【正文】 ： ◆ 開放式提問 ◆ 特定的問題 ◆ 封閉式提問 ◆ 可選擇式提問 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 74 2023年 2月 11日 列出電話清單 第一步：必要性審查 第二步：數(shù)量匯總 第三步：什么時間打 第四步：打給誰 第五步：要點(diǎn)羅列 第六步：輕重緩急度分析 看打這個電話是否目的明確； 看打這個電話預(yù)期的效果是否符合我們的利益； 看打這個電話對方是否可以理解、接受。 將預(yù)打電話的數(shù)量統(tǒng)計下來，以防止遺了漏。 對方接電話是否方便？ 我有沒有空？ 要討論的事情是否時機(jī)成熟？ 分析您將要討論的事情，看它跟誰關(guān)系最密切？ 誰最有權(quán)限處理您將要討論的問題？ 誰最有能力解決您的問題？ 如果您要找的人碰巧不在，誰還可以接電話？ 列明要點(diǎn)有助于您更好地把握電話的過程。 A代表既重要又緊急的事情； B代表不重要但緊急的事情； C代表重要但不緊急的事情； D代表不重要又不緊急的事情。 制作電話清單的步驟 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 75 2023年 2月 11日 列出電話清單 電話清單范例 序號 電話對象 電話時間 內(nèi)容要點(diǎn) 輕重緩急程度分析 備注 輕 重 緩 急 1 張常 :00 請他購買 15日飛往北京的機(jī)票 √ √ 頭等艙 2 王倩 :00 詢問項(xiàng)目進(jìn)展情況 √ 3 李菲菲 :30 詢問為什么上周她會遲到三次 √ 4 曹雷 :00 約他出來吃飯 √ 5 張常 :00 詢問機(jī)票是否買到了 √ √ 6 趙宇飛 :00 交待他在我去北京期間全面主持公司事務(wù) √ √ 7 高娟 :00 告訴她隨我去北京出差，讓她安排好時間 √ 8 康維佳 :00 告訴他明天上午 8點(diǎn)去機(jī)場 √ 9 王翰 :00 告訴他我將于明日中午到北京 √ 去接我 10 田丫丫 :00 到北京后，約她出來吃飯 √ xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 76 2023年 2月 11日 本章回顧 注重細(xì)節(jié) （ 1） 我們應(yīng)該注重哪些電話細(xì)節(jié)呢？ （ 2） 聆聽的技巧； （ 3） 表達(dá)的技巧； （ 4） 列出電話清單； （ 5） 微笑； （ 6） 禮貌。 返回 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 77 2023年 2月 11日 附錄 1 面對面 電話 言語性 聲音 聲音 非言語 臉部表情 姿勢 眼神接觸 聲調(diào) 速度 速度 語氣 聲調(diào) 面對面溝通與電話溝通的區(qū)別 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 78 2023年 2月 11日 附錄 2 ◆ 電話注意事項(xiàng)（ 1） ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽電話。 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。 ? 接電話時的開頭問候語要有精神。 ? 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭。 ? 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠(yuǎn)。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 79 2023年 2月 11日 附錄 2 ◆ 電話注意事項(xiàng)（ 2） ? 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言。 ? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。 ? 電話來時正和來客交談，應(yīng)該告訴對方有客人在，待會給他回電。 ? 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話。 ? 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 80 2023年 2月 11日 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:00:0515:00:0515:001/31/2023 3:00:05 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :00:0515:00Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:00:0515:00:0515:00Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :00:0515:00:05January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時 0分 5秒 15:00: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 3時 0分 :00January 31, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 31日星期二 3時 0分 5秒 15:00:0531 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 3時 0分 5秒 下午 3時 0分 15:00: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:00:0515:00:0515:001/31/2023 3:00:05 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :00:0515:00Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:00:0515:00:0515:00Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :00:0515:00:05January 31, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時 0分 5秒 15:00: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 3時 0分 :00January 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 3時 0分 5秒 15:00:0531 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時 0分 5秒 下午 3時 0分 15:00: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:00:0515:00:0515:001/31/2023 3:00:05 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :00:0515:00Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 15:00:0515:00:0515:00Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :00:0515:00:05January 31, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時 0分 5秒 15:00: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 3時 0分 :00January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 31日星期二 3時 0分 5秒 15:00:0531 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 3時 0分 5秒 下午 3時 0分 15:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴