【正文】 感激 大家跟隨你是因為你對他們 的培養(yǎng)、提拔 ? 第三層：成績／貢獻 大家跟隨你是因為你為組織 作出的成績與貢獻 ? 第二層 : 自愿／個人關系 大家跟隨你是因為他們自愿的選擇 ? 第一層：職位 /權力 大家跟隨你是因為他們必須這樣做 142 團隊領導的管理風格 美國管理大師麥克利蘭認為管理風格有以下六種： ?強制型：強調立即服從 ?權威型：提供長遠目標和愿景 ?親和型：注重建立和諧的人際關系 ?民主型：建立默契，產生新思想 ?完美型：以自我為榜樣，追求高標準 ?教練型：以對下屬長期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點 143 團隊領導的 智商 ? 智商與溝通及控制的關系： ——不聰明的團隊領袖有兩種典型的情況 a）一種情況是優(yōu)柔寡斷，缺乏監(jiān)督和控制； b）另一種情況是大權獨攬，魯莽決策。 ——太聰明的團隊領袖 a）特別關注難題，使他不能更好地發(fā)揮領導的作用， 同時他也因為有管理的任務而不能很好地解決難題； b）其他的隊員可能跟不上他的思路； c）統(tǒng)攬決策權，聽不進別人的意見，別人也不再建議，最后變成 孤家寡人，即使失敗，也沒有人同情。 —— 中等聰明的團隊領袖 a）如果別人不能理解某件事，他也不能；相反也成立。因此中庸； b）當一名隊員有能力提出更好的建議時，他通常都能把這種天才視 為團隊必須利用的一筆財富。他的果斷就體現(xiàn)在知道應該支持誰 上。 144 團隊領袖的性格 ? 實驗的結論： ——團隊的財務業(yè)績與領袖的性格特征密不可分。 【 強勢個性的成功概率大 】 ——有三種典型的團隊領袖分別適合三種團隊： a）董事長型，適合穩(wěn)定型團隊； 【 孫權 】 b）塑造者型，適合開拓 /變革型團隊； 【 曹操 】 c）智者型，適合高智商型團隊。 【 劉備 】 145 ? 非典型的團隊領袖要成功地領導一個團隊： ——關鍵 1：要看他能否逐漸養(yǎng)成一種既讓人信服 又適合自己性格的領導風格。 ——關鍵 2：還要看他與團隊究竟在多大程度上彼 此適合。 ——關鍵 3：要看他能為提供多少團隊需要的東西。 成功地領導一個團隊三個關鍵點 146 團隊的創(chuàng)造力 ? Idea≠ 創(chuàng)造力 ——一定數(shù)量的想法 /主意對團隊是重要的 ——但事實上成功的團隊都是只提出幾條好的建議， 然后依此行事而已。 ? 創(chuàng)造是一個選擇與執(zhí)行的過程 ——好的 Idea→ 好的方案 → 好的執(zhí)行 → 好的結果 ? 鼓勵每個人都變得富有創(chuàng)造力有明顯的不足 ——浪費人力資源 ——不利于決策和執(zhí)行 147 ? 事實證明發(fā)揮團隊創(chuàng)造力的最佳辦法是： ——引導團隊理解并更好地利用個別成員的創(chuàng)新能力， ——一個天才的 “ 火花 ” 可以引發(fā)出一系列的思想， ——成功的團隊需要這樣的富有創(chuàng)造力的隊員， ——同時需要有真正能判斷什么是好主意的人。 發(fā)揮團隊創(chuàng)造力的最佳辦法 148 責任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么） 業(yè)績數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么） 反饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣） 認可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績中得到什么 ） 團隊成員的激勵系統(tǒng) 149 工作情境中的三種重要的需要 麥克利蘭提出了人的多種需要，他認為個體在工作情境中有三種重要的動機或需要： 成就需要：爭取成功希望做得最好的需要。 權力需要：影響或控制他人且不受他人控制的需要。 親和需要：建立友好親密的人際關系的需要。 150 1人的動機 (Motivation) 馬斯洛 ( Maslow )： 由需要產生。 自我 實現(xiàn)需要 尊 重 需 要 社 會 需 要 安 全 需 要 生 理 需 要 亞伯拉罕．馬斯洛(Abraham Harold Maslow, 19081970) 美國社會心理學家 151 1 ERG需要理論 ? 奧爾德弗于 1969年在 《 人類需要新理論的經驗測試 》 一文中修正了馬斯洛需要層次論的論點，認為人的需要不是分為 5種而是分為 3種： （ l）生存的需要（ Existence），包括心理與安全的需要 (2)相互關系和諧的需要（ Relatedness），包括有意義的社會人 際關系。 （ 3）成長的需要（ Growth），包括人類潛能的發(fā)展、自尊和自我實 現(xiàn)。奧爾德弗需要論，簡稱為 ERG需要理論。 與馬斯洛的需要層次論理論的不同點是：奧爾德弗經過大量調查證明，這些需要不完全是天生的。需要層次論建立在滿足 ——上升的基礎上， ERG理論不僅體現(xiàn)滿足 ——上升的理論，而且也提到了的挫折 ——倒退這一方面。挫折 ——倒退說明，較高的需要得不到滿足時，人們就會把欲望放在較低的需要上。 ERG理論認為需要次序并不一定如此嚴格，而是可以越級的，有時還可以有一個以上的需要。 152 ，他就去工作了？ ？ ？ ？ ，可以使他們受到激勵？ ，可以激勵下屬？ ，公開激勵優(yōu)于私下 激勵？ ？ 1 思考題：激勵認知測驗 153 1雙因素理論 維持因素 激勵因素 ? 防止員工產生不滿情緒， 但不能帶來激勵 ?激勵員工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關系 工作本身 賞識 提升 成長的可能性 責任 成就 激勵因素： 可以激勵員工，使員工主動工作的因素 154 1期望理論 M = V E ?M——激發(fā)力量 。 指調動一個人的積極性 、 激發(fā)出人的內部潛力的強度 。 ?V——效價 。 指某項活動成果所能滿足個人需要的價值的大小 ， 或者說是某項活動成果的吸引力的大小 ， 其變動范圍在 100%或 +100%之間 。 ?E——期望值 。 指一個人根據(jù)經驗所判斷的某項活動導致某一成果的可能性的大小 ， 以概率表示 。 D:\教材 \管理類教材 \MTP新版（ 20230816） \MTP視頻 \激勵－期望 .MPG教材 \MTP視頻 \激勵－期望 .MPG 155 1公平理論 HHPPaaPPIOIOIOIO ?? 或OP——對自己報酬的感覺 Oa——對別人所獲報酬的感覺 IP——對自己所作投入的感覺 對自己報酬的感覺 對自己所作投入的感覺 對別人所獲報酬的感覺 對別人所作投入的感覺 Ia——對別人所作投入的感覺 OH——對自己過去報酬的感覺 IH——對自己過去投入的感覺 156 1強化理論 當行為的結果對他有利時，這種行為就會重復出現(xiàn)； 當行為的結果對他不利時，這種行為就會減弱或消失。 （海豚表演，員工的潛力激勵） ? 要針對強化對象的不同需要采取不同的強化措施 。 ? 小步子前進 ， 分階段設立目標 ， 及時給予強化 。 ? 及時反饋 。 原 則 157 歸因方式對情感反應的影響 結果 成功 失敗 歸因方式 內部 外部 內部 外部 情感反映 自豪、 滿意 感激、 慶幸 自責、 內疚 生氣、 憤怒 1歸因理論 歸因：是指人們對他人或者自己的所作所為進行分 析，指出其性質或推論其原因的過程。 158 1挫折理論 ? 挫折理論是由美國的 亞當斯 提出的，挫折是指人類個體在從事有目的的活動過程中，指向目標的行為受到障礙或干擾，致使其動機不能實現(xiàn)，需要無法滿足時所產生的情緒狀態(tài)。 ? 挫折理論主要揭示人的動機行為受阻而未能滿足需要時的心理狀態(tài)，并由此而導致的行為表現(xiàn)，力求采取措施將 消極 性行為轉化為 積極 性、建設性行為。 ..\協(xié)調 .MPG 159 過程型激勵理論 行為改造型激勵理論 ???????)()()()(麥克利蘭理論成就需要理論赫茲伯格理論雙因素理論奧爾德弗理論理論馬斯洛理論需要層次理論ERG?????????公平理論歸因理論可能性期望值獎勵重視程度效價動機激勵水平維克多弗羅姆理論期望理論)()()( 團隊人本管理的理論基礎總結 強化理論 挫折理論 160 2思考題 ? 如何將人本管理的理論運用在團隊管理工作中？ HR活動 用到什么理論 舉例說明 處理方法 員工加薪 公平理論 小李加 300元，心里非常高興， 后來他聽說小王加了 500元之后 心里感到不公平， 以績效和工作表 現(xiàn)為依據(jù)，說服 小李。 批評部屬 培訓部屬 績效考核 薪資待遇 晉升 績優(yōu)獎勵 降職 公開競聘 161 2團隊的管理 1：團隊精神 ? 團隊的士氣：士氣就是對某一群體或組織感到滿意，樂意成為該群體的一員并協(xié)助實現(xiàn)群體目標的一種態(tài)度，也就是一種團隊精神。你所描述的美好前景，能夠喚起團隊犧牲精神，不是崇高，而是因為真實和真誠。 ? 團隊精神就是集體主義？ ? 團隊精神的基礎 —— 揮灑個性 ? 團隊精神的核心 —— 協(xié)同合作 ? 團隊精神的境界 —— 歸屬感和凝聚力 ? 案例： NBA 162 狼之 “ 團隊精神 ” 163 2團隊精神的作用 ? 促進了成員之間的合作并提高了員工的士氣。 ? 團隊規(guī)范在鼓勵其成員工作卓越的同時，還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍。 ? 提高工作效率和工作績效。 164 2提高員工士氣的方法 ? 看到的，是否是一種積極向上的東西； ? 聽的到是什么？噪音還是悅耳的東西； ? 提供足夠的空間給每一位員工工作； ? 發(fā)出感謝表示你注意到員工對工作的貢獻； ? 買一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉； 165 2提高員工士氣的方法 ? 派發(fā)不署名的意見征詢表，請求寫入新見解和目前讓人不滿的地方； ? 不要做統(tǒng)治者。營造 “ 我們一起干 ” 的形象； ? 組織公司活動，鼓勵參予，例如一年一次的野炊，球類比賽，圣誕活動等； ? 提供照顧家庭的好處，包括托兒、靈活的時間或在家用電腦工作等； ? 向所有員工發(fā)節(jié)日卡。減少他們對工作和公司的分離感。 166 2團隊歸屬感 ? 歸屬感是由于個體對某個群體高度 認同 后，產生自己就是其中的一員的意識。 ? 通過增強企業(yè)的凝聚力等因素產生員工對企業(yè)的歸屬感，引起員工對企業(yè)的忠誠。 167 2團隊的認同 ? 團隊成員對團隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情。我們把這種忠誠和奉獻成為一致的承諾。 因此，承諾一致的特征表現(xiàn)為對群體目標的奉獻精神，愿意為實現(xiàn)這個目標而調動和發(fā)揮自己的最大潛能。 ? 團隊認同。 從心理學角度講，成員對群體越具有認同感，他們對團隊越具有奉獻精神，更愿意為實現(xiàn)這一目標發(fā)揮自己最大潛能。 ? 成員還須對其他成員特別是 對管理者的高度認同 。團隊的形成，目標的確立，并不能代替成員對管理者的認同。因此管理者要有并且表現(xiàn)出良好的品質和素質，以取得員工的高度認同。 ? 每一員工要努力學習和鍛煉，使之具有良好的專業(yè)技能和個人品質， 獲得其他員工的認同 。 168 2團隊凝聚力 ? 凝聚力是衡量團隊成員為實現(xiàn)目標而相互影響的程度。團隊凝聚力的大小反映了團隊成員相互作用力的大小。 ? 凝聚力是一個復雜的變量，影響它的因素很多，既包括團隊成員本身的心理、行為，又包外界對的影響。 ? 企業(yè)成員的需要（馬斯洛需要層次理論） ? 內、外部環(huán)境 ? 企業(yè)領