【正文】 制度對(duì)中高層寬泛，對(duì)基層和員工嚴(yán)厲 制度的系統(tǒng)性、有效性、適宜性沒(méi)有人去探討，僵化且不能與時(shí)俱進(jìn) 制度與流程 形同虛設(shè)，得不 到應(yīng)有的尊重 中高層既是 制度的制定者，又是制度的破壞者 98 企業(yè)文化傳播的 6個(gè)主體 企業(yè)文化 傳播 領(lǐng)導(dǎo)： 價(jià)值觀的主導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)行為傳播 專家或模范員： 價(jià)值觀的實(shí)踐者 經(jīng)理： 價(jià)值觀的示范者，故事的演講者 老員工 : 通過(guò)向員工散播公司的傳統(tǒng)經(jīng)典，維護(hù)團(tuán)體及價(jià)值觀 企業(yè)文化部門(mén)： 儀式或者典禮、故事會(huì) HR： 制度傳播 99 培育企業(yè)文化的途徑 ? 借助于規(guī)章制度反復(fù)強(qiáng)化； ? 借助于良好風(fēng)氣實(shí)現(xiàn)定勢(shì)化； ? 借助于模范人物實(shí)現(xiàn)人格化； ? 借助于群體儀式、活動(dòng)實(shí)現(xiàn)共識(shí)化； ? 借助于視覺(jué)感知實(shí)現(xiàn)印象深化。 不久 ， 三個(gè)中國(guó)留學(xué)生也在對(duì)面開(kāi)了個(gè)中國(guó)餐館 。 Ａ君對(duì)此舉解釋說(shuō) ， 三個(gè)中國(guó)留學(xué)生創(chuàng)業(yè)時(shí) ， 很抱團(tuán) ， 如果當(dāng)時(shí)與他們競(jìng)爭(zhēng) ， 雖然使他們感到壓力更大 ， 但是他們的競(jìng)爭(zhēng)策略會(huì)更多 ， 我打不起 “ 持久戰(zhàn) ” ， 必?cái)o(wú)疑 。 134 1團(tuán)隊(duì) 的五種機(jī)能障礙 無(wú)視結(jié)果 逃避責(zé)任 欠缺投入 懼怕沖突 缺乏信任 地位與自我 低標(biāo)準(zhǔn) 低激勵(lì) 一團(tuán)和氣 相互戒備 表層 深層 135 1團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的 3個(gè)危險(xiǎn)信號(hào) 一、 精神離職 工作不在狀態(tài)，對(duì)本質(zhì)工作不夠深入，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不愿意協(xié)作，個(gè)人能力在工作中發(fā)揮不到 30%，行動(dòng)較為遲緩，工作期間無(wú)所事事，基本上在無(wú)工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。 —— 中等聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 a）如果別人不能理解某件事，他也不能；相反也成立。 成功地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 146 團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力 ? Idea≠ 創(chuàng)造力 ——一定數(shù)量的想法 /主意對(duì)團(tuán)隊(duì)是重要的 ——但事實(shí)上成功的團(tuán)隊(duì)都是只提出幾條好的建議， 然后依此行事而已。奧爾德弗需要論，簡(jiǎn)稱為 ERG需要理論。 指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小 ， 或者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小 ， 其變動(dòng)范圍在 100%或 +100%之間 。 158 1挫折理論 ? 挫折理論是由美國(guó)的 亞當(dāng)斯 提出的，挫折是指人類個(gè)體在從事有目的的活動(dòng)過(guò)程中，指向目標(biāo)的行為受到障礙或干擾，致使其動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)，需要無(wú)法滿足時(shí)所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)。 ? 提高工作效率和工作績(jī)效。 因此，承諾一致的特征表現(xiàn)為對(duì)群體目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己的最大潛能。團(tuán)隊(duì)凝聚力的大小反映了團(tuán)隊(duì)成員相互作用力的大小。 ? 每一員工要努力學(xué)習(xí)和鍛煉，使之具有良好的專業(yè)技能和個(gè)人品質(zhì)， 獲得其他員工的認(rèn)同 。 167 2團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同 ? 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠(chéng)和承諾，為了能使群體獲得成功，他們?cè)敢馊プ鋈魏问虑椤? ? 團(tuán)隊(duì)精神就是集體主義？ ? 團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ) —— 揮灑個(gè)性 ? 團(tuán)隊(duì)精神的核心 —— 協(xié)同合作 ? 團(tuán)隊(duì)精神的境界 —— 歸屬感和凝聚力 ? 案例： NBA 162 狼之 “ 團(tuán)隊(duì)精神 ” 163 2團(tuán)隊(duì)精神的作用 ? 促進(jìn)了成員之間的合作并提高了員工的士氣。 ? 及時(shí)反饋 。 指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性 、 激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度 。 自我 實(shí)現(xiàn)需要 尊 重 需 要 社 會(huì) 需 要 安 全 需 要 生 理 需 要 亞伯拉罕．馬斯洛(Abraham Harold Maslow, 19081970) 美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家 151 1 ERG需要理論 ? 奧爾德弗于 1969年在 《 人類需要新理論的經(jīng)驗(yàn)測(cè)試 》 一文中修正了馬斯洛需要層次論的論點(diǎn)，認(rèn)為人的需要不是分為 5種而是分為 3種： （ l）生存的需要（ Existence），包括心理與安全的需要 (2)相互關(guān)系和諧的需要（ Relatedness），包括有意義的社會(huì)人 際關(guān)系。 ——關(guān)鍵 2：還要看他與團(tuán)隊(duì)究竟在多大程度上彼 此適合。科特科特 管理 計(jì)劃和預(yù)算 組織及配置人員 控制并解決問(wèn)題 領(lǐng)導(dǎo) 確定方向 整合相關(guān)者 激勵(lì)和鼓舞 建立秩序 產(chǎn)生變革 141 領(lǐng)導(dǎo)者的五個(gè)層次 ? 第五層：尊重／尊崇 大家跟隨你是因?yàn)槟愕钠返?，為人? 能力和你所代表的目標(biāo)和理想 ? 第四層：接班 /感激 大家跟隨你是因?yàn)槟銓?duì)他們 的培養(yǎng)、提拔 ? 第三層：成績(jī)／貢獻(xiàn) 大家跟隨你是因?yàn)槟銥榻M織 作出的成績(jī)與貢獻(xiàn) ? 第二層 : 自愿／個(gè)人關(guān)系 大家跟隨你是因?yàn)樗麄冏栽傅倪x擇 ? 第一層：職位 /權(quán)力 大家跟隨你是因?yàn)樗麄儽仨氝@樣做 142 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格 美國(guó)管理大師麥克利蘭認(rèn)為管理風(fēng)格有以下六種： ?強(qiáng)制型：強(qiáng)調(diào)立即服從 ?權(quán)威型：提供長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景 ?親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系 ?民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想 ?完美型：以自我為榜樣，追求高標(biāo)準(zhǔn) ?教練型：以對(duì)下屬長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn) 143 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的 智商 ? 智商與溝通及控制的關(guān)系： ——不聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖有兩種典型的情況 a）一種情況是優(yōu)柔寡斷，缺乏監(jiān)督和控制； b）另一種情況是大權(quán)獨(dú)攬，魯莽決策。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個(gè)能對(duì)團(tuán)隊(duì)做出積極貢獻(xiàn)的角色，他們分別是： 實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美主義者 131 1團(tuán)隊(duì)八種角色分析 角色 行動(dòng) 特征 協(xié)調(diào)者 闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié) 穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信 凝聚者 尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策 有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛 策劃者 提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角 個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明 監(jiān)督評(píng)估者 分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn) 冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng) 推進(jìn)者 為別人提供個(gè)人支持和幫助 喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用 創(chuàng)新者 介紹外部信息，與外部人談判 有求知欲，多才多藝，喜愛(ài)交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神 完美主義者 強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù) 力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望 執(zhí)行者 把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng) 吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞 132 1世間萬(wàn)物各有功用 ? 創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)； ? 信息者及時(shí)提供炮彈； ? 實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃 ? 推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施； ? 協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適？ ? 監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水； ? 完美者吹毛求疵！ ? 凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。 果不其然 ， 一年以后對(duì)面三個(gè)留學(xué)生開(kāi)的餐館發(fā)了 ， 從一間小門(mén)臉發(fā)展到買下了整個(gè)二層樓 ， 每個(gè)留學(xué)生出門(mén)也是小轎車 ， 從不親臨 “ 前線 ” ， 最后發(fā)展到經(jīng)常為分錢而爭(zhēng)吵 。 團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí) 112 角色錯(cuò)位是 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最大難題 凡失敗的工作團(tuán)隊(duì)要么是各成員的角色不到位，要么是某些成員特別是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)重越位，導(dǎo)致其他成員無(wú)所適從乃至離心離德。 ? 企業(yè)文化沒(méi)法落地，沒(méi)法在公司真正有效實(shí)施。必須加強(qiáng)這方面的工作，通過(guò)群眾性的活動(dòng)，使人們不知不覺(jué)，潛移默化地受到愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義、共產(chǎn)主義的教育，逐步達(dá)到我們的教育目的。 企業(yè)行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)對(duì)內(nèi)包括： ?市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、公共關(guān)系、促銷活動(dòng)、流通政策、 商品及廣告代理商、融資借貸等金融手段的拓展、 股市對(duì)策、傳媒渠道及傳播面的開(kāi)拓、社會(huì)公益性 文化性活動(dòng)等。 領(lǐng)導(dǎo)者澄清個(gè)人價(jià)值理念。 ? 比別人學(xué)得更快，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，勇于否定自我，敢于挑戰(zhàn)極限，不斷創(chuàng)造杰出業(yè)績(jī)的員工是優(yōu)秀人才。當(dāng)你違背了自己所主張和信仰的價(jià)值觀時(shí)，會(huì)走下坡路，而且越來(lái)越糟糕。 企業(yè)精神的特點(diǎn) ： （ 1）具有階段性：企業(yè)初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期的不同階段， 可以采用不同的手段激勵(lì)員工； （ 2）不是自發(fā)形成的 （ 3）不會(huì)隨企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的更替等內(nèi)部環(huán)境的變化而改變； （ 4）不需要外部證明； （ 5）需要引導(dǎo)、宣傳、教育和示范； 47 2企業(yè)精神的提煉 企業(yè)精神的提煉要考慮六個(gè)因素： （ 1）研究企業(yè)的歷史、傳統(tǒng)； （ 2）企業(yè)生命周期分析； （ 3）現(xiàn)階段企業(yè)的目標(biāo)分析； （ 4）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要什么樣的精神； （ 5）思考如何提煉易記； （ 6）避免雷同； 48 中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)精神的特點(diǎn) ? 富強(qiáng)中華的共同理想 ? 以人為本的管理思想 ? 科技興企的發(fā)展思路 ? 開(kāi)拓創(chuàng)新的變革精神 ? 誠(chéng)心誠(chéng)意的服務(wù)態(tài)度 ? 追求卓越的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) ? 合法求利的效益觀念 ? 艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng) ? 唯物辨證的策略思維 ? 走向世界的戰(zhàn)略眼光 49 企業(yè)精神的提煉案例 企業(yè)精神的提煉案例： ?三一控股：自強(qiáng)不息，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)； ?中原集團(tuán)：求實(shí)創(chuàng)新，圖強(qiáng)報(bào)國(guó)； ?三星精神：與客戶同在，向世界挑戰(zhàn)，創(chuàng)造出未來(lái)； 50 3企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)價(jià)值觀： 是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中形成和遵循的基本信念和行為準(zhǔn)則； ? 價(jià)值觀為戰(zhàn)略的制定提供成功的動(dòng)力； ? 價(jià)值觀是戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵； ? 價(jià)值觀是維持戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的條件； 51 思考題 企業(yè)價(jià)值觀如何提煉？ 52 3價(jià)值觀構(gòu)建要面對(duì)七個(gè)方面 企業(yè)價(jià)值觀要關(guān)注下列七個(gè)方面： ? 企業(yè)員工； ? 股東； ? 顧客 ? 社會(huì)（公眾）； ? 社會(huì)（公眾）又可以細(xì)分成 （ 1）供應(yīng)商； （ 2）銀行家； （ 3）社區(qū)； （ 4）公眾； 企業(yè)要表述出來(lái)對(duì)他們是什么態(tài)度 53 3企業(yè)價(jià)值觀的影響半徑 企業(yè)價(jià)值觀的影響半徑或者范圍 ： ? 本企業(yè)的員工； ? 股東； ? 廣大顧客 ? 一條街； ?一個(gè)社區(qū) ?一個(gè)地區(qū) ?全國(guó) ?國(guó)際 54 3企業(yè)價(jià)值觀的重要性 企業(yè)價(jià)值觀的重要性： ? 對(duì)經(jīng)營(yíng)的重要性 否則會(huì)違法、走私、逃稅 ? 對(duì)個(gè)人的重要性 否則會(huì)業(yè)務(wù)炒單、誠(chéng)信 ? 對(duì)顧客的重要性 準(zhǔn)時(shí)交貨、誠(chéng)信 ? 對(duì)社會(huì)（公眾）顧客的重要性 口碑 55 3價(jià)值觀的四個(gè)層次 美國(guó)哈佛商學(xué)院沃頓教授對(duì)價(jià)值觀分為下列四個(gè)層次： ?核心價(jià)值觀 企業(yè)永遠(yuǎn)不能變的價(jià)值觀； 它解決了為什么有些企業(yè)要主張價(jià)值觀的變革和創(chuàng)新問(wèn)題。 有些國(guó)企有構(gòu)建企業(yè)宗旨，有些民營(yíng)企業(yè)就沒(méi)有構(gòu)建企業(yè)宗旨。 愿景的描述：可以采用三段論： 第一，要有一個(gè)動(dòng)詞（如：創(chuàng)建還是保持？這是不一樣的概念） 第二，要有一個(gè)程度（如： “ 國(guó)際一流的 ” 還是 “ 國(guó)際知名的 ” ？ “ 國(guó)內(nèi) 知名的 ” 還是 “ 地區(qū)知名的 ” ？） 第三，要有一個(gè)行業(yè)和程度的限定（如：你是希望成為 “ 成本最低的 ” 還是 “ 利潤(rùn)最高的 ” ？ “ 銷售額最大的 ” 還是 “ 市 場(chǎng)份額最大 ” ？） 你是希望成為 “ 集團(tuán)公司 ” 還是 “ 單一企業(yè) ” ？ 41 2企業(yè)愿景案例 看一些國(guó)際知名企業(yè)最早的愿景，如今是否實(shí)現(xiàn)了： 目標(biāo)型愿景 500強(qiáng)樣板 ?沃爾瑪：于 1990年制定的目標(biāo)是： 2023年成為資產(chǎn)達(dá) 1255億美元 的公司（ bee a 1255 billion p