【正文】 達____%7客戶滿意度5%考核期內客戶對客服滿意得分在 分以上8部門協作滿意度5%考核期內部門協作滿意度在 分以上9大客戶流失數5%考核期內因客戶服務原因造成大客戶流失數量在 以下10員工管理5%考核期內部門員工平均考核成績在 分以上本次考核總得分考核指標說明客服工作計劃完成率=客服費用預算節(jié)省率=被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：第10章 行政后勤人員績效考核 行政部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1行政工作計劃完成率季/年度100%行政部2后勤工作計劃完成率季/年度100%行政部3行政費用預算控制率季/年度100%財務部4行政辦公設備完好率季/年度100%行政部5辦公用品采購按時完成率季/年度100%行政部6后勤服務滿意度季/年度企業(yè)員工對后勤服務的滿意度評價的算術平均值行政部7車輛調度合理性季/年度相關部門因車輛調度不合理而對行政部投訴的次數行政部8消防安全事故發(fā)生次數季/年度考核期內消防安全事故發(fā)生的次數行政部9部門協作滿意度年度相關合作部門對行政部工作滿意度評分的算術平均值人力資源部10..2 人事部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1各類法律風險分析報告提交及時率季/年度100%人力資源部2法律糾紛發(fā)生次數季/年度考核期內因企業(yè)制度或合同、文件等存在法律漏洞而發(fā)生的法律糾紛次數人力資源部3法律糾紛處理及時率季/年度100%人力資源部4訴訟勝訴率季/年度100%人力資源部5法律支持滿意度季/年度參與企業(yè)經濟談判，為相關部門提供決策參考，相關部門滿意度評價的算術平均值人力資源部6普法培訓計劃完成率季/年度100%人力資源部7文書檔案歸檔率季/年度100%人力資源部 后勤部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位后勤部經理部門后勤部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1后勤工作計劃完成率20%考核期內后勤工作計劃完成率達100%2后勤費用預算控制率15%考核期內后勤費用預算控制率在____%以內3基建工作計劃完成率15%考核期內基建工作計劃完成率達100%4環(huán)境衛(wèi)生達標率10%考核期內環(huán)境衛(wèi)生標率達100%5公共設施維護及時率10%考核期內公共設施維護及時率在____%以上6維修費用降低率10%考核期內維修費用降低率在____%以上7維修及時率5%考核期內維修及時率在____%以上8食宿服務滿意度5%考核期內員工對食宿服務滿意度評分在____分以上9安全事故發(fā)生次數5%重大安全事故發(fā)生次數為010員工管理5%考核期內部門員工績效考核平均得分在____分以上本次考核總得分考核指標說明安全事故安全事故是指企業(yè)轄區(qū)內所有消防安全、意外事故及盜竊事件等，車間工傷除外被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期： 行政后勤人員績效考核方案方案名稱行政后勤人員績效考核方案受控狀態(tài)編 號一、考核目的① 通過考核，對行政后勤工作人員在一定時期內擔當的職務工作所表現出來的能力、工作努力程度及工作業(yè)績進行分析。② 全面評價員工的工作表現，為薪資調整、職務變更、人員培訓等人力資源決策提供依據。③ 促使各個崗位的工作成果達到預期的目標，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經營目標的實現。二、考核內容與標準對行政后勤人員的考核主要從工作態(tài)度、日常工作表現、工作能力三方面進行。其具體考核內容與考核標準，詳見下表。行政后勤人員考核內容與標準考核內容考核標準工作態(tài)度出勤情況出勤率達到____%以上，每低1%，減____分工作主動性① 對分內分外的工作都十分積極主動，____分② 能主動地完成好本職工作，____分③ 工作較被動，有時需要外界推動才去做，____分④ 工作懈怠且工作業(yè)績不能達到工作標準，____分工作責任心① 工作一絲不茍且勇于承擔責任，____分② 工作勤奮，責任心較強，____分③ 責任心一般，滿足于完成日常的任務，____分④ 工作較馬虎，責任心不強，____分服務態(tài)度按程序按規(guī)定辦事，能積極主動地為員工提供服務，員工滿意度評價達____分以上，每低1分，減____分日常工作員工食堂管理員工對食堂管理滿意度評價達到____分以上，每低1分，減____分企業(yè)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保持干凈、無雜物，環(huán)境衛(wèi)生檢查達標率達____%以上，每低1%，減____分車輛管理① 嚴格執(zhí)行企業(yè)車輛安全管理制度，合理安排車輛的使用，每違反1次，減____分② 出車及時率達到____%，每低于1%，減____分存車處管理車輛擺放整齊，若車輛丟失，根據實際情況，減____~____分不等公共設備、設施維修及時因維修不及時而被投訴的情況每出現1次，減____分治安管理年度內重大安全事故發(fā)生次數為0，若發(fā)生一次，扣除該項的全部分數，一般性事故每發(fā)生一次，減____分工作能力專業(yè)知識① 全面掌握本專業(yè)知識，對相關專業(yè)知識有廣泛的了解② 掌握本專業(yè)知識，有一定的深度③ .對本專業(yè)的知識一般性掌握④ 缺乏本專業(yè)知識團隊協作① 團隊意識強，協作能力強，樂于助人② 主動與他人合作③ 缺乏合作精神三、考核實施① 考核分為季度考核與年度考核兩種。② 考核時成立考核評議小組，負責對考核工作的管理、指導和考核結果的最終審定，考核評議小組由后勤部經理、人力資源部工作人員組成。③ 考核執(zhí)行人員由被考核者的直接上級、人力資源部工作人員及其他相關人員組成。④ 考核者根據被考核者日常工作表現，對其工作進行評估，并將評估結果報人力資源部。四、考核反饋考核工作結束后，考評者要對被考核者的工作績效進行總結，并將考核結果告知被考核者，讓考核者明確自身的優(yōu)勢與不足，提出改進的措施，共同制定下一階段的績效目標。五、績效評估獎懲規(guī)定① 依公司有關績效獎懲管理規(guī)定給付績效獎金。② 年度考核分數 分以上的人員,次年度可晉升一至三級工資,視公司整體工資制度規(guī)劃而定。③ 擬晉升職務等級之人員,其年度考核分數應高于 分。④ 年度考核分數在 分者，應加強崗位訓練，以提升工作績效。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 消防安保人員績效評價方案方案名稱消防安保人員績效評價方案受控狀態(tài)編 號一、績效考核目的為保證公司安全目標的實現，提高安保消防人員的工作積極性，為消防安保人員的薪酬調整、獎勵懲罰等提供準確、客觀的依據，特制定本方案。二、績效考核的原則（一）公開原則通過協商確定績效考核的內容和評分標準，最大限度地減少考核者和被考核者之間的績效認知差別，公開績效考核的結果，使績效考核工作規(guī)格化、制度化。（二）客觀原則績效考核必須用事實說話，切忌主觀臆斷?？冃Э己说哪康闹皇且龑T工改進工作，為此必須避免人與人過分攀比，破壞團隊精神。（三）重視反饋原則績效考核過程中，績效考核之后，考核人員要與被考核人員進行全面的溝通，把結果反饋給被考核者，同時聽取被考核者的意見，及時發(fā)現問題并解決。三、消防安保人員績效考核的內容和評分標準（一）著裝與行為舉止 （滿分為34分）① 當班時制服干凈、整齊（1分）；鈕扣全部扣好（1分）；領帶系正（1分）。② 制服外未顯露個人物品，如筆、手機、鑰匙扣等（2分）。③ 當班期間不攜帶制服離開轄區(qū)（2分）。④ 上崗時佩戴工作證（2分）。⑤ 當班時跨立或立正姿勢正確（2分）。⑥ 不留長發(fā)（1分）不敞懷（1分）；不挽袖子（1分）；不穿拖鞋、不打赤腳（1分）；帽不歪戴（1分）。⑦ 舉止文明、大方（1分），不講粗話、臟話（2分）。⑧ 不與業(yè)主、來訪客人爭吵（5分），無打架斗毆記錄（10分）。（滿分為46分）① 按規(guī)定時間交接班，從不無故遲到、早退（3分）。② 認真做好車輛（2分）與人員（2分）的出入登記；登記清晰（5分）。③ 嚴格執(zhí)行請假制度，無擅自離崗或不到崗行為（5分）。④ 聽從指揮，服從命令，行動迅速（4分）。⑤ 無損害公司聲譽和利益的行為（2分）。⑥ 無損壞公司財物和轄區(qū)內的公共設施的行為（2分）。⑦ 嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)定、堅持原則、秉公辦事（2分）。⑧ 當班期間不做與工作無關的事（5分）。⑨ 不收受或索取任何形式的禮物和小費（2分）。⑩ 主動、迅速為業(yè)主及住戶解決困難，不推諉（2分）。（11）積極參加政治與業(yè)務知識的學習，參加軍事、消防等業(yè)務培訓（2分）。（12）按時完成上級交辦的工作（2分）。（13）團結互助，不說破壞團結的話，無破壞團結的行為（2分）。（14）消費設備按時檢修與更新（4分）。（滿分20分）① 為業(yè)主、住戶提供優(yōu)質服務受到表揚、表彰（2分）。② 利用工作之外時間為業(yè)主和住戶提供服務（2分）。③ 拾金不昧，主動將錢物交到管理處（4分）。④ 敢于同壞人壞事做斗爭,制止和防止了惡性事件與事故的發(fā)生（4分）。⑤ 在發(fā)生火災、盜竊、制止犯罪等方面有突出表現（2分）。⑥ 保護公司財產和小區(qū)公共設施有突出表現（2分）。⑦ 在破獲和檢舉各類刑事及違法案件中有突出表現（4分）。四、績效考核實施① 消防安保人員的績效考核由月度考核和年度考核組成，年度考核是對當年12個月績效考核的匯總。② 消防安保類人員的績效考評工作由日檢、周檢、不定期抽檢三部分構成。③ 消防安保班組長負責保安員、消防員的日檢和周檢考核。④ 消防安保部門經理負責班組長、保安員、消防員的不定期抽檢考核。⑤ 人力資源部負責整理和匯總消防安保人員績效考核的結果。五、績效考核庫等級劃分消防安保人員績效考核的等級劃分，如下表所示。消防安保人員績效考核等級劃分表等級名稱得分范圍（分）月度獎懲措施年度獎懲措施A級90~100獎勵100元獎勵500元B級75~89獎勵50元獎勵300元C級60~74不獎不罰獎勵200元D級60以下罰款50元不獎不罰說明：消防安保人員年度績效考核得分為當年12個月績效考核得分總和的平均值。六、績效考核結果的應用① 財務部依據績效考核的結果確定消費安保人員月度和年度獎金的發(fā)放數額。② 部門經理運用績效考核的結果制訂員工培訓計劃，提高消防安保人員的工作質量。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期34 / 34