【正文】 投標人代表以及擬接管目標物業(yè) 的管理處主任的： 回答問題的準確性 表達問題的邏輯性 分析問題的層次性 以及形象、儀表、風度等方面表現(xiàn)評分方式： 由評委無記名進行評分（三）中標根據(jù)開標以后，對標書評議、現(xiàn)場答辯的評分以及招標單位到投標單位采樣的信譽評分，按權重比例進行迭加計算，排出名次公證人員根據(jù)評委們按照招標文件的標準而計算排列名次，宣讀公證書，確認中標候選人招標人可以根據(jù)評標委員會提出的書面評標報告和推薦的中標候選人確定中標人，也可以授權評標委員會直接確定中標人履約訂立合同招標人對中標人發(fā)出通知 ★ 中標人與招標人應當自中標通知書發(fā)出之日起 30日內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同 ★ 招標人和中標人不得再行訂立背離合同實質性內(nèi)容的其他協(xié)議履約訂立合同中標人不與招標人訂立合同的 ★ 投標保證金不予退還并取消中標資格 ★ 給招標人造成的損失超過投標保證金數(shù)額的，應當對超過部分予以賠償 ★ 沒有提交投標保證金的，應當對招標人的損失承擔賠償責任招標人無正當理由不與中標人簽訂合同，給中標人造成損失，招標人應當給予賠償本章要點1．物業(yè)管理招標投標的基本概念物業(yè)管理招標投標物業(yè)管理招投標的類型及形式物業(yè)管理招標投標應遵循的原則及意義2．物業(yè)管理招標程序 物業(yè)管理 投標程序第三章 前期物業(yè)管理學習目的與要求1．了解建筑物前期物業(yè)管理工作的重要性、階段性的特殊性建設單位的職責受聘物業(yè)管理企業(yè)的職責2．掌握前期物業(yè)管理的含義前期物業(yè)管理的內(nèi)容前期物業(yè)管理的委托3．重點掌握重點掌握前期物業(yè)管理的概念及其界定本章講授前期物業(yè)管理的含義前期物業(yè)管理的內(nèi)容前期物業(yè)管理的委托前期物業(yè)管理與前期介入竣工驗收與接管接收交樓的程序與管理綜合驗收前期物業(yè)管理的職責前期物業(yè)管理的含義 《物業(yè)管理條例》第二十四條： 前期物業(yè)管理，是指業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效前，建設單位選聘的物業(yè)管理企業(yè)實施的物業(yè)管理前期物業(yè)管理的含義﹁理解﹂時段確定業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效前一般始于收樓前 36個月不等權責關系費用問題業(yè)主、開發(fā)建設單位和物業(yè)管理企業(yè)復雜的責權關系交付使用前為建設單位交付使用后為業(yè)主及其使用人按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理 相分離 的原則，通過 招投標選聘物業(yè)管理企業(yè) ，簽訂書面的物業(yè)管理合同要 充分配合 物業(yè)管理企業(yè)開展前期管理工作的，提供符合要求的管理辦公的 場所提供 機會 ，讓物業(yè)管理企業(yè) 參加 相關設備設施的 安裝與調(diào)試 ，使物業(yè)管理企業(yè) 盡快熟悉物業(yè) 的具體情況第一節(jié) 業(yè)主公約 業(yè)主公約由全體業(yè)主共同制定，經(jīng)業(yè)主大會會議通過后，對全體業(yè)主具有約束力。物業(yè)管理設備管理概述一、 物業(yè)管理與類型（一）物業(yè)設備 —— 物業(yè)附屬設備，科學的管理和維護才能使物業(yè)達到適用、經(jīng)濟、舒適及衛(wèi)生的要求，避免環(huán)境污染，高效地發(fā)揮物業(yè)建筑為生產(chǎn)和生活服務的作用。第六章 設備日常維護與管理第二節(jié) 物業(yè)管理設備管理的內(nèi)容（二）供電設備管理的內(nèi)容　　供電設備管理的內(nèi)容主要有供電設備的安全管理、供電設備的正常運行管理、供電設備的維修管理。設備日常維護與管理第三節(jié) 設備日常維護與管理第三節(jié) 工程驗收制度v 4．所有系統(tǒng)之驗收，必須以獲得政府有關部門簽發(fā)之合格證書、使用許可證書等相關文件為標準，并須以此做為驗收合格之必要條件。 設備維修制度v 2．緊急維修，須立即通知經(jīng)理，安排有關人員立即赴現(xiàn)場檢查情況，并按實際情況進行處理。6．在正常進行維修保養(yǎng)時遇到有緊急情況發(fā)生，應先安排排除故障，后將維修保養(yǎng)內(nèi)容補上。5．變壓器外殼及電纜系統(tǒng)有良好的接地，接地電阻每年測一次。四、報告制度v 3．各專業(yè)領班在下列情況下必須書面報告本主管：。及隱患，可以越級匯報。 影響系統(tǒng)正常運行時，交班人員須加班與接班人員共同排除故障后，方可進行交接班，此時，接班人員必須協(xié)助交班人員排除故障。1．巡檢工作是及時發(fā)現(xiàn)設備缺陷，掌握設備狀況，確保安全運行的重要手段，各巡檢人員必須按規(guī)定的時間、巡視路線、檢查項目等認真執(zhí)行，并認真記錄。2．在巡檢過程中，如發(fā)現(xiàn)設備存在問題，應立即用對講機通知領班，并在可能的情況下自行消除故障。4．巡檢人員在巡檢完畢設備及其控制箱、動力柜、照明柜、高壓柜、低壓柜等所有供配電設施后，必須將門鎖好?？梢砸婪▽⒊凶獾姆课蒉D租遵守租賃政策： 住宅用房的租賃，應當執(zhí)行國家和房屋所在地城市人民政府規(guī)定的租賃政策。根據(jù)居民的不同需要，提供各種類型的住宅，如多種類型的居住單元、青年公寓、老年公寓等。 第二節(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)管理第九章 即要確立現(xiàn)代企業(yè)管理意識，包括經(jīng)營戰(zhàn)略、市場觀念、 資金運用、服務質量、時間、效益等觀念更新?！　? 　 小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化二、小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容與途徑　　 (一 )小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容　　管理是科學，管理也是生產(chǎn)力，要使管理現(xiàn)代化必須在小區(qū)物業(yè)管理中掌握、學習現(xiàn)代 小區(qū)物業(yè)及其物業(yè)管理，從企業(yè)化經(jīng)營與管理的角度，它是從事住宅長期消費活動的經(jīng) 管理機構現(xiàn)代化的主要標志是管理的高效率，這就要求機構設置要科學、機構層次少而 　 是小區(qū)物業(yè)機構的職能業(yè)務管理，還是綜合家庭信息服務，都應采用這一現(xiàn)代化管理手段?！　?(３ )物資管理法，包括：全面房屋與設備維修管理、物資的保管、物資質量標準等方法。物業(yè)管理收費的依據(jù)和原則二、物業(yè)服務收費的特征是物業(yè)管理的經(jīng)營收入；是服務收費，必須簽訂服務合同；服務與被服務雙方權利和義務是對等的。第十章 智能化 物業(yè)管理概述三、 智能化 物業(yè)的特點 創(chuàng)造了安全、健康、舒適宜人的辦公、生活環(huán)境 。智能化 物業(yè)技術基礎一、 計算機控制技術智能化 物業(yè)的管理基礎四、智能物業(yè)設備運行管理物業(yè)設備經(jīng)濟運行管理（ 1）能源消耗的經(jīng)濟核算（ 2）設備操作人員的配置（ 3）設備維修費用的管理（ 4）設備大修費用的管理第十一章 常見維修方法維修計劃的編制與實施第十一章 物業(yè)管理糾紛處理 二、物業(yè)使用中的糾紛三、物業(yè)維修時的糾紛第十二章 物業(yè)管理糾紛處理 第三節(jié) 物業(yè)管理糾紛的預防措施五、妥善處理物業(yè)管理投訴物業(yè)管理投訴系統(tǒng)（ 1）投訴登記（ 2）投訴處理（ 3）投訴處理情況分析（ 4）投訴統(tǒng)計分析（ 5）輸出相關報表第十二章 物業(yè)管理糾紛處理 第四節(jié) 物業(yè)管理法律責任和糾紛處理二、 物業(yè)管理法律責任的種類 物業(yè)管理民事法律責任（ 1）停止侵害（ 2）排除妨礙（ 3）消除危險（ 4）返還財產(chǎn)（ 5）恢復原狀（ 6）修理、重作、更換（ 7）賠償損失（ 8）支付違約金（ 9）消除影響（ 10）賠禮道歉第十二章 物業(yè)管理糾紛處理 第三節(jié) 物業(yè)管理糾紛的預防措施三、加強與業(yè)主和使用人的聯(lián)系和溝通走訪召開座談會開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，活躍居民的文化生活設立投訴電話和投訴信箱問卷調(diào)查、回訪其他方式第十二章 智能化 物業(yè)的管理基礎六、智能物業(yè)設備管理制度第十二章 智能化 物業(yè)的管理基礎五、智能物業(yè)設備維修維護管理物業(yè)設備的維護保養(yǎng)（ 1）維護保養(yǎng)的方式：清潔、緊固、潤滑、調(diào)整、防腐、防凍、外觀表面檢查 第十一章 基本工作過程（圖 112）二、現(xiàn)代通訊技術三、計算機網(wǎng)絡技術第十一章 智能化物業(yè)管理第一節(jié) 物業(yè)服務成本分析二、質價相符，分等定價三、最新政策介紹 物業(yè)服務定價成本監(jiān)審辦法 .doc 物業(yè)服務定價成本監(jiān)審表 .xls第十一章 物業(yè)管理收費第一節(jié) ，是實現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化的關鍵 小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化三、小區(qū)物業(yè)微機管理與應用 第十章 　　 　　管理人員現(xiàn)代化是實現(xiàn)全方位管理與服務的最活躍的因素。方法現(xiàn)代化是兩個根本性轉變的客觀需要，簡單的粗放型管理已不能適應管理現(xiàn)代化的 只有機構設置符合現(xiàn)代化要求，管理現(xiàn)代化也就有了組織保障。 小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化二、小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容與途徑如小區(qū)物業(yè)管理理論與家務、系統(tǒng)工程學、管理方法論及房屋維修技術、行為心理學等?！∑浯危菍崿F(xiàn)組織管理現(xiàn)代化的需要。　　。 　　 第二節(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)管理第九章 產(chǎn)權和使用權不清，或產(chǎn)權和使用權糾紛尚未處理完結的房屋不能出租自管房單位和私房業(yè)主出租的必須是自住自用有余的房屋，私房業(yè)主不得一方面出租私有房屋，另一方面又租用享受福利性租金的公房物業(yè)租賃條件出租房屋必須具備的條件 :結構安全，設備齊全，能夠正常使用的房屋，險房屋和違章建筑房屋不得出租能夠確保在租賃期內(nèi)使用的房屋，即已被證明即將被拆遷的房屋不得出租物業(yè)租賃條件 不得出租的幾種房屋未依法取得房屋所有權證書的司法機關和行政機關依法裁定、決定查封或者以其他形式限制房地產(chǎn)權利的共用房屋未取得共有人同意的權屬有爭議的屬于違法建筑的物業(yè)租賃條件 不得出租的幾種房屋不符合安全標準的已抵押，未經(jīng)抵押權人同意的不符合公安、環(huán)保、衛(wèi)生等主管部門有關規(guī)定的有關法律、法規(guī)規(guī)定禁止出租的其他情形第九章 本章講授 本章了解物業(yè)經(jīng)營管理的概念含義，掌握開展物業(yè)管理經(jīng)營服務的意義，重點掌握經(jīng)營服務項目的選擇原則，步驟和方法。3．巡檢人員在巡視完畢機房、泵房、配電室、豎井等所有無人值守之設備間后，必須做到隨手鎖門。 ，應通知上級領班或主管，須在上級安排之接班人員到崗后方可進行交接班。，聽取上一班值班人員巡檢情況介紹，交接系統(tǒng)設備巡檢記錄表。、外單位聯(lián)系、協(xié)調(diào)。，須報告離崗時間及去向。7．檢查電纜坑有無積水，如發(fā)現(xiàn)積水應及時清除。8．由助理跟進維修保養(yǎng)的落實情況。 ，應做出適當之應急處理，以盡量減少對客戶之影響，并立即通知有關供應商之保修負責人。6．必須清楚了解所有工程系統(tǒng)及設備之保修期起止日期、保修內(nèi)容以及保修責任人及其聯(lián)系方式，并制定承建商、供貨商保修聯(lián)系表備查。物業(yè)設備管理部門設置和管理制度三、 物業(yè)設備管理的制度（一）崗位職責工程部經(jīng)理的崗位職責技術主管職責領班職責技術工人職責資料員職責第六章 物業(yè)設備管理部門設置和管理制度一、 物業(yè)管理企業(yè)各部門與設備管理的關系 設備管理主管部門：工程管理部門其他部門協(xié)助。該項管理搞的好與壞直接影響著物業(yè)小區(qū)內(nèi)的用電設備和人員的生命安全。 給排水設備設施的管理內(nèi)容： 給排水系統(tǒng)設備設施管理主要針對給排水系統(tǒng)中所涉及的各種設備及管道等的日常操作運 行、維護等的管理活動。物業(yè)管理設備管理的內(nèi)容一、 物業(yè)設備管理的方式及組成 有 分散管理和集中的專業(yè)化管理方式； 由維修管理部分和運行管理部分組成二、物業(yè)設備管理的內(nèi)容物業(yè)設備的基礎資料管理（ 1）物業(yè)設備原始資料檔案管理。設備日常維護與管理第一節(jié) 二、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理規(guī)章制度的內(nèi)容（一）共用設施設備管理使用制度 配電房、電梯、水泵水箱、消防設備設施、空調(diào)設備、供暖設備等 第三節(jié) 一 、 業(yè)主公約的性質 由業(yè)主協(xié)商、依法制定的民事約定，是業(yè)主的共同遵守的行為準則。受聘的物業(yè)管理企業(yè)必須要做的工作（工作職責）一、組建項目物業(yè)管理處 /物業(yè)管理部二、制定落實物業(yè)管理方案三、制定企業(yè)內(nèi)部管理制度參加竣工驗收的全過程， 確?？⒐を炇蘸细窈螅?才向物業(yè)管理企業(yè)移交根據(jù)《物業(yè)管理條例》第二十九條，要向物業(yè)管理企業(yè)移交相關的資料依據(jù)簽定的前期管理合同，向物業(yè)管理企業(yè) 交納前期物