【正文】 ，試驗有效期為二年。v2．各系統(tǒng)維修人員在下列情況下須以書面形式報告維修領班：，發(fā)現設備存在重大故障隱患。四、報告制度v 3．各專業(yè)領班在下列情況下必須書面報告本主管：。、改造、或加工修理。及隱患，可以越級匯報。3．每班必須按規(guī)定時間及范圍巡檢所轄設備，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，并認真填寫設備運行及巡檢記錄，及時發(fā)現并處理設備隱患。如有較大故障，值班人員無力處理時，應立即報告上級領班或主管。 、損，是否清潔，并按原位整齊擺放，如有問題。應通知上級領班或主管，須在上級安排之接班人員到崗后方可進行交接班。影響系統(tǒng)正常運行時，交班人員須加班與接班人員共同排除故障后，方可進行交接班，此時，接班人員必須協助交班人員排除故障。1．巡檢工作是及時發(fā)現設備缺陷，掌握設備狀況，確保安全運行的重要手段，各巡檢人員必須按規(guī)定的時間、巡視路線、檢查項目等認真執(zhí)行，并認真記錄。2．在巡檢過程中，如發(fā)現設備存在問題，應立即用對講機通知領班，并在可能的情況下自行消除故障。4．巡檢人員在巡檢完畢設備及其控制箱、動力柜、照明柜、高壓柜、低壓柜等所有供配電設施后，必須將門鎖好。二、開展物業(yè)管理經營服務的意義能促進城市公共建設配套設施建設，方便群眾生活，帶動商品房交易；能增加物業(yè)管理企業(yè)收入，促進物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展；能拓展物業(yè)管理的空間，增強物業(yè)管理企業(yè)的適應能力?？梢砸婪▽⒊凶獾姆课蒉D租遵守租賃政策： 住宅用房的租賃，應當執(zhí)行國家和房屋所在地城市人民政府規(guī)定的租賃政策?，F代各類物業(yè)的管理一、主要類型：工業(yè)物業(yè)、居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)二、特征：第一節(jié) 現代各類物業(yè)的主要類型與特征第九章 根據居民的不同需要，提供各種類型的住宅，如多種類型的居住單元、青年公寓、老年公寓等。住宅小區(qū)的服務功能是隨著城市規(guī)劃建設要求、房地產綜合開發(fā)而來的，即要求小區(qū)的公用配套設施和 小區(qū)的管理應能為居民提供多項目多層次的服務。 第二節(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)管理第九章 。即要確立現代企業(yè)管理意識，包括經營戰(zhàn)略、市場觀念、 資金運用、服務質量、時間、效益等觀念更新?！? 小區(qū)物業(yè)管理現代化一、小區(qū)物業(yè)管理現代化的內涵及其意義 第三，它是管理方法實現現代化的重要標志?！　? 　 小區(qū)物業(yè)管理現代化二、小區(qū)物業(yè)管理現代化的內容與途徑　　 (一 )小區(qū)物業(yè)管理現代化的內容　　管理是科學，管理也是生產力，要使管理現代化必須在小區(qū)物業(yè)管理中掌握、學習現代 小區(qū)物業(yè)及其物業(yè)管理，從企業(yè)化經營與管理的角度，它是從事住宅長期消費活動的經 管理機構現代化的主要標志是管理的高效率，這就要求機構設置要科學、機構層次少而 　 人人講標準，在標 是小區(qū)物業(yè)機構的職能業(yè)務管理，還是綜合家庭信息服務，都應采用這一現代化管理手段。業(yè)化，必然要求要有一大批專業(yè)化的管理人員參與管理與服務?！　?(３ )物資管理法，包括：全面房屋與設備維修管理、物資的保管、物資質量標準等方法。物業(yè)管理收費第一節(jié) 物業(yè)管理收費的依據和原則二、物業(yè)服務收費的特征是物業(yè)管理的經營收入；是服務收費，必須簽訂服務合同；服務與被服務雙方權利和義務是對等的。物業(yè)管理收費第一節(jié) 第十章 智能化物業(yè)管理第一節(jié) 智能化 物業(yè)管理概述三、 智能化 物業(yè)的特點 創(chuàng)造了安全、健康、舒適宜人的辦公、生活環(huán)境 。智能化物業(yè)管理的目的第十一章 智能化 物業(yè)技術基礎一、 計算機控制技術智能化 物業(yè)的管理基礎一、 物業(yè)設備管理（ FM）的概念智能化 物業(yè)的管理基礎二、 物業(yè)設備管理（ FM） 的主要內容（ 9項）物業(yè)的長期規(guī)劃物業(yè)管理的年度計劃物業(yè)的財務預測和預算不動產的獲得和處理物業(yè)規(guī)劃、業(yè)務房間裝修標準的設定，設備、器具和備品的設置及房間管理建筑和設備的規(guī)劃與設計新建筑或原建筑的改造更新維護管理和運行管理物業(yè)的支援機能和服務第十一章 智能化 物業(yè)的管理基礎四、智能物業(yè)設備運行管理物業(yè)設備經濟運行管理（ 1）能源消耗的經濟核算（ 2）設備操作人員的配置（ 3）設備維修費用的管理（ 4）設備大修費用的管理第十一章 （ 3）設備的點檢：日常點檢、計劃點檢物業(yè)設備的計劃檢修計劃檢修與維護保養(yǎng)的關系：維護保養(yǎng)為主、計劃檢修為輔設備 “三期 ”常見維修方法維修計劃的編制與實施第十一章 物業(yè)管理糾紛處理 第一節(jié) 物業(yè)管理糾紛 概述一、物業(yè)管理糾紛的概念二、物業(yè)管理糾紛的特點第十二章 物業(yè)管理糾紛處理 二、物業(yè)使用中的糾紛三、物業(yè)維修時的糾紛第十二章 第十二章 物業(yè)管理糾紛處理 第三節(jié) 物業(yè)管理糾紛的預防措施五、妥善處理物業(yè)管理投訴物業(yè)管理投訴系統(tǒng)（ 1）投訴登記（ 2）投訴處理（ 3）投訴處理情況分析（ 4）投訴統(tǒng)計分析（ 5）輸出相關報表第十二章 物業(yè)管理糾紛處理 第四節(jié) 物業(yè)管理法律責任和糾紛處理三、 物業(yè)管理糾紛的處理方式（ 6種）協商處理相關行政機關組織，如法院等， 調解處理行政裁決行政復議仲裁訴訟謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。物業(yè)管理糾紛處理 第四節(jié) 物業(yè)管理法律責任和糾紛處理二、 物業(yè)管理法律責任的種類 物業(yè)管理民事法律責任（ 1）停止侵害（ 2）排除妨礙（ 3）消除危險（ 4）返還財產（ 5）恢復原狀（ 6）修理、重作、更換（ 7）賠償損失（ 8）支付違約金（ 9）消除影響（ 10）賠禮道歉第十二章 第十二章 物業(yè)管理糾紛處理 第三節(jié) 物業(yè)管理糾紛的預防措施三、加強與業(yè)主和使用人的聯系和溝通走訪召開座談會開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，活躍居民的文化生活設立投訴電話和投訴信箱問卷調查、回訪其他方式第十二章 物業(yè)管理糾紛處理 第二節(jié) 物業(yè)管理糾紛的種類一、前期物業(yè)管理糾紛1. 物業(yè)質量達不到國家規(guī)定的驗收標準2. 公共設施配套不齊全、不完善；3. 沒有按照國家規(guī)定履行房屋售后質量的保修責任4. 物業(yè)資料不完整；5. 沒有按照規(guī)定繳納公共設施設備的維修資金等。智能化 物業(yè)的管理基礎六、智能物業(yè)設備管理制度第十二章 智能化 物業(yè)的管理基礎五、智能物業(yè)設備維修維護管理物業(yè)設備的維護保養(yǎng)（ 1）維護保養(yǎng)的方式：清潔、緊固、潤滑、調整、防腐、防凍、外觀表面檢查 智能化 物業(yè)的管理基礎三、智能物業(yè)設備的基礎資料管理設備原始檔案的管理設備維修檔案的管理四、智能物業(yè)設備運行管理物業(yè)設備技術運行管理（ 1）制定科學、嚴密的操作規(guī)程（ 2）對操作人員進行專業(yè)的培訓教育（ 3）加強維護保養(yǎng)工作（ 4）對事故的處理要嚴格執(zhí)行 “三不放過 ”原則：事故原因不放過、對事故責任者不處理不放過、事故后沒有采取改善措施不放過第十一章 第十一章 基本工作過程（圖 112）二、現代通訊技術三、計算機網絡技術第十一章 智能化 物業(yè)管理概述四、 智能化 物業(yè)管理 智能化 物業(yè)管理的特征（ 1）以電子技術為主體（ 2）持續(xù)性強（ 3）實時監(jiān)控（ 4）遠程監(jiān)控（ 5）安全威脅大 智能化 物業(yè)管理與傳統(tǒng)物業(yè)管理的比較（智能化的體現）（ 1）各種智能化設備系統(tǒng)的自動監(jiān)控和集中遠程管理（ 2）保安、消防、停車管理高度自動化（ 3）三表自動計量，各種收費一卡通（ 4）管理服務網絡化、信息化（ 5）物業(yè)管理信息系統(tǒng)的應用第十一章 智能化物業(yè)管理第一節(jié) 二、 智能化 物業(yè)的組成（ 3A）建筑設備自動化系統(tǒng)通訊網絡系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)第十一章 物業(yè)服務成本分析二、質價相符，分等定價三、最新政策介紹 物業(yè)服務定價成本監(jiān)審辦法 .doc 物業(yè)服務定價成本監(jiān)審表 .xls第十一章 物業(yè)管理收費第二節(jié) 物業(yè)管理收費第一節(jié) 第十章 ，是實現小區(qū)物業(yè)管理現代化的關鍵 小區(qū)物業(yè)管理現代化三、小區(qū)物業(yè)微機管理與應用 第十章 小區(qū)物業(yè)管理現代化二、小區(qū)物業(yè)管理現代化的內容與途徑(二 )小區(qū)物業(yè)管理實現現代化的途徑 　 ，是實現管理現代化的基礎 　 ，是實現小區(qū)物業(yè)管理現代化的保證 　 ，是小區(qū)物業(yè)管理現代化的重要途徑 　 (１ )管理決策方法，包括：市場調查法、預測法、決策法、維修評估法和信息分析法等?！　?　　管理人員現代化是實現全方位管理與服務的最活躍的因素。 小區(qū)物業(yè)管理現代化二、小區(qū)物業(yè)管理現代化的內容與途徑　　管理手段現代化的主要標志，是電子計算機在小區(qū)物業(yè)管理與服務中的廣泛應用。方法現代化是兩個根本性轉變的客觀需要，簡單的粗放型管理已不能適應管理現代化的 只有機構設置符合現代化要求，管理現代化也就有了組織保障。 小區(qū)物業(yè)管理現代化二、小區(qū)物業(yè)管理現代化的內容與途徑如小區(qū)物業(yè)管理理論與家務、系統(tǒng)工程學、管理方法論及房屋維修技術、行為心理學等。第五，它是實現管理人才現代化需要。就是要運用一系列企業(yè)現代管理必須的管 系列與其相應的現代管理方法，如現代經營決策方法、計劃管理方法、經濟數學方法等等?！∑浯?，它是實現組織管理現代化的需要。 第二節(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)管理小區(qū)物業(yè)管理現代化一、小區(qū)物業(yè)管理現代化的內涵及其意義　　 (一 )小區(qū)物業(yè)管理現代化的內涵及其意義　　 小區(qū)物業(yè)管理現代化，即是指在住宅小區(qū)物業(yè)及其物業(yè)管理中，以現代技術創(chuàng)新和科學 管理為宗旨，運用現代化管理手段，使物業(yè)的硬件與軟件管理，走向科學化、制度化與規(guī)范化管理的活動過程?！　?。住宅小區(qū)的經濟功能體現在交換功能和消費功能兩方面。 　　 第二節(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)管理第九章 二、居住小區(qū)的功能：　。產權和使用權不清，或產權和使用權糾紛尚未處理完結的房屋不能出租自管房單位和私房業(yè)主出租的必須是自住自用有余的房屋，私房業(yè)主不得一方面出租私有房屋，另一方面又租用享受福利性租金的公房物業(yè)租賃條件出租房屋必須具備的條件 :結構安全，設備齊全，能夠正常使用的房屋，險房屋和違章建筑房屋不得出租能夠確保在租賃期內使用的房屋，即已被證明即將被拆遷的房屋不得出租物業(yè)租賃條件 不得出租的幾種房屋未依法取得房屋所有權證書的司法機關和行政機關依法裁定、決定查封或者以其他形式限制房地產權利的共用房屋未取得共有人同意的權屬有爭議的屬于違法建筑的物業(yè)租賃條件 不得出租的幾種房屋不符合安全標準的已抵押，未經抵押權人同意的不符合公安、環(huán)保、衛(wèi)生等主管部門有關規(guī)定的有關法律、法規(guī)規(guī)定禁止出租的其他情形第九章 即房屋所有權人作為出租人將其房屋出租給承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行為房屋租賃是房地產市場中的一種主要交易形式之一物業(yè)租賃是商品交換的一種形式，其核心問題是租金問題物業(yè)租賃物業(yè)租賃的特征：　　房屋租賃的標的是作為特定物的房屋物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)使用權而不是所有權租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責任人租金的合理確定是物業(yè)租賃的核心問題房屋的租賃關系是一種經濟的契約關系物業(yè)中介代理物業(yè)中介代理物業(yè)中介的涵義：　　物業(yè)中介在真正意義上應稱為房地產市場中介，它是房地產市場運作的介質體系，或者說是由專業(yè)中介人在國家法律、政府規(guī)章以及行業(yè)自律組織規(guī)則框架下所從事的一系列中間介引等活動的集合和系統(tǒng)。本章講授 本章了解物業(yè)經營管理的概念含義，掌握開展物業(yè)管理經營服務的意義，重點掌握經營服務項目的選擇原則，步驟和方法。5．各運行、維修領班，必須每天對