【正文】 模范單位、省級文明行業(yè)標(biāo)兵等稱號； 3. 在網(wǎng)通集團組織的客戶綜合滿意度測評中，黑龍江通信綜合服務(wù)水平居第 2位，其中大客戶服務(wù)居第 1位； 4. 黑龍江省通信公司的市場占有率穩(wěn)中有升，業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長，資本運營水平明顯提高、產(chǎn)品和服務(wù)差異化優(yōu)勢更為顯著，核心競爭能力進一步增強。 46 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 但是我們還沒有對公司存在的各種價值觀念進行總結(jié)提煉，形成統(tǒng)一的核心價值觀，也無法衍生與之匹配的核心理念體系 企業(yè)的價值觀，又稱作企業(yè)共同價值觀或者群體價值觀。核心價值觀決定了公司的使命、精神和愿景，并影響著公司的經(jīng)營理念和戰(zhàn)略、制度及行為準(zhǔn)則等。 47 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 公司首先是人的集合，因此如何界定與主要利益相關(guān)者的關(guān)系，是決定公司使命的重要因素 公司使命： 是企業(yè)存在的價值和對各方面的責(zé)任義務(wù) 公司的發(fā)展對社會有沒有意義？公司是否承擔(dān)對社會的某種責(zé)任？ 公司的員工在公司的地位如何？對公司發(fā)展起什么作用？公司的發(fā)展會對員工帶來何種價值？ 公司的股東是誰？公司與股東是什么關(guān)系？公司對股東承擔(dān)什么責(zé)任？公司通過什么方式對股東實現(xiàn)回報？ 公司的客戶是誰？公司怎樣認識自己與客戶的關(guān)系？公司能為客戶帶來何種價值？公司如何實現(xiàn)客戶價值？ 對客戶負責(zé) 對上級、股東負責(zé) 對社會負責(zé) 對員工負責(zé) 缺乏對公司使命的系統(tǒng)思考，一段時間找不準(zhǔn)自己的定位，不能很好的處理公司同員工、客戶、社會、股東等相關(guān)利益者的關(guān)系 48 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 且沒有明確的公司愿景引導(dǎo)，使我們現(xiàn)階段只能作為網(wǎng)通成員中的追隨者，而不是領(lǐng)先者 企業(yè)愿景表明企業(yè)全體員工的共同追求，它既是一切活動的目標(biāo)，也是凝聚人心的根本。 ?? 黑龍江通信的戰(zhàn)略目標(biāo) ?三年以后呢？我們靠什么指引我們的方向，難道永遠做集團成員中的追隨者？ ?? 黑龍江通信的戰(zhàn)略目標(biāo) 49 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 另一方面，雖然我們有很多優(yōu)良的傳統(tǒng)精神和作風(fēng) ,但是并沒有及時地進行提煉，形成公司的統(tǒng)一精神，對員工進行正面的引導(dǎo) 行為 常規(guī)、習(xí)慣 傳統(tǒng) 公司精神 企業(yè)是社會的一個重要子系統(tǒng)，經(jīng)過歷史的積淀，由于行為反復(fù)發(fā)生，必然會形成一些常規(guī)、習(xí)慣、傳統(tǒng)。而公司精神又會反作用于傳統(tǒng)、習(xí)慣、常規(guī)，最終影響員工的行為 ? 吃苦耐勞 ? 對企業(yè)認同感強 ? 自愿加班 ? 做事有原則性 ? 做事嚴謹 ? 合作意識強 ? ………… 企業(yè)精神需要通過不斷總結(jié)，提煉，貫徹加強循環(huán)，強化導(dǎo)向作用 ?富強中華的共同理想？ ?以人為本的管理思想 ? ?科技興企的發(fā)展思路 ? ?開拓創(chuàng)新的變革精神 ? ?誠心誠意的服務(wù)態(tài)度 ? ?追求卓越的競爭意識 ? ?合法求利的效益觀念 ? ?艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng) ? ?走向世界的戰(zhàn)略眼光 ? ?………… 50 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 公司中還存在各種與戰(zhàn)略不相匹配的觀念，如創(chuàng)新意識不強、成本觀念淡薄，危機意識還有待加強 23．在您看來，創(chuàng)新精神意識在黑龍江省通信公司員工身上體現(xiàn)的程度如何？ %%%%%非常強比較強一般比較弱非常弱23．在您看來，成本觀念意識在黑龍江省通信公司員工身上體現(xiàn)的程度如何？ %%% %%非常弱 比較弱 一般 比較強 非常強23．在您看來，危機意識在黑龍江省通信公司員工身上體現(xiàn)的程度如何？ %%%%%非常弱 比較弱 一般 比較強 非常強員工訪談： ? 在我們現(xiàn)在討論問題的時候沒有談?wù)撟龅酶?，而是簡單的?zhí)行，能執(zhí)行好就不錯了，還沒有做到自己的超出服務(wù)規(guī)范之內(nèi)的怎么做。 51 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 導(dǎo)讀 文化綜述 文化盤點 文化總結(jié)和建議 52 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 黑龍江通信公司現(xiàn)在文化需求與文化缺位的矛盾 文化需求 員工對于什么是黑龍江通信的企業(yè)文化深感困惑和迷惘。在實際的工作過程中，企業(yè)的一些理念和規(guī)范散現(xiàn)在企業(yè)各個經(jīng)營管理層面，散現(xiàn)在員工的日常工作和學(xué)習(xí)之中，都只是一些零散的、直觀的和感性的認識。 文化缺位 沖突 企業(yè)的各層各類人員都對企業(yè)文化有非常迫切的需求。特別是當(dāng)企業(yè)在從壟斷走向參與全面市場競爭的過程中，企業(yè)迫切需要建立一套具有黑龍江通信特色，符合企業(yè)競爭力提升要求的統(tǒng)一的價值觀和行為體系。 流程文化強調(diào)四方面的理念： （ 1）市場導(dǎo)向；（ 2）職責(zé)明確；（ 3）團隊協(xié)作；（ 4）溝通學(xué)習(xí)和知識共享。部門與部門之間互設(shè)壁壘，各自為政，形成信息孤島，缺乏信息共享和正常的內(nèi)部溝通機制。 56 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 現(xiàn)存理念引導(dǎo)的行為一定程度上又先于現(xiàn)有理念的總結(jié) 服務(wù)為本 創(chuàng)新為先 追求卓越 奉獻社會 經(jīng)營理念 服務(wù)求特色 上水平 創(chuàng)最佳 質(zhì)量方針 高效 求實 務(wù)正 清廉 工作準(zhǔn)則 理念總結(jié) 員工行為 ?善于打大仗，大硬仗的會戰(zhàn)熱情 ?吃苦耐勞，自愿加班 ?對企業(yè)的高度認同 ?愿意長期為企業(yè)服務(wù) ?自覺遵守制度 ?大部分管理者能夠嚴以律己 ?認可別人的業(yè)績，同時認可相應(yīng)的獎勵 ?有做更多工作，承擔(dān)更大責(zé)任的動力 ?有參與企業(yè)建設(shè)的積極性 57 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 普通員工的理念落后于高層管理者理念的情況 13292高層管理者中層管理者基層管理人員員工溝通的開放性 能力傾向性 流程簡化傾向性 對不同意見的寬容性 員工招聘的對外開發(fā)性 日常工作的自主性 對各個層面人員理念的調(diào)查表明：不同層面人員的理念存在非常大的差異，而且這種差異在不同的理念中表現(xiàn)出較好的一致性。這一定程度上可能是由于其所承擔(dān)責(zé)任的不同以及信息的不對稱所造成的 58 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 沒有將員工的個人目標(biāo)同組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，戰(zhàn)略執(zhí)行時出現(xiàn)上熱、中溫、下涼的情況 A 有強烈的個人發(fā)展目標(biāo) ,不看重在公司的發(fā)展，將公司作為晉級中心 ,提高自身素質(zhì) ,作“跳槽”的能量積蓄 B 有個人的發(fā)展目標(biāo) ,希望并相信未來會隨公司的發(fā)展自己也有所發(fā)展。做一天和尚撞一天鐘，不去追求自身的價值，不管公司是怎樣深入，不求有功，只求無過。公司沒有讓員工看到未來，公司一直在重組，大環(huán)境一直在改變，員工覺得自己的將來具有不確定性； ?處在變革期，領(lǐng)導(dǎo)意識到的問題，不一定就能夠執(zhí)行下去，缺乏強有力的執(zhí)行力，上熱，中溫、下涼。 59 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 在文化建設(shè)中，首先要統(tǒng)一企業(yè)核心價值觀，明確企業(yè)的使命與愿景，提煉優(yōu)秀的企業(yè)精神 核心 價值觀 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 企業(yè)精神 ? 企業(yè)參與者對目標(biāo)越清晰，企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的可能就越大，因此員工的工作動力同目標(biāo)與企業(yè)理念清晰的質(zhì)量強烈相關(guān) ? 在瞬息萬變的世界里，理念可以帶來安全與穩(wěn)定，因此企業(yè)中理念的管理非常重要，這些理念需要為員工熟知并且貫徹到具體的行動計劃中 ? 通過四個因素的書面確定和塑造將產(chǎn)生有堅固倫理基礎(chǔ)的組織目標(biāo)，從而可以確定企業(yè)的理想 四個要素影響了企業(yè)理念，并且使企業(yè)永恒追求的目標(biāo)清晰化，每一個員工都能想象出企業(yè)未來形勢與形象，全體員工都能為了實現(xiàn)這個夢想而努力，企業(yè)經(jīng)營有了永久的動力，員工工作也會產(chǎn)生無窮的動力 60 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 統(tǒng)一核 心價值觀，設(shè)計公司的使命和愿景，形成公司的理念系統(tǒng) %%%%%%%%打造企業(yè)的著名品牌做區(qū)域行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先者實現(xiàn)員工自我發(fā)展為顧客創(chuàng)造最大價值為國家創(chuàng)造價值 為地方發(fā)展做出貢獻促進社會進步其他%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%服務(wù)領(lǐng)先利潤至上效率優(yōu)先以人為本敢于創(chuàng)新團隊協(xié)作質(zhì)量優(yōu)先人盡其才誠實守信愛崗敬業(yè)優(yōu)勝劣汰嚴格管理責(zé)權(quán)利對等不斷學(xué)習(xí)公平公正勇?lián)?zé)任無私奉獻敢為天下先廉潔奉公遵守制度艱苦樸素愛廠如家21．您認為黑龍江通信的使命與愿景應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？ 25．您認為黑龍江省通信公司需倡導(dǎo)什么樣的價值取向？ ?調(diào)查問卷顯示：黑龍江通信公司需要倡導(dǎo)價值取向主要有服務(wù)領(lǐng)先、利潤至上、效率優(yōu)先、以人為本等；公司的使命與愿景應(yīng)該包括打造企業(yè)的著名品牌、作區(qū)域行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先者和實現(xiàn)員工自我發(fā)展等。 62 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 總結(jié)員工普遍認同的先進精神和優(yōu)良作風(fēng)，以公司統(tǒng)一的精神凝聚員工 %%%%%%%%%%%%%%開拓創(chuàng)新管理能力強 超前的戰(zhàn)略眼光 雷厲風(fēng)行 求真務(wù)實勤勞敬業(yè)以身作則強烈的社會責(zé)任感有凝聚力年富力強求賢若渴 知識豐富 艱苦樸素 遵紀(jì)守法服務(wù)意識愛崗敬業(yè)奉獻精神市場觀念危機意識誠實守信廉潔奉公務(wù)實精神質(zhì)量意識品牌意識團隊意識銳意進取效率意識創(chuàng)新精神法制意識艱苦樸素成本觀念23．在您看來，下列觀念意識在黑龍江省通信公司員工身上體現(xiàn)的程度如何？ 領(lǐng)導(dǎo)層的精神體現(xiàn) ? 調(diào)查問卷顯示：大部分員工認為公司中體現(xiàn)比較明顯的觀念有遵紀(jì)守法、服務(wù)意識、愛崗敬業(yè)、奉獻精神、市場觀念等；而公司領(lǐng)導(dǎo)層的精神主要體現(xiàn)為開拓創(chuàng)新、管理能力強、超前的戰(zhàn)略眼光、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實等。 67 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 公 司 管 北 理 大 縱 橫 詢 諮 謝謝！ 68 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 23:57:3623:57:3623:571/20/2023 11:57:36 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 23:57:3623:57:3623:57Friday, January 20, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 20日星期五 下午 11時 57分 36秒 23:57: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 20日星期五 11時 57分 36秒 23:57:3620 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 20, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :57:3623:57Jan2320Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :57:3623:57:36January 20, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 11時 57分 :57January 20, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 11時 57分 36秒 下午 11時 57分 23:57: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 23:57:3623:57:3623:571/20/2023 11:57:36 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 23:57:3623:57:3623:57Friday, January 20, 2023 1知人者智，自知者明。 :57:3623:57:36January 20, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 11時 57分 :57January 20, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 11時 57分 36秒 下午 11時 57分 23:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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