戰(zhàn)略工具戰(zhàn)略地圖介紹-資料下載頁(yè)
2025-01-04 13:42本頁(yè)面
【正文】 財(cái)務(wù) 20％ 左右 客戶 20％ 左右 內(nèi)部流程 40％ 左右 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 20％ 左右 ? 判斷 戰(zhàn)略地圖有效性的兩個(gè)基本要素 戰(zhàn)略地圖中的這些關(guān)鍵指標(biāo)究竟應(yīng)該具有什么樣的構(gòu) 成比例才算合理呢 ？ 關(guān)鍵指標(biāo)的性質(zhì)比例 從財(cái)務(wù)性的角度可以將關(guān)鍵指標(biāo)分為財(cái)務(wù)性指標(biāo)和 非財(cái)務(wù)性指標(biāo) ， 研究資料顯示 ， 那些優(yōu)秀公司的關(guān)鍵 指標(biāo) ， 基本上都超過(guò)了 80％ 的比例是非財(cái)務(wù)性的指標(biāo) ， 只有不到 20％ 的指標(biāo)是財(cái)務(wù)性的指標(biāo) 。 ? 判斷 戰(zhàn)略地圖有效性的兩個(gè)基本要素 關(guān)鍵指標(biāo)的性質(zhì)比例 從定性和定量的角度來(lái)看 ， 可以將關(guān)鍵指標(biāo)分為定 性指標(biāo)和定量指標(biāo) ， 的研究資料顯示 ， 所有公司的定 量指標(biāo)比例都明顯高于定性指標(biāo)的比例 。 ? 判斷 戰(zhàn)略地圖有效性的兩個(gè)基本要素 關(guān)鍵指標(biāo)的性質(zhì)比例 從時(shí)間跨度的角度來(lái)看 ， 可以將關(guān)鍵指標(biāo)分為短指 標(biāo)和長(zhǎng)指標(biāo) ， 研究資料顯示 ， 所有公司的長(zhǎng)指標(biāo)比例 都明顯高于短指標(biāo)的比例 ? 判斷 戰(zhàn)略地圖有效性的兩個(gè)基本要素 關(guān)鍵指標(biāo)的性質(zhì)比例 從對(duì)戰(zhàn)略支持性的角度來(lái)看 ， 可以將關(guān)鍵指標(biāo)分為 成長(zhǎng)性指標(biāo)和維持性指標(biāo) ， 研究資料顯示 ， 所有公司 的成長(zhǎng)性指標(biāo)比例都明顯高于維持性指標(biāo)的比例 。 從上而下開(kāi)始的邏輯假設(shè)： 只有目標(biāo)客戶滿意了 ， 財(cái)務(wù)成果才能實(shí)現(xiàn) 。 客戶價(jià)值主張描述了如何創(chuàng)造來(lái)自于目標(biāo)客戶的銷 售額和忠誠(chéng)度 。 內(nèi)部流程創(chuàng)造并傳送客戶價(jià)值主張 。 支持內(nèi)部流程的無(wú)形資產(chǎn)為戰(zhàn)略提供了基礎(chǔ) 。 四個(gè)層面目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致是價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵 ！ ?戰(zhàn)略地圖四個(gè)層面邏輯關(guān)系圖 財(cái)務(wù)增加 25% 的收入 ( 把新產(chǎn)品的收入提高到總收入的40%)客戶 銷售 X 噸產(chǎn)品 A滿足客戶的售后服務(wù)需要流程縮短 50% 的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間改進(jìn)服務(wù)流程，滿足客戶期望理解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求為新品制定篩選標(biāo)準(zhǔn)和決策流程學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)提高定位客戶需求的能力開(kāi)發(fā)客戶服務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目為新產(chǎn)品 B 開(kāi)發(fā)10 個(gè)新客戶 舉例 2： 某 IT公司想提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力：提高服務(wù)質(zhì)量，尋找新的業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）增長(zhǎng)點(diǎn) 財(cái)務(wù) 客戶 流程 學(xué)習(xí) / 成長(zhǎng) 投資回報(bào)率 總收入（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入比率） 利潤(rùn)率 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率 大客戶 滿意度 新增業(yè)務(wù)用戶數(shù) 投訴 / 咨詢 處理及時(shí)率 工程進(jìn)度完成率 業(yè)務(wù)安裝及時(shí)率 障礙修復(fù)及時(shí)率 出局線對(duì)利率 被考評(píng)的新產(chǎn)品創(chuàng)意數(shù)量 主要員工保留率 員工能力評(píng)估和發(fā)展 平衡計(jì)分卡系統(tǒng)實(shí)施 舉例： 某鐘表廠貫徹總成本最低的戰(zhàn)略概述圖 目標(biāo)成為行業(yè)成本領(lǐng)先者最大化利用現(xiàn)有資產(chǎn)長(zhǎng)期股東價(jià)值新客戶收入良好企業(yè)公民最低成本供應(yīng)商質(zhì)量?jī)?yōu)異快速購(gòu)物運(yùn)營(yíng)管理流程客戶管理流程創(chuàng)新管理流程法律和社會(huì)流程流程改進(jìn)能力與客戶及供應(yīng)商建立信息化關(guān)系文化氛圍知識(shí)共享關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)財(cái)務(wù)單位成本；單位產(chǎn)出成本的年降低率銷售 / 資產(chǎn)、存貨周轉(zhuǎn)率資本保值增值率、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)總額來(lái)自新客戶收入因社會(huì)責(zé)任引起的財(cái)務(wù)支出降低、因良好企業(yè)公民形象吸引的新的客戶收入顧客與市場(chǎng)產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格在同行業(yè)中的地位、目標(biāo)市場(chǎng)占有率、客戶滿意度客戶投訴數(shù)量、現(xiàn)場(chǎng)維修數(shù)量、客戶滿意度準(zhǔn)時(shí)交付比例、完美訂單比率、客戶滿意度過(guò)程戰(zhàn)略合作供應(yīng)商比例、產(chǎn)品合格率、合同履約率、設(shè)備利用率、及時(shí)充足的送貨百分比、與標(biāo)準(zhǔn)成本相比成本的減少、勞動(dòng)生產(chǎn)率、材料成本的降低、能源成本的降低從訂貨到交付的提前期、準(zhǔn)時(shí)交付率、從產(chǎn)品 / 服務(wù)完成到可供客戶使用的時(shí)間持續(xù)改進(jìn)流程的數(shù)量、周轉(zhuǎn)期、加工時(shí)間、加工效率重大事故、三廢排放、能源消耗、公益支持學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)具有六西格瑪“黑帶”水平資格的員工數(shù)量、通過(guò)公司崗位能力測(cè)評(píng)的員工數(shù)量IT 效率滿意調(diào)查、 E R P 實(shí)施與應(yīng)用與計(jì)劃的比較關(guān)鍵員工的敬業(yè)度、來(lái)自員工建議和行動(dòng)的業(yè)績(jī)改善知識(shí)共享帶來(lái)的流程改進(jìn)的數(shù)量與業(yè)績(jī) 結(jié) 束！
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