【正文】 基于崗位勝任素質(zhì) ? 放對(duì)位置 基于人與崗匹配 125 團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程 前階段 階段 2 震蕩 階段 3 規(guī)范化 階段 4 執(zhí)行 階段 1 形成 案例 1：水滸傳 案例 2：井岡山革命 126 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的途徑 協(xié)作關(guān)系導(dǎo)向的途徑 角色界定途徑 任務(wù)導(dǎo)向的途徑 價(jià)值觀途徑 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 127 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)期的關(guān)鍵點(diǎn) 規(guī)范期強(qiáng)調(diào) 任務(wù)導(dǎo)向途徑 ? 領(lǐng)袖：探索者 ? 成員：執(zhí)行者 形成期強(qiáng)調(diào) 角色界定途徑 ? 領(lǐng)袖：執(zhí)行者 ? 成員：探索者 績(jī)效期強(qiáng)調(diào) 協(xié)作關(guān)系途徑 ? 領(lǐng)袖：建議者 ? 成員：控制者 動(dòng)蕩期強(qiáng)調(diào) 價(jià)值觀途徑 ? 領(lǐng)袖：控制者 ? 成員：建議者 準(zhǔn)確把握關(guān)鍵途徑 靈活調(diào)整團(tuán)隊(duì)角色 領(lǐng)導(dǎo)高績(jī)效 的團(tuán)隊(duì) 128 以角色界定的途徑 ? 角色界定是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要任務(wù) ? 它為建立團(tuán)隊(duì)確立了基本框架 角色界定 位置、角色 和責(zé)任 貢獻(xiàn)的 方式 129 團(tuán)隊(duì)角色舉例 ? 螞蟻：保育蟻、兵蟻、食蟻 ? 獅子：獅子王、母獅子、公獅子、小獅子 ? 蜜蜂：？ ? 討論：我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有怎樣的角色分工？ 130 1團(tuán)隊(duì)角色 團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來(lái)的特有的行為方式。 經(jīng)理十分不解 ， 認(rèn)為這不是為人家做廣告么 ， Ａ君卻頗有把握地說(shuō) ， 我就是要對(duì)面的餐館迅速發(fā)家致富 。 團(tuán)隊(duì)的危機(jī)意識(shí) 111 沒(méi)有群體支撐的個(gè)人 絕對(duì)會(huì)一事無(wú)成 每個(gè)人只有在相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)中才能獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)，同時(shí)也從群體中獲得更高的自信，實(shí)現(xiàn)社會(huì)尊重和自我成就感。 ? 員工的滿意度低、忠誠(chéng)度低、敬業(yè)感和責(zé)任心差，認(rèn)為是公司的原因，管理者自己沒(méi)有責(zé)任。我們的宣傳教育、道德普及差得太多了。 84 1 企業(yè)行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)分為 2部分 ? 規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)管理程序、決策層與管理層干部研修、員工培訓(xùn)、服務(wù)水平與質(zhì)量、行為準(zhǔn)則與規(guī)范、敬業(yè)精神、生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、環(huán)保對(duì)策、研究開(kāi)發(fā)等。 64 思考題 ? 有些公司寫著 【 團(tuán)結(jié)拼搏 】 的合作理念，請(qǐng)問(wèn)：你要向員工如何解釋和傳達(dá)？ ? 為什么很多公司的文化理念非常虛，落不到實(shí)處，原因在哪里？ 65 思考題 ? 有些公司寫著 【 團(tuán)結(jié)拼搏 】 的合作理念，請(qǐng)問(wèn)：你要向員工如何解釋和傳達(dá)？ ? 為什么很多公司的文化理念非常虛，落不到實(shí)處，原因在哪里？ 66 第三單元 企業(yè)文化建設(shè)的途徑與方法 67 思考題： ? 企業(yè)文化建設(shè)從何入手？要規(guī)范哪些內(nèi)容？ 68 企業(yè)文化建設(shè)循環(huán)圖 企業(yè)愿景和目標(biāo)提出更高要求，進(jìn)一步挖掘價(jià)值理念。 ? 認(rèn)同公司文化，富有責(zé)任感，具有合作精神，善于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的員工是人才。 57 ? 企業(yè)和企業(yè)人的正直和誠(chéng)實(shí)非常珍貴，經(jīng)不起在短期利益上的糟蹋浪費(fèi)。 企業(yè)精神具有強(qiáng)大的精神力量！它是一種相對(duì)高遠(yuǎn)的追求，最終會(huì)潛移默化的影響企業(yè)和企業(yè)人的行為。 43 2企業(yè)宗旨 企業(yè)宗旨： 是企業(yè)向社會(huì)做出的公開(kāi)承諾，它告訴人們組織對(duì)內(nèi)、對(duì)外所承擔(dān)的義務(wù)，從而體現(xiàn)出組織存在的價(jià)值。 ?所謂綜合性是指：是保險(xiǎn)、證券、投資、基金和其他新的 綜合性金融工具。 愿景告訴員工“組織將來(lái)是什么”是對(duì)組織未來(lái)狀況的美好憧憬。 此時(shí)這位仁兄很不耐煩， “ 你知道我是誰(shuí)嗎？ ” 只見(jiàn)那位小姐從容的拿起麥克風(fēng)廣播到： “ 各位旅客請(qǐng)注意，這里有一位先生不知道自己是誰(shuí)，如果有哪位旅客能幫他辨識(shí)身份的話，煩請(qǐng)到 23號(hào)柜臺(tái)，謝謝 ” 。有一則故事：參觀者看到該企業(yè)員工滿頭大汗，而把電風(fēng)扇直吹機(jī)器，不解地問(wèn)這是為什么？員工回答很干脆： “ 要保持公司機(jī)器的清潔和散熱。主要有心理調(diào)適、人際關(guān)系調(diào)適、環(huán)境調(diào)適、氛圍調(diào)適。 ? 通過(guò)這些事件和對(duì)這些事件的處理，人們知道了已有的價(jià)值觀、理念、習(xí)慣做法中哪些對(duì)企業(yè)有利。 23 企業(yè)文化的五大內(nèi)容 價(jià)值理念： 理想信念、價(jià)值取向等精神標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 行為方式： 決策、生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)等行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。北郵電信將企業(yè)價(jià)值觀細(xì)分 為：利益觀、價(jià)值觀、人才觀、管理觀、競(jìng)爭(zhēng)觀等等，實(shí)際上它的價(jià)值 觀的含義是利益分享的概念； 本末倒置： 中國(guó)天地衛(wèi)星公司對(duì)企業(yè)精神做了很詳盡的闡述，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)容 暫時(shí)沒(méi)有，將在近日完善。優(yōu)秀的文化支撐一個(gè)民族的發(fā)展，同樣也支持一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，否則將走向滅亡。其實(shí) 這是企業(yè)的宗旨。 ? 企業(yè)上下左右缺乏溝通和共識(shí)； ? 企業(yè)文化推進(jìn)工作不能夠持之以恒。 26 企業(yè)文化的導(dǎo)向功能 ? 企業(yè)老總的 “ 文化 ” 是企業(yè)文化的主導(dǎo)。 29 1企業(yè)文化的約束功能 ? 約束功能：指通過(guò)制度文化、倫理道德規(guī)范約束全體員工言行。公司一年內(nèi)收到建議 421萬(wàn)條。這時(shí)有一位老兄從排隊(duì)的人群里一路擠到柜臺(tái)前，將機(jī)票甩在柜臺(tái)上說(shuō)： “ 我一定得上這班飛機(jī)并且是頭等艙 ” 。 ? 國(guó)外管理學(xué)家提出 “ 企業(yè)文化在下一個(gè) 10年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。一個(gè)愿景可能經(jīng)過(guò)努力，不一定能夠?qū)崿F(xiàn)，但它的戰(zhàn)略目標(biāo)有可能實(shí)現(xiàn)。 企業(yè)使命案例： ?樂(lè)凱公司（生產(chǎn)膠卷）： 載錄時(shí)代信息，服務(wù)現(xiàn)代生活 ?中國(guó)移動(dòng)：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁 使命的描述： 用相對(duì)優(yōu)美的語(yǔ)言，超脫于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際。 企業(yè)精神是： ?支配廣大員工行為的一種穩(wěn)定的群體原則； ?企業(yè)理念的外化； ?企業(yè)整個(gè)精神活動(dòng)的靈魂； ?企業(yè)理念于內(nèi)于外的直接體現(xiàn)； ?所有成員的行為取向。 如：例如：介紹直系親屬在同一個(gè)班組工作，有利于團(tuán)結(jié)穩(wěn)定等； 56 ? 管理者在面對(duì)金錢、利益、誘惑的時(shí)候，會(huì)做出正確與錯(cuò)誤的選擇。 ? 例如 1：青島波尼亞食品有限公司 ? 例如 2：廣州立白 ? 例如 3：國(guó)家倡導(dǎo) 【 八榮八恥 】 62 4案例：人才理念 ? 人才理念： 是企業(yè)定義什么是人才，如何使用人才的哲學(xué)思考。對(duì)于中基層管理和專業(yè)人才的選拔，以能為主，兼顧德。 ? 企業(yè)理念標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、企業(yè)使命、目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)性格、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及原則方針等的 “ 統(tǒng)一化 ” 。 ? 然而我們無(wú)法回避，員工的忠誠(chéng)、敬業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在困擾公司的管理者們，我們面臨的變化也帶走了許多有價(jià)值的東西，包括經(jīng)濟(jì)起飛所依賴的基本的商業(yè)精神 信用、勤奮和敬業(yè)。 ? 公開(kāi)發(fā)表 CIS： ? 實(shí)施階段： ? 實(shí)施效果的檢驗(yàn)： 企業(yè)文化的內(nèi)容企劃 93 企業(yè)文化宣貫的問(wèn)題 ? 很多企業(yè)人力資源部或者企業(yè)文化宣傳部，做出一本完美的 【 文化手冊(cè) 】 ，發(fā)給每一個(gè)員工就認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)完成了，宣傳了?！? 108 團(tuán)隊(duì)定義中的幾個(gè)方面對(duì)我們理解一個(gè)團(tuán)隊(duì)是重要的。 餐館經(jīng)理很著急 ， 與Ａ君商量用什么辦法和對(duì)面競(jìng)爭(zhēng) 。 這時(shí)發(fā)起攻擊 ， 必然獲勝 。逐個(gè)的分解就是要求團(tuán)隊(duì)的個(gè)體之間技能必須具有互補(bǔ)性，個(gè)體能力較大。他的果斷就體現(xiàn)在知道應(yīng)該支持誰(shuí) 上。 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的最佳辦法 148 責(zé)任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么） 業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么） 反饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣） 認(rèn)可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績(jī)中得到什么 ） 團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)系統(tǒng) 149 工作情境中的三種重要的需要 麥克利蘭提出了人的多種需要，他認(rèn)為個(gè)體在工作情境中有三種重要的動(dòng)機(jī)或需要： 成就需要：爭(zhēng)取成功希望做得最好的需要。需要層次論建立在滿足 ——上升的基礎(chǔ)上， ERG理論不僅體現(xiàn)滿足 ——上升的理論，而且也提到了的挫折 ——倒退這一方面。 指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小 ， 以概率表示 。 ..\協(xié)調(diào) .MPG 159 營(yíng)造 “ 我們一起干 ” 的形象； ? 組織公司活動(dòng)，鼓勵(lì)參予，例如一年一次的野炊，球類比賽，圣誕活動(dòng)等； ? 提供照顧家庭的好處，包括托兒、靈活的時(shí)間或在家用電腦工作等； ? 向所有員工發(fā)節(jié)日卡。 從心理學(xué)角度講，成員對(duì)群體越具有認(rèn)同感，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)越具有奉獻(xiàn)精神，更愿意為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)發(fā)揮自己最大潛能。 ? 企業(yè)成員的需要（馬斯洛需要層次理論） ? 內(nèi)、外部環(huán)境 ? 企業(yè)領(lǐng)。團(tuán)隊(duì)的形成，目標(biāo)的確立，并不能代替成員對(duì)管理者的認(rèn)同。 166 2團(tuán)隊(duì)歸屬感 ? 歸屬感是由于個(gè)體對(duì)某個(gè)群體高度 認(rèn)同 后，產(chǎn)生自己就是其中的一員的意識(shí)。 批評(píng)部屬 培訓(xùn)部屬 績(jī)效考核 薪資待遇 晉升 績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì) 降職 公開(kāi)競(jìng)聘 161 2團(tuán)隊(duì)的管理 1：團(tuán)隊(duì)精神 ? 團(tuán)隊(duì)的士氣：士氣就是對(duì)某一群體或組織感到滿意，樂(lè)意成為該群體的一員并協(xié)助實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的一種態(tài)度，也就是一種團(tuán)隊(duì)精神。 （海豚表演，員工的潛力激勵(lì)） ? 要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施 。 ERG理論認(rèn)為需要次序并不一定如此嚴(yán)格，而是可以越級(jí)的，有時(shí)還可以有一個(gè)以上的需要。 親和需要：建立友好親密的人際關(guān)系的需要。 【 強(qiáng)勢(shì)個(gè)性的成功概率大 】 ——有三種典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖分別適合三種團(tuán)隊(duì)： a）董事長(zhǎng)型，適合穩(wěn)定型團(tuán)隊(duì)； 【 孫權(quán) 】 b）塑造者型，適合開(kāi)拓 /變革型團(tuán)隊(duì)； 【 曹操 】 c）智者型，適合高智商型團(tuán)隊(duì)。 三、團(tuán)隊(duì)中的小團(tuán)隊(duì)（非正式組織） 非正式組織是團(tuán)隊(duì)成員在價(jià)值觀、性格、經(jīng)歷、喜好不一致而形成的一種小團(tuán)隊(duì)。 勝任素質(zhì)是團(tuán)隊(duì)選才的關(guān)鍵 121 勝任素質(zhì)識(shí)別的基本流程 理想狀況 出色的 勝任素質(zhì) 優(yōu)異結(jié)果 高質(zhì)量完成 關(guān)鍵任務(wù) 出色行為 一般的 勝任素質(zhì) 一般性結(jié)果 一般性完成 關(guān)鍵任務(wù) 一般性行為 主動(dòng)推銷 .MPG 122 勝任特征模型包含的特征要素 ? 最常見(jiàn)的有 20個(gè)勝任特征，主要分為六大類： 一、成就特征： 成就欲、主動(dòng)性、關(guān)注秩序和質(zhì)量 二、助人 /服務(wù)特征： 人際洞察力、客戶服務(wù)意識(shí)； 三、影響特征： 影響力、權(quán)限意識(shí)、公關(guān)能力； 四、管理特征： 指揮、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、培養(yǎng)下屬、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)； 五、認(rèn)知特征： 技術(shù)專長(zhǎng)、綜合分析能力、判斷推理能力、 信息尋求； 六、個(gè)人特征： 自信、自我控制、靈活性、組織承諾。 一個(gè)月后全部買齊了 ， 然后在報(bào)紙上刊登廣告 ， 大舉推出這些菜 ， 每款價(jià)格均比對(duì)面貴出三倍 。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和 ?團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo) ?具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步 共同的方法 ?成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ? ?參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整 彼此負(fù)責(zé) ?在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合 ?彼此承諾和信任 正確理解團(tuán)隊(duì) 109 從 《 智取生辰綱 》 看團(tuán)隊(duì) 楊志 們是怎么失敗的 晁蓋 們是怎么成功的 說(shuō)到底 楊志 們究竟 是敗給了誰(shuí)？ 110 沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)壓力的組織 一定會(huì)走向沒(méi)落和衰亡 一個(gè)組織必須時(shí)時(shí)刻刻保持適當(dāng)?shù)膹埩?，從外部引入?jìng)爭(zhēng)、引入沖突、引入動(dòng)力，才能發(fā)揮其最大的整體效能。 ? 認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)是公司老板的事或者是人力資源部或者企業(yè)文化宣傳部的事情。演戲、讀書(shū)、聊天等手段，千方百計(jì)使孔孟之道家喻戶曉。（ No business too small, no problem too big. ） 83 1企業(yè)的行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng) (BIS) ? 企業(yè)行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng) (Behavior Identity System)是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所有具體執(zhí)行行為于操作中的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化，以便經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)一化，是企業(yè)的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。 管理者要開(kāi)宗明義的向員工傳達(dá)公司的正確的人才理念！ 63