旅游消費(fèi)行為分析(ppt36頁)-資料下載頁
2025-01-01 14:05本頁面
【正文】 組織機(jī)構(gòu)的旅游購買過程 購買后評估與反饋 識別 購買需求 選擇 供應(yīng)商 建立 購買標(biāo)準(zhǔn) 尋找 供應(yīng)商 組織機(jī)構(gòu)的旅游購買過程與個體購買者的旅游購買過程有相似之處 ， 但也存在很大差別 。 組織機(jī)構(gòu)的旅游購買過程要經(jīng)過以下五個步驟 ： Logo （一）識別購買需求 當(dāng)組織機(jī)構(gòu)中有成員意識到某種需要或問題要通過旅游服務(wù)的購買才能解決時 ， 組織機(jī)構(gòu)的旅游購買過程就開始了 。 旅游購買的需求除了使用者了解之外 ， 購買人員或組織高層管理人員也應(yīng)該了解 。 他們對需求進(jìn)行重新判斷和說明 ，并以此為基礎(chǔ)建立購買標(biāo)準(zhǔn) 。 Logo （二）建立購買標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)使用者及購買者明確了旅游購買需求后 ， 就會為購買確立各種標(biāo)準(zhǔn) ， 其內(nèi)容包括：公司應(yīng)購買哪一類型的旅游服務(wù)；有多少人參加本次旅游；旅游線路及目的地選擇；具體的時間安排；活動項目安排；交通及飲食住宿設(shè)施的選擇；所需費(fèi)用的初步預(yù)算等等 。 經(jīng)過上級主管人員批準(zhǔn)后 ， 就可以以此來尋找旅游供應(yīng)商 。 Logo （三）尋找供應(yīng)商 購買人員可以通過各種方法尋找旅游服務(wù)企業(yè) 。 他們可以查找企業(yè)名錄 ， 請旅游行業(yè)協(xié)會的咨詢機(jī)構(gòu)推薦 ， 或請同行推薦 。 在此基礎(chǔ)上 ， 購買人員可以選擇 4～ 7個旅游服務(wù)企業(yè) ，把購買標(biāo)準(zhǔn)擬定為招標(biāo)書或招聘書 ， 寄送給各個旅行商 ， 并請他們提出各自的建議書或投標(biāo)書 ， 以作為選擇的依據(jù)之一 。 Logo （四）選擇供應(yīng)商 在這一過程中 ， 公司決策人員依據(jù)各個旅游服務(wù)企業(yè)提供的投標(biāo)書或建議書選擇旅游服務(wù)企業(yè) 。 在選擇過程中 ， 公司成員會考慮旅游服務(wù)企業(yè)的信譽(yù) 、 產(chǎn)品質(zhì)量 、 價格 、 支付條件 、 營銷人員的素質(zhì)以及對公司購買人員的需要所做出的反應(yīng) 。 Logo （五）購買后評估和反饋 在這一階段 ， 購買人員對每個旅游服務(wù)企業(yè)的績效進(jìn)行綜合評估 。 在較重大的旅游購買行為發(fā)生后 ， 購買中心人員一般都會向產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者征求意見 ， 了解他們對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度 。 購買后評估和反饋最終可導(dǎo)致購買中心做出下次是否繼續(xù)購買該旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的決定 。 Logo 復(fù)習(xí)與思考： 1． 什么是旅游消費(fèi)行為模式 ？ 2． 影響旅游者消費(fèi)行為的個人因素有哪些 ？ 3． 旅游者消費(fèi)行為和組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)行為有什么不同 ？ 4． 旅游者購買決策的過程一般有哪幾個步驟 ？ Logo 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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