【正文】 ? 4）設(shè)定基準(zhǔn)答案 ：為每一個問題設(shè)計答案和一個 5分制量表，最佳答案 5分，可接受 3分，最差 1分。待在家里，老婆孩子重要 —— 1分；給上司打電話說明我的處境—— 3分；會去上班，因為只是感冒 —— 5分。? 5）任命面試小組并實施面試 。提高面試效果的對策（ 1）面試前做好準(zhǔn)備功課 崗位分析、應(yīng)聘者材料（ 2）用結(jié)構(gòu)型面試控制面試進(jìn)程 設(shè)計面試問題清單、時間、重點和范圍（盡量問與工作有關(guān)的問題）（ 3）選擇合適的面試場所 清潔干凈、地點便利、無干擾、無心理壓力（ 4）鼓勵應(yīng)聘者多談（ 5）認(rèn)真傾聽并記錄面談信息（ 6）培訓(xùn)主試 提高接受信息的能力、評價信息的能力和觀察行為的能力、綜合分析的能力、運用標(biāo)準(zhǔn)答案的能力、防止主觀偏差的能力。練習(xí)： 某公司要招聘一位高級營銷經(jīng)理。面試官在半個小時里，對應(yīng)聘者提了三個問題： “ 這個職位要帶領(lǐng)十幾個人的隊伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？ ” “ 你在團(tuán)隊工作方面變現(xiàn)如何？這個職位需要到處交流、溝通，你覺得自己的團(tuán)隊精神好嗎？ ” “ 這個職位壓力很大，而且需要經(jīng)常出差，你覺得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？ ” u人格特質(zhì) 16Pu孤獨 —— 外向；遲鈍 —— 聰慧；u情緒激動 —— 情緒穩(wěn)定；順從 —— 支配；u嚴(yán)肅 —— 樂天；敷衍了事 —— 謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)；u膽怯 —— 冒險；理智 —— 敏感；u信賴 —— 懷疑；現(xiàn)實 —— 幻想；u直率 —— 事故；自信 —— 憂慮；u保守 —— 激進(jìn)；隨群 —— 自立；u不拘小節(jié) —— 自律嚴(yán)謹(jǐn)；心平氣和 —— 緊張困擾。u工業(yè)心理學(xué)家在人事測試時經(jīng)常強(qiáng)調(diào) 5大個性維度216。 外向性216。 情緒穩(wěn)定性216。 隨和性216。 責(zé)任心216。 對新事物的開放性l 簡單而有效的面試： 知識與經(jīng)驗 +動機(jī) +智力 +個性216。 1）智力因素 ：是否有什么特殊的治理傾向要求，如數(shù)學(xué)、機(jī)械等？該候選人必須解決的問題的復(fù)雜程度如何？該候選人必須證明其能聰明地做到什么嗎？該候選人如何解決問題（如謹(jǐn)慎地、演繹地）？ —— 評價已完成工作任務(wù)的復(fù)雜性、學(xué)習(xí)成績、測試結(jié)果、如何組織自己的思想觀點并進(jìn)行表述；216。 2）動機(jī)因素 ：如果喜愛該工作，候選人應(yīng)當(dāng)喜歡做什么？是否有什么是該候選人應(yīng)當(dāng)喜歡的？是否有該候選人應(yīng)當(dāng)具有的必須目標(biāo)或抱負(fù)？該工作是否有特殊的精力要求？ ，對于所做的事情喜歡或不喜歡； ，根據(jù)其之所以選擇每個目標(biāo)的理由來看其每個目標(biāo)的合理性 。 ，比如典型的星期二你做什么事情。216。 3）個性因素 ：在該職位取得成功必須具備的關(guān)鍵個性品質(zhì)是什么（比如忍受厭倦的能力、決斷性、穩(wěn)定性等）？任職者必須如何處理壓力、緊張和批評？在該工作中對上級、平級、下級以及對外部客戶需要什么樣的人際關(guān)系？—— 通過尋找自拆臺腳的行為（比如攻擊性、強(qiáng)迫性的局促不安等）和探究此人過去的人際關(guān)系來證實。要問有關(guān)此人過去人際交往的問題（比如在學(xué)校的小組活動，在過去的工作中領(lǐng)導(dǎo)小組活動的情況）。此外，還要努力對此人在面試中的行為表現(xiàn)做出判斷，該候選人是有風(fēng)度嗎？害羞嗎？外向嗎？216。 4）知識與經(jīng)驗因素 ：為完成該工作，候選人必須知道什么？什么經(jīng)驗是絕對必要的？ —— 可以問以下問題來證實：你會怎樣組織這樣一次銷售活動？你會如何設(shè)計那種網(wǎng)站？u努力引導(dǎo)出關(guān)于 4項主要特性（智力、動機(jī)、個性、知識與經(jīng)驗）的信息。甄選要求管理者說明使用的任何挑選手段都必須表示出效度 、 信度 等 。效度測試得分高的人工作表現(xiàn)在挑選手段和有關(guān)工作績效之間存在確實的相關(guān)關(guān)系 測試得分低的人工作表現(xiàn)超 過預(yù)測受測驗的申請者預(yù)期績效 時間這些被雇員工實際績效信度? 信度指明一種手段是否能對同一事物作出持續(xù)一致的測量 例：鋼卷尺較橡皮筋作的軟尺信度高測量結(jié)果應(yīng)前后一致，不能隨時間而變化測試效度p效度：測試的有效性 ：測試到了 假設(shè) 要測量的東西嗎？能否測量到與工作相關(guān)的證據(jù) ?測試中的表現(xiàn)是對以后實際工作績效的 “有效預(yù)測因子 ”。p有兩種主要的證明測試效度的手段：216。效標(biāo)效度 （績效標(biāo)準(zhǔn)）：證明那些在測試中表現(xiàn)好的人在工作中表現(xiàn)也好，在測試中表現(xiàn)不好的人，實際表現(xiàn)也不好。216。內(nèi)容效度 ：說明該測試是由直接反映特定工作內(nèi)容的工作行為樣本構(gòu)成的。要證明被測試者在測試中所執(zhí)行的任務(wù)是實際工作任務(wù)的一個全面、隨機(jī)的樣本；被測試者接受測試的環(huán)境與實際工作相似。測試信度n信度： 測試的 一致性 ，指 “同一個人在反復(fù)接受同樣的測試或等值形式的測試時所取得分?jǐn)?shù)的一致性。p評估測試的一致性包括：216。重測評估 ：相同測試 “時間 1得分＝時間 2的得分 ”216。復(fù)本評估 ：起始測試得分＝另一個等值測試得分216。測試的內(nèi)部一致性 ：內(nèi)部信度，又叫 “內(nèi)部比較評估 ”，從不同角度對同一行為或興趣進(jìn)行測試，表現(xiàn)為測試卷中有明顯的重復(fù)性問題心理測試 定義： 心理測試是通過觀察人的少數(shù)有代表性的行為，對貫穿于人的全部行為活動中的心理特點做出推論和數(shù)量化的一種科學(xué)手段。 心理測試是心理測量的一種具體形式，實質(zhì)上是行為樣組的客觀的和標(biāo)準(zhǔn)化的測量。也有人把 心理測試叫心理測評。 目的是提高對行為的預(yù)測力，注重對應(yīng)聘者潛力的測試，從而為招到理想的人才提供依據(jù)。2. 心理測試的原則第一，要對個人的隱私加以保護(hù)。 第二，心理測試以前，要先做好預(yù)備工作。心理測試選擇的 內(nèi)容、測試的實施和計分，以及測試結(jié)果的解釋都是 有嚴(yán)格的順序的。第三，主試要事先做好充分的準(zhǔn)備，包括要統(tǒng)一地講出測試 指導(dǎo)語；要準(zhǔn)備好測試材料；要能夠熟練地掌握測試 的具體實施手續(xù)；要盡可能使每一次測試的條件相 同，這樣測試結(jié)果才可能比較正確。第四章 員工招聘與甄選形式：（ 1） 智力測試： 對觀察力、想象力、思維力、記憶能力、語言能力的測試。（ 2）個性測試 個性：一個人比較穩(wěn)定的心理活動特點的總合。性格、興趣、愛好、氣質(zhì)、價值觀等。 特定的工作需要特定員工的個性。 自陳式測試：卡特爾十六項人格因素測驗（形成個性特剖面圖） 投射測試：主題視覺測試、羅夏墨跡測試（ 見后一頁 ）（ 3）綜合職業(yè)素質(zhì)測試 職業(yè)能力傾向測試 職業(yè)興趣測試 情商測試（自我意識、控制情緒、自我激勵、認(rèn)識他人的情緒、人際交往技巧）主題統(tǒng)覺測驗? 心理投射技術(shù)在人格測量中常常被使用。? 其中 “ 羅夏墨跡測驗 ” 和 “ 主題統(tǒng)覺測驗 ” 是比較常見的投射法人格測驗。? 心理學(xué)家默里于 1935年開發(fā)了主題統(tǒng)覺測驗 （ Thematic Apperception Test，簡稱 TAT）。? TAT測驗的體驗：請看圖片，根據(jù)圖畫的內(nèi)容講述一個故事。? 請您說出圖畫上的情境是怎么造成的，此時發(fā)生了什么事，圖畫的主人翁情緒怎么樣，內(nèi)心有何感觸，結(jié)局如何。想到什么說什么，不要急，能說多少是多少，慢慢講完。? 注意：如果您是一位心智健全的人，而您講述的故事少于140個字，表示你缺乏親睦關(guān)系和合作態(tài)度，不再作分析 。心理測試的評價（ 1）優(yōu)點： 迅速 比較科學(xué) 比較公平 可以比較（ 2）缺點： 可能被濫用 可能被曲解（ 3）對策： 標(biāo)準(zhǔn)化 嚴(yán)格化? 一位 21歲男青年對以上畫面 講述的故事 ：? 她正在收拾屋子以迎接某人的到來，她打開門，最后一遍掃視房間。? 也許她正在盼望兒子回家。? 她試圖把所有的東西恢復(fù)到兒子出門時的原樣。? 她似乎性格上有些暴虐，統(tǒng)治著兒子的生活，一旦他回來立即控制他。? 這僅僅是她控制的開端。? 她的兒子一定被她的暴虐所嚇倒，將順從她的井然有序的生活方式。? 他將按照母親規(guī)定的生活道路走下去。所有這一切意味著她完全統(tǒng)治著他的生活直至她死去。? 您的故事呢？對照以下要點自我分析：? 畫面中主要人格特征：性別、身份、年齡、性格屬性等；? 主要人物的內(nèi)心狀態(tài)，即此時人物內(nèi)心感受如何，有無緊張、不安、矛盾等感受；? 主要人物的要求、動機(jī)、現(xiàn)實性和欲望等；? 主要人物的壓力，包括內(nèi)在壓力和外在環(huán)境壓力；? 有無解決的行為，例如對欲求與壓力的相互作用如何解決，解決過程中有無適應(yīng)行為或不適應(yīng)行為，解決的行為是否具有現(xiàn)實性與建設(shè)性；? 故事結(jié)局如何，即故事中人物成功與否、幸福與否；? 故事主題基調(diào)，即是低沉還是明朗的、是悲劇還是喜劇的；? 人物之間的關(guān)系。? 如果您回答了那些問題，再對比重新審視自己。? 研究發(fā)現(xiàn)，在日常生活中常常把自己的心理特征（如個性、好惡、欲望、觀念、情緒等）不自覺地反應(yīng)于外界事物或者他人身上。? 如常說謊的人，常常會認(rèn)為別人也在欺騙自己。? 同樣材料，不同人會說出不同觀點。? 看法，往往受自己心理特征的影響，這種現(xiàn)象即投射效應(yīng)。? 通過分析被測試者對這些材料的解釋，便可以探究其內(nèi)心深處的心理特征。知識考試定義 通過執(zhí)筆測試的形式對被試者的知識廣度、知識深度和知識結(jié)構(gòu)了解的一種方法。 作用 許多崗位需要特定的知識 知識面廣的人掌握知識較快 可以迅速篩選掉一些不合格的應(yīng)聘者形式 綜合知識考試、專業(yè)知識考試、相關(guān)知識考試知識考試的評價（ 1）優(yōu)點： 公平 費用較低 迅速 簡便（ 2）缺點： 試題可能不科學(xué) 過分強(qiáng)調(diào)記憶 閱卷不統(tǒng)一（ 3）對策 盡量由專家出題 嚴(yán)格執(zhí)行考試操作中的各項原則? 如果被調(diào)查者按照自己愿意想處的人順序加入不同的組：? 選擇 RIE的一般為機(jī)械、石油和采礦工程師以及機(jī)修工和機(jī)械師；? 選擇 ISA的一般是物理學(xué)家、精神病學(xué)家、心理學(xué)家以及藥劑師；? 選擇 AES一般是廣告部經(jīng)理、演藝人員、時裝模特和公共關(guān)系人員；? 選擇 SIA的一般是大學(xué)教授、學(xué)校法律顧問、護(hù)士和社會工作者；? 選擇 ESC一般是市政官員、人事部經(jīng)理、勞動仲裁員和推銷員；? 選擇 CSA的通常是秘書、圖書管理員和日常辦公室工作人員。評價中心技術(shù)基本概念 : 評價中心是一種程序而不是一種具體的方法。在這種程序中主試針對特定的目的與標(biāo)準(zhǔn)采用多種評價技術(shù)評價被試的各種能力。 評價中心法主要用來招聘管理人員，因此實際常用的形式主要有公文處理，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，管理游戲，角色扮演等。第四章 員工招聘與甄選主要特點 :綜合性 \動態(tài)性 \標(biāo)準(zhǔn)化 \整體互動性 \信息量大 \以預(yù)測為主要目的 \形象逼真 \行為性主要形式 :公文處理 \無領(lǐng)導(dǎo)小組 \管理游戲 \角色扮演其他甄選方法1．申請表信息分析法2．背景檢驗法3．筆跡法