yù)測言行的結(jié)果： 調(diào)整言行以達(dá)到預(yù)期的影響力；預(yù)先思考，精心計(jì)劃，使自己和提供的信息對相應(yīng)的聽眾產(chǎn)生具體的影響。5. 組織行動和方法：通過一連串的有邏輯的事件和行動，及戲劇性的安排，產(chǎn)生預(yù)期的反應(yīng)和行動。6. 預(yù)期反應(yīng)：預(yù)期他人可能的反應(yīng)，并準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)睦C和信息，組織討論和說服。行為素質(zhì)－團(tuán)隊(duì)合作精神具有與別人合作的意愿，并在行動上體現(xiàn)作為團(tuán)隊(duì)的一分子與他人共同工作。而不是追求與他人競爭。1. 愿意合作：愿意幫助他人，分擔(dān)工作，做好自己分內(nèi)的事。2. 分享信息：及時與他人分享信息和經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)被問到時，提供自己的建議。3. 相信他人： 對其他群體成員的能力和貢獻(xiàn)報著積極的態(tài)度，用積極的口吻評價群體成員。4. 真誠合作： 積極征求他人的意見和建議，使所有團(tuán)隊(duì)成員能貢獻(xiàn)自己的心力。5. 認(rèn)同他人：當(dāng)他人做出貢獻(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)時給予表彰和鼓勵。通過授權(quán)和鼓勵，使他人感覺到自己的重要性。6. 建立團(tuán)隊(duì)精神：采取切實(shí)可行的步驟，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。宣傳團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)。以開誠布公的方式解決團(tuán)隊(duì)中存在的矛盾和沖突行為素質(zhì)－人際關(guān)系領(lǐng)悟力具有了解人的愿望，并具有聆聽他人，理解他人明確表達(dá)和未明確表達(dá)的感受，觀點(diǎn)，和擔(dān)心的能力。1. 觀察行為：觀測他人的行為和反應(yīng)。傾聽他人所言，觀察他人所為。2. 理解他人的想法和感受：根據(jù)他人的行為模式，領(lǐng)悟他人的想法，感受，和擔(dān)心。3. 表現(xiàn)理解：考慮他人行為的原因，分享他人的喜怒哀樂。表現(xiàn)對他人擔(dān)心和問題的同情。4. 調(diào)整自我行為：理解什么是對他人重要的事情，并相應(yīng)地調(diào)整自己的行為。專業(yè)技能－人力資源專長目的：確保中國移動人力資源管理者都具有某些專長以吸引，留用，激勵，和回報員工，滿足客戶的不斷變化的需求和期望。專業(yè)技能－人員配置目的：設(shè)計(jì)人員配置項(xiàng)目，以確保公司發(fā)展所需要的人才。專業(yè)技能－員工關(guān)系目的：創(chuàng)造可以是員工充分利用自己才智和潛能的環(huán)境以滿足和超越不斷變化的客戶的需求和期望專業(yè)技能－薪資福利目的：確保薪資福利項(xiàng)目能起到吸引，留住，激勵，和回報員工的目的。專業(yè)技能－培訓(xùn)與發(fā)展目的：發(fā)展員工以確保他們能滿足和超越客戶的需求和期望。專業(yè)技能－人力資源管理信息系統(tǒng)目的：利用技術(shù)手段有效地整合資源，導(dǎo)引變革。專業(yè)技能－經(jīng)營知識目的：經(jīng)營知識是有效提供人力資源管理服務(wù)的前提條件。人員素質(zhì)要求級別人力資源總監(jiān) 人力資源經(jīng)理 人力資源專員 人力資源助理客戶服務(wù)戰(zhàn)略視角團(tuán)隊(duì)合作精神主動性成就導(dǎo)向影響力人際關(guān)系人力資源專長 人員配置薪資福利培訓(xùn)與發(fā)展員工關(guān)系經(jīng)營知識人力資源管理流程?人員規(guī)劃流程?人員配置流程?繼任計(jì)劃流程?績效管理流程?薪資管理流程人員規(guī)劃流程 (一 )輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人? 5年經(jīng)營計(jì)劃?綜合業(yè)務(wù)改革方案?員工流失數(shù)?人員計(jì)劃工具審視 5年經(jīng)營計(jì)劃及綜合改革方案 ,預(yù)測人員需求狀況 (調(diào)整經(jīng)營計(jì)劃 ,如果必要的話 )與一線經(jīng)理確認(rèn)技能素質(zhì)要求比較必須的技能素質(zhì)要求與現(xiàn)有技能狀況 ,發(fā)現(xiàn)差距和富余? 就人員需求數(shù)達(dá)成共識? HR/公司領(lǐng)導(dǎo)? 確認(rèn)技能素質(zhì)要求 ? 確認(rèn)差額及富余? HR/一線經(jīng)理 ? HR/一線經(jīng)理?通過績效管理產(chǎn)生的技能狀況如果必要的話制定減員戰(zhàn)略? 制定減員戰(zhàn)略? HR審視確認(rèn)的人員數(shù)額／技能差額及減員戰(zhàn)略在既有的預(yù)算范圍內(nèi)，分析與制定填補(bǔ)差額? 確定人員需求與減員戰(zhàn)略? 制定人員配置計(jì)劃? 如果必要的話，減員? HR／ 公司領(lǐng)導(dǎo) ? HR／ 一線經(jīng)理如果必要的話實(shí)施減員戰(zhàn)略制定不同的人員配置計(jì)劃? 人員配置計(jì)劃如招聘，發(fā)展，外包，繼任等人員規(guī)劃流程 (二 )? HR／ 一線經(jīng)理輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人人員規(guī)劃流程 (三 )系統(tǒng)要求：?職位說明與職位要求的數(shù)據(jù)庫?績效管理系統(tǒng)?靈活的方法人員配置流程（一）? HR／ 一線經(jīng)理? 一線經(jīng)理在人力資源的指導(dǎo)下 ? 一線經(jīng)理在人力資源的指導(dǎo)下? 人員規(guī)劃實(shí)現(xiàn)確定最佳方法來填補(bǔ)人員與技能空缺? 人員配置方案 ? 內(nèi)外部服務(wù)水準(zhǔn)確定最適合的方法來尋求候選人培養(yǎng)并確定內(nèi)部招聘人員 招聘? 人員規(guī)劃與員工發(fā)展計(jì)劃相連接尋求供應(yīng)商 談判與簽約監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量外部協(xié)作內(nèi)部發(fā)展招聘輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人人員配置流程（二）系統(tǒng)要求：w 申請人數(shù)據(jù)庫w 職位說明與職位要求的數(shù)據(jù)庫w 靈活的方法，如使用第三方w 內(nèi)部人員的配置技能繼任計(jì)劃（一）確定組織設(shè)計(jì)與崗位組群確定高風(fēng)險崗位的標(biāo)準(zhǔn)確定高風(fēng)險崗位?崗位組群?組織架構(gòu)? HR／ 業(yè)務(wù)經(jīng)理高風(fēng)險崗位的標(biāo)準(zhǔn) 高風(fēng)險崗位? 組織設(shè)計(jì)? 崗位組群確定選擇繼任者的標(biāo)準(zhǔn)? HR ? HR／ 一線經(jīng)理 ? HR標(biāo)準(zhǔn)（素質(zhì)，技能，經(jīng)驗(yàn)等）? 素質(zhì)模型? 崗位要求輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人確定可能繼承高風(fēng)險崗位的高潛人員制定行動計(jì)劃公司層面具體崗位具體個人實(shí)施行動計(jì)劃? 人才庫? 個人資料? 個人發(fā)展計(jì)劃? 對崗位的行動計(jì)劃? 發(fā)展計(jì)劃? 績效評估? 發(fā)展中心? 一線經(jīng)理 ? HR繼任計(jì)劃（二） ? 達(dá)成繼任計(jì)劃目標(biāo)輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人繼任計(jì)劃（三）系統(tǒng)要求：?關(guān)于崗位與人員的數(shù)據(jù)庫?素質(zhì)模型?崗位族群模型薪資管理流程（一）分析市場薪資數(shù)據(jù)與通貨膨脹率 .征求公司領(lǐng)導(dǎo)與董事會的意見分析并準(zhǔn)備報告與建議，并進(jìn)行可行性分析? 市場薪資數(shù)據(jù)與通貨膨脹率 .? 必要的話，調(diào)整薪資戰(zhàn)略? HR ／ 數(shù)據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu) 對經(jīng)營的影響 敏感性分析 期望，擔(dān)心與問題? 薪資調(diào)整方案? 薪資戰(zhàn)略? 人員規(guī)劃 .? 預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)? HR／ 公司需求 ? HR.輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人薪資管理流程（二）設(shè)計(jì)實(shí)施流程并與一線經(jīng)理測試設(shè)計(jì)最終流程并全面實(shí)施一線經(jīng)理實(shí)施，人力資源部監(jiān)控? 實(shí)施計(jì)劃草案? HR／ 一線經(jīng)理 .? 最終方案幾交流溝通 ? 修改方案? HR. ? 一線經(jīng)理／ HR.輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人?來年薪資方案調(diào)整基本工資浮動工資福利?基本工資更新 .?員工理解方案?工資在預(yù)算內(nèi) 薪資管理流程（三）系統(tǒng)要求：?有效的市場數(shù)據(jù)?績效管理系統(tǒng)建立?薪資戰(zhàn)略明確?經(jīng)理有效溝通與實(shí)施培訓(xùn)與發(fā)展流程? HR／ 一線經(jīng)理 ? HR ? HR/供應(yīng)商? 培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求分析：公司，部門，個人? 公司，部門，個人的培訓(xùn)需求? 內(nèi)外部服務(wù)水準(zhǔn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目 實(shí)施培訓(xùn)? 公司的目標(biāo)和價值觀? 人員規(guī)劃及技能素質(zhì)要求? 績效評估結(jié)果尋求與評估供應(yīng)商和項(xiàng)目談判與簽約外部協(xié)作內(nèi)部培訓(xùn)輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人? 適合需求的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)評估與跟蹤? HR/供應(yīng)商? 培訓(xùn)效果? 跟蹤計(jì)劃? HR培訓(xùn)與發(fā)展流程系統(tǒng)要求：?崗位及崗位要求?人員規(guī)劃?績效管理系統(tǒng)績效計(jì)劃績效回顧績效輔導(dǎo)績效報酬1. 整體績效：目標(biāo)及素質(zhì)2. 根據(jù)組織的目標(biāo)設(shè)計(jì)個人目標(biāo)3. 開放性地討論以設(shè)定目標(biāo)1. 明確定義進(jìn)行評級標(biāo)準(zhǔn)2. 開放性地討論績效。支 機(jī)構(gòu)的重要項(xiàng)進(jìn)行溝通明確績效與報酬的關(guān)系責(zé)任報酬標(biāo)準(zhǔn)明確績效管理系統(tǒng)（一）績效管理系統(tǒng)（二）公司確定年度目標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)目標(biāo)細(xì)分到部門及個人年中不斷的反饋和指導(dǎo)? 公司年度績效指標(biāo)? 公司最高管理層 個人與部門指標(biāo) ? 發(fā)現(xiàn)績效偏差? 提供指導(dǎo)與幫助? 公司目標(biāo)? 公司戰(zhàn)略? 績效管理體系? 一線經(jīng)理／員工 ? 一線經(jīng)理輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人中期評估? 評估結(jié)果? 一線經(jīng)理／員工人力資源支持流程設(shè)計(jì)績效管理政策，工具 監(jiān)控質(zhì)量，問題，及時限提供績效管理培訓(xùn) 提供咨詢和服務(wù)績效管理系統(tǒng)（三）年終評估? 評估結(jié)果個人績效指標(biāo)中期評估結(jié)果日常指導(dǎo)輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人 ? 一線經(jīng)理／員工薪資調(diào)整培訓(xùn)與發(fā)展晉升計(jì)劃績效管理系統(tǒng)（四）系統(tǒng)要求?明確的公司目標(biāo)?崗位說明?崗位素質(zhì)要求理順人力資源管理的內(nèi)部架構(gòu)明確劃分總部人力資源部的職能部門1. 根據(jù)新的角色和職能，重新架構(gòu)內(nèi)部職能分工明確劃分總部人力資源部與省人力資源部的職責(zé)范圍1. 列出人力資源部的所有責(zé)任2. 召集人力資源會議，劃分職責(zé)人力資源管理的角色和責(zé)任分配 省公司人力資源部門的責(zé)任?建立省公司人力資源的戰(zhàn)略以符合省公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和集團(tuán)公司的人力資源管理的戰(zhàn)略和計(jì)劃；?為省公司的流程和架構(gòu)的不斷改進(jìn)提供專業(yè)意見；?選擇并實(shí)施人力資源管理的系統(tǒng)來支持人力資源的活動如： 培訓(xùn)需要的分析，培訓(xùn)的協(xié)調(diào)和實(shí)施，招聘、調(diào)動和分配，績效管理系統(tǒng)的實(shí)施，員工關(guān)系和溝通，員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和咨詢。?負(fù)責(zé)人力資源的檔案和記錄工作 集團(tuán)公司人力資源部門的責(zé)任?解釋外部環(huán)境的趨勢并評估對集團(tuán)在人力資源方面的影響；?在下列領(lǐng)域制定集團(tuán)公司的人力資源管理的戰(zhàn)略，政策和計(jì)劃：員工關(guān)系 （如工作條件，勞動合同等），薪酬體系，組織發(fā)展和設(shè)計(jì)（持續(xù)的改善和變革策略），績效管理體系，人力資源規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)力的選拔和發(fā)展?在上述領(lǐng)域?yàn)槭」咎峁┓?wù)和專家指導(dǎo)；?負(fù)責(zé)省公司人力資源管理隊(duì)伍的建設(shè)（包括參與人力資源管理干部的招聘，選拔，培訓(xùn)和發(fā)展）；?審視和評估省公司在上述領(lǐng)域的質(zhì)量和政策貫徹的一致性；?在下列領(lǐng)域提供中心服務(wù)：省公司關(guān)鍵崗位的選拔，招聘，評估和培訓(xùn)；關(guān)鍵崗位的繼任計(jì)劃的制定；人力資源信息系統(tǒng)的管理和審核； 高級領(lǐng)導(dǎo)層的薪酬體系；特殊人才聘用合同；海外員工的人事管理等?有效溝通集團(tuán)的人力資源政策第四部分：人力資源管理行動日程人力資源管理行動日程 (一 )人力資源管理行動日程 (二 )