【正文】 也沒有跟蹤服務， 沒有跟蹤就流于形式 。 長板短板? 和南青有合作到現(xiàn)在就是因為業(yè)務員，認真負責，跟你到底， 是個人行為彌補他們其它不足 ； ? 以前船名航次都是亂說，但現(xiàn)在龍吳換了一個擔當者，速度準確率提高了，去年差錯率 50％以上，今年提高了很多，所以人很重要，當回事就能做的好，現(xiàn)在這個人速度快，各方面反映很好， 擔當者非常重要 ；? 現(xiàn)在他們做了一個船舶動態(tài)，以前都是打電話，很累，現(xiàn)在所有開出去的船都有一個跟蹤，變的話不會覺得一下子或者太突然，我們也會看，也會采取措施，這點是很大進步， 方便我們也提高他們的效率 。67北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組與 業(yè) 內 競 爭 對 手相比，南青的客 戶 服 務 能力 還 需加強管理隨意性大，不固定，無序沒有計劃性，客戶管理不規(guī)范專船專線，船期穩(wěn)定固定兼做外貿(mào)，操作上比較正規(guī)有序船南青 煙臺海運通常一人服務多個客戶，在服務細致程度上有限固定人員發(fā)船期動態(tài)，規(guī)范，及時人68北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組南青企 業(yè)環(huán) 境 總 體上 讓員 工感到 滿 意，但也存在需要改 進 的方面設立在上海中心地段現(xiàn)代化辦公大樓的南青總部，以及內部良好的辦公設施布局使企業(yè)環(huán)境存在較多優(yōu)勢，但在局部的安排及一線各辦事處的辦公環(huán)境方面還存在較多問題，使員工中存在一些不平衡及消極心態(tài)。此外，客戶及合作伙伴對南青物質文化的認知不夠強烈訪談內容：（一）某些部門辦公環(huán)境惡劣，一人得病，多人感染；（二）我們辦事處空間狹小，人員增多就顯得比較擁擠，活動不開；資料來源：調查問卷（樣本：全體員工），內部訪談問題： 您是如何看待南青公司所處的地理位置及工作 環(huán)境？ 地理位置好，工作環(huán)境好69北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組企 業(yè)標識 與南青 現(xiàn) 有 業(yè)務 及 經(jīng)營 模式關 聯(lián) 度 較 強 ，但整體表 現(xiàn) 力不 夠鮮 明突出，有待提升訪談內容：（一）現(xiàn)在的標識感覺有點過時了，不能很好的體現(xiàn)南青的精神和業(yè)務形象；（二）我只知道 “ T” 字代表沿海和內支線，其他不是很了解；四成員工表示并不了解南青現(xiàn)有企業(yè)標識（ LOGO）所蘊涵的意義，而表示了解的同事中通過訪談我們發(fā)現(xiàn)存在部分一知半解的現(xiàn)象小提示： 企業(yè)標識（ LOGO）是企業(yè)視覺形象工程（ VI）關鍵的表達因素，無論是對企業(yè)內部員工凝聚力的形成還是對外鮮明形象的提升都具有非常關鍵的作用，也是企業(yè)文化物質層建設的重點關注環(huán)節(jié)資料來源：調查問卷（樣本：全體員工），內部訪談問題： 您是否了解南青公司標識（ LOGO）所 蘊涵的意義？70北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組《 南青 報 》 發(fā)揮 了 輿論 宣 傳 主要工具作用，但其他文化物 質載 體及 設 施 較單 一，使 員 工 難 以 產(chǎn) 生 強 烈 認 知感南青現(xiàn)有的文娛設施及宣傳載體不夠豐富 ，主要內部刊物 《 南青報 》 發(fā)揮了輿論宣傳主要工具作用，由于南青文化理念的缺失，難以進行有針對性引導；并且形式和內容廣泛而籠統(tǒng)，不能對企業(yè)內部問題或現(xiàn)象進行充分和較深層次的探討或研究；現(xiàn)有辦公環(huán)境空間上的限制和設施安排上還 不能給員工提供其他形式的文娛場所及文化感知渠道。資料來源：調查問卷（樣本：全體員工）問題： 您認為在南青公司內部張貼格言警句、墻體掛 圖對企業(yè)文化體系建設的作用如何？問題： 您是如何看待 《 南青報 》 ？（多選題）公司輿論宣傳工具公司領導及員工思想上傳下達的載體71北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組導讀文化概述文化現(xiàn)況文化成因文化塑造外部成因內部成因72北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組誠 信、尊重、做事 穩(wěn) 健是 傳統(tǒng) 文化 賦 予南青文化 積 極的一面，但同 時 也 帶 來了唯上盲從的 現(xiàn) 象?順依天命，不去積極主動想辦法解決問題?缺乏進取心和憂患意識?態(tài)度曖昧，不解決矛盾?怯弱，不敢冒險?能進不能出，能上不能下?小團體意識，處事原則性不夠強?唯上觀念，盲目服從?唯書觀念，教條主義負面影響?促使內部關系和諧?做事穩(wěn)健?重視德政感化?營造一個情感和諧的文化氛圍?忠心為國，自強不息?仁愛互助，同心同德?以誠待人，相互尊重?遵守承諾，取信于人?講究道義，義中取利正面影響忠孝仁義禮智信人情交往知足常樂中庸之道無為而治謀事在人，成事在天 ； 尊重自然規(guī)律等古代傳統(tǒng)思想在南青的發(fā)展歷史中得到較好的驗證，從而逐漸對南青文化產(chǎn)生了一些深遠的指導意義資料來源：調查問卷73北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組上海地域文化 對 南青公司文化 發(fā)揮 著不容忽 視 的作用性格特征：務實、精明、容忍、開通、好學、榮辱不驚國際化：全國最大的港口城市，已逐漸步入大型國際化都市行業(yè)精打細算：對生活、工作等容易計較利害得失尊重商業(yè)規(guī)律：市場規(guī)范，商業(yè)氛圍濃厚，職業(yè)化地域優(yōu)越感：沿海大城，交通發(fā)達，連接南北及內陸的主要樞紐務實，精明又個體自立的上海人，促使上海的 地域文化往往具有新鮮性和獨創(chuàng)性；但是，也正是這種觀念的低層次呈現(xiàn)，上海人又 常常構不成群體性合力 ，許多可貴的創(chuàng)造和觀念就顯得比較單薄而難以突破，反映在 南青文化中便是凝聚力和向心力的不足問題： 您認為上海地域文化對南青公司現(xiàn)有文化氛圍 的主要影響是？（限選 3項）地域優(yōu)勢感尊重商業(yè)規(guī)律 精打細算資料來源：調查問卷（樣本：全體員工），北大縱橫數(shù)據(jù)庫國際化的理念74北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組訪談記錄：（一）： 04年內貿(mào)船運行業(yè)市場爆發(fā)可以說是百年難遇，之前大家都在虧；（二）：今年不確定因素還很多，估計很難維持去年那種勢頭；（三）：這個行業(yè)波動幅度比較大，我們要繼續(xù)保持清醒，提高客戶服務質量；內 貿(mào) 集裝箱行 業(yè) 特征及未來 綜 合物流服 務 提供商的發(fā) 展方向 對 南青企 業(yè) 文化提出新的要求物流綜合服務建立新型的供應鏈以期滿足變化著的市場對其的要求提高反應速度控制多變要求的能力提高信息的透明度與競爭對手相比，同樣快或更快速的將產(chǎn)品服務客戶以及對市場中情況的變化作出相應的供應鏈策略和模式的變化的能力具有對從生產(chǎn)基地到產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)信息全面的監(jiān)控、控制和改變策略及運作模式的能力可以連續(xù)監(jiān)控和改進計劃與預測的準確性，減少非預見性的活動對供應鏈效率的影響問題： 您認為南青公司未來的發(fā)展方向是？（多選題）做強做大內貿(mào)集裝箱運輸成為綜合物流服務提供商資料來源：內部訪談，調查問卷（樣本：全體員工）75北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組內 貿(mào) 集裝箱行 業(yè) 所要求的 對 客 戶 需求的把握和服 務水平 對 南青 現(xiàn) 有文化影響 頗 大南青現(xiàn)有文化與行業(yè)特征及市場環(huán)境息息相關，而市場中客戶需求是帶動南青目前文化導向的主要因素， 但南青內部尚未形成與行業(yè)及市場相匹配的客戶服務水平， 因此市場環(huán)境勢必要求今后的南青文化要注入注重培育相關能力的新元素問題： 您認為形成南青公司 現(xiàn)有文化氛圍 的重要因素 為？（限選 3項）市場環(huán)境問題： 您認為市場環(huán)境對南青公司現(xiàn)有文化氛圍的主 要影響是？（限選 3項）客戶需求是公司努力的方向問題： 您認為南青公司內部資源與能力方面有哪些優(yōu) 勢？（限選 3項）客戶服務質量高資料來源：調查問卷（樣本：全體員工）76北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組導讀文化概述文化現(xiàn)況文化成因文化塑造外部成因內部成因77北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組創(chuàng)業(yè)艱難 百 戰(zhàn) 多，南青公司 “從無到有 ”的 發(fā) 展 歷 程為 南青文化烙上深深的 “創(chuàng)業(yè) ”印領導層構筑南青公司成為 “百年老店 ”的發(fā)展藍圖公司經(jīng)營業(yè)績1988年 1997年 2023年 2023年 2023年成立?？谀虾Ｇ嗄陮崢I(yè)公司 實質性啟動 “國內集裝箱水路網(wǎng)絡運輸 項目 更名為 “?？谀锨嗉b箱班輪公司 上海港內貿(mào)集裝箱吞吐量第一名 時間資料來源：內部資料、內部訪談探索經(jīng)營 聯(lián)盟經(jīng)營南青公司可以說是國有企業(yè)性質，民營風格創(chuàng)業(yè) 《 內部訪談 》 摘選78北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組而 “由弱 變 強 ”的 轉變經(jīng)歷 ，使得南青人在自 強 的信念中蘊 含著深深的 “自豪 ”感，增 強 了南青人 對 公司的 歸 屬感問題： 您在南青公司工作的感覺是？資料來源：調查問卷（樣本：全體員工）、內部資料問題： 您是否愿意在南青公司長期工作？分析： 絕對大多數(shù)員工（ %）認為在南青公司工作感覺還不錯分析： 絕對大多數(shù)員工（ %）愿意在南青公司長期工作“由弱變強 ”的典型事件：216。自 2023年起至今， 南青公司連續(xù)獲得當年通過上海港內貿(mào)集裝箱吞吐量第一名；216。中海三個月未能打敗南青，反而讓南青更貼近市場；216。成為 ”內貿(mào)集裝箱運輸 “四強之一；79北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組南青公司成功 絕 非偶然，企 業(yè) 家的前瞻性 戰(zhàn) 略思 維為 南青公司指明了前行的方向問題： 您是如何看待南青公司成為 ”內貿(mào)集裝箱運輸 四強之一 “？資料來源：調查問卷（樣本：全體員工）、內部資料、內部訪談分析：絕對大多數(shù)員工（ %）認為在南青公司成為 ”內貿(mào)集裝箱運輸之一 “存在必然性前瞻性戰(zhàn)略思維的典型事件：216。1996年： “以上海為樞紐，構筑中國沿海、長江下游 T字形水路運輸網(wǎng)絡，用市場的方式組織各種生產(chǎn)要素，以散裝的價格切入市場，大規(guī)模拓展國內集裝箱水路運輸業(yè)務 ”；216。1996年： “配合朱總的超前眼光， 96年就提出信息化建設 ”；（ 《 內部訪談 》 摘選）216。實行聯(lián)盟經(jīng)營，用市場的方式組織各種生產(chǎn)要素：不做船東、不做貨代、不搞車隊；216。2023年： 第一次大規(guī)模的航線結構調整：南北斷開，避實就虛；216。2023年： 第二次大規(guī)模的航線結構調整：減少中轉，做強航線；－－－80北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組與此同 時 ，企 業(yè) 家的個人魅力也逐 漸 沉淀 為 南青文化中寶 貴 的精神 財 富問題： 您認為南青公司老總個人的突出特點是（限 選 3項）分析： 南青公司總部員工認為老總個人的突出特點第一，戰(zhàn)略意識超前（ %）；第二，以身作則和執(zhí)著（ %）；第三，開拓創(chuàng)新和勤勞敬業(yè)（%）資料來源：調查問卷（樣本：公司總部）、內部資料企業(yè)家感悟：216。謀事在人，成事在天： 我們努力了，盡力了，是不是就能獲得成功，達到我們的人生目標呢？回答是不確定的。因為這個世界太復雜，還有太多我們人類未知的事情，對于我們個人而言，就有更多的 “機遇 ”和 “不可抗力 ”。所謂 “謀事在人，成事在天 ”說的就是這個理。216。尊重自然，敬畏天地： 我們尊重自然，敬畏天地；我們尊重歷史，尊重現(xiàn)實并以此作為基準，積極進取，奮斗不息。216。我養(yǎng)花時也得出的體會，種花的時候，你總是很著急，總希望它早些開，一會去施肥，一會去澆水，而花的生長是有規(guī)律的，你違背規(guī)律，花就會死掉。216。始終認為我們是有缺陷的，改正缺點，持續(xù)提高是我們日常和永恒的任務。216。我渴望不斷地提高自己的生活質量，相比物質享受我更注重精神享受；我追求卓越甚于追求成功，不追求輝煌；我積極面對人生，也能坦然地面對命運的安排，碰到災難也不怨天尤人，自暴自棄。81北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組但企 業(yè) 家的卓越能力也 帶 來了文化的相 對 依 賴 性和單 一性，未來的南青公司需要企 業(yè) 家能力的薪火相 傳問題： 您認為南青公司內部資源與能力方面有哪些 優(yōu)勢（限選 3項）資料來源：調查問卷（樣本：全體員工）、內部資料、北大縱橫數(shù)據(jù)庫員工認為 “領導前瞻性戰(zhàn)略思維 ”是公司主要優(yōu)勢之一經(jīng)濟學家諾思認為， “路徑依賴 ”類似于物理學中的慣性，事物一旦進入某一路徑，就可能對這種路徑產(chǎn)生依賴為了南青公司持續(xù)發(fā)展，必須搭建事業(yè)平臺，廣納各方英才，建立以企業(yè)家為核心的高層領導團隊，形成企業(yè)家能力的薪火相傳韋爾奇為 GE帶來了輝煌，但 GE卻未過多依賴他，在韋爾奇離開GE時，只不過在報紙登載了一條離職消息， GE股價波瀾不驚任正非為華為帶來了輝煌，任正非在華為的影響巨大。難以想象，一旦任正非離開華為，哪將是什么樣的華為？VS82北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組無 論 基于 過 去， 還 是面向未來，南青公司 戰(zhàn) 略均 為形成南青文化的首要因素資料來源：調查問卷（樣本：全體員工）問題 1： 您認為形成南青公司 現(xiàn)有文化氛圍 的主要因素為？（限選三項）問題 2： 您認為構架南青公司 未來文化體系 的主要因素為？（限選三項） 分析：企業(yè)戰(zhàn)略思維中有一部分內容屬于企業(yè)文化范疇，這就是企業(yè)的使命、愿景和