【正文】 ? 管理或工作失職造成較大后果者；； ? 在工作移交時，未全部交出資料（包括電腦資料）或擅自刪除因工作所整理制作的公司資料者； ? 私自留用公司車輛者； ? 其他應(yīng)罰款 200元者。 ? 吃差價者涉及相關(guān)金額者； ? 侵占公司財物者（ 20元以上）； ? 管理或工作失職，造成嚴(yán)重后果者； ? 工作上故意欺騙公司、隱瞞事實真相者。 ? 以上情形，根據(jù)具體情況，除罰款外，進(jìn)行索賠或移交司法機(jī)關(guān)處理。 ? 管理人員違反以上規(guī)定，除明確規(guī)定具體罰款數(shù)目外，原則上按員工標(biāo)準(zhǔn)兩倍處罰 ,并影響本年度各種評比 . ? 對于開除、除名、辭退、記大過等員工，可以并處一次性罰款，數(shù)額視具體情況而定。 ? 第二十四條 經(jīng)濟(jì)處罰的操作辦法 ? 采取基數(shù)累加處罰原則：如一月內(nèi)出現(xiàn)相同違規(guī)行為 5次者（含5次）或違規(guī)總數(shù)超過 10次者（含 10次），以后實行累積處罰，如第 6次罰款 20元，第 7次 40元，第 8次 80元，依此類推。 ? 部門經(jīng)理、行政部管理人員有權(quán)對違紀(jì)員工簽發(fā)《行政處罰單》，處以 50元（含 50元）以下的罰款。 ? 店長有權(quán)對違紀(jì)違例處以 20元以下（含 20元）的罰款，報區(qū)域經(jīng)理備案。 ? 一次性罰款超過 50元的，須報副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 ? 所有罰款員工原則上應(yīng)簽字認(rèn)可。 ? 以上經(jīng)濟(jì)處罰，行政部每月將違規(guī)員工統(tǒng)計好上交至人力資源部。或通知財務(wù)部從本月工資收入中扣除。 ? 第二十五條 行政處分和處理 ? 下崗人員由部門提出意見，按《公司關(guān)于下崗待崗有關(guān)規(guī)定》處理。 ? 對員工給予開除處分，按勞動法規(guī)和本規(guī)定程序辦理。由部門填報《處分呈批表》并附上本人簡歷，違紀(jì)事實證明材料，本人檢討書等，部門查處違紀(jì)工作記錄等材料送行政部審核，副總復(fù)核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，事后通報員工大會。 ? 對員工給予辭退處理，由部門提出意見，經(jīng)行政部審核，主管副總復(fù)核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，事后通報員工大會。 ? 審批處分的時間從證實員工犯規(guī)之日起，開除不超過一個月，除名、辭退不超過半個月，情節(jié)復(fù)雜須延長時間，報有關(guān)部門審批，但最多不超過二個月。 ? 對各種處罰情節(jié)嚴(yán)重者，公司向受處分員工發(fā)出書面通知，并將處分決定印發(fā)各部門。 ? 凡考核得分 60－ 79分者，取消其參加評選 “最佳員工 ”、 “先進(jìn)員工 ”的資格；凡兩次考核在 60分以下不合格者或業(yè)績考核處于末尾者，勒令其停職待崗、反省工作，拿出具體的整改辦法，連續(xù)三個月考核 “不合格 ”者或重新上崗當(dāng)月業(yè)績考核仍處于末尾者，將對其作解聘、辭退處理。 ? 第二十六條 爭議調(diào)解 ? 對于開除、除名、辭退的處理，本人認(rèn)為處理不當(dāng)，可在收到通知當(dāng)天次日起十日內(nèi)向公司總經(jīng)理、行政部提出書面申訴。 綿陽中達(dá)房產(chǎn)有限公司 員工工作紀(jì)律及行為規(guī)范 （ 正 式 ） 為提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，加強(qiáng)員工工作紀(jì)律和工作行為的管理，樹立良好的企業(yè)形象，要求全體員工 (含管理人員 )，嚴(yán)格按照公司工作紀(jì)和行為規(guī)范開展工作。 ? 一、員工工作行為規(guī)范及工作紀(jì)律 ? 敬業(yè)守職，愛企如家，尊重顧客，認(rèn)真學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)，文明禮貌，團(tuán)結(jié)協(xié)作。 ? 堅持 “依法治企 ”的思想，自覺履行崗位職責(zé)，遵守公司各項規(guī)章制度。 ? 講究思想道德修養(yǎng)，自覺維護(hù)嘉禾的利益和企業(yè)形象，在公司內(nèi)和公司外，不得說有損公司利益的話和做有損公司利益的事。杜絕任何有損嘉禾形象的言行舉止。 ? 保持優(yōu)雅的儀容儀態(tài)，良好的禮貌禮節(jié)，注重個人衛(wèi)生，舉止端莊，行為文明。 ? ①正確的座姿：不東倒西歪或趴在桌子上。站姿：身體要保持直立、收腹、兩眼平視、抬頭挺胸、背脊挺直，雙手自然放到背后，不可將手插入口袋。走姿：行走腳步要輕盈、手臂自然擺動，不抱肩插兜。 ? ②與顧客交談時，態(tài)度要自然、親切、誠懇、大方、保持微笑，熱情有禮。 ? ③上班按規(guī)定著裝，佩戴工號牌，整潔干凈。 ? ④ 雙手潔凈，不留長指甲，甲縫不能有污垢，不涂指甲油，上班忌帶戒指、手鏈。 ? ⑤頭發(fā)整潔，忌油膩、頭屑、蓬亂。女員工長發(fā)必須戴頭花。 ? ⑥上班前化好淡妝，忌濃妝艷抹。 ? ⑦講究個人衛(wèi)生，使用香水為淡香味，忌香味過濃。上班前不吃刺激性食物，避免口、體臭。衣服整潔干凈，無褶皺，工作服領(lǐng)口和袖口保持干凈。 ? 不遲到、不早退、不曠工。嚴(yán)禁未按規(guī)定的時間上下班、代打考勤卡； ? 不得在工作時間、工作場所嬉笑打鬧、圍堆閑談，大聲喧嘩。 ? 上班時間不準(zhǔn)在工作場所打瞌睡、睡覺。 ? 不得在公司內(nèi)，尤其在營業(yè)場所勾肩搭臂，拉拉扯扯，隨時保持良好的姿態(tài)。 ? 呼叫同事、上司，不能叫綽號，應(yīng)稱呼職務(wù)。 ? 上班時間不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的任何書籍、小說雜志、化妝等與工作無關(guān)的事。 ? 1上班時間不得外出吃飯。在公司內(nèi)嚴(yán)禁吃零食。 ? 1工作時間，因私事會客不超過 10分鐘 (在不影響工作時 )。 ? 1員工在服務(wù)或與客人交談時，如有另一位客人走進(jìn)，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客人開口。 ? 1不準(zhǔn)攜帶小孩上班。 ? 1私事不使用營業(yè)電話。 ? 1不準(zhǔn)在營業(yè)場所議論上司和同事。 ? 1不準(zhǔn)在營業(yè)現(xiàn)場議論本店經(jīng)營狀況，談?wù)摴べY收入和獎金狀況。 ? 1不得無故缺席公司組織的各種集體活動、會議、培訓(xùn)及協(xié)助工作等。 ? 1尊重上司，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，工作不準(zhǔn)推諉、不講條件。做到下級服從上級，不準(zhǔn)消極怠工。 ? 不準(zhǔn)串崗、脫崗、溜崗，必須堅守崗位。 ? 2不準(zhǔn)隱藏、帶走公司 物 品、財物及顧客丟失物品。 ? 2不得泄露公司商業(yè)秘密。 ? 2不準(zhǔn)在公司內(nèi)傳播流言誹語、無中生有、制造事端。 ? 2員工之間不準(zhǔn)在公司內(nèi)頂嘴吵架和動手打人。 ? 二、對待顧客的行為規(guī)范及工作紀(jì)律 對客講求禮節(jié)禮貌，做到 “五聲 ”：客到有迎客聲，麻煩打擾客人有道歉聲，受到客人幫助時有致謝聲，見到客人有問好聲，客走時有送客聲。杜絕 “四語 ”：蔑視語、煩躁語、斗氣語、否定語。 ? 不準(zhǔn)因處理私事或自己的工作冷落顧客。 ? 不準(zhǔn)斜眼偷看或緊盯著顧客，對顧客不得議論評價。 ? 不能側(cè)耳細(xì)聽顧客之間的談話。顧客低聲說話時應(yīng)主動回避，不準(zhǔn)隨意插嘴。 ? 不能當(dāng)著顧客的面掏耳朵、剔牙、抓頭皮、掏鼻孔和搔癢。 ? 當(dāng)著顧客面咳嗽、打噴嚏時要轉(zhuǎn)過頭，用手或手巾摭掩。 ? 4不能私自打聽顧客年齡、收入、婚煙狀況等私事。 ? 4不能議論顧客的特殊儀表、儀容、儀態(tài)或生理缺陷，更不準(zhǔn)給顧客起綽號。 ? 4不準(zhǔn)在營業(yè)場所、柜臺內(nèi)外和通道上追逐打鬧、大聲叫喊、跑步、制造緊張氣氛，驚嚇影響顧客。 ? 4不準(zhǔn)將顧客分為三、六、九等區(qū)別對待，要一視同仁。 ? 4不準(zhǔn)拒絕顧客的正當(dāng)和合理要求，必須做到有問必答，有求必應(yīng)。 ? 4接待顧客不得馬虎、敷衍和應(yīng)付。 ? 50、不準(zhǔn)在臨近關(guān)門時不耐煩而催顧客離場，應(yīng)堅持服務(wù)到最后一位顧客離開。 ? 5服務(wù)時，不得欺騙、坑害顧客。 ? 5未經(jīng)允許，不準(zhǔn)多收或少收顧客消費款。 ? 5不準(zhǔn)無理拒絕顧客的調(diào)換、維修產(chǎn)品的要求。 ? 5不管任何情況，不能譏笑、諷刺、挖苦顧客，與顧客頂撞、吵架，堅決禁止毆打顧客現(xiàn)象的發(fā)生。 ? 三、管理人員特殊的行為規(guī)范及工作規(guī)范 播種行為，收獲習(xí)慣 播種習(xí)慣，收獲性格 播種性格，收獲命運(yùn) 培訓(xùn)結(jié)束，謝謝！ 演講完畢，謝謝觀看！