【正文】 專業(yè)技能－員工關(guān)系目的：創(chuàng)造可以是員工充分利用自己才智和潛能的環(huán)境以滿足和超越不斷變化的客戶的需求和期望專業(yè)技能－薪資福利目的：確保薪資福利項(xiàng)目能起到吸引，留住，激勵(lì)，和回報(bào)員工的目的。1. 觀察行為：觀測(cè)他人的行為和反應(yīng)。 對(duì)其他群體成員的能力和貢獻(xiàn)報(bào)著積極的態(tài)度，用積極的口吻評(píng)價(jià)群體成員。調(diào)整言行以達(dá)到預(yù)期的影響力；預(yù)先思考，精心計(jì)劃，使自己和提供的信息對(duì)相應(yīng)的聽眾產(chǎn)生具體的影響。：預(yù)期到一到兩年，或更多年以后可能發(fā)生的情況，提前一年以上采取行動(dòng)以創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題，這些機(jī)會(huì)或問題通常不被其他人所認(rèn)識(shí)。在對(duì)投入－產(chǎn)出進(jìn)行計(jì)算的基礎(chǔ)上做決策，確立優(yōu)先次序，選定目標(biāo)等，公開并直接了當(dāng)?shù)貞]潛在的利潤(rùn)，投資回報(bào)，和成本－效益分析。3. 戰(zhàn)略性，超前思維：界定公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的問題和機(jī)會(huì)；制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。3. 表現(xiàn)個(gè)人的承諾：親自采取行動(dòng)解決為客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，迅速及時(shí)的解決問題，不推諉，不拖延，即使不是自己的過錯(cuò)造成的問題，也能立即采取行動(dòng)為顧客解決問題，而不是先追究責(zé)任。 系統(tǒng)培訓(xùn)167。未來實(shí)現(xiàn)這一使命，人力資源需 …根據(jù)內(nèi)部客戶的需求，圍繞選人 ,育人 ,用人 ,留人，中國(guó)移動(dòng)人力資源管理應(yīng)：制定人員需求規(guī)劃制定員工能力模型明確工作職責(zé)進(jìn)行崗位評(píng)估改革和建立公司薪酬制度制定人員需求規(guī)劃建立繼任計(jì)劃建立科學(xué)的績(jī)效管理系統(tǒng)建立能夠吸引國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀人才的招聘機(jī)制提高人力資源部的能力和素質(zhì)信息與資源共 享培訓(xùn)現(xiàn)有人員，提高人員素質(zhì)員工員工與職位信息與職位信息整合的人力資源管理體系所有的人力資源管理實(shí)務(wù)是以對(duì)工作的深入理解為基礎(chǔ)的人員招聘與配置 培訓(xùn)與發(fā)展績(jī)效管理薪酬管理領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展繼任計(jì)劃理念二：只有整合的的人力資源管理才能形成合力，這種合力的形成有賴于對(duì)員工和職位的深入理解及兩者之間的匹配！為此，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)首先明確界定崗位職責(zé)和價(jià)值，并明確崗位對(duì)員工素質(zhì)的要求中國(guó)移動(dòng)人力資源部的短期目標(biāo)－為未來建立基礎(chǔ)1. 確定崗位職責(zé) (崗位職責(zé)的確立是人力資源管理的基礎(chǔ)之一）? 確定目前的崗位數(shù)目? 撰寫崗位說明書? 主管與下屬確定崗位職責(zé)? 選用適當(dāng)?shù)膷徫辉u(píng)估方法對(duì)所有的崗位進(jìn)行評(píng)估? 確定崗位層級(jí)中國(guó)移動(dòng)人力資源部的短期目標(biāo)－為未來建立基礎(chǔ)2. 確定人員素質(zhì)要求 (明確素質(zhì)要求是人力資源管理的基礎(chǔ)之二）? 確定中國(guó)移動(dòng)通用素質(zhì)模型? 確定崗位族群素質(zhì)模型? 評(píng)估現(xiàn)有在崗人員的素質(zhì)水平? 歸類采取相應(yīng)的措施167。 培訓(xùn)發(fā)展252。學(xué)識(shí)能力 ,工作態(tài)度 ,工作績(jī)效? 采用 360度反饋的方式 最佳操作 :? 績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)組成部分? 績(jī)效考核是一個(gè)系統(tǒng)的管理流程?公司目標(biāo)的分解與個(gè)人績(jī)效計(jì)劃?持續(xù)的反饋 ,指導(dǎo) ,與跟蹤?中期與年度考核?考核跟蹤措施? 考任制度 小結(jié) 優(yōu)勢(shì) 有待改進(jìn)的方面 建議 緊迫性? 干部考核制度認(rèn)真細(xì)致? 采用 360度反饋的方式 , 根據(jù)角色定位確定人員編制與人員素質(zhì)252。 招聘方法要根據(jù)職位要求的不同而多樣化? 建立外部招聘機(jī)制 ,積極吸引外部?jī)?yōu)秀人才加盟? 建立績(jī)效管理體制 ,和人員 用人部門負(fù)責(zé)面試專業(yè)技能 , 確定其對(duì)崗位的勝任能力216。外語(yǔ)水平 。對(duì)所有人采取同樣的面試標(biāo)準(zhǔn) ,共 10項(xiàng):包括儀表 ,儀態(tài) 。人力資源規(guī)劃由綜合處負(fù)責(zé)最佳操作 :216。包括公司架構(gòu)與流程；績(jī)效管理系統(tǒng)，高績(jī)效文化；職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；工資總額限制；低素質(zhì)員工的退出機(jī)制等。集團(tuán)總部部門 100% 67% 67% 實(shí)施人才工程，及167。?? 進(jìn)行職位分析 ,確定職位職位職責(zé)與素質(zhì)要求? 建立完整的績(jī)效管理系統(tǒng)252。對(duì)行動(dòng)或決策的后果做成本－效益分析。 產(chǎn)品開發(fā)人員，與167。 保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先，167。 實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化．公司發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略對(duì)人力資源管理的挑戰(zhàn)為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) , 公司領(lǐng)導(dǎo)層深刻地認(rèn)識(shí)到未來的競(jìng)爭(zhēng)與成敗的關(guān)鍵在于人才．圍繞選人 ,育人 ,用人 ,留人，中國(guó)移動(dòng)期望建立一整套的以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系 . 特別是圍繞下列人員的招聘，培養(yǎng)，激勵(lì)和留用167。主動(dòng)為自己訂立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：而不是由別人來規(guī)定檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，可以表現(xiàn)為考慮新的或更精確的方法去完成下達(dá)的任務(wù) 。如在崗培訓(xùn) ,崗位輪換 , 指導(dǎo)與反饋 , 研討會(huì)等 舉例：人員培訓(xùn)與發(fā)展 小結(jié)優(yōu)勢(shì) 有待改進(jìn)的方面 建議 緊迫性? 公司的重視 ,培訓(xùn)投資充足 ,每個(gè)員工平均受培訓(xùn)時(shí)間不低于 40小時(shí)? 管理培訓(xùn)受到歡迎? 入職培訓(xùn)充分? 缺乏系統(tǒng)的 ,梯級(jí)式的 ,長(zhǎng)期的 ,與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)結(jié)的培訓(xùn)規(guī)劃? 培訓(xùn)需求分析應(yīng)根據(jù)崗位特點(diǎn)及個(gè)人職業(yè)生涯進(jìn)行? 培訓(xùn)中心的定位與效率的提高? 培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)師的選擇應(yīng)注重多樣性與實(shí)效? 人員發(fā)展方式多樣化 :在職培訓(xùn) ,培訓(xùn) ,內(nèi)部輪崗 ,網(wǎng)上自學(xué)等? 確定培訓(xùn)中心的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)??? 占據(jù)核心市場(chǎng)，167。 數(shù)據(jù)多媒體技術(shù)人員在目前的狀況下 ,中國(guó)移動(dòng)首先要建立人員能進(jìn)能出 ,崗位能上能下 ,收入能增能減的目標(biāo) ，以精簡(jiǎn)隊(duì)伍，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 及新的用工形式等? 切實(shí)貫徹人員能進(jìn)能出，崗位能上能下，收入能高能低的機(jī)制? 信息與資源共享? 由集團(tuán)人力資源部牽頭 ,制定規(guī)劃和行動(dòng)方案人員招聘 招聘目前狀況 :216。應(yīng)變能力與領(lǐng)悟力 。確立體現(xiàn)公司文化及價(jià)值觀的通用素質(zhì)216。 建立體現(xiàn)公司文化與價(jià)值觀的通用素質(zhì)模型252。 進(jìn)行職位分析 ,確定職位職位職責(zé)與素質(zhì)要求? 建立完整的績(jī)效管理系統(tǒng)252。?? 管理者對(duì)員工持續(xù)不斷的指導(dǎo) ,反饋 ,與跟蹤252。崗位族群 素質(zhì) 模型 崗位 分析 崗位 描述 職責(zé)明確崗位評(píng)估繼任計(jì)劃人力資源規(guī)劃 招聘與選拔 培訓(xùn)與發(fā)展 績(jī)效管理體系 薪酬管理體系 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 勝任者是公司重點(diǎn)的留用對(duì)象167。 及時(shí)交流人力資源管理的政策，流程等信息。 的服務(wù)方案。3. 改進(jìn)績(jī)效：對(duì)工作程序，規(guī)章制度，或自己的工作方法做具體的修改以提高工作成績(jī)。：在面對(duì)危機(jī)情況時(shí)，迅速果斷的采取行動(dòng)去處理問題 (而大多數(shù)人的反應(yīng)則是 “等一等 ”， “研究研究 ”，或指望問題會(huì)自行消失 )。思考視覺上的吸引力，并能把信息組織得清楚易懂。1. 愿意合作：愿意幫助他人，分擔(dān)工作，做好自己分內(nèi)的事。6. 建立團(tuán)隊(duì)精神：采取切實(shí)可行的步驟，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。4. 調(diào)整自我行為：理解什么是對(duì)他人重要的事情，并相應(yīng)地調(diào)整自己的行為。支 機(jī)構(gòu)的重要項(xiàng)進(jìn)行溝通明確績(jī)效與報(bào)酬的關(guān)系責(zé)任報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)明確績(jī)效管理系統(tǒng)（一）績(jī)效管理系統(tǒng)（二）公司確定年度目標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)目標(biāo)細(xì)分到部門及個(gè)人年中不斷的反饋和指導(dǎo)? 公司年度績(jī)效指標(biāo)? 公司最高管理層 個(gè)人與部門指標(biāo) ? 發(fā)現(xiàn)績(jī)效偏差? 提供指導(dǎo)與幫助? 公司目標(biāo)? 公司戰(zhàn)略? 績(jī)效管理體系? 一線經(jīng)理／員工 ? 一線經(jīng)理輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人中期評(píng)估? 評(píng)估結(jié)果? 一線經(jīng)理／員工人力資源支持流程設(shè)計(jì)績(jī)效管理政策，工具 監(jiān)控質(zhì)量，問題，及時(shí)限提供績(jī)效管理培訓(xùn) 提供咨詢和服務(wù)績(jī)效管理系統(tǒng)（三）年終評(píng)估? 評(píng)估結(jié)果個(gè)人績(jī)效指標(biāo)中期評(píng)估結(jié)果日常指導(dǎo)輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人 ? 一線經(jīng)理／員工薪資調(diào)整培訓(xùn)與發(fā)展晉升計(jì)劃績(jī)效管理系統(tǒng)（四）系統(tǒng)要求?明確的公司目標(biāo)?崗位說明?崗位素質(zhì)要求理順人力資源管理的內(nèi)部架構(gòu)明確劃分總部人力資源部的職能部門1. 根據(jù)新的角色和職能，重新架構(gòu)內(nèi)部職能分工明確劃分總部人力資源部與省人力資源部的職責(zé)范圍1. 列出人力資源部的所有責(zé)任2. 召集人力資源會(huì)議，劃分職責(zé)人力資源管理的角色和責(zé)任分配 省公司人力資源部門的責(zé)任?建立省公司人力資源的戰(zhàn)略以符合省公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和集團(tuán)公司的人力資源管理的戰(zhàn)略和計(jì)劃；?為省公司的流程和架構(gòu)的不斷改進(jìn)提供專業(yè)意見；?選擇并實(shí)施人力資源管理的系統(tǒng)來支持人力資源的活動(dòng)如： 培訓(xùn)需要的分析，培訓(xùn)的協(xié)調(diào)和實(shí)施，招聘、調(diào)動(dòng)和分配，績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施，員工關(guān)系和溝通，員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和咨詢。專業(yè)技能－人員配置目的：設(shè)計(jì)人員配置項(xiàng)目，以確保公司發(fā)展所需要的人才。以開誠(chéng)布公的方式解決團(tuán)隊(duì)中存在的矛盾和沖突行為素質(zhì)－人際關(guān)系領(lǐng)悟力具有了解人的愿望，并具有聆聽他人，理解他人明確表達(dá)和未明確表達(dá)的感受，觀點(diǎn)，和擔(dān)心的能力。3. 相信他人： 4. 預(yù)測(cè)言行的結(jié)果： ：提前四到十二個(gè)月采取行動(dòng)，預(yù)測(cè)到四到十二個(gè)月范圍內(nèi)，其他人并未意識(shí)到的某個(gè)機(jī)會(huì)或問題并采取相應(yīng)的準(zhǔn)備行動(dòng)，提前采取行動(dòng)以避免可能出現(xiàn)的危機(jī)。5. 對(duì)行動(dòng)或決策的后果做成本－效益分析。象一個(gè)受信賴的顧問，主動(dòng)介入客戶的決策過程，提出自己關(guān)于客戶的需要，所面臨的問題，潛在的機(jī)會(huì)，可能采取的行動(dòng)的獨(dú)立見解和觀點(diǎn)，并根據(jù)自己的觀點(diǎn)采取幫助顧客的行動(dòng) (例如，推薦新的或與客戶要求不一樣的方法 )，行為素質(zhì)－戰(zhàn)略視角主動(dòng)地把自己的日常工作與公司的遠(yuǎn)景，目標(biāo)和戰(zhàn)略聯(lián)結(jié)在一起1. 理解公司戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)環(huán)境：理解他人制定的公司目標(biāo)和戰(zhàn)略；表現(xiàn)出對(duì)行業(yè)規(guī)則，趨勢(shì)，流程的理解；主動(dòng)理解目前的經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)人力資源管理的影響2. 把行動(dòng)與公司目標(biāo)與環(huán)境相聯(lián)結(jié)：根據(jù)公司目標(biāo)分別工作的輕重緩急；一切行動(dòng)與公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略相一致；根據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的理解，解決目前的問題；研究競(jìng)爭(zhēng)者的問題和機(jī)會(huì)；了解最佳操作方式以支持公司的發(fā)展。保持與客戶的對(duì)話，以保證對(duì)客戶需求的動(dòng)態(tài)把握，并及時(shí)交流自己可以提供的服務(wù)內(nèi)容。 根據(jù)公司內(nèi)部人力資源狀況確定內(nèi)部提升，或是外部招聘理念四：一流的電信企業(yè)需要一流的人力資源管理，一流的人力資源管理需要一流的人力資源管理能力因此，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)培養(yǎng)一批高素質(zhì)的人力資源隊(duì)伍，管理流程，和架構(gòu)中國(guó)移動(dòng)人力資源部的短期目標(biāo)－為未來建立基礎(chǔ)6. 人力資源管理隊(duì)伍培養(yǎng)與提升?確定中國(guó)移動(dòng)人力資源管理者素質(zhì)模型?自評(píng)現(xiàn)有水平?確定提高和發(fā)展需求?制定并實(shí)施行動(dòng)方案167。通過持續(xù)不斷的努力，構(gòu)建集團(tuán)公司智力資本優(yōu)勢(shì)并保持這種優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特性，通過專業(yè)化的