某保險(xiǎn)公司講師培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-01-04 19:15本頁(yè)面
【正文】 被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值 他們的意見(jiàn)被講師肯定、采納、尊重 學(xué)員的問(wèn)題講師很認(rèn)真地面對(duì)、處理 76 成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛 學(xué)員得受到講師的尊重 學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講師 認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值 他們的意見(jiàn)被講師肯定、 采納、尊重 學(xué)員的問(wèn)題講師很認(rèn)真 地面對(duì)、處理 77 成人學(xué)員有好的 學(xué)習(xí)效果的因素 ? 參與 ? 激勵(lì) ? 成果的了解 ? 轉(zhuǎn)移 ? 保持 ? 加強(qiáng) ? 消除 78 發(fā)問(wèn)技巧（一） ： Permission ： General ： Specific ： Close ： Open 79 一般 封閉 特定 開(kāi)放 1 2 3 4 80 發(fā)問(wèn)技巧 (二 ) Checking Return Relay 81 查證： 以另一種方法了解問(wèn)題 避免對(duì)立場(chǎng)面 反問(wèn)： 鼓勵(lì)自答式或幫他人了解問(wèn)題 避免對(duì)方尷尬 轉(zhuǎn)移： 問(wèn)題轉(zhuǎn)移他人以激發(fā)參與 避免失去威信 82 激發(fā)參與回饋 單向溝通 優(yōu)點(diǎn)：安全感、效率高、理性了解多 缺點(diǎn)：無(wú)參與感、難接受、感性認(rèn)知少 雙向溝通 優(yōu)點(diǎn)：參與多、有共鳴、有成就感 缺點(diǎn)：掌握不易、效率低 83 單向溝通 84 回饋 雙向溝通 85 多項(xiàng)溝通 86 激發(fā)參與的方法 1. 問(wèn)問(wèn)題 2. 小組討論 3. 各式互動(dòng)活動(dòng) 87 自我回饋 Debrief 一個(gè) PTT結(jié)束后，講師收集資訊，不斷自我反省，以求修正改進(jìn)！ 88 回饋原則 1. 放松發(fā)條 2. 回饋是正面的 3. 先感性后理性 89 四類(lèi)八項(xiàng) 引起注意 ——多嘴 /小丑 展示影響力 ——評(píng)論家 /副 教授 報(bào)復(fù)性質(zhì) ——抬杠 /炮兵 水平不夠 ——附和 /沒(méi)反應(yīng) 種類(lèi)（心理模式） 行為表現(xiàn) 90 難纏學(xué)員的處理方法 1. 視而不見(jiàn) 2. 肢體語(yǔ)言 3. 開(kāi)口叫停 4. 私下溝通 （ 他人 ） 5. 私下溝通 （ 本人 ） 6. 群眾壓力 7. 請(qǐng)君走路 91 處理時(shí)的情緒 退一步 繼續(xù)上課 用何法 想一想 轉(zhuǎn)身 處理它 開(kāi)心金庫(kù) 深呼吸 92 課程總結(jié) 93 成果驗(yàn)收 94 謝謝大家 95 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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