新加坡醫(yī)療質(zhì)量管理對我國醫(yī)改啟迪-資料下載頁
2025-01-03 20:42本頁面
【正文】 展與家庭醫(yī)生的合作 ? 聯(lián)合 醫(yī) 療 計劃次數(shù) ? 參加聯(lián)合 醫(yī) 療 計劃病人人數(shù) 合作計劃的有效性 增加效率 減低成本 ? 日間手術(shù)次數(shù) ? 當(dāng)日手術(shù)次數(shù) ? 平 均 住院期 ? 首次 門診與復(fù)診 比 例 ? 每 日 手術(shù)室使用時間 ? 每 日 核 磁 共 震 室使用時間 27 學(xué)習(xí)與 成 長－ 戰(zhàn) 略 主 題 /目標(biāo) *發(fā)展服務(wù)文化 *提高員工技能 *提高員工滿意度 28 學(xué)習(xí)與 成 長 量度與指標(biāo) 戰(zhàn) 略目 標(biāo) 發(fā) 展服務(wù)文化 提高員工滿意度 員工技能培 訓(xùn) ? 獲得國家服務(wù) 質(zhì) 量獎的員工人數(shù) ? 接受 服務(wù) 質(zhì) 量 培 訓(xùn)的員工人數(shù) ? 員工滿意度 ? 接受工作培訓(xùn)的員 工人數(shù) 29 * 簡單 ，實用 ，清楚 * 直 接 －與 運作 有直接關(guān)系 * 成果指標(biāo) ? 利潤率 ? 病人滿意度 * 推動指標(biāo) ? 病人滿意度 ? 日間手術(shù) 人次 , 當(dāng)日手術(shù) 人次 ? 離職率 * 負(fù)責(zé)指標(biāo)的員工必須有職權(quán)和能力推行計劃 設(shè)立指標(biāo)的基本原則 部門平衡計分卡舉例一： ?病人滿意度 ?平均住院日 ?住院平均收費 客戶 財務(wù) ?利潤、市場占有率及其增長 ?成本在總營業(yè)額中的比例 內(nèi)部運作 ?出院后 15天內(nèi)重入院率 ?院內(nèi)感染率 ?家庭醫(yī)生推薦病人％ 學(xué)習(xí)與成長 ?員工專業(yè)培訓(xùn)時間 ?臨床改進(jìn)項目的數(shù)量 ?離職率 31 Zero staff dissatisfaction 100% staff engagement Human Development Zero Needless Waiting Timeliness Zero Preventable AE Zero needless Pain Quality Cost Zero nonvalue added activities NHG MY CARE Framework 主題 持續(xù)改進(jìn)的架構(gòu) 32 實行平衡計分卡的幾個注意事項 （一） * 平衡計分卡是一個先進(jìn)、合理且科學(xué)的管理思想和工具，它超越了以財務(wù)為主的的業(yè)績衡量模式，從客戶、財務(wù)、流程、學(xué)習(xí)四個方面來進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、指標(biāo)設(shè)定和目標(biāo)分解，無疑是管理模式上的一大突破。但平衡計分卡 不是一張萬能處方 * 平衡計分卡的格式可以使一個組織的戰(zhàn)略一目了然，且可以將戰(zhàn)略具體到措施行動，但計分卡本身并 不能提供任何戰(zhàn)略和措施。 換言之，合理的戰(zhàn)略規(guī)劃使平衡計分卡成為有效的管理工具，否則，它可能只是個擺設(shè) . 所以 ,有效實施平衡計分卡有賴于管理者對平衡計分卡和企業(yè)自身狀況的掌握 33 實行平衡計分卡的幾個注意事項 （二） * 平衡計分卡是建立在達(dá)成各項有關(guān)指標(biāo)將最終幫助企業(yè)實現(xiàn)其策略的這樣一種因果關(guān)系假設(shè)的基礎(chǔ)上的 * 平衡計分卡不應(yīng)是上層管理者的專屬，它的實施是一個有多方職能、所有業(yè)務(wù)部門參與的項目 * 每一位員工 都必須知道他們的日常工作與平衡計分卡的目標(biāo)之間的聯(lián)系 * 非營利機(jī)構(gòu)必須記住 營利并非其最終目的 , 這一點也須體現(xiàn)在平衡計分卡中 * 關(guān)于營利 * 實施要點：抓住核心，去繁求簡，切合實際 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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