【正文】 很同意%同意%不同意%極不同意%沒(méi)意見(jiàn)%3在我們公司，表現(xiàn)好的員工會(huì)有發(fā)展機(jī)會(huì) 很同意%同意%不同意%極不同意%沒(méi)意見(jiàn)%公司注重從內(nèi)部選拔管理者 很同意%同意%不同意%極不同意%沒(méi)意見(jiàn)%? 問(wèn)卷調(diào)查顯示： 74%的被訪問(wèn)員工認(rèn)為在公司，表現(xiàn)好的員工會(huì)有發(fā)展機(jī)會(huì)； 82%的被訪問(wèn)員工認(rèn)為公司注重從內(nèi)部選拔管理者； 43%的被訪問(wèn)員工認(rèn)為在公司，能力強(qiáng)，不見(jiàn)得就會(huì)被提升。 24 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 同時(shí)員工對(duì)公司人才衡量的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)不一，存在骨干員工留不住的現(xiàn)象，人才儲(chǔ)備狀況有待優(yōu)化 2公司管理者不清楚誰(shuí)是人才 沒(méi)意見(jiàn)%極不同意%不同意%同意%很同意%6假設(shè)我辭職，公司內(nèi)能有合適的人選接替 很同意%同意%不同意%極不同意%沒(méi)意見(jiàn)%1公司的骨干員工留不住 很同意%同意%不同意%極不同意%沒(méi)意見(jiàn)%員工訪談： ? 網(wǎng)通現(xiàn)在最缺乏優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理者，原因是原先企業(yè)對(duì)人才是只用不培養(yǎng)，造成了人才的缺乏。 56%的被訪問(wèn)員工認(rèn)為公司管理者清楚誰(shuí)是人才 60%的被訪問(wèn)員工認(rèn)為假設(shè)自己辭職，公司內(nèi)能有合適的人選接替 39%的被訪問(wèn)員工認(rèn)為公司的骨干員工留不住 25 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 人力資源問(wèn)題分析 1. 評(píng)價(jià)一個(gè)報(bào)酬體系的標(biāo)準(zhǔn)為競(jìng)爭(zhēng)力、公平合理、基于績(jī)效。這種報(bào)酬體系使得公司一方面很難留住關(guān)鍵員工和優(yōu)秀的員工，另一方面對(duì)使公司對(duì)外部候選人沒(méi)有太強(qiáng)的吸引力，同時(shí)，作為保健因素的福利“缺位”使員工存在不滿情緒。這是公司高層管理應(yīng)該注意的一個(gè)重要問(wèn)題。表現(xiàn)好的員工一般會(huì)有發(fā)展機(jī)會(huì)，公司也注重從內(nèi)部選拔管理人員，但是能力強(qiáng)的不一定會(huì)被提升，這表明公司在用人上還注重其他因素。在報(bào)酬體系設(shè)計(jì)上應(yīng)兼顧經(jīng)濟(jì)利益、非經(jīng)濟(jì)利益，短期利益應(yīng)與長(zhǎng)期利益相結(jié)合。 2. 公司應(yīng)盡快建立績(jī)效管理系統(tǒng)，對(duì)績(jī)效考核、輔導(dǎo)、改進(jìn)、報(bào)酬進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，使管理者承擔(dān)起培養(yǎng)下屬的責(zé)任，共同地促進(jìn)績(jī)效提升。 4. 建議公司將培訓(xùn)工作提高到人力資源開(kāi)發(fā)的高度上來(lái)認(rèn)識(shí)，建立和規(guī)范培訓(xùn)系統(tǒng)；逐步為員工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展道路，使員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合在一起。 27 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 管理風(fēng)格和組織氛圍方面，員工普遍對(duì)管理人員評(píng)價(jià)較高 5我的上級(jí)既能干又專業(yè) 很同意%同意%不同意%極不同意% 沒(méi)意見(jiàn)%82%的被訪問(wèn)員工認(rèn)為自己的上級(jí)既能干又專業(yè) 5我的上級(jí)非常信任我 很同意%同意%不同意%極不同意% 沒(méi)意見(jiàn)%80%的被訪問(wèn)員工認(rèn)為自己的上級(jí)非常信任自己 5我的上級(jí)給予我足夠的支持和指導(dǎo) 很同意%同意%不同意%極不同意%沒(méi)意見(jiàn)%83%的被訪問(wèn)員工認(rèn)為自己的上級(jí)給予自己足夠的支持和指導(dǎo) 28 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 但是上級(jí)面對(duì)問(wèn)題時(shí)有推卸責(zé)任之嫌，且不能經(jīng)常的鼓勵(lì)下屬 5我的同事經(jīng)常受到上級(jí)的鼓勵(lì) 很同意%同意%不同意%極不同意%沒(méi)意見(jiàn)%5出現(xiàn)錯(cuò)誤，我只受到嚴(yán)厲處罰，而沒(méi)得到改進(jìn)建議 很同意%同意%不同意%極不同意%沒(méi)意見(jiàn)%? 問(wèn)卷調(diào)查顯示： 62%的被訪問(wèn)員工認(rèn)為出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，上級(jí)能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)有近 40%的員工認(rèn)為上級(jí)在主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任方面做得還不夠； 40%的被訪問(wèn)員工認(rèn)為同事沒(méi)有經(jīng)常受到上級(jí)的鼓勵(lì)； 三成的被訪問(wèn)員工認(rèn)為出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)只受到嚴(yán)厲處罰，沒(méi)有得到改進(jìn)建議。又如，在地方聘任監(jiān)察員，了解各地市窗口的情況。 30 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 但實(shí)際執(zhí)行中集權(quán)的管理風(fēng)格，使很多人不能放心的表達(dá)不同的想法，一定程度上抑制了公司內(nèi)部的創(chuàng)新活動(dòng) 3當(dāng)我有不同看法時(shí)，我可以很放心地表達(dá)出來(lái) 很同意%同意%不同意%極不同意%沒(méi)意見(jiàn)%超過(guò)半數(shù)的被訪問(wèn)員工認(rèn)為當(dāng)自己有不同看法時(shí)，不能很放心地表達(dá)出來(lái) 員工訪談： ? 有的經(jīng)營(yíng)者不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，害怕競(jìng)爭(zhēng)，害怕承擔(dān)責(zé)任，只能原原本本地執(zhí)行上級(jí)指令，不敢對(duì)例外事件作出決策，在遇到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候沒(méi)有招法； ? 領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有形成這種風(fēng)氣 ,員工不能夠毫無(wú)保留的把自己的建議提出 ,合理化建議的活動(dòng)比較少； ? 創(chuàng)新我們單位并沒(méi)有做到，無(wú)論是技術(shù)，機(jī)制，管理等都沒(méi)有做到，機(jī)制這是與集團(tuán)的有關(guān)，我自己的業(yè)務(wù)是每個(gè)還節(jié)都是沒(méi)有從客戶考慮的，不從根本上改變； ? 下屬能夠如實(shí)上報(bào)老總的少，報(bào)喜不報(bào)憂，不同意見(jiàn)沒(méi)有人能夠反映。 %%%集權(quán) 分權(quán) 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合328．您認(rèn)為公司目前是一種怎樣的管理風(fēng)格？ 近三成的被訪問(wèn)員工認(rèn)為公司的管理風(fēng)格是集權(quán)式的 31 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 很同意%同意%不同意%極不同意%沒(méi)意見(jiàn)%較少存在%嚴(yán)重存在%較多存在%不存在%公司內(nèi)部對(duì)員工的尊重沒(méi)有做到一視同仁，存在等級(jí)差異，且人際關(guān)系復(fù)雜 公司對(duì)任何崗位員工的尊重都是一視同仁的 424．您認(rèn)為公司在尊重員工方面是怎樣的？ %%%%%非常尊重比較尊重一般 不夠尊重 很不尊重335．您認(rèn)為公司內(nèi)部是否存在著等級(jí)差異？ 比較復(fù)雜%比較簡(jiǎn)單%說(shuō)不清楚%47%的被訪問(wèn)員工認(rèn)為覺(jué)得公司目前的人際關(guān)系的情況是比較復(fù)雜 426． 您覺(jué)得公司目前的人際關(guān)系的情況是： 90%的被訪問(wèn)員工認(rèn)為公司內(nèi)部是存在著等級(jí)差異 有接近40%的 被訪問(wèn) 員工認(rèn)為公司沒(méi)有做到一視同仁； 40%的 被訪問(wèn) 員工認(rèn)為受到的尊重不夠 32 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 管理風(fēng)格和組織氛圍總結(jié) 分析： ? 公司管理者的管理風(fēng)格傾向于強(qiáng)制型、依靠命令推行工作，在面對(duì)責(zé)任時(shí)有推卸責(zé)任之嫌，沒(méi)有意識(shí)到下屬的錯(cuò)誤亦有上級(jí)的責(zé)任，相反下屬員工對(duì)上級(jí)管理人員持正面積極態(tài)度。這意味著公司并沒(méi)有真正貫徹“以人為本”，在以后公司應(yīng)采用實(shí)際行動(dòng)來(lái)貫徹“以人為本”的管理思想。在實(shí)際工作中，管理人員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取相應(yīng)的管理措施和手段，盡量鼓勵(lì)、激勵(lì)下屬員工，并對(duì)下屬員工的工作方法和態(tài)度進(jìn)行指導(dǎo)，給以下屬人員必要的支持。 33 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 導(dǎo)讀 文化綜述 文化盤點(diǎn) 文化總結(jié)和建議 行為和物質(zhì)層面 制度層面 理念層面 34 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累和完善，黑龍江通信公司已經(jīng)有一系列相對(duì)健全的制度 不存在% 較多存在%大量存在%很少存在%39．您認(rèn)為公司現(xiàn)有的管理制度中是否存在無(wú)用制度（即制度所約束的內(nèi)容早已不復(fù)存在，而制度文本依然存在）？ %%%%0%20%40%60%80%100%完全反映 基本反映 很少反映 沒(méi)有反映35．您認(rèn)為公司制度是否反映了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和根本利益？ %%%%0%10%20%30%40%50%60%70%80%很好體現(xiàn) 基本體現(xiàn) 很少體現(xiàn) 沒(méi)有體現(xiàn)37．您認(rèn)為公司制度是否體現(xiàn)了公平公正的原則？ ? 調(diào)查問(wèn)卷顯示，有近 80%的員工認(rèn)為在公司現(xiàn)存的管理制度中不存在或很少存在無(wú)用制度； 90%多的員工認(rèn)為公司的制度反映了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和根本利益；且公司的制度體現(xiàn)了公平公正的原則。 36 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 薪酬制度沒(méi)有很好地體現(xiàn)責(zé)任和利益的對(duì)等關(guān)系，考核制度不能充分反映多勞多得的分配原則 %%%%影響很大 有些影響影響不大 完全沒(méi)影響324．您認(rèn)為目前工作努力一點(diǎn)或松懈一點(diǎn)對(duì)收入會(huì)有影響嗎？ 員工 副科 科長(zhǎng) 副處 處長(zhǎng)工資等級(jí)示意圖 公司現(xiàn)在的薪酬制度僅僅反映了不同職位的工資差距，沒(méi)有充分體現(xiàn)出崗位的內(nèi)在價(jià)值，很容易導(dǎo)致官本位的意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越多，員工越來(lái)越少。 員工訪談： ? 干多干少差不多，每月最多相差 100元； ? 員工之間收入不透明，但差距不大； ? 我們的收入和考核有掛鉤，但是影響非常小。 38 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 但制度還要通過(guò)嚴(yán)格管理來(lái)強(qiáng)化，如果沒(méi)有外在約束，很多員工還不能自覺(jué)遵守制度 33．就現(xiàn)有制度而言，不論您是否認(rèn)同，如果沒(méi)有外在約束，您是否能夠自覺(jué)遵守？ %%%%0%10%20%30%40%50%60%完全能夠 有時(shí)不能 很多不能 完全不能效果很差%比較有效%非常有效%效果不佳%316．您如何看待目前的嚴(yán)格管理在強(qiáng)化管理方面的作用 ? 調(diào)查問(wèn)卷顯示，目前情況下，嚴(yán)格管理還是比較有效的管理方式；如果沒(méi)有約束，有近半數(shù)的員工不能自覺(jué)遵守公司的制度。 39 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 另外，還存在制度執(zhí)行不嚴(yán)格的現(xiàn)象，在制度執(zhí)行中還不能充分體現(xiàn)“制度面前人人平等”的原則 %%%%完全沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行大部分沒(méi)能嚴(yán)格執(zhí)行大部分嚴(yán)格執(zhí)行但個(gè)別沒(méi)能嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行311．公司現(xiàn)有制度是否得到了嚴(yán)格的貫徹執(zhí)行？ %%%%0% 20% 40% 60%充分體現(xiàn)體現(xiàn)不夠充分很少體現(xiàn)沒(méi)有體現(xiàn)312．制度執(zhí)行當(dāng)中是否充分體現(xiàn)了“制度面前人人平等”的原則？ ? 調(diào)查問(wèn)卷顯示，近 80%的員工認(rèn)為存在制度沒(méi)能嚴(yán)格執(zhí)行的現(xiàn)象；過(guò)半數(shù)的員工認(rèn)為“制度面前人人平等”的原則在制度執(zhí)行中沒(méi)能很好的體現(xiàn)。職責(zé)上面，流程方面還是比較欠缺； 40 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 公司的制度基本體現(xiàn)了我們的文化理念，但是現(xiàn)階段還處在制度為主，文化為輔的階段，須加強(qiáng)文化建設(shè) 31．文化（理念）與制度相比，您認(rèn)為公司目前在管理中所體現(xiàn)的是： %%%%文化為主，制度為輔文化與制度互相補(bǔ)充，共同作用 制度為主，文化起輔助作用全靠制度，文化只是擺設(shè)沒(méi)有體現(xiàn)%基本體現(xiàn)%完全體現(xiàn)%很少體現(xiàn)%313．您認(rèn)為在公司的制度是否體現(xiàn)了公司所提倡宣揚(yáng)的管理理念？ %%%%0%10%20%30%40%50%60%70%完全體現(xiàn) 基本體現(xiàn) 很少體現(xiàn) 沒(méi)有體現(xiàn)314．您認(rèn)為公司在制度與管理中是否體現(xiàn)了“無(wú)情制度、有情管理”的理念？ ? 大部分員工都認(rèn)為公司的制度體現(xiàn)了公司所提倡宣揚(yáng)的管理理念，且基本體現(xiàn)了“無(wú)情制度，有情管理”的理念；但公司現(xiàn)在在管理上基本上還是以制度為主，文化為輔，須加強(qiáng)文化建設(shè)。 企業(yè)的目的或使命，是組織在的根源。 在達(dá)成愿景（ Vision）的過(guò)程，核心價(jià)值觀是一切行動(dòng)、任務(wù)的最高依據(jù)和準(zhǔn)則。 追尋什么？ 為何追尋？ 如何追尋？ 價(jià)值觀需回答三個(gè)基本性問(wèn)題 43 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 黑龍江通信公司在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐發(fā)展中積累了豐富的文化內(nèi)涵，通過(guò)自發(fā)到自覺(jué)的企業(yè)文化建設(shè)，已經(jīng)取得了初步成果 %%%%%不清楚很差 不太好比較好非常好113．就您所了解，消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)黑龍江通信文化的評(píng)價(jià)是： %%%%不清楚內(nèi)涵不準(zhǔn)確，需要改變內(nèi)容還好，比較貼切很到位，完全體現(xiàn)和理解 22．您認(rèn)為黑龍江省通信公司的現(xiàn)有“服務(wù)為本、創(chuàng)新為先、追求卓越、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)精神概括得如何？ ? 調(diào)查問(wèn)卷顯示，其中九成以上的員工認(rèn)為公司的經(jīng)營(yíng)理念總結(jié)的比較貼切；且 80%以上的員工認(rèn)為消費(fèi)者和社會(huì)對(duì)黑龍江通信文化的評(píng)價(jià)較好。 1. 在省委、省政府組織的“雙評(píng)”中，連續(xù)兩年獲得服務(wù)行業(yè)第一名， 2023年獲得“正行風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)先進(jìn)單位稱號(hào)； 2. 省公司先后獲得全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全省