新加坡醫(yī)療質(zhì)量管理對(duì)我國(guó)醫(yī)改啟迪(文件)
【正文】 evelop Research Progs Maximise RD Funding and its use Set up RD Infrastructure Corporate Innovation Equipping (Lifelong Learning) Develop align strategic skills Develop Promote Innovation Creativity Develop Career Path Mental Models Operational Excellence Safety ? Avoid Errors 醫(yī)院 平 衡 計(jì) 分 卡 ： 新 加 坡樟 宜 綜 合醫(yī) 院 一個(gè)被病人和員工公認(rèn)的 ,提供卓越的、人情化的醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)院 遠(yuǎn)景 客戶(hù) ? 滿(mǎn)足東部地區(qū)居民保健的需要 ? 臨床質(zhì)量 ? 合理的醫(yī)療收費(fèi) ? 醫(yī)療服務(wù)普及性 ? 個(gè)人化的醫(yī)療 ? 服務(wù)質(zhì)量 財(cái)務(wù) ? 財(cái)務(wù)健康 收支均衡 最合理的政府津貼 ? 最佳的成本結(jié)構(gòu) ? 由自費(fèi)病人增長(zhǎng)收入 (再投資于科研及改進(jìn)醫(yī)療服務(wù) ) 接下頁(yè) 醫(yī)院 平 衡 計(jì) 分 卡 ： 新 加 坡樟 宜 綜 合醫(yī) 院 內(nèi)部運(yùn)作 ? 優(yōu)質(zhì)的臨床運(yùn)作 臨床效果與安全 ? 優(yōu)質(zhì)的營(yíng)運(yùn) 運(yùn)作程序 , 服務(wù)整合 ,危機(jī)處理 ? 客戶(hù)關(guān)系管理 改善形象 企業(yè)發(fā)展 ? 科研能力與創(chuàng)新 企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新 ,優(yōu)化科研經(jīng)費(fèi)使用 ,發(fā)展科研項(xiàng)目和基礎(chǔ)設(shè)施 質(zhì)量圈、信息科技及知識(shí)管理 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) ? 人材管理 ? 終身學(xué)習(xí)的精神 ? 思想模式 核心價(jià)值 情感 正直 團(tuán)隊(duì)精神 奉獻(xiàn) CARE 專(zhuān)業(yè)精神 社會(huì)責(zé)任 開(kāi)放 醫(yī)院 平 衡 計(jì) 分 卡： 新 加 坡 中 央 醫(yī) 院 學(xué)習(xí)與 成 長(zhǎng) * 病人 滿(mǎn) 意 率 * 投訴與贊揚(yáng) * 病人來(lái)源，市場(chǎng)占有 ? 投資回報(bào) 率 ? 收 入 ? 成本結(jié)構(gòu) 財(cái)務(wù) * 資源運(yùn)用 * 成本管理 * 新 的 業(yè) 務(wù) * 臨床 素 質(zhì) * 服務(wù) 素 質(zhì) * 內(nèi) 部 運(yùn) 作 質(zhì) 量 運(yùn)作程序 客戶(hù) ? 發(fā) 展 服 務(wù) 文 化 ? 培 養(yǎng) 團(tuán) 隊(duì) 精 神 ? 引進(jìn)和管理人才 ? 培訓(xùn)和進(jìn)修 遠(yuǎn)景與宗旨 17 建 立 醫(yī) 院 平 衡 計(jì) 分 卡 * 營(yíng)利并非首要目標(biāo) * 客戶(hù)的定義 特點(diǎn)： ?將宗旨設(shè)在平衡計(jì)分卡的上方作為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) ?可以同時(shí)包括服務(wù)的資助者（政府，雇主 ）、受益者（病人及家屬）、推薦者（家庭醫(yī)生、綜合診所） 宗旨 財(cái)務(wù) 客戶(hù) 運(yùn)作程序 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 建議： 18 客戶(hù) 醫(yī) 療 服 務(wù) 其他 付 款 者 病人 優(yōu) 質(zhì) 的醫(yī)療服務(wù)和 病 人 經(jīng) 歷 大眾化 收費(fèi) 家庭醫(yī)生 家庭醫(yī)生 /綜合診所優(yōu)先選擇的醫(yī)院 客戶(hù) 戰(zhàn) 略 主 題 /目標(biāo) 19 Strategic Objectives 高素質(zhì)醫(yī)療服務(wù) 提高病人滿(mǎn)意度 客戶(hù) ? 病人滿(mǎn)意度 (%) ? 病人 推 薦 度 (%) ? 每 一 百 人 次投訴與贊揚(yáng)次數(shù) 量度與指標(biāo) 戰(zhàn) 略目 標(biāo) 大眾化 收費(fèi) 及時(shí)享有醫(yī)療 護(hù)理 ? 頭 20種病情平均醫(yī)療費(fèi)用 ? 專(zhuān) 家門(mén)診服務(wù)的等候天數(shù) 20 21 客戶(hù) 教學(xué) 與科
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