【正文】 比爾是個頭兒4 同事們都喜歡向他尋求幫助與指導3 比爾輟學，因為他 “ 對學校感到厭倦 ” 比爾不喜歡正規(guī)教育5 比爾不想進指定的學校讀書北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 白沙集團素質模型XX公司研發(fā)人員素質模型XX公司市場人員素質模型北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 員工素質的測評二、潛在績效管理北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 素質評價技術及其應用建立素質模型 開發(fā)潛能評價的工具 與方法 實施潛能評價? 歸納整理被評者的素質分析結果；? 將結果應用于以 有效開發(fā)與利用核心人才為目標的人力資源管理各環(huán)節(jié)。? 選擇與使用合適的工具與方法；? 發(fā)育并培養(yǎng)精干的專職評價人員隊伍，掌握相應的方法與技術，并為員工答疑解惑。? 界定企業(yè)戰(zhàn)略與核心能力，進而素質定義。? 依據(jù)特定的流程開發(fā)并構建各職類職種的素質模型。? 從企業(yè)層面評價員工所掌握的核心專長與技能能否契合企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的實現(xiàn)，以此為基準開展一系列人力資源管理活動；目 標? 驅動人力資源管理各業(yè)務板塊的有序聯(lián)動與協(xié)同，共同聚焦企業(yè)面向核心人才的管理與開發(fā)。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 測評員工素質的重要性? 發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和不足? 找出員工的需要培訓的方面? 為人員選拔提供參考? 開發(fā)人力資源系統(tǒng)北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 素質判斷的難度? 素質比工作業(yè)績抽象，更不容易把握。? 素質是人所共知但又難于說清楚的，因此對其判斷主觀性很大。? 個人在自我總結中容易夸大自己的優(yōu)點、有選擇地報告，或者將自己的理想和希望實際工作混淆。? 人際交往狀況和利益的沖突等增加了素質評價的難度。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 怎樣了解素質? 通過關鍵工作事件了解員工素質。事件包括背景、個人的行動以及后果。? 了解員工在特定工作情境中的思想、感受和願望，尤其是其在那個情景中究竟是如何作的。? 盡可能讓員工詳細而具體地描述自己的行為和想法，而不要依賴他們自己的總結。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 非行為描述式報告? 理論性意見：應該、會、我想、可能? 含糊而不精確的回答：經(jīng)常、有時、? 我作工作時一直很主動。在我們部門，每個人都盡量努力將工作做好。我相信工作人員應當意識到每個人應當作好幾件事。如果在某種情況下，我發(fā)現(xiàn)自己能夠幫助所在的小組更好地完成任務，或能為小組承擔更多的責任。即使沒有人指示我去做，我也絕對會主動去幫助。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 5種問話方式1）開放式問題 — 得到廣泛的回答例如：業(yè)余時間您做些什么？2）封閉式問題 — 回答 “ 是 ” 或 “ 不是 ”例如：是不是您負責整個項目的組織工作？3）假設式問題 — 假設一種狀況，問對方如何處理例如：如果您很長時間沒有取得進展，您會怎樣處理？4）肯定澄清 — 用自己的語言將了解的信息重述一次，澄清對方的意思。例如：你的意思是說你絕對不會放棄？5）細分證實 — 從廣泛的問題漸漸細分得到一個肯定的答復。例如： 談一談你同時處理多個復雜問題的經(jīng)驗 ? 你如何安排時間上的沖突？ 你的意思是說，你能很快地確定事情的輕重及先后順序？ 提問的技巧北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 團隊合作? 你會如何處理那些比較難于合作的人？ (理論性問題 )? 你擅長處理與他人之間的沖突嗎？ (引導性問題 )? 作為項目主管，請告訴我一件你教導項目組中某位難于同別人合作的人的事情？ (行為描述式問題 )北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 解決問題? 你如何解決編寫程序中出現(xiàn)的 XX問題？ (理論性問題 )? 你能夠準確地找到編寫程序過程中出現(xiàn)的問題嗎？ (引導性問題 )? 請告訴我一件你在編寫程序中碰到的問題。你是如何解決這個問題的？ (行為性問題 )北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 適應性? 當你不得不改變自己的日程安排去適應已經(jīng)變化的條件時，你會有什么感覺？ (理論性問題 )? 啊，你在過去半年內先后從事了三個項目。這種頻繁的工作變換是不是讓你感到很頭疼？ (引導性問題 )? 請講一件你在工作中調整自己去適應工作的變化的事情。事情發(fā)生的背景是什么？最后的結果怎么樣？ (行為性問題 )北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 通過聆聽搜集信息的原則 —STAR 原則STAR原則 S—Situation T—Task A—Action R—Result聆聽的技巧北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 信息完整性的判斷1）完整的 STAR包括情景、任務、行為和結果2）部分的 STARSTAR信息存在部分欠缺，需要繼續(xù)挖掘3）假的 STAR反映被訪者的情感和意見，或反映模糊的理論北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 分析下列信息屬于哪一類的 STAR？ “ 我認為市場營銷是策劃銷售方案，通過向客戶推廣和宣傳公司的產品，實現(xiàn)即定的銷售目標。這里面市場信息的搜集和銷售策劃最重要。 ” “ 去杭電做一個技術交流，講座，從膠片內容的組織上做了較多準備，下午實際上講的時候，幾個同事對我說，膠片內容還可以，但效果上，因為語速比較快，聲音比較小，后排的人沒有聽清楚，而且處長就坐在后面。 ” “ 進入電源招標階段。主要競爭廠家就是西門子、中達、 535，就這幾個廠家。當時我們針對不同的廠家提出不同的策略 ,后來基本上也就定了是我們。 ”北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 素質的分析? 根據(jù)公司員工的表現(xiàn)，逐步完善和豐富素質辭典。? 選擇可以體現(xiàn)個人素質的材料。這些材料必須是具體的、導致某種結果的、屬于個人親自作出的、已經(jīng)發(fā)生過的行為或想法。? 參照素質辭典對員工的素質類別進行判斷，然后再對其等級作評定。? 有兩人以上作評定會增加客觀性。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 素質模型的應用二、潛在績效管理北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 素質模型的應用甄選調配 績效管理 薪酬管理 培訓開發(fā)? 建立聯(lián)系組織能力與人才需求的平臺? 提供測評手段與參考依據(jù)? 明確績效改進的目標與方向? 界定薪酬支付的標準戰(zhàn)略性人才規(guī)劃 核心人才管理 繼任者計劃并購中的 HRM? 提供培訓內容與投入選擇的指導? 發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)高素質人才的基礎? 選拔與培養(yǎng)繼任人選的依據(jù)? 保留并選拔企業(yè)關鍵人才的依據(jù)北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 素質模型應用于人事決策主要體現(xiàn)在：–招聘甄選–內部競聘選拔–員工發(fā)展北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 人事決策中常遇到的問題?人員穩(wěn)定性不佳，離職率高 ?從技術到管理的角色轉化不到位：發(fā)展太快 ?人員和任務難以達到均衡?工作滿意度下降?管理團隊不和諧 ?人際沖突：團隊中優(yōu)點和缺點一樣突出的人 ?發(fā)展困惑：哪一個更有潛力？提拔誰？冒怎樣的風險?培訓問題：如何針對每個人的成長需求提供培訓？?…...北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 人才測評的基本假設? 個體差異? 行為有因 —— 行為一致性? 人心可知? 完整的人北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 測評結果分析的方法論個體特性分析人 — 組織適合度分析人 — 職適合度分析整合評估結果結合企業(yè)環(huán)境特性結合崗位勝任力要求從組織的角度分析、把握信息的價值北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 人才測評常用方法? 個人歷史資料 (Biodata)? 面談 (Interview)? 認知能力測驗 (Cognitive Capability Test)? 人格測驗 (Personality Test)? 工作樣本測驗和情境模擬練習 (Work Sample / Situational Exercise)北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 降低人事決策的風險和成本提高員工培訓效果 具有一致的選拔標準 避免決策難題提升人力資源使用效率更高的效率，更好的效益，更強的競爭力提高員工滿意度降低離職率增強團隊合作效能人才測評的核心價值北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) ? 人才測評技術既有獨特性，又有局限性；? 測評活動本身要求 “中立 ”的立場；? 運用這些測評方法時，要認真分析，充分準備；? 注意公平性、適當性、個人權利和倫理道德方面的問題。運用人才測評技術，需要注意的問題：北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) ?騙人的相面或算命?單一的測驗或軟件?單純的性格分析?給人貼標簽?萬能鑰匙或決策的唯一依據(jù)?有科學基礎的專業(yè)工作?系統(tǒng)的方法和技術體系?對人整體素質的評估和綜合分析?評估發(fā)展?jié)摿?，預測工作表現(xiàn)?能夠幫助企業(yè)解決實際問題人才測評的是與不是是 不是北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 人才測評的核心價值在于預測的有效性不合適不合適 合適合適不錄用不錄用 錄用錄用北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 人才測評的核心價值在于預測的有效性不合適不合適 合適合適不錄用不錄用 錄用錄用北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 人才測評的核心價值在于預測的有效性預測好預測不好實際好實際不好??????????????????????? ????????????????????????????????????? ????????????????????正確接受正確接受錯誤接受錯誤接受正確拒絕正確拒絕 錯誤拒絕錯誤拒絕北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 除了采用既定的工作標準與技能要求對候選人進行評價之外，還依據(jù)候選人具備的素質對其未來績效的指引作用來實施招聘甄選。這種基于素質的招聘甄選將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營目標、工作與個人聯(lián)系起來，在遵循有效的招聘甄選決策程序的同時，提高了招聘甄選的質量。同時，整個招聘甄選以企業(yè)戰(zhàn)略框架為基礎，也使那些對企業(yè)持續(xù)成功最為重要的人員及其素質得到了重視與強化?；谒刭|的招聘甄選基于短期的職位需求開展招聘甄選工作，僅僅以工作分析與候選人過去做過什么作為考察對方是否具備所需要的知識、經(jīng)驗與技能的基礎，缺乏對候選人未來績效的預測與判斷。傳統(tǒng)的招聘甄選特 點素質模型應用于招聘甄選北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 圖 65 基于素質的招聘甄選實施步驟確定招聘甄選需求界定所需的素質要求選擇招聘渠道? 依據(jù)戰(zhàn)略性人才規(guī)劃確定人員與職位變化? 因調配與臨時項目 /特殊任務帶來的人員需求? 明確關鍵的專業(yè)技能素質與通用素質要求? 界定特定職位的素質等級? 選擇合適的媒體或招募中介機構? 內部發(fā)布