【正文】 比爾是個(gè)頭兒4 同事們都喜歡向他尋求幫助與指導(dǎo)3 比爾輟學(xué)，因?yàn)樗?“ 對(duì)學(xué)校感到厭倦 ” 比爾不喜歡正規(guī)教育5 比爾不想進(jìn)指定的學(xué)校讀書(shū)北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 白沙集團(tuán)素質(zhì)模型XX公司研發(fā)人員素質(zhì)模型XX公司市場(chǎng)人員素質(zhì)模型北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 員工素質(zhì)的測(cè)評(píng)二、潛在績(jī)效管理北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 素質(zhì)評(píng)價(jià)技術(shù)及其應(yīng)用建立素質(zhì)模型 開(kāi)發(fā)潛能評(píng)價(jià)的工具 與方法 實(shí)施潛能評(píng)價(jià)? 歸納整理被評(píng)者的素質(zhì)分析結(jié)果；? 將結(jié)果應(yīng)用于以 有效開(kāi)發(fā)與利用核心人才為目標(biāo)的人力資源管理各環(huán)節(jié)。? 選擇與使用合適的工具與方法；? 發(fā)育并培養(yǎng)精干的專職評(píng)價(jià)人員隊(duì)伍，掌握相應(yīng)的方法與技術(shù)，并為員工答疑解惑。? 界定企業(yè)戰(zhàn)略與核心能力，進(jìn)而素質(zhì)定義。? 依據(jù)特定的流程開(kāi)發(fā)并構(gòu)建各職類職種的素質(zhì)模型。? 從企業(yè)層面評(píng)價(jià)員工所掌握的核心專長(zhǎng)與技能能否契合企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，以此為基準(zhǔn)開(kāi)展一系列人力資源管理活動(dòng)；目 標(biāo)? 驅(qū)動(dòng)人力資源管理各業(yè)務(wù)板塊的有序聯(lián)動(dòng)與協(xié)同，共同聚焦企業(yè)面向核心人才的管理與開(kāi)發(fā)。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 測(cè)評(píng)員工素質(zhì)的重要性? 發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和不足? 找出員工的需要培訓(xùn)的方面? 為人員選拔提供參考? 開(kāi)發(fā)人力資源系統(tǒng)北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 素質(zhì)判斷的難度? 素質(zhì)比工作業(yè)績(jī)抽象，更不容易把握。? 素質(zhì)是人所共知但又難于說(shuō)清楚的，因此對(duì)其判斷主觀性很大。? 個(gè)人在自我總結(jié)中容易夸大自己的優(yōu)點(diǎn)、有選擇地報(bào)告，或者將自己的理想和希望實(shí)際工作混淆。? 人際交往狀況和利益的沖突等增加了素質(zhì)評(píng)價(jià)的難度。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 怎樣了解素質(zhì)? 通過(guò)關(guān)鍵工作事件了解員工素質(zhì)。事件包括背景、個(gè)人的行動(dòng)以及后果。? 了解員工在特定工作情境中的思想、感受和願(yuàn)望，尤其是其在那個(gè)情景中究竟是如何作的。? 盡可能讓員工詳細(xì)而具體地描述自己的行為和想法，而不要依賴他們自己的總結(jié)。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 非行為描述式報(bào)告? 理論性意見(jiàn)：應(yīng)該、會(huì)、我想、可能? 含糊而不精確的回答：經(jīng)常、有時(shí)、? 我作工作時(shí)一直很主動(dòng)。在我們部門(mén)，每個(gè)人都盡量努力將工作做好。我相信工作人員應(yīng)當(dāng)意識(shí)到每個(gè)人應(yīng)當(dāng)作好幾件事。如果在某種情況下，我發(fā)現(xiàn)自己能夠幫助所在的小組更好地完成任務(wù)，或能為小組承擔(dān)更多的責(zé)任。即使沒(méi)有人指示我去做，我也絕對(duì)會(huì)主動(dòng)去幫助。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 5種問(wèn)話方式1）開(kāi)放式問(wèn)題 — 得到廣泛的回答例如：業(yè)余時(shí)間您做些什么？2）封閉式問(wèn)題 — 回答 “ 是 ” 或 “ 不是 ”例如：是不是您負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的組織工作？3）假設(shè)式問(wèn)題 — 假設(shè)一種狀況，問(wèn)對(duì)方如何處理例如：如果您很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有取得進(jìn)展，您會(huì)怎樣處理？4）肯定澄清 — 用自己的語(yǔ)言將了解的信息重述一次，澄清對(duì)方的意思。例如：你的意思是說(shuō)你絕對(duì)不會(huì)放棄？5）細(xì)分證實(shí) — 從廣泛的問(wèn)題漸漸細(xì)分得到一個(gè)肯定的答復(fù)。例如： 談一談你同時(shí)處理多個(gè)復(fù)雜問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn) ? 你如何安排時(shí)間上的沖突？ 你的意思是說(shuō)，你能很快地確定事情的輕重及先后順序？ 提問(wèn)的技巧北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 團(tuán)隊(duì)合作? 你會(huì)如何處理那些比較難于合作的人？ (理論性問(wèn)題 )? 你擅長(zhǎng)處理與他人之間的沖突嗎？ (引導(dǎo)性問(wèn)題 )? 作為項(xiàng)目主管，請(qǐng)告訴我一件你教導(dǎo)項(xiàng)目組中某位難于同別人合作的人的事情？ (行為描述式問(wèn)題 )北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 解決問(wèn)題? 你如何解決編寫(xiě)程序中出現(xiàn)的 XX問(wèn)題？ (理論性問(wèn)題 )? 你能夠準(zhǔn)確地找到編寫(xiě)程序過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題嗎？ (引導(dǎo)性問(wèn)題 )? 請(qǐng)告訴我一件你在編寫(xiě)程序中碰到的問(wèn)題。你是如何解決這個(gè)問(wèn)題的？ (行為性問(wèn)題 )北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 適應(yīng)性? 當(dāng)你不得不改變自己的日程安排去適應(yīng)已經(jīng)變化的條件時(shí)，你會(huì)有什么感覺(jué)？ (理論性問(wèn)題 )? 啊，你在過(guò)去半年內(nèi)先后從事了三個(gè)項(xiàng)目。這種頻繁的工作變換是不是讓你感到很頭疼？ (引導(dǎo)性問(wèn)題 )? 請(qǐng)講一件你在工作中調(diào)整自己去適應(yīng)工作的變化的事情。事情發(fā)生的背景是什么？最后的結(jié)果怎么樣？ (行為性問(wèn)題 )北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 通過(guò)聆聽(tīng)搜集信息的原則 —STAR 原則STAR原則 S—Situation T—Task A—Action R—Result聆聽(tīng)的技巧北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 信息完整性的判斷1）完整的 STAR包括情景、任務(wù)、行為和結(jié)果2）部分的 STARSTAR信息存在部分欠缺，需要繼續(xù)挖掘3）假的 STAR反映被訪者的情感和意見(jiàn)，或反映模糊的理論北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 分析下列信息屬于哪一類的 STAR？ “ 我認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷是策劃銷售方案，通過(guò)向客戶推廣和宣傳公司的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)即定的銷售目標(biāo)。這里面市場(chǎng)信息的搜集和銷售策劃最重要。 ” “ 去杭電做一個(gè)技術(shù)交流，講座，從膠片內(nèi)容的組織上做了較多準(zhǔn)備，下午實(shí)際上講的時(shí)候，幾個(gè)同事對(duì)我說(shuō)，膠片內(nèi)容還可以，但效果上，因?yàn)檎Z(yǔ)速比較快，聲音比較小，后排的人沒(méi)有聽(tīng)清楚，而且處長(zhǎng)就坐在后面。 ” “ 進(jìn)入電源招標(biāo)階段。主要競(jìng)爭(zhēng)廠家就是西門(mén)子、中達(dá)、 535，就這幾個(gè)廠家。當(dāng)時(shí)我們針對(duì)不同的廠家提出不同的策略 ,后來(lái)基本上也就定了是我們。 ”北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 素質(zhì)的分析? 根據(jù)公司員工的表現(xiàn)，逐步完善和豐富素質(zhì)辭典。? 選擇可以體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)的材料。這些材料必須是具體的、導(dǎo)致某種結(jié)果的、屬于個(gè)人親自作出的、已經(jīng)發(fā)生過(guò)的行為或想法。? 參照素質(zhì)辭典對(duì)員工的素質(zhì)類別進(jìn)行判斷，然后再對(duì)其等級(jí)作評(píng)定。? 有兩人以上作評(píng)定會(huì)增加客觀性。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 素質(zhì)模型的應(yīng)用二、潛在績(jī)效管理北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 素質(zhì)模型的應(yīng)用甄選調(diào)配 績(jī)效管理 薪酬管理 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)? 建立聯(lián)系組織能力與人才需求的平臺(tái)? 提供測(cè)評(píng)手段與參考依據(jù)? 明確績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)與方向? 界定薪酬支付的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略性人才規(guī)劃 核心人才管理 繼任者計(jì)劃并購(gòu)中的 HRM? 提供培訓(xùn)內(nèi)容與投入選擇的指導(dǎo)? 發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)高素質(zhì)人才的基礎(chǔ)? 選拔與培養(yǎng)繼任人選的依據(jù)? 保留并選拔企業(yè)關(guān)鍵人才的依據(jù)北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 素質(zhì)模型應(yīng)用于人事決策主要體現(xiàn)在：–招聘甄選–內(nèi)部競(jìng)聘選拔–員工發(fā)展北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 人事決策中常遇到的問(wèn)題?人員穩(wěn)定性不佳，離職率高 ?從技術(shù)到管理的角色轉(zhuǎn)化不到位：發(fā)展太快 ?人員和任務(wù)難以達(dá)到均衡?工作滿意度下降?管理團(tuán)隊(duì)不和諧 ?人際沖突：團(tuán)隊(duì)中優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)一樣突出的人 ?發(fā)展困惑：哪一個(gè)更有潛力？提拔誰(shuí)？冒怎樣的風(fēng)險(xiǎn)?培訓(xùn)問(wèn)題：如何針對(duì)每個(gè)人的成長(zhǎng)需求提供培訓(xùn)？?…...北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 人才測(cè)評(píng)的基本假設(shè)? 個(gè)體差異? 行為有因 —— 行為一致性? 人心可知? 完整的人北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 測(cè)評(píng)結(jié)果分析的方法論個(gè)體特性分析人 — 組織適合度分析人 — 職適合度分析整合評(píng)估結(jié)果結(jié)合企業(yè)環(huán)境特性結(jié)合崗位勝任力要求從組織的角度分析、把握信息的價(jià)值北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 人才測(cè)評(píng)常用方法? 個(gè)人歷史資料 (Biodata)? 面談 (Interview)? 認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn) (Cognitive Capability Test)? 人格測(cè)驗(yàn) (Personality Test)? 工作樣本測(cè)驗(yàn)和情境模擬練習(xí) (Work Sample / Situational Exercise)北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 降低人事決策的風(fēng)險(xiǎn)和成本提高員工培訓(xùn)效果 具有一致的選拔標(biāo)準(zhǔn) 避免決策難題提升人力資源使用效率更高的效率，更好的效益，更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力提高員工滿意度降低離職率增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作效能人才測(cè)評(píng)的核心價(jià)值北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 人才測(cè)評(píng)技術(shù)既有獨(dú)特性，又有局限性；? 測(cè)評(píng)活動(dòng)本身要求 “中立 ”的立場(chǎng)；? 運(yùn)用這些測(cè)評(píng)方法時(shí)，要認(rèn)真分析，充分準(zhǔn)備；? 注意公平性、適當(dāng)性、個(gè)人權(quán)利和倫理道德方面的問(wèn)題。運(yùn)用人才測(cè)評(píng)技術(shù)，需要注意的問(wèn)題：北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ?騙人的相面或算命?單一的測(cè)驗(yàn)或軟件?單純的性格分析?給人貼標(biāo)簽?萬(wàn)能鑰匙或決策的唯一依據(jù)?有科學(xué)基礎(chǔ)的專業(yè)工作?系統(tǒng)的方法和技術(shù)體系?對(duì)人整體素質(zhì)的評(píng)估和綜合分析?評(píng)估發(fā)展?jié)摿?，預(yù)測(cè)工作表現(xiàn)?能夠幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題人才測(cè)評(píng)的是與不是是 不是北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 人才測(cè)評(píng)的核心價(jià)值在于預(yù)測(cè)的有效性不合適不合適 合適合適不錄用不錄用 錄用錄用北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 人才測(cè)評(píng)的核心價(jià)值在于預(yù)測(cè)的有效性不合適不合適 合適合適不錄用不錄用 錄用錄用北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 人才測(cè)評(píng)的核心價(jià)值在于預(yù)測(cè)的有效性預(yù)測(cè)好預(yù)測(cè)不好實(shí)際好實(shí)際不好??????????????????????? ????????????????????????????????????? ????????????????????正確接受正確接受錯(cuò)誤接受錯(cuò)誤接受正確拒絕正確拒絕 錯(cuò)誤拒絕錯(cuò)誤拒絕北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 除了采用既定的工作標(biāo)準(zhǔn)與技能要求對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)價(jià)之外，還依據(jù)候選人具備的素質(zhì)對(duì)其未來(lái)績(jī)效的指引作用來(lái)實(shí)施招聘甄選。這種基于素質(zhì)的招聘甄選將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作與個(gè)人聯(lián)系起來(lái)，在遵循有效的招聘甄選決策程序的同時(shí)，提高了招聘甄選的質(zhì)量。同時(shí)，整個(gè)招聘甄選以企業(yè)戰(zhàn)略框架為基礎(chǔ)，也使那些對(duì)企業(yè)持續(xù)成功最為重要的人員及其素質(zhì)得到了重視與強(qiáng)化?；谒刭|(zhì)的招聘甄選基于短期的職位需求開(kāi)展招聘甄選工作，僅僅以工作分析與候選人過(guò)去做過(guò)什么作為考察對(duì)方是否具備所需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能的基礎(chǔ)，缺乏對(duì)候選人未來(lái)績(jī)效的預(yù)測(cè)與判斷。傳統(tǒng)的招聘甄選特 點(diǎn)素質(zhì)模型應(yīng)用于招聘甄選北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 圖 65 基于素質(zhì)的招聘甄選實(shí)施步驟確定招聘甄選需求界定所需的素質(zhì)要求選擇招聘渠道? 依據(jù)戰(zhàn)略性人才規(guī)劃確定人員與職位變化? 因調(diào)配與臨時(shí)項(xiàng)目 /特殊任務(wù)帶來(lái)的人員需求? 明確關(guān)鍵的專業(yè)技能素質(zhì)與通用素質(zhì)要求? 界定特定職位的素質(zhì)等級(jí)? 選擇合適的媒體或招募中介機(jī)構(gòu)? 內(nèi)部發(fā)布