【正文】 實(shí)際狀況”而且調(diào)查了：“期望狀況”，發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)員工對(duì)理念的認(rèn)同，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)行為的評(píng)價(jià)。 56 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 現(xiàn)存理念引導(dǎo)的行為一定程度上又先于現(xiàn)有理念的總結(jié) 服務(wù)為本 創(chuàng)新為先 追求卓越 奉獻(xiàn)社會(huì) 經(jīng)營(yíng)理念 服務(wù)求特色 上水平 創(chuàng)最佳 質(zhì)量方針 高效 求實(shí) 務(wù)正 清廉 工作準(zhǔn)則 理念總結(jié) 員工行為 ?善于打大仗，大硬仗的會(huì)戰(zhàn)熱情 ?吃苦耐勞，自愿加班 ?對(duì)企業(yè)的高度認(rèn)同 ?愿意長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù) ?自覺(jué)遵守制度 ?大部分管理者能夠嚴(yán)以律己 ?認(rèn)可別人的業(yè)績(jī)，同時(shí)認(rèn)可相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì) ?有做更多工作，承擔(dān)更大責(zé)任的動(dòng)力 ?有參與企業(yè)建設(shè)的積極性 57 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 普通員工的理念落后于高層管理者理念的情況 13292高層管理者中層管理者基層管理人員員工溝通的開(kāi)放性 能力傾向性 流程簡(jiǎn)化傾向性 對(duì)不同意見(jiàn)的寬容性 員工招聘的對(duì)外開(kāi)發(fā)性 日常工作的自主性 對(duì)各個(gè)層面人員理念的調(diào)查表明：不同層面人員的理念存在非常大的差異，而且這種差異在不同的理念中表現(xiàn)出較好的一致性。越高層的管理者的理念越先進(jìn)。這一定程度上可能是由于其所承擔(dān)責(zé)任的不同以及信息的不對(duì)稱所造成的 58 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 沒(méi)有將員工的個(gè)人目標(biāo)同組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，戰(zhàn)略執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)上熱、中溫、下涼的情況 A 有強(qiáng)烈的個(gè)人發(fā)展目標(biāo) ,不看重在公司的發(fā)展，將公司作為晉級(jí)中心 ,提高自身素質(zhì) ,作“跳槽”的能量積蓄 B 有個(gè)人的發(fā)展目標(biāo) ,希望并相信未來(lái)會(huì)隨公司的發(fā)展自己也有所發(fā)展。首先要提高自身能力，但能力的提高未必與公司目前的導(dǎo)向相符 C 無(wú)個(gè)人的發(fā)展想法 ,公司是“福利機(jī)構(gòu)”，一直在公司混下去，圖個(gè)穩(wěn)定安逸 強(qiáng) 個(gè)人發(fā)展設(shè)想 員工所感知公司的發(fā)展 B B B B A A A A C C C C 員工的幾種心態(tài) 強(qiáng) 弱 員工訪談： ?我們單位的員工沒(méi)有什么信仰，受傳統(tǒng)的影響還是比較深。做一天和尚撞一天鐘，不去追求自身的價(jià)值，不管公司是怎樣深入，不求有功，只求無(wú)過(guò)。這種思想老員工所占的比例比年輕人大，基層員工所占比例比中層多，越到基層這種思想越嚴(yán)重。公司沒(méi)有讓員工看到未來(lái)，公司一直在重組，大環(huán)境一直在改變，員工覺(jué)得自己的將來(lái)具有不確定性； ?處在變革期，領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到的問(wèn)題，不一定就能夠執(zhí)行下去，缺乏強(qiáng)有力的執(zhí)行力，上熱，中溫、下涼。到了基層員工根本不知道怎么辦。 59 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 在文化建設(shè)中，首先要統(tǒng)一企業(yè)核心價(jià)值觀，明確企業(yè)的使命與愿景，提煉優(yōu)秀的企業(yè)精神 核心 價(jià)值觀 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 企業(yè)精神 ? 企業(yè)參與者對(duì)目標(biāo)越清晰，企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能就越大，因此員工的工作動(dòng)力同目標(biāo)與企業(yè)理念清晰的質(zhì)量強(qiáng)烈相關(guān) ? 在瞬息萬(wàn)變的世界里，理念可以帶來(lái)安全與穩(wěn)定，因此企業(yè)中理念的管理非常重要，這些理念需要為員工熟知并且貫徹到具體的行動(dòng)計(jì)劃中 ? 通過(guò)四個(gè)因素的書(shū)面確定和塑造將產(chǎn)生有堅(jiān)固倫理基礎(chǔ)的組織目標(biāo)，從而可以確定企業(yè)的理想 四個(gè)要素影響了企業(yè)理念，并且使企業(yè)永恒追求的目標(biāo)清晰化，每一個(gè)員工都能想象出企業(yè)未來(lái)形勢(shì)與形象，全體員工都能為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想而努力，企業(yè)經(jīng)營(yíng)有了永久的動(dòng)力，員工工作也會(huì)產(chǎn)生無(wú)窮的動(dòng)力 60 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 統(tǒng)一核 心價(jià)值觀，設(shè)計(jì)公司的使命和愿景，形成公司的理念系統(tǒng) %%%%%%%%打造企業(yè)的著名品牌做區(qū)域行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先者實(shí)現(xiàn)員工自我發(fā)展為顧客創(chuàng)造最大價(jià)值為國(guó)家創(chuàng)造價(jià)值 為地方發(fā)展做出貢獻(xiàn)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步其他%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%服務(wù)領(lǐng)先利潤(rùn)至上效率優(yōu)先以人為本敢于創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量?jī)?yōu)先人盡其才誠(chéng)實(shí)守信愛(ài)崗敬業(yè)優(yōu)勝劣汰嚴(yán)格管理責(zé)權(quán)利對(duì)等不斷學(xué)習(xí)公平公正勇?lián)?zé)任無(wú)私奉獻(xiàn)敢為天下先廉潔奉公遵守制度艱苦樸素愛(ài)廠如家21．您認(rèn)為黑龍江通信的使命與愿景應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？ 25．您認(rèn)為黑龍江省通信公司需倡導(dǎo)什么樣的價(jià)值取向？ ?調(diào)查問(wèn)卷顯示：黑龍江通信公司需要倡導(dǎo)價(jià)值取向主要有服務(wù)領(lǐng)先、利潤(rùn)至上、效率優(yōu)先、以人為本等；公司的使命與愿景應(yīng)該包括打造企業(yè)的著名品牌、作區(qū)域行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先者和實(shí)現(xiàn)員工自我發(fā)展等。 61 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 指導(dǎo)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) %%%%%%要以戰(zhàn)略眼光看待市場(chǎng)倡導(dǎo)市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)一切從客戶角度出發(fā)要做到與顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的多贏以競(jìng)合的態(tài)勢(shì)出現(xiàn)在市場(chǎng)上要作為行業(yè)規(guī)則的維護(hù)者29．您認(rèn)為黑龍江省通信公司的市場(chǎng)理念應(yīng)體現(xiàn)在以下哪個(gè)方面？ %%%%%%以真誠(chéng)服務(wù)于客戶服務(wù)質(zhì)量值得信賴 對(duì)員工的承諾重視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感對(duì)供應(yīng)商和合作伙伴誠(chéng)實(shí)守信保障國(guó)家的利益28．您認(rèn)為黑龍江省通信公司的誠(chéng)信更多應(yīng)體現(xiàn)在以下哪個(gè)方面？ %%%%%%%技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新制度創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新觀念創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新管理創(chuàng)新27．您認(rèn)為黑龍江省通信公司目前迫切需要在哪方面進(jìn)行創(chuàng)新？ ? 調(diào)查問(wèn)卷顯示：大部分員工認(rèn)為在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該以戰(zhàn)略的眼光看待市場(chǎng)、一切從客戶角度出發(fā)，做到與顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的多贏；在管理、經(jīng)營(yíng)和觀念等方面進(jìn)行創(chuàng)新；在以真誠(chéng)服務(wù)客戶、服務(wù)質(zhì)量值得信賴等方面體現(xiàn)誠(chéng)信。 62 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 總結(jié)員工普遍認(rèn)同的先進(jìn)精神和優(yōu)良作風(fēng)，以公司統(tǒng)一的精神凝聚員工 %%%%%%%%%%%%%%開(kāi)拓創(chuàng)新管理能力強(qiáng) 超前的戰(zhàn)略眼光 雷厲風(fēng)行 求真務(wù)實(shí)勤勞敬業(yè)以身作則強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感有凝聚力年富力強(qiáng)求賢若渴 知識(shí)豐富 艱苦樸素 遵紀(jì)守法服務(wù)意識(shí)愛(ài)崗敬業(yè)奉獻(xiàn)精神市場(chǎng)觀念危機(jī)意識(shí)誠(chéng)實(shí)守信廉潔奉公務(wù)實(shí)精神質(zhì)量意識(shí)品牌意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)銳意進(jìn)取效率意識(shí)創(chuàng)新精神法制意識(shí)艱苦樸素成本觀念23．在您看來(lái)，下列觀念意識(shí)在黑龍江省通信公司員工身上體現(xiàn)的程度如何？ 領(lǐng)導(dǎo)層的精神體現(xiàn) ? 調(diào)查問(wèn)卷顯示：大部分員工認(rèn)為公司中體現(xiàn)比較明顯的觀念有遵紀(jì)守法、服務(wù)意識(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神、市場(chǎng)觀念等；而公司領(lǐng)導(dǎo)層的精神主要體現(xiàn)為開(kāi)拓創(chuàng)新、管理能力強(qiáng)、超前的戰(zhàn)略眼光、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)等。 63 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 其次，健全制度層面建設(shè)，強(qiáng)化制度的執(zhí)行，保證理念的貫徹 制度體系 流程 核心理念 組織體系 運(yùn)營(yíng)體系 人力資源體系 財(cái)務(wù)體系 控制體系 員工行為規(guī)范 …… 組織構(gòu)架 崗位設(shè)置 組織職責(zé) 運(yùn)營(yíng)流程 人力資源流程 財(cái)務(wù)流程 控制流程 …… 64 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳，以文化人，引導(dǎo)員工的行為 行政 ?自上而下貫徹執(zhí)行 ?修訂管理制度 工會(huì) ?舉辦宣揚(yáng)企業(yè)文化的文體活動(dòng) ?舉辦合理化建議活動(dòng) 黨組織 ?黨員活動(dòng)時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)和研討 ?建立企業(yè)文化宣傳責(zé)任區(qū) 團(tuán)組織 ?舉辦企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽 ?舉辦關(guān)于文化建設(shè)的征文活動(dòng) 65 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 并逐步固化到員工的行為和企業(yè)的產(chǎn)品、物質(zhì)設(shè)施中 ?價(jià)值觀體系 ?企業(yè)管理制度、規(guī)則、流程、規(guī)范體系 ?貼心的服務(wù)界面 ?便捷的服務(wù)通道 ?多樣化、人性化的服務(wù)種類 ?優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò) ?企業(yè)標(biāo)識(shí) ?員工形象 … … … 企業(yè)的使命和愿景 企業(yè)的使命和愿景 66 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 完整健康的企業(yè)需要一個(gè)由制度、規(guī)則構(gòu)筑的管理框架，然后再用精神和情感填充其中。 67 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 公 司 管 北 理 大 縱 橫 詢 諮 謝謝！ 68 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 20, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 23:57:3623:57:3623:571/20/2023 11:57:36 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :57:3623:57Jan2320Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 23:57:3623:57:3623:57Friday, January 20, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :57:3623:57:36January 20, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 20日星期五 下午 11時(shí) 57分 36秒 23:57: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 下午 11時(shí) 57分 :57January 20, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 20日星期五 11時(shí) 57分 36秒 23:57:3620 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 11時(shí) 57分 36秒 下午 11時(shí) 57分 23:57: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 20, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 23:57:3623:57:3623:571/20/2023 11:57:36 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :57:3623:57Jan2320Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 23:57:3623:57:3623:57Friday, January 20, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :57:3623:57:36January 20, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 20日星期五 下午 11時(shí) 57分 36秒 23:57: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 1月 下午 11時(shí) 57分 :57January 20, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 20日星期五 11時(shí) 57分 36秒 23:57:3620 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 11時(shí) 57分 36秒 下午 11時(shí) 57分 23:57: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 20, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 23:57:3623:57:3623:571/20/2023 11:57:36 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :57:3623:57Jan2320Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 23:57:3623:57:3623:57Friday, January 20, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :57:3623:57:36January 20, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 20日星期五 下午 11時(shí) 57分 36秒 23:57: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 下午 11時(shí) 57分 :57January 20, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 20日星期五 11時(shí) 57分 36秒 23:57:3620 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 11時(shí) 57分 36秒 下午 11時(shí) 57分 23:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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