形象禮儀培訓(ppt79頁)-資料下載頁
2025-01-01 16:37本頁面
【正文】 熱情三到 ? 眼到 目中有人 ? 口到 說話要懂得因人而異 ? 意到 心意要到：表情要自然、表情要互動、要大方 介紹禮儀 相互介紹。尊者居后原則 ?把地位低者介紹給地位高者 ?把年輕者介紹給長者 ?把客人介紹給主人 ?把男士介紹給女士 ?把遲到者介紹給早到者 介紹時動作： 手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。 ?同時要看著對方的眼睛 ?有力但不能握痛 ?大約持續(xù)三秒鐘 ?只晃兩三下 ?開始和結(jié)束要干凈利落 ?不要在介紹過程中一直 握著對方的手 握手的禮儀標準 遞物禮儀 遞物與接物是常用的一種動作，應當雙手遞物，雙手接物（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。在接待工作中，所有東兩、物品都要輕拿輕放，客人需要的東西要輕輕地用雙手送上，不要隨便扔過去，接物時應點頭示意或道聲謝謝。遞上剪刀、刀子或尖利的物品，應用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對方方便接取。同時，還要注意遞筆時，筆尖不可以指向?qū)Ψ?。遞書、資料、文件、名片等，字體應正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。這些微小的動作能顯示出你的聰明與教養(yǎng)。 名片的使用 ＊ 保持名片的清潔、平整。 ＊ 下級或訪問方先遞名片，同時應說些請多關(guān)照之類的寒喧語。 ＊ 起身雙手接收名片。 ＊ 接收的名片不要在上面作標記，不可來回擺弄。 ＊ 妥善保管。 名片禮儀 1 準備名片： ? 1） 名片不要和錢包 、 筆記本等放在一起 ， 原則上應該使用名片夾； ? 2） 名片可放在上衣口袋 （ 但不可放在褲兜里 ） ； ? 3） 要保持名片或名片夾的清潔 、 平整； ? 4） 如果你的職務(wù) 、 地址 、 電話變了 ， 應及時更換名片 。 接受名片 ? 1） 必須起身接收名片； ? 2） 應雙手接收； ? 3） 接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽郑? ? 4） 接收的名片不可來回擺弄； ? 5） 接收名片時 ， 要認真地看一遍； ? 6） 不要將對方的名片遺忘在座位上 ， 或存放時不注意落在地上 。 換名片禮儀 ? 互換名片 ? 遞名片： 雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認識您真高興”“請多指教”等。 ? 接名片 ：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。 傳遞名片 ? 1) 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片 ， 如是介紹時 ， 應由先被介紹方遞名片； ? 2) 遞名片時 ， 應說些 “ 請多關(guān)照 ” 、 “ 請多指教 ” 之類的寒喧語； ? 3) 互換名片時 ， 應用右手拿著自己的名片 ， 用左手接對方的名片后 ， 用雙手托??； ? 4) 互換名片時 ， 也要看一遍對方職務(wù) 、 姓名等； ? 5) 遇到難認字 ， 應事先詢問； ? 6) 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時 ， 可按對方座次排列名片； ? 7） 會談中 ， 應稱呼對方的職務(wù) 、 職稱 ， 如 “ 先生 ” 、 “ 小姐 ” 等 ， 而盡量不使用 “ 你 ” 字或直呼其名 。 開門禮儀 向外開門時 ， 先敲門 ， 打開門后把住門把手 ， 站在門旁 ， 對客人說 “ 請進 ”并施禮 。 進入房間后 ， 用右手將門輕輕關(guān)上 ， 請客人入坐 。 向內(nèi)開門時 ， 敲門后 ， 自己先進入房間 ， 側(cè)身 ， 把住門把手 ， 對客人說 “ 請進 ” 并施禮 。 進入房間后 ， 輕輕關(guān)上門后 ， 請客人入坐 。 乘車禮儀 ? 乘汽車時 ， 通常是遵循右為上 ， 左為下 ， 后為上 ， 前為下的原則 ， 故一般情況下 ， 司機后排右側(cè)是上賓席 。但若主人親自駕車 ， 則副駕駛位置為上賓席 。 另外 ，如果上賓首先上車 ， 那他所坐的位置即是上賓席 ， 不必勞駕移位 ， 除非他坐在了駕駛座上 。 ? 上車時優(yōu)美的姿勢是扶著門 ， 把身體放低 ， 輕輕移進車子 。 錯誤的上車姿勢是低著頭 ， 拱著背 ， 鉆進車里 。 ? 下車時優(yōu)美的姿勢是先伸出一只腳站穩(wěn)后 ， 讓身體徐徐升起 。 錯誤的姿勢是伸出頭來 ， 十分艱難地把身體鉆出來 。 辦公室日常禮儀 ＊ 真誠相待 ＊ 成為大家的一份子 ＊ 多與同事溝通 ＊ 幫助周圍的人 ＊ 好的肚量 ＊ 不傳閑話 與 上 司 的 關(guān) 系 ＊ 尊重與體諒 ＊ 了解上司的脾氣 ＊ 工作第一位 ＊ 體諒上司并協(xié)作工作 ＊ 大方合理 ＊ 距離就是美 ＊ 學會贊揚 與 同 事 相 處 ＊ 平等與相互尊重 ＊ 禮字當先 ＊ 協(xié)作精神 ＊ 人情交往 ＊ 一視同仁 教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì) 職業(yè)化是我們唯一的標準！ 讓周圍的人喜歡與你相處吧！ 謝謝大家！
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