戰(zhàn)略變革過程-資料下載頁
2025-01-04 13:09本頁面
【正文】 990年代初提出以來，平衡計(jì)分卡深受企業(yè)戰(zhàn)略管理學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的關(guān)注。 ? 平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容 ? 平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略中的應(yīng)用 平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容 平衡計(jì)分卡是指將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N相互聯(lián)系的目標(biāo)，然后再把目標(biāo)分解成多項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的全面管理系統(tǒng)，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長四個(gè)層面來評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績(jī)。 財(cái)務(wù)層面 財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)概括了過去的容易衡量的經(jīng)濟(jì)結(jié)果，可以顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施是否對(duì)改善企業(yè)盈利做出貢獻(xiàn)。 客戶層面 在客戶層面，企業(yè)要確定它們的細(xì)分市場(chǎng)和目標(biāo)客戶群體，這些細(xì)分市場(chǎng)代表了企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)的 收入來源?？蛻魧用娴臉I(yè)績(jī)指標(biāo)分為核心指標(biāo)和價(jià)值主張指標(biāo)。 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面（創(chuàng)新流程、經(jīng)營流程、售后服務(wù)流程） 每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的創(chuàng)造價(jià)值的流程，實(shí)施平衡計(jì)分卡的企業(yè)最好先確定一套完整的內(nèi)部流程價(jià)值鏈。內(nèi)部流程價(jià)值鏈的開端為創(chuàng)新流程，末端是售后服務(wù)流程，中間部分便是經(jīng)營流程。 學(xué)習(xí)和成長層面 財(cái)務(wù)、客戶和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面的目標(biāo)確定了企業(yè)為獲得突破性業(yè)績(jī)必須在哪些方面表現(xiàn)突出，學(xué)習(xí)和成長層面的目標(biāo)為其他三個(gè)層面目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)提供了基礎(chǔ)框架，是前面三個(gè)層面獲得卓越績(jī)效的驅(qū)動(dòng)因素。 企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長主要來自三個(gè)方面的資源：?jiǎn)T工能力、信息系統(tǒng)能力以及激勵(lì)、授權(quán)和協(xié)作。 財(cái)務(wù)層面 我們?cè)趺礉M意股東？ 顧客層面 顧客怎么看我們？ 內(nèi)部業(yè)務(wù)流層層面 我們必須擅長什么 學(xué)習(xí)與成長層面 我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？ 平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略中的應(yīng)用 在戰(zhàn)略管理實(shí)踐中，應(yīng)用平衡計(jì)分卡理論要注意做好以下四方面工作： 闡明并詮釋愿景和戰(zhàn)略 增進(jìn)公司內(nèi)部溝通與教育 計(jì)劃、制定目標(biāo)值并協(xié)調(diào)戰(zhàn)略行動(dòng)方案 具體構(gòu)建平衡計(jì)分卡系統(tǒng) 加強(qiáng)戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1