戰(zhàn)略變革過程-資料下載頁
2025-01-04 13:09本頁面
【正文】 990年代初提出以來，平衡計分卡深受企業(yè)戰(zhàn)略管理學術界和企業(yè)界的關注。 ? 平衡計分卡的基本內容 ? 平衡計分卡在戰(zhàn)略中的應用 平衡計分卡的基本內容 平衡計分卡是指將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉變?yōu)槎喾N相互聯(lián)系的目標，然后再把目標分解成多項業(yè)績指標的全面管理系統(tǒng)，從財務、客戶、內部業(yè)務流程、學習和成長四個層面來評價企業(yè)的業(yè)績。 財務層面 財務業(yè)績指標概括了過去的容易衡量的經(jīng)濟結果，可以顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施是否對改善企業(yè)盈利做出貢獻。 客戶層面 在客戶層面，企業(yè)要確定它們的細分市場和目標客戶群體，這些細分市場代表了企業(yè)財務目標的 收入來源?？蛻魧用娴臉I(yè)績指標分為核心指標和價值主張指標。 內部業(yè)務流程層面（創(chuàng)新流程、經(jīng)營流程、售后服務流程） 每個企業(yè)都有自己獨特的創(chuàng)造價值的流程，實施平衡計分卡的企業(yè)最好先確定一套完整的內部流程價值鏈。內部流程價值鏈的開端為創(chuàng)新流程，末端是售后服務流程，中間部分便是經(jīng)營流程。 學習和成長層面 財務、客戶和內部業(yè)務流程層面的目標確定了企業(yè)為獲得突破性業(yè)績必須在哪些方面表現(xiàn)突出，學習和成長層面的目標為其他三個層面目標的實 現(xiàn)提供了基礎框架，是前面三個層面獲得卓越績效的驅動因素。 企業(yè)的學習和成長主要來自三個方面的資源：員工能力、信息系統(tǒng)能力以及激勵、授權和協(xié)作。 財務層面 我們怎么滿意股東？ 顧客層面 顧客怎么看我們？ 內部業(yè)務流層層面 我們必須擅長什么 學習與成長層面 我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？ 平衡計分卡 平衡計分卡在戰(zhàn)略中的應用 在戰(zhàn)略管理實踐中，應用平衡計分卡理論要注意做好以下四方面工作： 闡明并詮釋愿景和戰(zhàn)略 增進公司內部溝通與教育 計劃、制定目標值并協(xié)調戰(zhàn)略行動方案 具體構建平衡計分卡系統(tǒng) 加強戰(zhàn)略反饋與學習
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