【正文】 any by the year 2023 WalMart ,1990) ?索尼公司： 1950年的企業(yè)愿景是成為世界最著名的企業(yè)，以改變?nèi)澜鐚θ毡井a(chǎn)品劣質(zhì)的不良印象。它是組織需要通過努力去追求的理想和抱負(fù)。此時排在后面的旅客都忍不住笑了出來。 ” 36 1管理的實質(zhì)是文化 ? 管理是一種文化，或者說文化是管理的實質(zhì)。 ? 企業(yè)文化是企業(yè)員工共享的體系，是員工愿意接受并得以延傳的行為標(biāo)準(zhǔn)。 ? 如 1985年海爾砸冰箱 D:\教材 \溝通技巧（ 20230808） \溝通技巧視頻 \海爾砸冰箱 .MPG教材海爾砸冰箱 .MPG 28 企業(yè)文化的凝聚功能 ? 凝聚功能：形成同心協(xié)力共同奮斗的觀念、行為和文化氛圍。 體制規(guī)范： 管理體制、分配制度等組織標(biāo)識系統(tǒng) 環(huán)境形象： 設(shè)施、公共關(guān)系、文化標(biāo)識系 (CIS) 經(jīng)營實踐： 經(jīng)營道德、社會責(zé)任、競爭合作、顧 客管理、市場聲譽(yù)。 文字游戲： 有些公司的企業(yè)文化：上善若水，厚德載物，很少有人能讀懂； 錯誤的價值觀： 東風(fēng)朝柴公司：朝柴的利益是一切利益的基礎(chǔ)。 ? 文化應(yīng)該與時俱進(jìn)，適應(yīng)時代的發(fā)展。 9 當(dāng)前中國企業(yè)的企業(yè)文化存在問題 喜歡喊口號： 例如：以人為本，科技創(chuàng)新； 抄襲： 新世紀(jì)電腦公司價值觀宣言抄襲美國柯達(dá)價值觀宣言，一字不差； 不能長久堅持： 新鮮一陣，虎頭蛇尾；忘了文化的養(yǎng)成需 10年磨一劍； 概念混淆： 中國移動企業(yè)價值觀是：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。 問題： ? 企業(yè)中、基層是否有相同的感受？ 關(guān)鍵詞： ? 層次不同、角度不同、感受也不同！ 建議對策： 培訓(xùn)不同層次員工的心理契約 跟公司同舟共濟(jì)，共榮共存！ 14 企業(yè)文化難以貫徹原因之二 沒有共識 ? 決策層缺乏認(rèn)知、決心及支持； ? 企業(yè)參與者未能列為第一工作 。 ? 精神層 （ 價值理念 ） ：企業(yè)目標(biāo) 、 企業(yè)哲學(xué) 、 企業(yè)價值 觀 、 企業(yè)精神 、 企業(yè)道德； ? 行為層 （ 方式做法 ） ： 企業(yè)文化活動 、 企業(yè)形象 、 企業(yè) 公共關(guān)系 ? 制度層 （ 規(guī)范準(zhǔn)則 ） ： 企業(yè)制度 、 企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制； ? 環(huán)境層 （ 環(huán)境設(shè)施 ） ：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境 、 設(shè)施；硬件設(shè)備 。 ? 體現(xiàn)：團(tuán)隊支持、知識共享、員工關(guān)懷、參與公司事務(wù)。 “ 和 ” 即強(qiáng)調(diào)全體員工以和為貴，主張開展非正式討論在內(nèi)部形成風(fēng)氣；“ 誠 ” 則指對用戶以誠相待、誠實信用； “ 開拓 ” 則要求勇于創(chuàng)新， “ 向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)，百折不撓 ” 。柜臺前排滿了辦手續(xù)的人。 37 1企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系 ? 隨著管理理論從科學(xué)管理 —— 行為管理 —— 人本管理 (文化管理 )的今天，企業(yè)文化已經(jīng)成為重要的生產(chǎn)力?？茨阌卸嗪甏螅噙b遠(yuǎn)。 42 2企業(yè)使命 企業(yè)使命： 是企業(yè)存在的意義和價值 ； 或是企業(yè)肩負(fù)的最大責(zé)任，或是企業(yè)存在的最根本目的。是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，通過領(lǐng)導(dǎo)者的宣傳教育和員工的積極參與而逐步形成，并且為廣大員工所認(rèn)同的一種健康向上的群體意識。 如：例如：對客戶準(zhǔn)時交貨，誠信等； ?附屬價值觀 企業(yè)一些小團(tuán)隊的價值觀，跟公司 總體價值觀不沖突的價值觀。 溝通 成本 60 企業(yè)運(yùn)營理念 ? 經(jīng)營理念 ? 管理理念 ? 服務(wù)理念 ? 成本理念 ? 市場理念 ? 安全理念 ? 環(huán)保理念 ? 人才理念 ? 發(fā)展理念 ? 研發(fā)理念 ? 營銷理念 ? 培育理念 ? 溝通理念 ? 財務(wù)理念 61 4企業(yè)運(yùn)營理念的構(gòu)建建議 ? 一般在企業(yè)里構(gòu)建 67種就可以了，多了反而讓員工無所適從。對于高層管理者的選拔，強(qiáng)調(diào)德才兼?zhèn)?，德為先? 74 企業(yè)文化研究過程 認(rèn)識當(dāng)前企業(yè)文化 確定目標(biāo)企業(yè)文化 分析其優(yōu)缺點 分析差距及原因 制定企業(yè)文化改進(jìn)手段 企業(yè)文化理論及分析工具 企業(yè)戰(zhàn)略及管理要求 75 認(rèn)識現(xiàn)實的企業(yè)文化 ? 調(diào)查問卷 ? 訪談 ? 參觀 ? 參與 76 認(rèn)識現(xiàn)實的企業(yè)文化 調(diào)查問卷 ? 員工需求層次問卷 ? 學(xué)習(xí)型組織問卷 ? 人際關(guān)系和睦程度問卷 ? 團(tuán)結(jié)性問卷 77 ? 聯(lián)系人選擇 ? 先后次序 ? “落一群不能落一人” ? 定量研究：分類是關(guān)鍵 認(rèn)識現(xiàn)實的企業(yè)文化 訪談 78 ? 參觀 ? 不是走馬觀花 ? 透過現(xiàn)象看本質(zhì) ? 參與 ? 有所為有所不為 ? 盡量融入其中 ? 把握關(guān)鍵要素 1認(rèn)識現(xiàn)實的企業(yè)文化 參觀和參與 79 1確定目標(biāo)企業(yè)文化需考慮 ? 行業(yè)特點 ? 產(chǎn)品特色 ? 企業(yè)特點 80 1企業(yè)形象策劃 CIS導(dǎo)入 企業(yè)的理念標(biāo)識系統(tǒng) (MIS) 企業(yè)的行為標(biāo)識系統(tǒng) (BIS) 企業(yè)的視覺標(biāo)識系統(tǒng) (VIS) 81 1企業(yè)的理念標(biāo)識系統(tǒng) (MIS) ? 企業(yè)理念標(biāo)識系統(tǒng) (Mind Identity System)是企業(yè)形象系統(tǒng)的核心。 86 1企業(yè)視覺標(biāo)識系統(tǒng)的應(yīng)用要素 ? 企業(yè)標(biāo)志 、 標(biāo)準(zhǔn)字 、 標(biāo)準(zhǔn)色 ? 廠容廠貌 ? 產(chǎn)品特色 、 式樣 、 品質(zhì) 、 包裝 ? 企業(yè)的工藝設(shè)備特性 ? 廠徽 、 廠旗 、 廠服 、 廠花 、 廠歌 ? 企業(yè)的文化體育生活設(shè)施 ? 企業(yè)造型或紀(jì)念建筑 ? 紀(jì)念品 ? 文化傳播網(wǎng)絡(luò) 87 案例：企業(yè)文化 VI策劃 88 第四單元 企業(yè)文化如何落地實施 89 孫悟空修煉成功之后，頭上的緊箍咒還有嗎？ 野猴 良猴 成佛 90 觀念的發(fā)展 ? 當(dāng)整個世界在談?wù)撝?“ 變化 ”“ 創(chuàng)新 ” 等等時髦的概念時，重提 “ 忠誠 ”“ 敬業(yè) ”“ 服從 ”“ 信用 ” 的話題，未免顯得過于陳舊。 ? 用企業(yè)行為 （ BI） 規(guī)范全體員工 ， 以全新的經(jīng)營理念 、 經(jīng)營思路 、 經(jīng)營方式提高公司的管理水平 、 贏利水平 。 100 高績效的團(tuán)隊建設(shè) High performance team building 101 課程大綱 第一部分 高績效團(tuán)隊認(rèn)知 第二部分 高績效團(tuán)隊建設(shè) 第三部分 高績效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與激勵 102 103 使命、目標(biāo)、過程、結(jié)果 唐僧 孫悟空 豬八戒 沙僧 觀音 唐太宗 授權(quán) 控制 激勵 警告 教導(dǎo) 授權(quán) 使命 （結(jié)果） （過程） 104 第一部分：高效團(tuán)隊的認(rèn)知 105 團(tuán)隊建設(shè)日趨重要的時代背景 ◆ 現(xiàn)代社會是團(tuán)隊力量競爭的社會 ◆ 團(tuán)隊力量大于單個人力量之總和 ◆ 借助團(tuán)隊可增大個人的無形資產(chǎn) ◆ 加入團(tuán)隊使競爭發(fā)生了質(zhì)的升華 106 營造團(tuán)隊文化和團(tuán)隊精神 選對成員 放對位置 組建團(tuán)隊 設(shè)定 團(tuán)隊目標(biāo) 制定團(tuán)隊運(yùn)作機(jī)制 實施有效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)要做好 4件事 107 團(tuán)隊的定義 一個清晰的團(tuán)隊定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組 （ group）區(qū)分開來 “一個團(tuán)隊由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。 開始只是一個小門臉 ， 因為他們是正宗 ，自然中國菜做得好 ， 把這位日本客商的生意搶走了不少 。 讓他們迅速致富 ， 感到?jīng)]有壓力 ， 也就不抱團(tuán)了 ， 分裂是自然的 。 二、超級業(yè)務(wù)員 團(tuán)隊需要的是整體的行動力，銷售力，目標(biāo)完成率等等。因此中庸； b）當(dāng)一名隊員有能力提出更好的建議時，他通常都能把這種天才視 為團(tuán)隊必須利用的一筆財富。 ? 創(chuàng)造是一個選擇與執(zhí)行的過程 ——好的 Idea→ 好的方案 → 好的執(zhí)行 → 好的結(jié)果 ? 鼓勵每個人都變得富有創(chuàng)造力有明顯的不足 ——浪費人力資源 ——不利于決策和執(zhí)行 147 ? 事實證明發(fā)揮團(tuán)隊創(chuàng)造力的最佳辦法是： ——引導(dǎo)團(tuán)隊理解并更好地利用個別成員的創(chuàng)新能力， ——一個天才的 “ 火花 ” 可以引發(fā)出一系列的思想， ——成功的團(tuán)隊需要這樣的富有創(chuàng)造力的隊員， ——同時需要有真正能判斷什么是好主意的人。 與馬斯洛的需要層次論理論的不同點是：奧爾德弗經(jīng)過大量調(diào)查證明，這些需要不完全是天生的。 ?E——期望值 。 ? 挫折理論主要揭示人的動機(jī)行為受阻而未能滿足需要時的心理狀態(tài)，并由此而導(dǎo)致的行為表現(xiàn)，力求采取措施將 消極 性行為轉(zhuǎn)化為 積極 性、建設(shè)性行為。 164 2提高員工士氣的方法 ? 看到的，是否是一種積極向上的東西； ? 聽的到是什么？噪音還是悅耳的東西； ? 提供足夠的空間給每一位員工工作； ? 發(fā)出感謝表示你注意到員工對工作的貢獻(xiàn)； ? 買一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉； 165 2提高員工士氣的方法 ? 派發(fā)不署名的意見征詢表，請求寫入新見解和目前讓人不滿的地方； ? 不要做統(tǒng)治者。 ? 團(tuán)隊認(rèn)同。 ? 凝聚力是一個復(fù)雜的變量，影響它的因素很多，既包括團(tuán)隊成員本身的心理、行為，又包外界對的影響。因此管理者要有并且表現(xiàn)出良好的品質(zhì)和素質(zhì)，以取得員工的高度認(rèn)同。 ? 通過增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力等因素產(chǎn)生員工對企業(yè)的歸屬感，引起員工對企業(yè)的忠誠。你所描述的美好前景，能夠喚起團(tuán)隊犧牲精神，不是崇高，而是因為真實和真誠。 ? 小步子前進(jìn) ， 分階段設(shè)立目標(biāo) ， 及時給予強(qiáng)化 。 152 ，他就去工作了？ ？ ？ ？ ，可以使他們受到激勵？ ，可以激勵下屬？ ，公開激勵優(yōu)于私下 激勵？ ？ 1 思考題：激勵認(rèn)知測驗 153 1雙因素理論 維持因素 激勵因素 ? 防止員工產(chǎn)生不滿情緒， 但不能帶來激勵 ?激勵員工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 工作本身 賞識 提升 成長的可能性 責(zé)任 成就 激勵因素： 可以激勵員工，使員工主動工作的因素 154 1期望理論 M = V E ?M——激發(fā)力量 。 150 1人的動機(jī) (Motivation) 馬斯洛 ( Maslow )： 由需要產(chǎn)生。 【 劉備 】 145 ? 非典型的團(tuán)隊領(lǐng)袖要成功地領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊： ——關(guān)鍵 1：要看他能否逐漸養(yǎng)成一種既讓人信服 又適合自己性格的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 兩人及三人型 星型 網(wǎng)狀型 對立型 孤立性 136 1小團(tuán)體的管理與活用要點 1．管理者的態(tài)度 2．共同目標(biāo) 3．參與 4．對個人的關(guān)心和了解 5．溝通 137 1成員關(guān)系：決定團(tuán)隊的整體效能 ?發(fā)揮優(yōu)勢，取長補(bǔ)短： 1＋ 1＞ 2 ?相安無事，彬彬有禮： 1＋ 1＝ 2 ?貌合神離，問題成堆： 0＜ 1＋ 1＜ 2 ?雙方斗氣，躺倒不干： 1＋ 1＝ 0 ?矛盾激化，互相拆臺： 1＋ 1＜ 0 138 1卓越團(tuán)隊的五個方面 ? 卓越的團(tuán)隊始于卓越的事業(yè)目標(biāo)（事業(yè)凝聚人、事業(yè)鼓舞人、事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)文化的核心） ? 卓越的團(tuán)隊始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長 ? 卓越的團(tuán)隊始于長期的競爭機(jī)制 ? 卓越的團(tuán)隊始于嚴(yán)格的實踐訓(xùn)練 ? 卓越的團(tuán)隊始于不懈的學(xué)習(xí)精神 139 第三部分：高效團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)與激勵 140 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 《 變革的力量－領(lǐng)導(dǎo)力 》 －領(lǐng)導(dǎo)與變革大師約翰 123 思考題 ? 業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該具備哪些勝任素質(zhì)？ ? 制造經(jīng)理應(yīng)該具備哪些勝任素質(zhì)？ ? 請說出 6項最基本的勝任素質(zhì) 124 領(lǐng)導(dǎo)要為團(tuán)隊選對人 領(lǐng)導(dǎo)在組建團(tuán)隊時： ? 找到人 基于崗位編制 ? 選對人