【正文】 分式評(píng)價(jià) ? 評(píng)語式評(píng)價(jià) ? 綜合式評(píng)價(jià) 第三節(jié) 面試試題的設(shè)計(jì) ? 一、面試試題設(shè)計(jì)的原則 ? ? ? ? 二、面試的技巧 ? （ 1）面試提問 ?面試考官應(yīng)根據(jù)通需要獲知的信息，選擇合適的提問方式，有效地與應(yīng)聘者進(jìn)行溝通。 ? ①開放式提問： 以 “ 為什么 ” 、 “ 怎么樣 ” 開始的提問形式，目的為獲取信息，鼓勵(lì)應(yīng)試者主動(dòng)交談，避免回答的被動(dòng)。 ? 舉例：你為什么會(huì)選擇教師職業(yè)？ ? 你最近完成的一個(gè)項(xiàng)目是怎樣做的？ ? ② 封閉式提問： 只需用 “ 是 ” 或 “ 否 ” 回答的提問方式，目的是希望獲得應(yīng)試者簡單明了的回答，以了解其對(duì)某些問題的價(jià)值判斷。 ? 舉例：上司安排你無償加班，你會(huì)接受嗎？ ? 某業(yè)務(wù)員為了提高銷售業(yè)績不惜一切手段，甚至使用了不合法的方式，你認(rèn)同這種做法嗎？ ? ③ 假設(shè)式提問： 給回答者以想象的空間，探求其態(tài)度與觀點(diǎn)。 ? 舉例：假如現(xiàn)在給你一百萬，你會(huì)怎么使用？ ? 如果我公司聘請你負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的推廣，你準(zhǔn)備怎樣做？ ? ④重復(fù)式提問： 反復(fù)提問以檢驗(yàn)是否是對(duì)方的真正意圖或確認(rèn)得到的信息是否正確。 ? 舉例：你剛才所說的是你的真實(shí)想法嗎？ ? 你是否真的有過這樣的工作經(jīng)歷 ? ? ⑤ 細(xì)節(jié)追問式提問： 為獲取進(jìn)一步的信息，不斷追問與問題相關(guān)的細(xì)節(jié)，該提問方式能甄別回答者所提供信息的真實(shí)性。 ? 舉例：如請應(yīng)試者談?wù)勊顬槌晒Φ囊淮喂ぷ鹘?jīng)歷時(shí)，如對(duì)方回答比較簡單，可以進(jìn)一步追問： ? 當(dāng)時(shí)的具體情形是怎樣的？你的心理活動(dòng)是怎樣的？與你一起工作的同事的工作表現(xiàn)怎樣？你的上司肯定了你的表現(xiàn)嗎？ ? ⑥ 行為描述式提問： 詢問應(yīng)聘者經(jīng)歷過的事件，以了解其行為的方式。 ? 舉例：請你描述一下你最近遇到的客戶投訴問題。你是怎么解決的？結(jié)果如何？ ? 心理學(xué)依據(jù)：人的一些反復(fù)行為始終能左右一個(gè)人的處世態(tài)度，即人的過去行為將影響著他的未來行為。 如一個(gè)經(jīng)常遲到而名聲不佳的人，下次開會(huì)又遲到，沒人會(huì)感到驚訝一樣，即一個(gè)人的行為具有連貫性的。 才能 理論性問題 引導(dǎo)性問題 行為性問題協(xié)作能力你將如何對(duì)付難纏的雇員 你善于化解矛盾嗎告訴我，作為監(jiān)管人員，你曾如何對(duì)付難纏的雇員銷售能力你認(rèn)為你能賣出商品的原因是什么我們的銷售目標(biāo)很高，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎談?wù)勥^去一年中你成交的最大一次銷售。你是如何做成的解決問題能力你將如何處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題你能排除機(jī)器設(shè)備的故障嗎請你說說你最近遇到的一個(gè) （有關(guān)儀器的，加工的或質(zhì)量的）問題。你是如何解決的安全意識(shí)你感到工作中的安全問題有多重要聽起來你是個(gè)小心謹(jǐn)慎的員工，是嗎請你談?wù)勊l(fā)現(xiàn)的你認(rèn)為是不安全的情況。具體情景是什么樣的？你做了些什么應(yīng)變能力如果你不得不改變自己的工作安排以適應(yīng)變化中的要求，你將有何感想一個(gè)月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會(huì)煩吧請談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷。是怎樣的變化？結(jié)果如何？理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題 面試提問的內(nèi)容 (1)了解應(yīng)聘者的基本情況 (2)了解應(yīng)聘者的知識(shí)水平和專業(yè)技能 (3)了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力 (4)了解應(yīng)聘者的工作態(tài)度、工作動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀 (5)了解應(yīng)聘者的思維能力和應(yīng)變能力 面試中應(yīng)注意的問題： ?多問開放式問題，讓應(yīng)聘者有更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)； ?考官不要輕易暴露自己的觀點(diǎn)和想法，以免應(yīng)聘者為了迎合考官而掩蓋其真實(shí)想法； ?提問要直截了當(dāng)，語言簡練，有疑問可馬上提問，并及時(shí)做好記錄； ?不輕易打斷應(yīng)聘者的講話，等對(duì)方回答完一個(gè)問題，再問第二個(gè)問題； ?面試中除了要傾聽?wèi)?yīng)聘者回答問題，還要觀察他的非語言行為； ? （ 2）面試中的傾聽技巧 ? ? ? ? ? ? ? （ 3）面試中的觀察技巧 ? 目光接觸：友好真誠自信果斷 ? 不作目光接觸：冷淡 緊張 害怕 說謊 ? 搖頭：不贊同 ? 打哈欠：厭倦 ? 身體前傾：感興趣 ? 坐在椅子邊緣上：緊張 焦慮 ? 鼻孔張大：生氣 ? 坐的筆直：自信 果斷 （ 4）面試中的引導(dǎo)技巧 ? ? ? ? ? （ 5）面試中的記錄技巧 ? ? ? ? （ 6）面試中的評(píng)分技巧 ? ? ? ? （四）評(píng)價(jià)中心 ?評(píng)價(jià)中心技術(shù) （ Assessment Center or Development Center） 的最早起源可以追溯到 1929年德國心理學(xué)家建立了一套用于挑選軍官的非常先進(jìn)的多項(xiàng)評(píng)價(jià)過程 。在第二次世界大戰(zhàn)期間 ,美國的戰(zhàn)略情報(bào)局使用小組討論和情景模擬練習(xí)來選拔情報(bào)人員 ,并獲得了成功 。 ?開創(chuàng)在工業(yè)組織中使用評(píng)價(jià)中心技術(shù)先河的是美國電話電報(bào)公司 。 該評(píng)價(jià)工作從 1956年一直持續(xù)到 1960年 ,結(jié)果證明 ,在被提升到中級(jí)管理崗位的員工中 ,有 78%與評(píng)價(jià)中心的評(píng)價(jià)鑒定是一致的；在未被提升的員工中 ,有 95%與評(píng)價(jià)中心在 8年前認(rèn)定的缺乏潛在管理能力的判斷是吻合的 。 ?評(píng)價(jià)中心的核心技術(shù)是情境模擬測試 ， 即通過創(chuàng)設(shè)一種逼真的模擬管理情境或工作情境 ， 將候選人放入情境中 ， 要求其完成各種各樣的工作 。 ?評(píng)價(jià)中心技術(shù)不同于我們傳統(tǒng)的紙筆測驗(yàn) 、 面試等測試工具 ， 它主要通過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 、 公文筐處理 、 角色扮演等情景模擬技術(shù) ， 對(duì)人的知識(shí) 、能力 、 個(gè)性 、 動(dòng)機(jī)進(jìn)行測量 ， 從而可以在靜動(dòng)態(tài)環(huán)境中提供多方面有價(jià)值的評(píng)價(jià)資料和信息 。 （ 1）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 （ Leadless Group Discussion） ? 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論： 是指由一組求職者（ 57）組成一個(gè)臨時(shí)工作小組，討論給定的問題，并做出決策。其目的在于考察求職者的表現(xiàn)，尤其是看誰會(huì)從中脫穎而出，成為自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者。 ? 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論能有效測試應(yīng)試者是否具備以下能力和素質(zhì)： ? ①團(tuán)隊(duì)工作能力： 包括個(gè)人溝通能力、人際交往能力、合作精神、組織協(xié)調(diào)能力等。 ? ②問題解決能力： 包括理解能力、邏輯推理能力、想象創(chuàng)新能力以及信息收集和提煉能力等。 ? ③求職者的個(gè)人風(fēng)格： 包括個(gè)人主動(dòng)性、自信心、決斷性和獨(dú)立性等個(gè)人特質(zhì) ? 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是一種有效的人員測評(píng)技術(shù)，它具有以下優(yōu)點(diǎn)： ?能對(duì)應(yīng)試者隱性的能力或素質(zhì)進(jìn)行測評(píng)，這是其他的選拔方法如筆試和普通的面試難以測試的。 ?能觀測到應(yīng)試者之間的互動(dòng) ?能依據(jù)應(yīng)試者的行為特征來對(duì)其進(jìn)行更加全面、合理的評(píng)價(jià) ?能使應(yīng)試者在無意識(shí)的情況下展示自己多方面的特點(diǎn) ?能在同一時(shí)間對(duì)競爭同一崗位的應(yīng)試者的表現(xiàn)進(jìn)行比較 （ 2）公文處理 （ Inbasket Activity） ?公文處理又叫 “ 公文筐 ” 測驗(yàn)，是評(píng)價(jià)中心中最常用的工具之一，它在評(píng)價(jià)中心各種技術(shù)中使用頻率為 95%。 ?它主要測試應(yīng)聘者掌握和分析資料、處理各種信息，以及作出決策的能力，一般用于管理崗位的人員選拔。 （ 3）角色扮演（ Role Playing） ? 角色扮演是指模擬實(shí)際工作組織一個(gè)管理性質(zhì)的活動(dòng)，多個(gè)應(yīng)試者共同參與，每個(gè)人扮演其中的一個(gè)角色，根據(jù)分配角色職責(zé)，努力達(dá)成目的或共同完成任務(wù)。 ? 人員選拔是招聘工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系招聘工作的成敗。通過本單元的學(xué)習(xí)，應(yīng)掌握招聘中常見的選拔方法的運(yùn)用技巧，了解各種方法的優(yōu)劣及適用性，能夠根據(jù)招聘職位的特點(diǎn)選擇相應(yīng)的選拔方法。 單元小結(jié) 第八章 錄用管理 第一節(jié) 員工錄用概述 ? 一、錄用原則 ? ? ? ? ? 二、影響錄用的因素 ? ? ? ? ? 定錄用制度 出錄用決策 理錄用手續(xù) 訂勞動(dòng)合同 職適用 員工培訓(xùn) 員工試用期考核 員工轉(zhuǎn)正 三、員工錄用程序 第二節(jié) 錄用決策 ? 一、錄用決策的內(nèi)容 ? 背景調(diào)查。 主要包括犯罪啟示、信用狀況和學(xué)歷、工作經(jīng)歷等。背景調(diào)查的方法主要是通過電話、暗訪、信件等方式進(jìn)行。在現(xiàn)代企業(yè)中，對(duì)于背景材料的調(diào)查往往采用相關(guān)的調(diào)查機(jī)構(gòu)協(xié)助調(diào)查的辦法來解決。 ? 推薦信的核查。 ? 身體檢查。 ? 員工錄入。 在一切錄用的準(zhǔn)備工作完成以后，符合要求的確應(yīng)聘者應(yīng)與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，并辦理人事檔案的轉(zhuǎn)移，完成員工正式入職。 ? 二、錄用決策注意事項(xiàng) ? ? 決策的主體是最后決定錄用的人或機(jī)構(gòu)，一般的原則是誰用人，誰擁有決定權(quán)，即“誰用人誰決策” ? ? ? ? 第三節(jié) 錄用的實(shí)施 一、通知應(yīng)聘者 （ 1）錄用通知 ? 發(fā)放及時(shí) ? 內(nèi)容全面 ? 言辭懇切 ? (2) 辭謝通知 錄用通知書 ? ? ▁▁▁▁▁▁ 先生（小姐）： 經(jīng)我公司研究，決定錄用您為本公司員工，歡迎您加盟本公司，請您于 ▁▁▁ 月 ▁▁ 日 ▁▁▁ 時(shí)到本公司 ▁▁▁▁▁▁部（處）報(bào)到。 ▁▁▁▁▁▁ 公司人事部 ▁▁▁ 年▁▁ 月 ▁▁ 日 ? 報(bào)到須知： 報(bào)到時(shí)請持錄取通知書； 報(bào)到時(shí)須攜帶本人 ▁▁ 寸照片 ▁▁ 張； 須攜帶身份證、學(xué)歷學(xué)位證書原件和復(fù)印件； 指定醫(yī)院體檢表； 本公司試用期為 ▁▁ 個(gè)月； 若您不能就職，請于 ▁▁ 月 ▁▁ 日前告知本公司。 ? xxxx有限責(zé)任公司員工錄用通知書 ? 先生 /小姐：您好！ 您誠意應(yīng)聘本公司 xxx 職位，經(jīng)初審合格，依本公司員工錄用管理規(guī)定給予錄取，竭誠歡迎您加入本公司行列。有關(guān)報(bào)到事項(xiàng)如下，敬請參照辦理。 一、報(bào)到日期： xx年 xx月 xx日（星期 x） xx時(shí)。（逾期不予辦理入職手續(xù)） 地點(diǎn)： xx省 xx市 xx路 xx號(hào) xxx有限公司。 二、攜帶資料： （一）此錄用通知書 （二）居民身份證（影印后退還） （三）學(xué)歷證明正本（影印后退還） （四）職稱證（有職稱者） （五）婚姻狀況證明、計(jì)劃生育證明、獨(dú)生子女證的復(fù)印件 （六）體檢表或身體健康證明表 （七）最近三個(gè)月內(nèi)正面半身 1寸照片四張 （八）待業(yè)證或原工作單位終止勞動(dòng)合同的證明（應(yīng)屆畢業(yè)生除外） （九）其他經(jīng)指定應(yīng)繳的文件 ? 三、按本公司之規(guī)定新進(jìn)員工，必須先行試用 xxx個(gè)月，試用薪資 xxxx元 ∕月。（薪資為稅前薪資） 四、注意事項(xiàng)： 請?jiān)趫?bào)到日前到公司領(lǐng)取 《 體檢聯(lián)系單 》 ，到公司規(guī)定的 xx 醫(yī)院體檢； 報(bào)到后，本公司將在很愉快的氣氛中，為您做職前介紹，包括讓您知道本公司人事制度、福利、服務(wù)守則及其他注意事項(xiàng)，使您在本公司工作期間，滿足、愉快，如果您有疑慮或困難，請與本部聯(lián)系。本通知書有效期至 xxx年 xxx月 xxx日止。 此致 ? 五、前列事項(xiàng)若有疑問或困難，請與本公司人力資源部聯(lián)系， 聯(lián)系電話： xxxxxxx ? xxxxx有限公司 人力資源部 xx年 xx月 xx 日 辭謝通知書 ? 尊敬的 先生 /女士： ? 十分感謝您對(duì)我們企業(yè)的 __ 崗位的興趣。您對(duì)我們企業(yè)的支持，我們不勝感激。您在申請與應(yīng)聘該崗位時(shí)的良好表現(xiàn)，我們印象很深。但由于我們名額有限，這次只能割愛。我們已經(jīng)將您的有關(guān)資料存檔，并會(huì)保留半年，如果有了新的空缺，我們會(huì)優(yōu)先考慮您。 ? 感謝您能理解我們的決定。祝您早日尋找到理想的崗位。 ? 對(duì)您熱誠應(yīng)聘我們的企業(yè)，再次表示感謝！ ? 辭謝通知書 ? 尊敬的 同學(xué)： ? 十分感謝您對(duì)院伙管會(huì) ——部職位的興趣，您對(duì)本學(xué)生組織的支持，我們不勝感激。但是由于我們名額有限，這次只能割愛。感謝您能夠理解我們的決策，祝您大學(xué)生活愉快！ ? ? ? 院伙食管理委員會(huì) ? 二、辦理入職手續(xù) ? ? 從前雇主處辭職 ? 將人事檔案轉(zhuǎn)移到組織指定的檔案管理機(jī)構(gòu) ? 體檢合格 ? ? ? :指定醫(yī)院 ,要求檢查項(xiàng)目 ,簽訂錄用通知書 (保護(hù)雙方利益) :照片 ,離職證明 ,錄用通知書 ,身份證學(xué)歷證書 ,資格證書等 :發(fā)放勞保用品 ,填寫公司檔案 ,簽訂勞動(dòng)合同 ,辦理保險(xiǎn)手續(xù) ,學(xué)習(xí)安全知識(shí) ,熟悉公司管理制度。一般檔案袋是牛皮紙的標(biāo)準(zhǔn)檔案袋。 ? 三、簽