【正文】 7 例子 在兩年內，成為所在區(qū)域內領先的 4S店 與市場部門合作開發(fā)潛在客戶，使?jié)撛诳蛻魯盗棵?2年番一翻 使銷售成交率提升至 20%（第一年）與 25%（第二年） 使新車客戶抱怨的個案降低至新車銷售量的 1% 以內（第一年）與% 以內（第二年） 通過有效的市場促銷與廣告宣傳，增長潛在客戶基盤量 通過積極的基盤量數據的管理與跟進，輔以有效的培訓和教練輔導，提升成交率 有效解決客戶抱怨，并不斷滿足和超越客戶期望 小組成交率提升至 20%（第一年）與 25%（第二年），銷售量超越部門分配的小組目標 10% 每日檢視銷售顧問的績效表現，并提供及時教練輔導 每周檢視客戶抱怨處理情況，將影響降低至最小，并分享成功案例 提升小組整體成交率，有效分配銷售目標到小組成員 完善對銷售業(yè)績的檢視，提供輔導教練，分享成功案例與最佳實踐 完善對客戶滿意度調查結果與客戶抱怨處理情況的檢視，并做出及時反應 提升銷售成交率，持續(xù)超越個人銷售目標 發(fā)展個人銷售技巧與能力，遇到瓶頸時及時尋求幫助 尋求新的工作方式并及時提出建議，優(yōu)化工作流程，最大程度地讓客戶滿意 個人成交率提升至 22%（第一年）與 27%（第二年），銷售量超越小組分配的個人目標 10% 每日總結當日表現并與銷售經理溝通，找出突破方法 每周定期總結在工作現場遇到的客戶需求，找出應對辦法 4S店內的愿景 /目標 結合 104 1 2 3 4 5 結合點 4S店愿景 部門目標 個人目標 愿景 /目標結合工具 4S店內的愿景 /目標結合 在兩年內通過主動營銷模式，成為所在區(qū)域內領先的 4S店 105 106 中國的汽車市場正在快速增長，有越來越多的汽車制造商進入這個市場，競爭變得愈加激烈。 在經濟發(fā)達地區(qū)，汽車被公眾普遍視為必備的交通工具，市場增長迅猛。由于有很多消費者不能一次性付清車款，汽車貸款業(yè)務將不斷增加。另外，現在汽車的置換周期通常是 5年，但這個周期在將來的幾年里會快速縮短。到時候，很多車主會采用舊車置換新車和汽車貸款的方式。 然而在一些經濟欠發(fā)達的偏遠地區(qū)，汽車市場尚處于起步階段，由于缺乏網點覆蓋，目前銷售情況并不理想，但不可否認，隨著經濟的發(fā)展這些地區(qū)仍然存在相當的銷售潛力。 課堂學習活動 ——案例 107 分成三組，回顧這門課程的主要模塊，考慮作為 4S店的部門經理 課堂學習活動 ——小組討論 第一組：回顧學習型團隊的十個特質，您如何通過這十個特質對您所帶領的團隊進行整體提升，以爭取到案例中提到的市場機遇 第二組：回顧學習型領導的五大勝任力，作為領導層的重要成員，您如何通過提高您自身在資源運用、流程管理、人員激勵、團隊與合作以及自我管理上的能力，以爭取案例中提到的市場機遇 第三組：回顧愿景結合工具，假設您所在 4S店將爭取案例中提到的市場機遇作為企業(yè)的愿景，如何通過愿景結合工具將您部門的目標和員工的目標與這一企業(yè)愿景相結合 通過這一學習活動，您將加深對這門課程主要模塊的理解，進一步學會將這門課程的概念應用到工作中，以幫助 4S店的發(fā)展與成長 108 109 十元人民幣游戲 110 你的桌子下有十元人民幣？ 十元人民幣游戲 111 你的椅子下有十元人民幣 十元人民幣游戲 112 ? 第一個人找到桌子下的十元錢是什么時間？ ? 第二個人找到桌子下的十元錢是什么時間？ ? 第一個人找到椅子下的十元錢是什么時間？ ? 第二個人找到椅子下的十元錢是什么時間？ ? 用時多久找到所有的十元人民幣？有多少人積極的參與其中？ 十元人民幣游戲 十元人民幣游戲 113 我們?yōu)槭裁礇]有 快速行動尋找人民幣？ 十元人民幣游戲 114 適應變化－學習 生存的法寶 學習的速度必須大于變化的速度 L C 學習的速度 變化的速度 學習的價值 115 十元人民幣游戲的啟示 習慣成自然 知道 實踐 如果我們相信，我們就會去行動嗎 如果我們行動，我們就會快速地去做嗎 如果我們知道，每個人都會相信嗎 十元人民幣游戲給我們的啟示 信念 行動速度＝力量 116 其他 9%培訓 7%有挑戰(zhàn)性的任務 42 %重要他人 22 %逆境 20 %培訓 3 %其他 1 0 %逆境 1 7 %重要他人20%有挑戰(zhàn)性的任務 5 0 %學習與發(fā)展 領導者學習與發(fā)展的途徑（全世界） 領導者學習與發(fā)展的途徑（亞洲） 來源：創(chuàng)造性領導力中心 117 ? 10% 是讀到的 ? 20% 是聽到的 ? 30% 是看到的 ? 50% 是聽到的和看到 ? 70% 是和他人溝通的 ? 80% 是在日常工作，生活中做的 ? 95% 是教其他人做 學習途徑與效果 118 個人行動學習項目 119 項目名稱 1 業(yè)務背景 （你的項目對于整體業(yè)務和 KPI的意義 ) 3 項目目的與目標 (通過這個項目你希望實現哪些目的和目標 ) 2 項目組 (項目組成員及職責 ) 7 1. 確定項目成本 : 2. 在項目開始時明確期價值 : 3. 明確項目結束的價值 : 4. 確定價值鏈 : 項目財務指標 (項目涉及的成本 ?) 5 機遇 (這個項目可以解決的你現在正在面臨的問題 ) 4 3. 小組成員 2. 小組顧問 1. 小組秘書 小組領導 第一階段 : 第二階段 : 第三階段 : 第四階段 : 第五階段 : 項目目標實現日期 (各個階段的完成日期 ) 6 行動學習工具包 120 2 目標產出 狀態(tài)及糾正措施 結束日期 2 1 僅可能提出關注的領域 3 1 可施加影響的領域 8 7 6 5 4 3 2 1 可控制的領域 負責人 需要完成的行動 綠 目的: 項目達成狀態(tài) 黃 紅 已完成 進行中 未開啟 目標 團隊成員和團隊結構 /職責 名稱 : 行動學習工具包 121 122 演講完畢，謝謝觀看！