新加坡醫(yī)療質(zhì)量管理對我國醫(yī)改啟迪(完整版)
【正文】 ?可以同時包括服務(wù)的資助者（政府，雇主 ）、受益者（病人及家屬）、推薦者（家庭醫(yī)生、綜合診所） 宗旨 財務(wù) 客戶 運作程序 學(xué)習(xí)與成長 建議： 18 客戶 醫(yī) 療 服 務(wù) 其他 付 款 者 病人 優(yōu) 質(zhì) 的醫(yī)療服務(wù)和 病 人 經(jīng) 歷 大眾化 收費 家庭醫(yī)生 家庭醫(yī)生 /綜合診所優(yōu)先選擇的醫(yī)院 客戶 戰(zhàn) 略 主 題 /目標(biāo) 19 Strategic Objectives 高素質(zhì)醫(yī)療服務(wù) 提高病人滿意度 客戶 ? 病人滿意度 (%) ? 病人 推 薦 度 (%) ? 每 一 百 人 次投訴與贊揚次數(shù) 量度與指標(biāo) 戰(zhàn) 略目 標(biāo) 大眾化 收費 及時享有醫(yī)療 護理 ? 頭 20種病情平均醫(yī)療費用 ? 專 家門診服務(wù)的等候天數(shù) 20 21 客戶 教學(xué) 與科研 科研伙伴首選的合作醫(yī)院 學(xué)員 最優(yōu)秀 的教師 科研伙伴 教學(xué)伙伴首選的合作醫(yī)院 確保最佳成果 贊助人 教學(xué)伙伴 教 學(xué) 科研 客戶 戰(zhàn) 略 主 題 /目標(biāo) 22 客戶 量度與指標(biāo) 戰(zhàn) 略目 標(biāo) ? 合作滿意度 ? 轉(zhuǎn) 入 本 院病人人數(shù) 科研伙伴首選的醫(yī)院 家庭醫(yī)生首選的醫(yī)院 ? 科研項目成功完成數(shù)量 ? 科研基金增長率 23 財務(wù) 量度與指標(biāo) 戰(zhàn) 略 主 題 /目標(biāo) ? 利潤率 ?新服務(wù)項目 ?新服務(wù)收入在總收入所占的百分比 ? 收 入 /醫(yī)療人員成本 ($) ? 資本周轉(zhuǎn)率 ? 出院人數(shù)與動手術(shù)次數(shù) ? 床位使用率 ? 每元 收 入 的 成 本 增加盈 利 增加收入來源 提高資源利用率 減少成本 24 護理 輔助醫(yī)務(wù) 臨 床 輔助 病理學(xué) 診斷輻射學(xué) 核醫(yī)學(xué) 人材培訓(xùn) 醫(yī)藥科研 醫(yī) 療人 員 急 癥 門診 住院 部 效率 質(zhì)量 有效性 主要運作程序 25 提升醫(yī)療質(zhì)量（有效性） 提升服務(wù)質(zhì)量、效率 內(nèi) 部運作 非預(yù)約 ? 日間手術(shù)后入院人 次 ? 重回加護病房 人次 ? 重回 手 術(shù) 室 人 次 ? 重入院 人次 ? 重回急診室 人次 量度與指標(biāo) 戰(zhàn) 略 主 題 /目標(biāo) ? 門 診等候 就 醫(yī)時間 ? 進 出 門 診 總 共 所 花 時 間 ? 取消入院次數(shù) ? 因 為 不 良 服 務(wù) 而 取 消 的 收 費 ? 服務(wù)提升項目 26 內(nèi) 部運作 量度與指標(biāo) 戰(zhàn) 略 主 題 /目標(biāo) ? 擴展與家庭醫(yī)生的合作 ? 聯(lián)合 醫(yī) 療 計劃次數(shù) ? 參加聯(lián)合 醫(yī) 療 計劃病人人數(shù) 合作計劃的有效性 增加效率 減低成本 ? 日間手術(shù)次數(shù) ? 當(dāng)日手術(shù)次數(shù) ? 平 均 住院期 ? 首次 門診與復(fù)診 比 例 ? 每 日 手術(shù)室使用時間 ? 每 日 核 磁 共 震 室使用時間 27 學(xué)習(xí)與 成 長－ 戰(zhàn) 略 主 題 /目標(biāo) *發(fā)展服務(wù)文化 *提高員工技能 *提高員工滿意度 28 學(xué)習(xí)與 成 長 量度與指標(biāo) 戰(zhàn) 略目 標(biāo) 發(fā) 展服務(wù)文化 提高員工滿意度 員工技能培 訓(xùn) ? 獲得國家服務(wù) 質(zhì) 量獎的員工人數(shù) ? 接受
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