戰(zhàn)略人力資源管理0704-資料下載頁
2025-01-04 03:17本頁面
【正文】 創(chuàng)新、提升？一、使顧客滿意的目標不斷創(chuàng)新與提升質量價格附加值二、使員工滿意的目標不斷提升區(qū)分合理不滿意、不合理不滿意人性化管理？以人為本？招聘與造就高競爭素質員工質量的六個等級質量等級 具體含義 對人力資源開發(fā)與管理的要求1出廠質量 產品出廠時質量沒問題 企業(yè)內部全面質量管理、2購買質量 產品賣到客戶手上時質量沒問題出廠、運輸、銷售渠道等的管理 +性價比3保用質量 產品在送貨上門、安裝調試的所有方面都沒有問題售后服務技術、態(tài)度4保修質量 產品免費一年保修、三年保修，或終身保修產品質量、地區(qū)適應性、售后服務技術、態(tài)度5驚喜質量 不但質量好，而且獲得意外驚喜（ 120% 的滿意），以上各項 +創(chuàng)新 +差異（附加值） +性價比6上帝質量 無條件地使顧客滿意，如HRM提到的那個極端案例以上各項的極品不斷提高顧客滿意度目標：案例n 質量 ：海爾（送貨上門、售后服務）n 價格： 格蘭仕n 差異、附加值 ：波司登、海爾（小小神童洗衣機、地瓜洗衣機）電視、電腦、軟件、手機、 …免費贈送的知識產權：“市場創(chuàng)新的核心技術 ”二、怎樣進行觀念創(chuàng)新n要有人力資源管理哲學n（要有自圓其說的人性假設）n 《人力資源管理》n 《如何設計人力政策和制度》n要招聘與造就高競爭素質員工沒有人性假設的問題n以人為本？n人性化管理？n青島案例n廣東案例人性假設：案例n海爾的人性假設n松下公司的人性假設n惠普公司的人性假設海爾的斜坡球體理論back是否有更好的人性假設？n馬斯洛的需要理論nX理論、 Y理論馬斯洛需要理論自我實現(xiàn)自尊需要愛與社交安全需要基本生理需要X理論、 Y理論X理論 Y理論1。員工天生討厭工作，盡可能地逃避工作；2。由于員工討厭工作，必須對其進行強制、控制或懲罰，迫使他們實現(xiàn)目標；3。員工逃避責任，并且盡可能地尋求正式的指導；4。大多數(shù)員工認為安全感在工作相關因素中最為重要，并且沒有什么進取心。1。員工會把工作看成與休息或游戲一樣自然的事情；2。如果員工對工作作出承諾，他能自我引導和自我控制；3。普通人能學會接受甚至尋求責任；4。人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，而不只是管理層次的核心人物具有這種能力。人性化管理n 最大限度地發(fā)揮人性的優(yōu)點和滿足人的各種需求；n 最大程度地限制人性的弱點、缺點。n 怎樣實現(xiàn)？一個插曲：談談我的一個感想n 大學老師在課堂上應該教什么？n 應該怎樣教？n 學生想從課堂上學到什么？n 怎樣學？n 我的想法與效果？n 二種極端情況。處罰淘汰 宣傳教育損人利己 無私奉獻 合法利己市場經濟、競爭人性假設 “超 XY理論 ”敬業(yè)精神職業(yè)道德 back“超 XY理論 ”的證明n 承認人的認識的局限性，只研究員工現(xiàn)實表現(xiàn)、觀察、訪談、測量n 目的：實用、（好奇：釋疑、解惑）n 定義： 多數(shù)人、 相對穩(wěn)定的特性n 類比：人的身高、體重、智力等符合正態(tài)曲線n 個體：時刻、時段；人類：共性與差異n 權變人性優(yōu)缺點 “馬何模型 ”有節(jié)制、張馳有度衣食住行性縱欲、 斬斷欲望、酸葡萄居安思危、勤奮安全、內心平衡今朝今醉、貪婪、貪污受賄愛工作愛社交愛感謝生活愛、歸屬、娛樂孤獨、厭世、自閉、無聊公開、公平、公正自尊（不愿被淘汰）紅眼病、妒忌、死要面子好競爭、好創(chuàng)新、 Y理論自我實現(xiàn)做自己想做的事惰性、投機取巧、 X理論優(yōu)點馬斯洛的（中性）需要理論缺點Back如何發(fā)揮人性優(yōu)點克服人性弱點n 引進競爭淘汰機制。n 為什么雷聲大雨點小？n 對競爭淘汰的很多問題沒有認識清楚。企業(yè)必須引進競爭淘汰的六個問題三、怎樣建立好的人才機制？怎樣招聘與造就高競爭素質的員工？怎樣成為持續(xù)成功企業(yè)家？HFX模型的優(yōu)點與不足？n 優(yōu)點？n 不足？總結 ：一、企業(yè)戰(zhàn)略二、人力資源戰(zhàn)略 詹姆斯 W 沃克 《人力資源戰(zhàn)略》 《天才解決方案》 HFX的人力資源戰(zhàn)略模型企業(yè)戰(zhàn)略：我的分類顧客導向基礎戰(zhàn)略：產品質量價格戰(zhàn)略（格蘭仕）低成本。服務戰(zhàn)略（海爾）差異（附加值）戰(zhàn)略（波司登）產品 專業(yè)化多元化 ===分散風險、做大（ GE、海爾）地域 本土化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略品牌 名牌戰(zhàn)略。知名度、信譽度、美譽度小企業(yè)不需要資本運作 兼并、重組、上市詹姆斯 W沃克《人力資源戰(zhàn)略》框架n 導論：第 1章n 尋找人力資源問題：第 2章n 制定人力資源戰(zhàn)略：第 3章n 使期望一致：第 4章n 組織建設：第 57章n 能力開發(fā)：第 89章n 績效管理：第 1012章n 人力資源部的管理：第 13章聯(lián)合人力資源管理方略評估 情感融入《天才解決方案》人力資源管理模式（ 911）（ 1214）（ 28）制度變革好人才機制HRM目標創(chuàng)新提升觀念變革人性假設高競人競爭性 HRS模型back競爭性人力資源戰(zhàn)略模型企業(yè)家、企業(yè)文化觀念創(chuàng)新機制創(chuàng)新HRMS質量價格附加值目標 2銷售額利潤社會貢獻可持續(xù)發(fā)展目標 1今天到此結束！謝謝大家！THE END！
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