形象禮儀培訓(xùn)(ppt79頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-01-01 16:37本頁(yè)面
【正文】 熱情三到 ? 眼到 目中有人 ? 口到 說(shuō)話要懂得因人而異 ? 意到 心意要到：表情要自然、表情要互動(dòng)、要大方 介紹禮儀 相互介紹。尊者居后原則 ?把地位低者介紹給地位高者 ?把年輕者介紹給長(zhǎng)者 ?把客人介紹給主人 ?把男士介紹給女士 ?把遲到者介紹給早到者 介紹時(shí)動(dòng)作： 手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 ?同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛 ?有力但不能握痛 ?大約持續(xù)三秒鐘 ?只晃兩三下 ?開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落 ?不要在介紹過(guò)程中一直 握著對(duì)方的手 握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn) 遞物禮儀 遞物與接物是常用的一種動(dòng)作，應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。在接待工作中，所有東兩、物品都要輕拿輕放，客人需要的東西要輕輕地用雙手送上，不要隨便扔過(guò)去，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。遞上剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì)方，讓對(duì)方方便接取。同時(shí)，還要注意遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Ψ?。遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，要讓對(duì)方馬上容易看清楚。這些微小的動(dòng)作能顯示出你的聰明與教養(yǎng)。 名片的使用 ＊ 保持名片的清潔、平整。 ＊ 下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，同時(shí)應(yīng)說(shuō)些請(qǐng)多關(guān)照之類的寒喧語(yǔ)。 ＊ 起身雙手接收名片。 ＊ 接收的名片不要在上面作標(biāo)記，不可來(lái)回?cái)[弄。 ＊ 妥善保管。 名片禮儀 1 準(zhǔn)備名片： ? 1） 名片不要和錢包 、 筆記本等放在一起 ， 原則上應(yīng)該使用名片夾； ? 2） 名片可放在上衣口袋 （ 但不可放在褲兜里 ） ； ? 3） 要保持名片或名片夾的清潔 、 平整； ? 4） 如果你的職務(wù) 、 地址 、 電話變了 ， 應(yīng)及時(shí)更換名片 。 接受名片 ? 1） 必須起身接收名片； ? 2） 應(yīng)雙手接收； ? 3） 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑? ? 4） 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄； ? 5） 接收名片時(shí) ， 要認(rèn)真地看一遍； ? 6） 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上 ， 或存放時(shí)不注意落在地上 。 換名片禮儀 ? 互換名片 ? 遞名片： 雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，在用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興”“請(qǐng)多指教”等。 ? 接名片 ：雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開(kāi)時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。 傳遞名片 ? 1) 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片 ， 如是介紹時(shí) ， 應(yīng)由先被介紹方遞名片； ? 2) 遞名片時(shí) ， 應(yīng)說(shuō)些 “ 請(qǐng)多關(guān)照 ” 、 “ 請(qǐng)多指教 ” 之類的寒喧語(yǔ)； ? 3) 互換名片時(shí) ， 應(yīng)用右手拿著自己的名片 ， 用左手接對(duì)方的名片后 ， 用雙手托??； ? 4) 互換名片時(shí) ， 也要看一遍對(duì)方職務(wù) 、 姓名等； ? 5) 遇到難認(rèn)字 ， 應(yīng)事先詢問(wèn)； ? 6) 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí) ， 可按對(duì)方座次排列名片； ? 7） 會(huì)談中 ， 應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù) 、 職稱 ， 如 “ 先生 ” 、 “ 小姐 ” 等 ， 而盡量不使用 “ 你 ” 字或直呼其名 。 開(kāi)門禮儀 向外開(kāi)門時(shí) ， 先敲門 ， 打開(kāi)門后把住門把手 ， 站在門旁 ， 對(duì)客人說(shuō) “ 請(qǐng)進(jìn) ”并施禮 。 進(jìn)入房間后 ， 用右手將門輕輕關(guān)上 ， 請(qǐng)客人入坐 。 向內(nèi)開(kāi)門時(shí) ， 敲門后 ， 自己先進(jìn)入房間 ， 側(cè)身 ， 把住門把手 ， 對(duì)客人說(shuō) “ 請(qǐng)進(jìn) ” 并施禮 。 進(jìn)入房間后 ， 輕輕關(guān)上門后 ， 請(qǐng)客人入坐 。 乘車禮儀 ? 乘汽車時(shí) ， 通常是遵循右為上 ， 左為下 ， 后為上 ， 前為下的原則 ， 故一般情況下 ， 司機(jī)后排右側(cè)是上賓席 。但若主人親自駕車 ， 則副駕駛位置為上賓席 。 另外 ，如果上賓首先上車 ， 那他所坐的位置即是上賓席 ， 不必勞駕移位 ， 除非他坐在了駕駛座上 。 ? 上車時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是扶著門 ， 把身體放低 ， 輕輕移進(jìn)車子 。 錯(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著頭 ， 拱著背 ， 鉆進(jìn)車?yán)?。 ? 下車時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是先伸出一只腳站穩(wěn)后 ， 讓身體徐徐升起 。 錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái) ， 十分艱難地把身體鉆出來(lái) 。 辦公室日常禮儀 ＊ 真誠(chéng)相待 ＊ 成為大家的一份子 ＊ 多與同事溝通 ＊ 幫助周圍的人 ＊ 好的肚量 ＊ 不傳閑話 與 上 司 的 關(guān) 系 ＊ 尊重與體諒 ＊ 了解上司的脾氣 ＊ 工作第一位 ＊ 體諒上司并協(xié)作工作 ＊ 大方合理 ＊ 距離就是美 ＊ 學(xué)會(huì)贊揚(yáng) 與 同 事 相 處 ＊ 平等與相互尊重 ＊ 禮字當(dāng)先 ＊ 協(xié)作精神 ＊ 人情交往 ＊ 一視同仁 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì) 職業(yè)化是我們唯一的標(biāo)準(zhǔn)！ 讓周圍的人喜歡與你相處吧！ 謝謝大家！
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