旅游消費行為分析(ppt36頁)-資料下載頁
2025-01-01 14:05本頁面
【正文】 組織機構的旅游購買過程 購買后評估與反饋 識別 購買需求 選擇 供應商 建立 購買標準 尋找 供應商 組織機構的旅游購買過程與個體購買者的旅游購買過程有相似之處 ， 但也存在很大差別 。 組織機構的旅游購買過程要經過以下五個步驟 ： Logo （一）識別購買需求 當組織機構中有成員意識到某種需要或問題要通過旅游服務的購買才能解決時 ， 組織機構的旅游購買過程就開始了 。 旅游購買的需求除了使用者了解之外 ， 購買人員或組織高層管理人員也應該了解 。 他們對需求進行重新判斷和說明 ，并以此為基礎建立購買標準 。 Logo （二）建立購買標準 當使用者及購買者明確了旅游購買需求后 ， 就會為購買確立各種標準 ， 其內容包括：公司應購買哪一類型的旅游服務；有多少人參加本次旅游；旅游線路及目的地選擇；具體的時間安排；活動項目安排；交通及飲食住宿設施的選擇；所需費用的初步預算等等 。 經過上級主管人員批準后 ， 就可以以此來尋找旅游供應商 。 Logo （三）尋找供應商 購買人員可以通過各種方法尋找旅游服務企業(yè) 。 他們可以查找企業(yè)名錄 ， 請旅游行業(yè)協會的咨詢機構推薦 ， 或請同行推薦 。 在此基礎上 ， 購買人員可以選擇 4～ 7個旅游服務企業(yè) ，把購買標準擬定為招標書或招聘書 ， 寄送給各個旅行商 ， 并請他們提出各自的建議書或投標書 ， 以作為選擇的依據之一 。 Logo （四）選擇供應商 在這一過程中 ， 公司決策人員依據各個旅游服務企業(yè)提供的投標書或建議書選擇旅游服務企業(yè) 。 在選擇過程中 ， 公司成員會考慮旅游服務企業(yè)的信譽 、 產品質量 、 價格 、 支付條件 、 營銷人員的素質以及對公司購買人員的需要所做出的反應 。 Logo （五）購買后評估和反饋 在這一階段 ， 購買人員對每個旅游服務企業(yè)的績效進行綜合評估 。 在較重大的旅游購買行為發(fā)生后 ， 購買中心人員一般都會向產品和服務的最終使用者征求意見 ， 了解他們對產品和服務的滿意程度 。 購買后評估和反饋最終可導致購買中心做出下次是否繼續(xù)購買該旅游企業(yè)的產品和服務的決定 。 Logo 復習與思考： 1． 什么是旅游消費行為模式 ？ 2． 影響旅游者消費行為的個人因素有哪些 ？ 3． 旅游者消費行為和組織機構消費行為有什么不同 ？ 4． 旅游者購買決策的過程一般有哪幾個步驟 ？ Logo 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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