【正文】 目的復(fù)雜性，我們?cè)谔幚眄?xiàng)目溝通上，采用以一套信息管理系統(tǒng)為核心的信息播散與集聚平臺(tái)。在溝通層次上，以高層和集中為原則，主要精力在項(xiàng)目總控組，項(xiàng)目總經(jīng)理，子項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目員工四者間的溝通上，對(duì)外溝通則作為有效內(nèi)部溝通的一個(gè)執(zhí)行與反饋。 （如下表）項(xiàng)目管理實(shí)施方案溝通管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃項(xiàng)目總控組項(xiàng)目總經(jīng)理子項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目員工供應(yīng)商 承包商政府部門 媒體機(jī)構(gòu)咨詢公司監(jiān)理公司項(xiàng)目管理實(shí)施方案項(xiàng)目管理實(shí)施方案風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn) 應(yīng)應(yīng) 對(duì)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)252。技技 術(shù)術(shù) 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn)252。組組 織織 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn)252。管管 理理 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn)252。外外 部部 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn)252。財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn)項(xiàng)目主要風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目主要風(fēng)險(xiǎn)組組 織織 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn)可能會(huì)影響到項(xiàng)目進(jìn)度及工程質(zhì)量的組織風(fēng)險(xiǎn)有 ：? 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)能否適應(yīng)項(xiàng)目具體情況；項(xiàng)目經(jīng)理是否有充分的權(quán)力；項(xiàng)目成員分工是否明確合理；項(xiàng)目組織溝通是否通暢、高效。? 與項(xiàng)目監(jiān)理工程師的關(guān)系 監(jiān)理工程師未能按進(jìn)度發(fā)放工程圖紙，或已完工工程得不到及時(shí)地確認(rèn)與驗(yàn)收，導(dǎo)致工程進(jìn)度無(wú)法保證。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)組組 織織 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn)? 與工程分包商的關(guān)系 工程分包商包括：設(shè)計(jì)分包商、施工分包商、咨詢公司、監(jiān)理公司等，分包商選擇不當(dāng)，與分包商的組織協(xié)調(diào)工作未能及時(shí)跟進(jìn)。? 與主要設(shè)備供應(yīng)商的關(guān)系 設(shè)備供應(yīng)商選擇不當(dāng)，協(xié)調(diào)工作做得不好，可能會(huì)導(dǎo)致工程設(shè)備無(wú)法及時(shí)到位，延誤工期。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)組組 織織 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn)? 來(lái)自管理高層的支持程度 是否會(huì)因工程實(shí)施中出現(xiàn)的問題而經(jīng)常更換項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)項(xiàng)目的審查和決策是否準(zhǔn)確及時(shí)，資金能否及時(shí)足量劃撥到位。? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的穩(wěn)定性 是否會(huì)經(jīng)常性更換各項(xiàng)目小組成員。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)管管 理理 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn) 可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度及工程質(zhì)量造成影響的管理風(fēng)險(xiǎn)有：? 項(xiàng)目組織的領(lǐng)導(dǎo)班子勝任與否 項(xiàng)目經(jīng)理或子項(xiàng)目經(jīng)理能力不夠強(qiáng)，不具備與業(yè)主、工程師等人進(jìn)行交流的溝通能力，不善于解決各類問題與沖突。? 項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)管理水平 這類風(fēng)險(xiǎn)容易出現(xiàn)在承包商方。是否具有良好的應(yīng)變能力；是否能夠較好的把握范圍控制、進(jìn)度控制、成本控制；是否具備能使我方利益最大化損失最小化的索賠水平；是否能夠運(yùn)用相關(guān)專業(yè)知識(shí)合理避稅等。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)管管 理理 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn)? 對(duì)項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)的了解程度 在項(xiàng)目的招標(biāo)階段，由于時(shí)間或人力的原因，未能詳細(xì)考察施工現(xiàn)場(chǎng)的外部條件，如道路運(yùn)輸、物資供應(yīng)、電力通訊等條件，以致對(duì)項(xiàng)目具體情況估計(jì)不足，導(dǎo)致項(xiàng)目成本增加。? 工程開工的準(zhǔn)備工作 人員是否能夠及時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，施工設(shè)備及材料是否齊具，資金是否及時(shí)到位以備調(diào)用。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)管管 理理 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn)? 當(dāng)?shù)貏诠さ膭趧?dòng)效率 當(dāng)?shù)貏诠さ募夹g(shù)水平、工作效率，以及當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)法規(guī)條款都會(huì)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施產(chǎn)生一定影響。? 勞工的人身安全 項(xiàng)目實(shí)施過程中勞工出現(xiàn)人身傷亡事故，責(zé)任認(rèn)定，賠償補(bǔ)貼等。? 設(shè)備和材料的運(yùn)輸 海運(yùn)和陸運(yùn)的設(shè)備材料等能否按期入港到站，或有中途損耗丟失等。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)管管 理理 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn)? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目所涉及的專業(yè)知識(shí)掌握的程度 是否有足夠的相關(guān)專業(yè)人員；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員是否都經(jīng)過相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；是否在培訓(xùn)后能夠較好掌握所學(xué)相關(guān)知識(shí)并很好地運(yùn)用。? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員工作的協(xié)同性及團(tuán)隊(duì)的士氣 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員是否能夠協(xié)調(diào)一致工作；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突是否能夠及時(shí)有效地解決；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否能長(zhǎng)期保持高昂的士氣并持續(xù)到工程結(jié)束。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)技技 術(shù)術(shù) 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn) 以下方面關(guān)系到技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) ：? 地質(zhì)基本條件 地質(zhì)地基等條件若出現(xiàn)問題將會(huì)影響工程進(jìn)度，施工人員安全，導(dǎo)致成本上升，項(xiàng)目形象受損。 ? 水文氣候條件 臺(tái)風(fēng)等各類無(wú)法預(yù)料的自然災(zāi)害。? 技術(shù)文件和技術(shù)規(guī)范 文件及規(guī)范有所遺漏、不明確、不合理或過于苛刻。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)技技 術(shù)術(shù) 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn)? 設(shè)計(jì)圖紙 承包商提供不及時(shí)。? 設(shè)備配套供應(yīng) 型號(hào)不配套，缺零部件，供貨時(shí)間不及時(shí)。? 技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn) 管理人員培訓(xùn)不專業(yè)，沒有一支技術(shù)服務(wù)專 家隊(duì)。? 施工材料供應(yīng) 施工材料供應(yīng)時(shí)間不及時(shí)、質(zhì)量不合格項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)外外 部部 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn)可能存在的外部風(fēng)險(xiǎn)主要有：? 政治因素 不可預(yù)料的戰(zhàn)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際形勢(shì)的變化。? 國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 通貨膨脹可能帶來(lái)工資上漲，建材設(shè)施設(shè)備價(jià)格上漲，預(yù)算超支 。? 國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策 相關(guān)不利于本項(xiàng)目重大經(jīng)濟(jì)政策的出臺(tái)，需進(jìn)口的建材設(shè)備稅率過高。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)外外 部部 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn)? 銀行的商業(yè)政策 人民幣貶值，央行提高銀行存款準(zhǔn)備金率，導(dǎo)致貸款利率增加，使預(yù)算超支。? 國(guó)家旅游管理部門的限制規(guī)定 環(huán)境開發(fā)的額度，生態(tài)保護(hù)等硬性指標(biāo)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)外外 部部 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn)? 項(xiàng)目所在地的社會(huì)管理狀況 當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)是否具有辦事效率，是否廉潔；工會(huì)組織能否發(fā)揮其作用；是否存在旅游行業(yè)協(xié)會(huì)；當(dāng)?shù)厣鐣?huì)風(fēng)氣是否支持。? 公關(guān) 是否能在當(dāng)?shù)卣鞑块T，相關(guān)行業(yè)組織，新聞宣傳媒體，以及市民中建立良好的形象。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn)? 銀行貸款未能及時(shí)到位? 管理層不合理利用資金，造成浪費(fèi)? 投入過大 預(yù)算收益不佳 不足，資金成本過高? 現(xiàn)金流不足? 工程師的工作效率低 工期拖延或工程量增加，帶來(lái)成本增加。拖延簽署文件、驗(yàn)收、支付款項(xiàng)，引發(fā)承包商情緒，民工罷工。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)對(duì)項(xiàng)目主要目標(biāo)的影響程度 范圍 成本 進(jìn)度 質(zhì)量極小 () 幾乎覺察不到范圍的變動(dòng) 成本增加不明顯 進(jìn)度拖延不明顯 幾乎覺察不到質(zhì)量等級(jí)的降低較小 () 影響范圍的次要部分 成本增加的比例小于 5% 進(jìn)度拖延的比例小于 5% 只影響到質(zhì)量的某些方面一般 () 影響范圍得主要方面成本增加的比例為 5% ~10%進(jìn)度拖延的比例為 5% ~10%質(zhì)量等級(jí)的降低需得到業(yè)主的批準(zhǔn)較大 () 業(yè)主不接受發(fā)生變化的范圍成本增加的比例為 10% ~20%進(jìn)度拖延的比例為 10% ~20%業(yè)主不接受所引起的質(zhì)量等級(jí)降低極大 ()項(xiàng)目的最終產(chǎn)品在實(shí)際上不可用成本增加的比例大于 20%進(jìn)度拖延的比例大于 20% 項(xiàng)目的最終產(chǎn)品在實(shí)際上不可使用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)應(yīng) 對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)序號(hào) 風(fēng)險(xiǎn)事件 影響(H,M,L)應(yīng)對(duì)策略應(yīng)對(duì)措施 負(fù)責(zé)人01 領(lǐng)導(dǎo)班子無(wú)法勝任 H 化解 更換部分管理人員 總經(jīng)理02 成員專業(yè)水平低 H 化解 更換部分團(tuán)隊(duì)成員，實(shí)施培訓(xùn) 項(xiàng)目總經(jīng)理03 預(yù)算得不到批準(zhǔn) H 化解 及時(shí)與業(yè)主方溝通解決 同上04 資金到位不及時(shí) H 化解 及時(shí)與銀行溝通解決 同上05 人身傷亡事故 M 應(yīng)急 及時(shí)與保險(xiǎn)公司處理理賠事宜 同上06 運(yùn)輸中材料損耗 L 消減 與運(yùn)輸部們溝通加以控制 同上07 運(yùn)輸中設(shè)備丟失 M 應(yīng)急 及時(shí)與保險(xiǎn)公司及承運(yùn)單位協(xié)調(diào)賠償并啟用應(yīng)急方案采購(gòu)部門08 成本控制不良 H 消減 項(xiàng)目組內(nèi)部加強(qiáng)溝通制定變更方案 項(xiàng)目總經(jīng)理09 材料抵達(dá)不及時(shí) M 遏制 給供應(yīng)商施加壓力并加強(qiáng)溝通 采購(gòu)部門10 勞工效率低下 H 遏制 實(shí)施激勵(lì)手段，或啟用應(yīng)急計(jì)劃 承包商項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)序號(hào)風(fēng)險(xiǎn)事件 影響 應(yīng)對(duì)策略 應(yīng)對(duì)措施 負(fù)責(zé)人11 團(tuán)隊(duì)不協(xié)調(diào) H 消減 實(shí)施戶外培訓(xùn) HR12 對(duì)外傳媒形象不佳M 消減 加強(qiáng)與媒體機(jī)構(gòu)溝通 項(xiàng)目總經(jīng)理13 銀行貸款利率增加M 接受 就項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行調(diào)整 財(cái)務(wù)部門14 銀行不予貸款 H 應(yīng)急 從母公司緊急籌措或通過擔(dān)保從其他金融機(jī)構(gòu)獲得資金項(xiàng)目總經(jīng)理15 回報(bào)低于預(yù)期值L 消減 采取促銷及其他措施提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效項(xiàng)目總經(jīng)理16 組織溝通不通暢M 緩解 舉行非正式聚會(huì)與會(huì)議 HR17 工程驗(yàn)收不及時(shí)H 遏制 對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理方施加壓力并加強(qiáng)溝通項(xiàng)目總經(jīng)理“.” 娛樂城策 劃 : 趙鴻來(lái)幻 燈 片 : 余振棟資料整理 : 湯 炯特邀佳賓賈廣社感謝工程項(xiàng)目管理全體同學(xué)謝 謝 THE END