【正文】 于正式，學(xué)校 ?小團(tuán)體 ?培訓(xùn)師與學(xué)員溝通不好 100 咖啡館形 ?非正式，學(xué)員最認(rèn)同 ?開放，鼓勵(lì)創(chuàng)意 ?團(tuán)隊(duì)參與 ?培訓(xùn)師與學(xué)員對(duì)面 ?部分視線被擋 ?小團(tuán)體 ?注意力分散 101 教室形 ?空間效率 ?適合講座 ?過于正式 ?視線被擋 ?培訓(xùn)師與學(xué)員溝通差 102 座位安排 ?教室形最正式，然后依次是 ? 魚骨形、 U形、 V形、咖啡館形 ?越正式學(xué)員越壓抑 ? 培訓(xùn)師的感染力、幽默感 ?越開放學(xué)員越隨意 ? 培訓(xùn)師的互動(dòng)能力、控場能力 103 適合類型 ?計(jì)劃授課：教室形、魚骨形 ?案例研究：咖啡館形、魚骨形 ?小型講座： U形、 V形、魚骨形 ?角色扮演：咖啡館形、 V形、魚骨形 ?小組任務(wù)：咖啡館形、魚骨形 ?萬能：魚骨形 104 現(xiàn)場流程管理 1. 場地選擇 2. 方案討論 3. 任務(wù)分配 4. 物品清單 5. 流程執(zhí)行 105 場地選擇 1. 教室 ? 教室面積、座位數(shù)量、書寫臺(tái)面、視聽設(shè)施 2. 建筑 ? 公共設(shè)施、公共空間、行走線路、休息空間 3. 服務(wù) ? 告示牌、迎賓、引導(dǎo)、茶點(diǎn)、音響師 4. 地段 ? 參照標(biāo)志、交通方便 5. 價(jià)格 106 方案討論 1. 人員名單：培訓(xùn)師、學(xué)員、工作人員 2. 到場時(shí)間：工作人員、培訓(xùn)師、學(xué)員進(jìn)場 3. 任務(wù)分配：任務(wù)清單、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、承擔(dān)者 4. 物品清單 ? 橫幅、展架、講義、資料、稿紙、道具、茶點(diǎn) 5. 流程執(zhí)行 ? 設(shè)備調(diào)試、學(xué)員簽到、開場引導(dǎo)、培訓(xùn)師介紹、課間休息、學(xué)員召集、中場茶歇、攝影錄象、效果反饋、課后溝通、學(xué)員退場、現(xiàn)場清理 107 第七章 培訓(xùn)人員 培訓(xùn)人員 ? HRD：負(fù)責(zé)培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)預(yù)算審批 ? HR部門經(jīng)理：負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)預(yù)算編制 ?培訓(xùn)經(jīng)理：負(fù)責(zé)培訓(xùn)預(yù)算控制、培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行 ?培訓(xùn)專員：負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場管理 ?內(nèi)部培訓(xùn)師：對(duì)形式負(fù)責(zé) ?外部培訓(xùn)師：對(duì)內(nèi)容和形式負(fù)責(zé) 109 內(nèi)訓(xùn)人員開發(fā) ? 要點(diǎn)： 1. 內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化 ? 整體系統(tǒng)化 ? 部分模塊化 2. 創(chuàng)造機(jī)會(huì) ? 交叉培訓(xùn) ? 對(duì)外宣講 3. 實(shí)際經(jīng)歷 ? 崗位輪換 110 培訓(xùn)師 ? 內(nèi)容邏輯 1. 針對(duì)初級(jí)職位：按時(shí)間邏輯和流程邏輯 2. 針對(duì)中層職位：按學(xué)科邏輯和系統(tǒng)邏輯 3. 針對(duì)高層職位：按價(jià)值邏輯和財(cái)務(wù)邏輯 ? 表現(xiàn)形式 1. 針對(duì)初級(jí)職位：原則和標(biāo)準(zhǔn)，具體的操作 2. 針對(duì)中層職位：目標(biāo)和過程，普遍的規(guī)律 3. 針對(duì)高層職位：關(guān)聯(lián)和變化，理想和現(xiàn)實(shí) 111 第八章 全面培訓(xùn)管理 培訓(xùn)計(jì)劃流程 113 全面培訓(xùn)管理的過程 1. 制作勝任力模型（勝任力詞典） ? 確定各職能人員的勝任力模型 ? 確定各職級(jí)人員的勝任力模型 2. 確定培訓(xùn)內(nèi)容 ? 根據(jù)勝任力模型確定各職位的培訓(xùn)內(nèi)容 ? 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容制作相關(guān)的文件、表格、手冊 3. 確定參訓(xùn)人員 ? 根據(jù)勝任力網(wǎng)格確定相同內(nèi)容的參訓(xùn)人員 ? 統(tǒng)計(jì)各培訓(xùn)主題應(yīng)該參加的人數(shù) 114 全面培訓(xùn)管理的過程 (續(xù) ) 4. 確定培訓(xùn)進(jìn)度 ? 根據(jù)企業(yè)人員需求確定培訓(xùn)進(jìn)度 ? 根據(jù)績效缺陷確定培訓(xùn)進(jìn)度 ? 加快培訓(xùn)進(jìn)度的常用方法： 1. 加大自主學(xué)習(xí)內(nèi)容 2. 鼓勵(lì)交叉培訓(xùn) 3. 縮短評(píng)估周期 4. 設(shè)制更多的職級(jí)，例如見習(xí)、助理、代理 115 全面培訓(xùn)管理的過程 (續(xù) ) 5. 確定培訓(xùn)方式 ? 根據(jù)培訓(xùn)主題和參訓(xùn)人員確定培訓(xùn)方式 1. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人員以自主學(xué)習(xí)為主 2. 專業(yè)知識(shí)以指導(dǎo)閱讀、講座、研討為主 3. 如有可能，講座和研討設(shè)計(jì)為交叉培訓(xùn) 4. 技能以模擬訓(xùn)練為主 ? 如有可能，調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)和晉升制度加強(qiáng)參訓(xùn)意愿，或?qū)⒁徊糠中匠昱c培訓(xùn)掛鉤 116 全面培訓(xùn)管理的過程 (續(xù) ) 6. 確定培訓(xùn)時(shí)間 ? 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營特征確定培訓(xùn)時(shí)間 ? 把培訓(xùn)與常規(guī)會(huì)議和活動(dòng)合并 7. 預(yù)測培訓(xùn)效果 ? 通過培訓(xùn)需求調(diào)查分析參訓(xùn)意愿 ? 培訓(xùn)模擬或試講 ? 根據(jù)預(yù)測調(diào)整 117 全面培訓(xùn)管理的過程 (續(xù) ) 8. 確定培訓(xùn)成本 (是否要計(jì)算工時(shí)成本 ) ? 根據(jù)內(nèi)容、方式、對(duì)象、人員、流程、要素估算培訓(xùn)成本 ? 人均成本、項(xiàng)目成本、總體成本 ? 對(duì)比預(yù)算及估算成本 ? 符合預(yù)算，執(zhí)行 ? 超預(yù)算，調(diào)整 1. 調(diào)整方案 2. 調(diào)整預(yù)算 118 全面培訓(xùn)管理的過程 (續(xù) ) 9. 把各項(xiàng)因素合并為培訓(xùn)計(jì)劃 10. 計(jì)劃執(zhí)行 ? 成立項(xiàng)目組 ? 外委培訓(xùn)招標(biāo) ? 內(nèi)部培訓(xùn)招標(biāo) ? 培訓(xùn)師溝通 ? 培訓(xùn)方案確定 ? 培訓(xùn)通知 ? 現(xiàn)場管理 ? 效果評(píng)估 119 培訓(xùn)計(jì)劃 2023年度培訓(xùn)計(jì)劃 年度預(yù)算 元 參訓(xùn)人次 人 /次 培訓(xùn)主題 參訓(xùn)人員 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)時(shí)間 成本 人數(shù) 人均成本 企業(yè)文化 新招人員 講座、拓展 年 月 日 元 元 /人 人際溝通 新招人員 講座、模擬 年 月 日 元 元 /人 商務(wù)禮儀 新銷售人員 講座、演示 年 月 日 元 元 /人 產(chǎn)品知識(shí) 新銷售人員 講座、演示 年 月 日 元 元 /人 下屬激勵(lì) 擬晉升人員 講座、內(nèi)訓(xùn) 年 月 日 元 元 /人 下屬指導(dǎo) 擬晉升人員 講座、內(nèi)訓(xùn) 年 月 日 元 元 /人 會(huì)議主持 擬晉升人員 模擬、考核 年 月 日 元 元 /人 績效面談 擬晉升人員 模擬、考核 年 月 日 元 元 /人 思維訓(xùn)練 管理人員 講座、模擬 年 月 日 元 元 /人 120 成本控制要點(diǎn) ?標(biāo)準(zhǔn)化 ? 內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、形式標(biāo)準(zhǔn)化 ?模塊化 ? 流程模塊化 ?制度化 ? 工作輪換、繼任計(jì)劃、晉升管理、生涯規(guī)劃 ?學(xué)習(xí)型組織 121 第九章 學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型組織的特征 ? 個(gè)人行為組織化、組織行為個(gè)人化 1. 培訓(xùn)是組織行為 ? 歸化培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn) ? 人員開發(fā)、晉升管理、生涯規(guī)劃 ? 技能豐富化管理、核心能力開發(fā) 2. 學(xué)習(xí)是個(gè)人行為 ? 敬業(yè)精神 /企業(yè)文化 ? 自主學(xué)習(xí) /指定閱讀 ? 經(jīng)驗(yàn)豐富 /崗位輪換 ? 終生學(xué)習(xí) /生涯規(guī)劃 123 學(xué)習(xí)型組織 1. 共同愿景 2. 自我超越 3. 獨(dú)立思維 4. 團(tuán)體學(xué)習(xí) 5. 系統(tǒng)思考 ? 軍隊(duì)：典型的學(xué)習(xí)型組織 ? 企業(yè)：最大的教育機(jī)構(gòu) ? 大學(xué)是不是學(xué)習(xí)型組織？ 124 培訓(xùn)管理的關(guān)鍵因素 1. 企業(yè)的現(xiàn)狀和追求 2. 高層的認(rèn)識(shí)和支持 3. 指向一致的系統(tǒng) 4. 系統(tǒng)建設(shè)的投入 5. 持續(xù)的改進(jìn) 6. 足夠的耐心 ? 最重要的因素： 培訓(xùn)管理專家 125 THANK YOU 謝謝大家 126