智聯(lián)招聘-金牌面試官(精品課件)(ppt71)-資料下載頁
2025-01-04 01:39本頁面
【正文】 力 7. 服務(wù)能力 56 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 ? 你們將要進(jìn)入森林探險(xiǎn)，只能帶 7件物品： ? 指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、軍用鏟、急救包、消炎藥、手電筒、獵槍、獵槍子彈、繩索、手機(jī)、收音機(jī)、 GPS、手表、照像機(jī)、蚊香、野炊鍋、煤油爐、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、鹽、煙霧彈。 ? 要達(dá)成一致意見 ? 每組選派一名代表陳述 ? 討論和陳述的時(shí)間在 30分鐘之內(nèi) 57 情景測試 ? 團(tuán)隊(duì)游戲 ? 指派四個(gè)下屬，領(lǐng)導(dǎo)不動(dòng)手，下屬不說話 ? 兩個(gè)生雞蛋、一把剪刀、兩包吸管、一卷透明膠、兩張 A4紙 ? 如何讓雞蛋在五米以外的地上落下而不摔壞 ? 三十分鐘，其中討論時(shí)間十分鐘 ? 組織討論、鼓勵(lì)發(fā)言、闡明任務(wù)、制定計(jì)劃、分派任務(wù)、控制、評價(jià)、激勵(lì)、組織管理、樹立榜樣、激情共享、責(zé)任承擔(dān) 58 情景測試 ? 文件筐 ? From：財(cái)務(wù)部 To：總經(jīng)理 ? 行業(yè)競爭引起毛利下降，達(dá)到平衡點(diǎn)成本需要降 30%。成本當(dāng)中工資所占比例最大，而且其他支出都是剛性成本，建議工資下調(diào) 25%。 ? From：人事部 To：總經(jīng)理 ? 行業(yè)競爭引起工資上漲，競爭對手工資比我們高出約 25%，我公司人員流動(dòng)率大，優(yōu)秀員工被挖角。建議工資上調(diào) 30% 59 工作樣本 ? 主題演講 ? 半小時(shí)、指定主題、脫稿 (即興 )演講 ? 壓力應(yīng)對能力 ? 表達(dá)能力 ? 績效面談 ? 優(yōu)秀下屬、普通下屬、需要提高的下屬 ? 面談的目的、不同的方式 60 第七章 觀察篇 面試中的觀察項(xiàng)目 觀察 1. 目光 ? 主試官講話時(shí) 90%的時(shí)間注視對方 ? 自己講話時(shí) 70%的時(shí)間注視對方 ? 四目相對的時(shí)間在 12秒內(nèi) ? 對面試組其他成員的觀察方式 2. 情緒 ? 情緒影響力，情緒獨(dú)立、情緒強(qiáng)度 ? 情緒表現(xiàn)力，表里如一，成就感和挫敗感 ? 情緒互動(dòng)性，微笑對微笑，皺眉對警覺 3. 傾聽 ? 鏡像反射：身體姿勢、手勢、語速、用詞 61 相貌、儀態(tài) ? 相貌 ？ 著裝傾向職業(yè)化 、 成年化和中性化 ? 著裝自主度依次為： ? 創(chuàng)意類 、 技術(shù)類 、 職能類 、 管理類 ? 站姿：身體直立 、 視線水平或微微下垂 、 雙手在身體前交叉或自然下垂； ? 坐姿：坐直 、 身體前傾 ， 雙腿平行或交叉 ，不抖動(dòng)； ? 手勢：手的位置 、 動(dòng)作； ? 走路：速度偏快 、 步幅適中； 62 表達(dá)方式 1. 回答問題前有思考，不搶話頭 2. 情景性描述，有目的，有對象，生動(dòng)形象 3. 概括性描述，有重點(diǎn)，有條理，突出關(guān)鍵詞 4. 有明確的喜好，不需要明確的原因 5. 沒有強(qiáng)烈的厭惡，用詞偏中性 6. 不清楚的問題有反問 7. 非語言內(nèi)容與語言表述內(nèi)容一致 63 64 第八章 效度篇 面試中的常見問題 甄選測試的效度 ? 效度與信度 Validity and Reliability 1. 對象效度：被測試者的投入性 2. 工具效度：測評工具的適應(yīng)性 3. 程序效度：測評方式的規(guī)范性 4. 測評者效度 ：測評人的專業(yè)水準(zhǔn) ? 提高各項(xiàng)因素的穩(wěn)定性 65 1 不了解工作 考察項(xiàng)目與工作無關(guān) 應(yīng)對辦法： 1. 事先準(zhǔn)備好工作說明書、任職要求 2. 根據(jù)任職要求確定面試測評手段 3. 事先評估測評手段 66 2 快速判斷 ? 根據(jù)第一印象做判斷 ? 形成第一印象只需要 1－ 7秒 ? 根據(jù)個(gè)人原則判斷 ? 解決方案：結(jié)構(gòu)化面試表、小組面試、按正常狀態(tài)把面試完成，逐項(xiàng)評分 67 3 人格阻抗 /人格共振 ? 不同的人格類型有相互吸引 /排斥傾向 ? 容易引起循環(huán)論證 ? 排除辦法： 1. 結(jié)構(gòu)化小組面試 2. 一票否決 3. 情緒脫敏 68 4 次序干擾 ? 經(jīng)驗(yàn)和預(yù)期會(huì)影響判斷 ? 容易引起甄選標(biāo)準(zhǔn)偏移 ? 排除辦法： 1. 結(jié)構(gòu)化小組面試 2. 面試結(jié)束后馬上討論 69 5 有限樣本 ? 數(shù)據(jù)、信息有限，不足以得出結(jié)論 ? 初試：排除性 ? 筆試：優(yōu)選性 ? 復(fù)試：針對性 ? 評價(jià)中心：綜合性 ? 終試：流程性 ? 初用期：適應(yīng)性 70 面試官的勝任特征 1. 自信、善意、親和，對人的關(guān)注 2. 理性、情緒穩(wěn)定，沒有強(qiáng)烈的好惡 3. 情緒互動(dòng)能力強(qiáng) 4. 熟悉招聘職位的工作流程 5. 對勝任特征的充分理解 6. 非語言溝通能力 7. 人才測評及崗位測評技能 8. 人事心理學(xué)和組織心理學(xué)知識(shí) 9. 人性因素心理學(xué)知識(shí) 71
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