【正文】 集團(tuán)公司發(fā)展需要和員工需求， 成為公司變革的推動(dòng)者和內(nèi)部客戶的戰(zhàn)略伙伴。 推進(jìn)改革資本運(yùn)營(yíng)，167。 創(chuàng)建企業(yè)文化，167。HR 成為組織變革的推動(dòng)者和戰(zhàn)略伙伴演變中的 HR 的角色戰(zhàn)略伙伴組織變革的因子項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和實(shí)施事務(wù)性活動(dòng)高高低 對(duì)組織的影響力對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值我們得到了什么結(jié)果－ IIHay集團(tuán)與中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)人力資源部門(mén)一起，取得了下列成果： 2. 確定了集團(tuán)人力資源部門(mén)的角色和定位人力資源管理的角色和責(zé)任分配 省公司人力資源部門(mén)的責(zé)任?建立省公司人力資源的戰(zhàn)略以符合省公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和集團(tuán)公司的人力資源管理的戰(zhàn)略和計(jì)劃；?為省公司的流程和架構(gòu)的不斷改進(jìn)提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)；?選擇并實(shí)施人力資源管理的系統(tǒng)來(lái)支持人力資源的活動(dòng)如： 培訓(xùn)需要的分析，培訓(xùn)的協(xié)調(diào)和實(shí)施，招聘、調(diào)動(dòng)和分配，績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施，員工關(guān)系和溝通，員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和咨詢。專(zhuān)業(yè)技能舉例－薪資福利目的：確保薪資福利項(xiàng)目能起到吸引，留住，激勵(lì)，和回報(bào)員工的目的。 根據(jù)角色定位確定人員編制與人員素質(zhì)252。167。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員167。 要與公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合? 人力資源部是改革的組織者，他們自身應(yīng)該具備敏銳的反應(yīng)力? 人力資源管理的超前性：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方向和戰(zhàn)略，招聘，培養(yǎng)未來(lái)業(yè)務(wù)所需要的人才? 建立科學(xué)的績(jī)效管理系統(tǒng) ,特別是業(yè)績(jī)指標(biāo)的量化? 盡快提高人力資源部的能力和素質(zhì)? 人力資源部應(yīng)該了解整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程? 強(qiáng)化人力資源部在招聘方面的作用? 人力資源部要發(fā)揮主觀能動(dòng)性 ,打破既有框框 ,積極提出企業(yè)改革建議與方案? 建立能夠吸引國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀人才的招聘機(jī)制? 以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn) “ 以人為本 ” 的理念? 真正把人看作 “ 資源來(lái)開(kāi)發(fā) ”? 希望能形成全集團(tuán)的人力資源管理戰(zhàn)略目標(biāo)（包括上市、非上市、服務(wù)公司等）? 在現(xiàn)有的政策狀況，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，人才的留用與吸引政策? 在人員流動(dòng)方面給予支持， 評(píng)估現(xiàn)有人員的技能及水平216。表達(dá)能力與條理性。建立了人員內(nèi)部交流機(jī)制 ,特別是東西部中層干部的交流最佳操作 :216。有利與公司內(nèi)部的交流與管理能力的提升? 深刻理解公司的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略 ,明確人員及能力需求? 明確崗位職責(zé)與崗位技能要求252。???績(jī)效管理包括 :252。 不合格者：轉(zhuǎn)崗，下崗 …中國(guó)移動(dòng)人力資源部的短期目標(biāo)－為未來(lái)建立基礎(chǔ)建立與實(shí)施科學(xué)的績(jī)效管理體系（績(jī)效管理體系是人力資源管理的基礎(chǔ)之三）?建立以素質(zhì)和崗位要求為基礎(chǔ)的績(jī)效管理體系n 建立體系文件n 建立績(jī)效指標(biāo)體系–就績(jī)效管理體系對(duì)員工逐級(jí)培訓(xùn)–實(shí)施：年度計(jì)劃，指導(dǎo)與反饋，評(píng)估中國(guó)移動(dòng)人力資源部的短期目標(biāo)－為未來(lái)建立基礎(chǔ)培養(yǎng)素質(zhì) /待崗，退養(yǎng)，下崗 獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)展機(jī)會(huì)調(diào)崗，待崗，退養(yǎng)，下崗 激勵(lì)不適合 素質(zhì) 適合高績(jī)效低人力資源管理活動(dòng)重要性分析相關(guān)性人力資源管理任務(wù)十五期間，中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)：收入，數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務(wù)，勞動(dòng)生產(chǎn)率業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)：客戶數(shù)，多媒體終端數(shù)， IP電話網(wǎng)絡(luò)發(fā)展目標(biāo)：容量，纖長(zhǎng)，帶寬，覆蓋率網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：數(shù)據(jù)網(wǎng)覆蓋率，接通率技術(shù)發(fā)展目標(biāo)：以數(shù)據(jù)多媒體為主要特征的第三代6 制定人員需求規(guī)劃 ? ? ? ? ? ?6 吸引，招聘，與留用優(yōu)秀人才 ? ? ? ? ? ?4 培訓(xùn)現(xiàn)有人員，提高人員素質(zhì) ? ? ? ?6 改革和建立公司薪酬制度 ? ? ? ? ? ?5 提高人力資源部的能力和素質(zhì) ? ? ? ? ?2 信息與資源共享 ? ?3 建立繼任計(jì)劃 ? ? ?6 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 ? ? ? ? ? ?2 減員計(jì)劃與措施 ? ?當(dāng)務(wù)之急1. 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展2. 制定人員需求規(guī)劃3. 改革和建立公司薪酬制度4. 吸引，招聘，與留用優(yōu)秀人才三者緊密相聯(lián)，需并列展開(kāi)理念三：目標(biāo)與戰(zhàn)略確定以后，領(lǐng)導(dǎo)力起著關(guān)鍵性的作用因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者觀念轉(zhuǎn)變與領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)和不斷提升是重中之重領(lǐng)導(dǎo)力提升制定中國(guó)移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型自我評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)力水準(zhǔn)根據(jù)發(fā)展需求和崗位要求，制定發(fā)展方案? 輪崗或鍛煉? 以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的能力提升? 指導(dǎo)或輔導(dǎo)? 培訓(xùn)? ……理念四：關(guān)鍵人員決定公司 80%的經(jīng)營(yíng)結(jié)果因此，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)盡快采取措施，制定關(guān)鍵人員的留用，培養(yǎng)和吸引計(jì)劃關(guān)鍵人員的留用與儲(chǔ)備5. 關(guān)鍵崗位的確定與關(guān)鍵人員的留用與儲(chǔ)備（關(guān)鍵人才的留用與儲(chǔ)備是中國(guó)移動(dòng)的當(dāng)務(wù)之急，是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的前提。 個(gè)性化提升項(xiàng)目人力資源管理者的技能要求 人力資源管理行為素質(zhì) 專(zhuān)業(yè)技能? 客戶服務(wù)? 戰(zhàn)略視角? 主動(dòng)性? 成就導(dǎo)向? 團(tuán)隊(duì)合作精神? 人際關(guān)系? 影響力 人力資源專(zhuān)長(zhǎng)?經(jīng)營(yíng)知識(shí)?人員配置?薪資福利 ?培訓(xùn)?員工關(guān)系 根據(jù)客戶的要求 ,人力資源部應(yīng)定位在第二與第三階段之間 .根據(jù)客戶和人力資源管理人員的訪談和小組討論，以下素質(zhì)是人力資源管理的必備素質(zhì)行為素質(zhì)－客戶服務(wù)導(dǎo)向具有幫助他人的愿望，并采取行動(dòng)滿足客戶需求。5. 專(zhuān)業(yè)參謀：在對(duì)顧客所面臨的問(wèn)題或客戶的業(yè)務(wù)有透徹的了解的基礎(chǔ)上，能夠從專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)搜集信息，幫助顧客發(fā)現(xiàn)真正的需要，并采取行動(dòng)為顧客服務(wù)，這些需要并沒(méi)有體現(xiàn)在顧客自己提出的要求中。：認(rèn)識(shí)到眼前的問(wèn)題，機(jī)會(huì)，并主動(dòng)采取行動(dòng)，克服障礙。2. 通過(guò)事實(shí)和信息說(shuō)服他人：為了說(shuō)服他人，在討論或演講中提供事實(shí)或信息。行為素質(zhì)－團(tuán)隊(duì)合作精神具有與別人合作的意愿，并在行動(dòng)上體現(xiàn)作為團(tuán)隊(duì)的一分子與他人共同工作。5. 認(rèn)同他人：當(dāng)他人做出貢獻(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)時(shí)給予表彰和鼓勵(lì)。3. 表現(xiàn)理解：考慮他人行為的原因，分享他人的喜怒哀樂(lè)。專(zhuān)業(yè)技能－經(jīng)營(yíng)知識(shí)目的：經(jīng)營(yíng)知識(shí)是有效提供人力資源管理服務(wù)的前提條件。專(zhuān)業(yè)技能－培訓(xùn)與發(fā)展目的：發(fā)展員工以確保他們能滿足和超越客戶的需求和期望。傾聽(tīng)他人所言，觀察他人所為。4. 真誠(chéng)合作： 5. 組織行動(dòng)和方法：通過(guò)一連串的有邏輯的事件和行動(dòng)，及戲劇性的安排，產(chǎn)生預(yù)期的反應(yīng)和行動(dòng)。行為素質(zhì)－影響力具有說(shuō)服，影響他人接受自己觀點(diǎn)，方案，和行動(dòng)的意愿和能力。6. 審慎的冒險(xiǎn)，為了提高效益，在成功的可能性不十分確定的情況下，敢于投入相當(dāng)數(shù)量的人力，物力，和財(cái)力。4. 把長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和近期目標(biāo)結(jié)合：評(píng)估短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的聯(lián)系；研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與機(jī)會(huì)，并運(yùn)用到本公司的規(guī)劃之中。4. 超常服務(wù)：采取超出常規(guī)的行動(dòng)為客戶服務(wù)，特別是當(dāng)顧客處于困難或很關(guān)鍵的時(shí)刻。 內(nèi)部交流（如經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，俱樂(lè)部等）167。 合格者：留用，提升，待遇保障 …167。 職業(yè)生涯252。有利于全面地評(píng)價(jià)干部 , 根據(jù)工作任務(wù)分配預(yù)算252。 “出口”機(jī)制?????????????人員培訓(xùn)與發(fā)展 現(xiàn)有流程 員工培訓(xùn)處進(jìn)行需求分析員工培訓(xùn)處制定年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)中心組織實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)中心評(píng)估培訓(xùn)效果培訓(xùn)需求 年度培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)質(zhì)量流程活動(dòng)結(jié)果部門(mén)及員工個(gè)人發(fā)出培訓(xùn)需求征詢表訓(xùn)需求核任免處了解培訓(xùn)需求并分析培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求制定年度培訓(xùn)計(jì)劃草案公司征詢意見(jiàn)計(jì)劃計(jì)劃擬定培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)時(shí)間，地點(diǎn)，培訓(xùn)師等施培訓(xùn)對(duì)每一培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施狀況進(jìn)行評(píng)估并存檔人員培訓(xùn)與發(fā)展 培訓(xùn)需求分析目前狀況 :? 員工培訓(xùn)處向各部門(mén) ,省公司 ,及員工個(gè)人發(fā)出培訓(xùn)需求征詢表 ? 從考任處了解干部的培訓(xùn)需求 ? 沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)需求的分層 ,系統(tǒng)的規(guī)劃 ? 培訓(xùn)的課題強(qiáng)調(diào) “新 ” 最佳操作 :? 建立核心素質(zhì)模型 , 評(píng)估每個(gè)人的核心素質(zhì)水平 , 確定亟待發(fā)展的領(lǐng)域 ? 在績(jī)效管理體系中 ,中期評(píng)估和年度評(píng)估可以發(fā)現(xiàn)影響績(jī)效的技能和知識(shí)? 員工職業(yè)生涯規(guī)劃確定了每個(gè)人的發(fā)展方向 ? 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)的要求與個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展方向 ,確定培訓(xùn)與發(fā)展需求 ? 發(fā)展需求可以通過(guò)多種方式來(lái)達(dá)成 。通用素質(zhì)一般通過(guò)行為面試法 ,行為事件面試法 ,角色扮演等來(lái)判定 人員招聘 解聘目前狀況 :? 沒(méi)有正規(guī)的解聘機(jī)制 最佳操作 :? 解聘是人事管理的重要一環(huán) ,它對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō) , 起到了安全閥的作用? 效差的員工 /與公司文化背道而馳的行為會(huì)對(duì)其他員工產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)? 一 般來(lái)說(shuō) ,公司都有明確的解聘機(jī)制 。與計(jì)算機(jī)水平216。對(duì)公司的了解 。參與制定并深入理解公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并明確人力資源管理的方向216?，F(xiàn)有員工的發(fā)展與提高 ：人員總量過(guò)剩；素質(zhì)偏底（某省高中及高中以下人員占總?cè)藬?shù)的45%）；觀念滯后；培訓(xùn)發(fā)展的任務(wù)很重。 實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化．公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與戰(zhàn)略的分解公司的遠(yuǎn)景目標(biāo) 為了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo) 股東的期望是什么 ? 客戶對(duì)公司的期望 是什么 ? 公司內(nèi)部必須在那些方面突出 ? 公司如何不斷改進(jìn)并創(chuàng)造價(jià)值 ? 財(cái)務(wù)視角 客戶視角 內(nèi)部流程視角 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)視角 關(guān)鍵成功要素 關(guān)鍵成功要素 關(guān)鍵成功要素 關(guān)鍵成功要素 公司層面衡量體系 F1 F2 F3 F4 C1 C2 C3 C4 IP1 IP2 IP3 IP4 IL1 IL2 IL3 IL4 財(cái)務(wù)指標(biāo) 客戶指標(biāo) 內(nèi)部流程指標(biāo) 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo) 公司發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略對(duì)人力資源管理的挑戰(zhàn)為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) , 公司領(lǐng)導(dǎo)層深刻地認(rèn)識(shí)到未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)與成敗關(guān)鍵在于人才．圍繞選人 ,育人 ,用人 ,留人，中國(guó)移動(dòng)期望建立一整套的以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系 . q特別是圍繞下列人員的招聘，培養(yǎng)，激勵(lì)，和留用167。 績(jī)效評(píng)估可以作為培訓(xùn)需求分析的重要依據(jù)? 培訓(xùn)中心的重新定位252。在對(duì)投入－產(chǎn)出進(jìn)行計(jì)算的基礎(chǔ)上做決策，確立優(yōu)先次序，選定目標(biāo)等，公開(kāi)并直接了當(dāng)?shù)貞]潛在的利潤(rùn)，投資回報(bào)，和成本－效益分析。 數(shù)據(jù)多媒體技術(shù)人員