智聯(lián)招聘-金牌面試官(精品課件)(ppt 71) (文件)
【正文】 ? 下屬：追隨能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配 5. 個(gè)性層面的匹配 ? 興趣：職業(yè)性向和工作性質(zhì)相匹配 ? 發(fā)展：成就動(dòng)機(jī)與企業(yè)戰(zhàn)略方向相匹配 5 6 第一章 形象篇 面試中的非面試目的 公關(guān)價(jià)值 ? 潛在顧客和投資人 ? 對(duì)企業(yè)的永久印象 1. 把面試中的地位感受理解為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2. 把面試提問(wèn)方式理解為工作溝通方式 3. 把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī) 4. 把面試的不專(zhuān)業(yè)理解為企業(yè)不成熟 ? 忠誠(chéng)度與下列面試因素有正比關(guān)系 ? 招聘號(hào)召力、面試時(shí)間、面試次數(shù) ? 面試專(zhuān)業(yè)程度 ? 與主試者的年齡和職位 7 尊重、親和 ? 環(huán)境正式 、 正式著裝 （ 職業(yè)套裝 ） ； ? 提問(wèn)人的年齡應(yīng)該大于應(yīng)聘者； ? 面試全程中都不說(shuō) “ 你 ” ， 只說(shuō) “ 您 ” ； ? 如有紙筆心理測(cè)試 ， 事先征求應(yīng)聘者的同意； ? 非語(yǔ)言交流充分 ， 目光接觸 、 點(diǎn)頭； ? 面試開(kāi)始前小組成員要站起來(lái)和應(yīng)聘者握手； ? 面試開(kāi)始前和結(jié)束前要對(duì)應(yīng)聘者表示感謝； ? 面試結(jié)束后 ， 小組成員站起來(lái)和應(yīng)聘者握手 。 10 物品及人員 ? 休息室備好紙杯 、 飲用水 、 茶點(diǎn) 、 水果 ? 紙巾 、 廢紙桶 、 (煙灰缸 ) ? 休息室張貼企業(yè)介紹和企業(yè)文化介紹； ? 足夠的面試評(píng)分表：候選人數(shù) 面試人數(shù) ? 錄音 、 錄象設(shè)備 ? 門(mén)崗 、 前臺(tái) ? 等候室接待人員 ? 面試小組 (提問(wèn)人 、 測(cè)評(píng)人 ) 11 初試操作程序 1. 通知候選人入場(chǎng) 2. 面試官站起來(lái)與候選人握手，握手要有力 3. “感謝您來(lái)參加面試，請(qǐng)坐。 16 心理素質(zhì) 1. 現(xiàn)實(shí)投入性：理性 、 現(xiàn)實(shí) 、 時(shí)間觀念強(qiáng) 2. 自我一致性：理解自我的多重角色 3. 成就動(dòng)機(jī)：強(qiáng) 、 持久 、 方向一致 4. 自我激勵(lì)：感興趣的工作 、 主動(dòng)發(fā)展意愿 5. 情緒樂(lè)天性：樂(lè)觀 、 自信 6. 情緒互動(dòng)性：善意 、 共情 、 積極評(píng)價(jià)他人 7. 延遲滿(mǎn)足能力：壓力承受力 、 模糊承受能力 8. 問(wèn)題處理能力：目標(biāo)導(dǎo)向 、 資源導(dǎo)向 、 方案開(kāi)發(fā) 、方案調(diào)整 ? 注：心理能力的反向發(fā)展 17 思維能力 ? 思維傾向 1. 情景思維 2. 對(duì)象思維 3. 目標(biāo)思維 4. 系統(tǒng)思維 5. 宏觀思維 6. 微觀思維 ? 注：思維能力的反向訓(xùn)練 ? 推理能力 1. 因果推理 2. 歸納推理 3. 原則推理 4. 規(guī)則推理 5. 趨勢(shì)推理 6. 合情推理 18 職業(yè)素質(zhì) 1. 人際溝通：有效傾聽(tīng) 、 高效表達(dá) 、 非語(yǔ)言交流 2. 組織溝通：閱讀書(shū)寫(xiě)能力 、 層級(jí)溝通能力 3. 獨(dú)立意識(shí)：情緒獨(dú)立 、 情感獨(dú)立 、 思維獨(dú)立 4. 責(zé)任意識(shí)：過(guò)程責(zé)任與結(jié)果責(zé)任 、 預(yù)測(cè)行為結(jié)果 5. 團(tuán)隊(duì)意識(shí)：服從力強(qiáng) 、 理解大目標(biāo) 6. 服務(wù)意識(shí)：外部顧客 、 內(nèi)部顧客 7. 成本意識(shí)：消費(fèi)的理性與計(jì)劃性 8. 技能發(fā)展：技能基礎(chǔ) 、 動(dòng)機(jī)持續(xù)性和延遲滿(mǎn)足 9. 學(xué)習(xí)能力：閱讀習(xí)慣 、 工具性學(xué)習(xí) 、 系統(tǒng)學(xué)習(xí) ? 注：職業(yè)對(duì)人的塑造 19 1. 顧客拜訪 ? 善意親和 (基本素質(zhì) ) ? 樂(lè)觀積極 (基本素質(zhì) ) ? 人際溝通 (基本素質(zhì) ) ? 服務(wù)意識(shí) (入職培訓(xùn) ) ? 商務(wù)禮儀 (入職培訓(xùn) ) ? 函電溝通 (入職培訓(xùn) ) ? 客戶(hù)管理 (入職培訓(xùn) ) 2. 顧客需求分析 ? 行業(yè)知識(shí) (入職培訓(xùn) ) ? 顧客檔案 (入職培訓(xùn) ) 3. 產(chǎn)品推介 ? 學(xué)科知識(shí) (基本素質(zhì) ) ? 產(chǎn)品解說(shuō) (入職培訓(xùn) ) 4. 客情維護(hù) ? 關(guān)系維護(hù) (基本素質(zhì) ) ? 定期回訪 (績(jī)效考核 ) 5. 商務(wù)談判 ? 合同條款 (入職培訓(xùn) ) ? 問(wèn)題處理 (入職培訓(xùn) ) 6. 自我管理 ? 計(jì)劃性 (基本素質(zhì) ) ? 服從力 (基本素質(zhì) ) ? 適應(yīng)性 (基本素質(zhì) ) ? 目標(biāo)管理 (基本素質(zhì) ) ? 時(shí)間管理 (基本素質(zhì) ) 4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 (基本素質(zhì) ) 銷(xiāo)售人員職業(yè)素質(zhì) (例 ) 20 21 第三章 初試篇 初試問(wèn)題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1 自我介紹 ? 請(qǐng)您在一分鐘時(shí)間之內(nèi)，做個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹，考察點(diǎn) 1. 傾聽(tīng)能力： within one minute 2. 思維邏輯性： I am the right person for the post 3. 自我意識(shí)傾向 ? 私我 private self：身體我、行動(dòng)我、情緒我、魅力我、智力我、原則我、理想我 ? 公我 public self：朋友我、團(tuán)隊(duì)我、家庭我、組織我、社會(huì)我、規(guī)則我 22 2 家庭介紹 ? 替代問(wèn)題：校園生活介紹、在原公司的工
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