智聯(lián)招聘-金牌面試官(精品課件)(ppt71)(完整版)
【正文】 1. 因果推理 2. 歸納推理 3. 原則推理 4. 規(guī)則推理 5. 趨勢推理 6. 合情推理 18 職業(yè)素質(zhì) 1. 人際溝通：有效傾聽 、 高效表達 、 非語言交流 2. 組織溝通：閱讀書寫能力 、 層級溝通能力 3. 獨立意識：情緒獨立 、 情感獨立 、 思維獨立 4. 責任意識：過程責任與結(jié)果責任 、 預測行為結(jié)果 5. 團隊意識：服從力強 、 理解大目標 6. 服務意識：外部顧客 、 內(nèi)部顧客 7. 成本意識：消費的理性與計劃性 8. 技能發(fā)展：技能基礎 、 動機持續(xù)性和延遲滿足 9. 學習能力：閱讀習慣 、 工具性學習 、 系統(tǒng)學習 ? 注：職業(yè)對人的塑造 19 1. 顧客拜訪 ? 善意親和 (基本素質(zhì) ) ? 樂觀積極 (基本素質(zhì) ) ? 人際溝通 (基本素質(zhì) ) ? 服務意識 (入職培訓 ) ? 商務禮儀 (入職培訓 ) ? 函電溝通 (入職培訓 ) ? 客戶管理 (入職培訓 ) 2. 顧客需求分析 ? 行業(yè)知識 (入職培訓 ) ? 顧客檔案 (入職培訓 ) 3. 產(chǎn)品推介 ? 學科知識 (基本素質(zhì) ) ? 產(chǎn)品解說 (入職培訓 ) 4. 客情維護 ? 關系維護 (基本素質(zhì) ) ? 定期回訪 (績效考核 ) 5. 商務談判 ? 合同條款 (入職培訓 ) ? 問題處理 (入職培訓 ) 6. 自我管理 ? 計劃性 (基本素質(zhì) ) ? 服從力 (基本素質(zhì) ) ? 適應性 (基本素質(zhì) ) ? 目標管理 (基本素質(zhì) ) ? 時間管理 (基本素質(zhì) ) 4. 團隊協(xié)作 (基本素質(zhì) ) 銷售人員職業(yè)素質(zhì) (例 ) 20 21 第三章 初試篇 初試問題及評分標準 1 自我介紹 ? 請您在一分鐘時間之內(nèi)，做個簡短的自我介紹，考察點 1. 傾聽能力： within one minute 2. 思維邏輯性： I am the right person for the post 3. 自我意識傾向 ? 私我 private self：身體我、行動我、情緒我、魅力我、智力我、原則我、理想我 ? 公我 public self：朋友我、團隊我、家庭我、組織我、社會我、規(guī)則我 22 2 家庭介紹 ? 替代問題：校園生活介紹、在原公司的工作經(jīng)歷、離職原因 1. 認同： ? 對自我的認同 ? 對家鄉(xiāng) /學校 /原公司的認同 ? 對父母 /老師同學 /原同事、上司的認同 2. 理解： ? 心理邊界 ? 思維的獨立性 23 3 喜歡的課程 ? 替代問題：喜歡的工作 1. 自我情緒識別 2. 思維的主觀性 3. 愛好方向：人、事物、技能、知識信息、自我感受 4. 洞察力：自我意義 24 4 個人愛好 ? 獨立類：如閱讀、寫作、跑步等等 ? 對手類：如下棋、乒乓球、羽毛球、 ? 搭檔類：國標舞 ? 集體類：如一起逛街、現(xiàn)場看球 ? 合作類：足球、排球 ? 抽象型：例如閱讀、聽音樂、藝術欣賞 ? 具體型：電腦硬件、機電 ? 發(fā)展型：書法、鋼琴 ? 競爭型：如足球、反恐、乒乓球 ? 表現(xiàn)型：唱歌、角色扮演游戲 ? 創(chuàng)造型：寫作、畫畫 25 5 對象思維 Who is me ? 老師和同學眼中的我 ? 替代問題：同事、上級、下屬眼中的我 1. 客體豐富程度 2. 社會適應性 3. 自我道德標準 ? 社會化 ? 個人化 26 6 權(quán)威定義 ? 最喜歡的老師 ? 替代問題：最喜歡的上級、心目中的理想上級 ? 什么是權(quán)威？ ? 知識、能力、權(quán)力 ? 指導方式 ? 工作風格 ? 人際交往方式 ? 與我的關系 ? 自我意義：這個人對我的影響 27 7 優(yōu)點和缺點 1. 優(yōu)點和缺點的定義 ? 社會化 ? 個人化 2. 自我明示性 ? 心理學意義上的缺點 1. 適應不良的思維習慣 2. 適應不良的行為習慣 28 8 閱讀習慣 ? 兩個維度的學習形態(tài) ? 聽覺型、視覺型、體驗型 (動覺型 )、分析型 ? 獨立型、群體型 ? 文字閱讀屬于獨立分析型 ? 目的：工具性 /情緒性 ? 方向：一致性 /發(fā)散性 ? 系統(tǒng)：關聯(lián)性 /單元性 ? 具備工具性、一致性和關聯(lián)性閱讀習慣約占人口比例的 ？ 29 9 成就感 ? 成就感的來源： 1. 外部評價：上級、同輩、下級 2. 自我評價 ? 成就定義： ? 累積型：長期努力獲得的（延遲滿足） ? 爆發(fā)型：短期努力獲得的 ? 計劃型：按計劃獲得的 ? 偶然型：因機會獲得的 30 10 歸因傾向
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